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Close Account

Let us help you make the right choice between temporarily blocking your account and permanently closing it.

A. Temporarily Blocking Your Paytm Account

In case you have lost your phone or your account details have been compromised, we recommend blocking your account temporarily. This would help safeguard your account balance and would also maintain your transaction history. You can always unblock it later and get the access back to your Paytm account.

Follow these steps to "Temporarily Block Your Paytm Account"

  • 1. Go back to the previous menu
  • 2. Select "I am unable to access my Account"
  • 3. From the options, select "I need to block my account"
  • 4. Submit the block request to us along with one proof of account ownership
  • 5. We will send you a confirmation message post blocking your account

B. Permanently Delete/Close Your Paytm Account

If you wish to delete/close your account and not use any of Paytm services, following is what you need to know

  • 1. If you have balance in your account, then make sure to use it or transfer it before sending a request for closure. Balance transfer from your Paytm account to another Paytm account or bank account is allowed only after KYC as per the RBI guidelines dated October 11, 2017, Para 9, Point no. 9.1 (i) (g) and (k) (see applicable RBI guidelines here: bit.ly/ppiwallet)
  • 2. Closing your account unlinks your phone number and the associated login ID and password are no longer valid. Effectively, you cannot login to Paytm anymore with these tokens
  • 3. The PMLA (Prevention of Money Laundering Act) guidelines - section 12, point no. 3 & 4 (bit.ly/fiuindia) and PPI guidelines para 6, point no. 6.3 (bit.ly/ppiwallet) requires your transaction logs to be stored for a period of up to 10 years post the deletion of an account. This data is stored on servers located in India and would never be shared with any third-party. Only government agencies mandated under the law to obtain information will have access to this information, through a legally compliant data request.

Follow these steps to "Permanently Delete/Close Your Paytm Account"

  • 1. Raise a request to close your account by clicking the "Message us" box below
  • 2. After receiving your request, our team will contact you to confirm the reason for closing your account (We have witnessed that many of our users asking for a closure have a different issue in reality and it helps us to answer their concerns)
  • 3. Post this call to verify the request, we will send an SMS on your Paytm registered number with a link to close your account
  • 4. Follow the link to confirm your request to delete/close account

खाता बंद करना

आइए अपना खाता अस्थाई रूप से अवरोधित करने और इसे स्थाई रूप से बंद करने में से सही चयन करने में हम आपकी सहायता करें।

A. अपना पेटीएम खाता अकाउंट अस्थाई रूप से अवरोधित करना

यदि आपने अपना फोन खो दिया है या आपके खाते के विवरण संकटग्रस्त हो गए हैं, तो हम आपको अपने खाते को अस्थाई रूप से अवरोधित करने की अनुशंसा करते हैं। यह आपके खाते की शेष राशि की सुरक्षा करने में सहायता करेगा और साथ ही आपके लेन-देन के इतिहास को भी बनाए रखेगा। आप इसे बाद में कभी भी अनवरोधित कर सकते हैं और अपने पेटीएम खाते तक पुन: पहुँच प्राप्त कर सकते हैं।

"अपने पेटीएम खाते को अस्थायी रूप से अवरोधित" करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें ।

  • 1. पिछले मेन्यू पर वापस जाएं।
  • 2. "मैं अपने खाते का उपयोग करने में असमर्थ हूँ" का चयन करें।
  • 3. विकल्पों में से, "मुझे अपना खाता अवरोधित करने की आवश्यकता है" का चयन करें।
  • 4. खाते के स्वामित्व के एक प्रमाण के साथ हमें अवरोधित करने का अनुरोध प्रस्तुत (जमा) करें।
  • 5. आपका खाता अवरुद्ध करने के बाद हम आपको एक पुष्टीकरण संदेश भेजेंगे।

B. अपने पेटीएम खाते को स्थाई/रूप से विलोपित (डिलीट) /बंद करना

यदि आप अपने खाते को विलोपित (डिलीट)/बन्द करना चाहते और पेटीएम की कोई भी सेवा उपयोग नहीं करना चाहते है, तो आपको यह जानना चाहिए

  • 1. अगर आपके खाते में शेष राशि है, तो बंद करने का अनुरोध भेजने से पहले उसका उपयोग करने एवं अंतरण करने का कार्य करना सुनिश्चित करें। अपने पेटीएम खाते से दूसरे पेटीएम खाते या बैंक खाते में शेष राशि का अंतरण भारतीय रिजर्व बैंक के दिशा-निर्देश, दिनांकित 11 अक्टूबर, 2017, अनुच्छेद 9, बिन्दु सं. 9.1(i) (g) और (k) के अनुसार केवल केवाईसी के बाद ही अनुमत है (भारतीय रिजर्व बैंक के लागू दिशानिर्देश यहां देखें: bit.ly/ppiwallet)
  • 2. अपना खाता बंद करना, आपके फ़ोन नंबर को असंबद्ध कर देता है और संबद्ध लॉगिन आईडी और पासवर्ड मान्य नहीं रहते। परिणामस्वरूप तब आप इन टोकन का उपयोग करके अपने पेटीएम में लॉगिन नहीं कर सकते।
  • 3. धन शोधन निवारण अधिनियम (पीएमएलए) दिशानिर्देश – खण्ड 12, बिन्दु संख्या 3 एवं 4 (bit.ly/fiuindia) और प्रीपेड भुगतान उपकरण (पीपीआई) दिशानिर्देश अनुच्छेद 6, बिन्दु संख्या 6.3 (bit.ly/ppiwallet) किसी खाते को विलोपित (डिलीट) करने के बाद आपके लेनदेन लॉग को 10 वर्ष तक की अवधि के लिए संग्रहित किए जाने की आवश्यकता निर्धारित करते हैं। यह डाटा भारत में स्थित सर्वरों पर संग्रहित किया जाता है और इसे किसी भी तृतीय पक्ष के साथ कभी साझा नहीं किया जाएगा। केवल कानून के अंतर्गत जानकारी प्राप्त करने के लिए अधिकारप्राप्त सरकारी एजेंसियों को ही विधिसंगत डेटा अनुरोध के माध्यम इस जानकारी तक पहुंच प्राप्त होगी।

“अपने पेटीएम खाते को स्थाई रूप से विलोपित (डिलीट)/बंद करने” के लिए इन चरणों का पालन करें।

  • 1. नीचे दिए गए "हमें संदेश दें" बॉक्स पर क्लिक करके अपना खाता बंद करने का अनुरोध व्यक्त कीजिए।
  • 2. आपका अनुरोध प्राप्त करने के बाद, हमारी टीम आपका खाता बंद करने के कारण की पुष्टि करने के लिए आपसे संपर्क करेगी (हमने देखा है कि खाता बंद करने की मांग करने वाले हमारे कई उपयोगकर्ताओं की वास्तविक समस्या भिन्न होती है और इससे हमें उनकी चिंताओं का उत्तर देने में सहायता मिलती है।)
  • 3. अनुरोध की जांच करने हेतु किए गए इस फोन कॉल के बाद, हम आपका खाता बंद करने के लिए एक लिंक के साथ आपके पेटीएम में पंजीकृत नंबर पर एक एसएमएस भेजेंगे।
  • 4. खाते को विलोपित (डिलीट) करने /बन्द करने हेतु अपने अनुरोध की पुष्टि करने के लिए लिंक का अनुसरण कीजिए।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে থামিয়ে রাখা ও চিরকালের জন্য বন্ধ করে দেওয়ার মধ্যে বেছে নেওয়ার জন্য আমরা আপনাকে সাহায্য করছি।

A. সাময়িকভাবে আপনার পেটিএম অ্যাকাউন্ট থামিয়ে রাখা

আপনার ফোন হারিয়ে গেলে বা অ্যাকাউন্টের বিবরণ প্রকাশিত হয়ে গেলে, আমরা আপনাকে সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট থামিয়ে রাখার পরামর্শ দেব। এর ফলে আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যাল্যান্স সুরক্ষিত থাকবে এবং আপনার অতীত ট্রানজেকশনগুলিও নিয়ন্ত্রণ করবে। আপনি পরে যেকোন সময় আপনার পেটিএম অ্যাকাউন্ট চালু করতে ও ব্যবহার করতে পারবেন।

“সাময়িকভাবে আপনার পেটিএম অ্যাকাউন্ট থামিয়ে রাখা”-এর জন্য নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুরসণ করুন

  • 1. আগের মেন্যুতে ফিরে যান
  • 2. “আমি নিজের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারছি না” বাছুন
  • 3. বিকল্পগুলি থেকে “আমি আমার অ্যাকাউন্ট থামিয়ে রাখতে চাই”
  • 4. আপনার অ্যাকাউন্টের মালিকানার একটি প্রমাণসহ আমাদের কাছে থামিয়ে রাখার অনুরোধ জমা দিন
  • 5. আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট থামিয়ে দেওয়ার পর আপনাকে একটি নিশ্চিতকরণ ম্যাসেজ পাঠাবো।

B. আপনার পেটিএম অ্যাকাউন্ট চিরকালের জন্য মুছে ফেলা/বন্ধ করে দেওয়া

আপনি যদি নিজের অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে/ বন্ধ করে দিতে চান এবং কোন পেটিএম পরিষেবা আর ব্যবহার না করতে চান, আপনাকে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি জানতে হবে

  • 1. আপনার অ্যাকাউন্টে যদি ব্যাল্যান্স থাকে, তাহলে বন্ধ করার অনুরোধ পাঠানোর আগে সেটি ব্যবহার করে নিতে বা অন্য অ্যাকাউন্টে ট্র্যান্সফার করে নিতে ভুলবেন না। আপনার পেটিএম অ্যাকাউন্ট থেকে অন্য পেটিএম অ্যাকাউন্টে বা অন্য ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ব্যাল্যান্স ট্র্যান্সফার করার অনুমতি পাওয়া যাবে শুধুমাত্র যদি 11ই অক্টোবর, 2017 তারিখের আরবিআই নির্দেশিকা, অনুচ্ছেদ 9, পয়েন্ট নং 9.1 (i) (g) ও (k) অনুযায়ী কেওয়াইসি হয়, (এখানে আরবিআইয়ের প্রযোজ্য নির্দেশিকা দেখুন: bit.ly/ppiwallet)
  • 2. আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার সময় পেটিএম থেকে আপনার ফোন নম্বর বিচ্ছিন্ন করে দেওয়া হয় এবং সংযুক্ত লগ ইন আইডি ও পাসওয়ার্ড আর বৈধ থাকে না। সুতরাং এরপরে আপনি আর এইগুলি ব্যবহার করে পেটিএমে লগ ইন করতে পারবেন না।
  • 3. পিএমএলএ (প্রিভেনশন অফ মানি লন্ডারিং অ্যাক্টy Laundering Act) নির্দেশিকার – 12 ধারা, পয়েন্ট নং. 3 ও 4 (bit.ly/fiuindia) এবং পিপিআই নির্দেশিকা, অনুচ্ছেদ 6, পয়েন্ট নং. 6.3 (bit.ly/ppiwallet) অনুযায়ী আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার 10 বছর সময়কাল পর্যন্ত আপনার ট্রানজেকশন লগ সংরক্ষণ করে রাখা হবে। এই তথ্য ভারতে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হবে এবং কোন তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে নেওয়া হবে না। শুধুমাত্র তথ্যপ্রাপ্তির আইন অনুযায়ী সরকারী সংস্থাগুলি আইনিভাবে সঙ্গতিপূর্ণ তথ্যপ্রাপ্তির অনুরোধ করলে এই তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।

“চিরকালের জন্য আপনার পেটিএম অ্যাকাউন্ট মুছে/ বন্ধ করে দিতে” চাইলে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন

  • 1. নীচের “আমাদের ম্যাসেজ পাঠান” বাক্সে ক্লিক করার মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ রার অনুরোধ পাঠান
  • 2. আপনার অনুরোধ পাওয়ার পরে, আমাদের টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার কারণ সম্পর্কে সুনিশ্চিত হবে (আমরা দেখেছি যে আমাদের কাছে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ পাঠানো ব্যক্তিদের অনেক সময় অন্য সমস্যা থাকে এবং এইভাবে তাদের সমস্যার সমাধান করতে আমাদের সাহায্য হয়)
  • 3. অনুরোধ যাচাই করার জন্য এই কলটি পোষ্ট করুন, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার লিঙ্ক আপনার পেটিএম নিবন্ধিত নম্বরে এসএমএস করে পাঠাব
  • 4. আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার/ বন্ধ করে দেওয়ার অনুরোধ সুনিশ্চিত করতে এই লিঙ্কে যান

खाते बंद करणे

आपले खाते तात्पुरते अवरोधित करणे आणि कायमस्वरूपी बंद करणे यापैकी योग्य निवड करण्यासाठी आम्ही आपली मदत करू.

A. आपले पेटीएम खाते तात्पुरते अवरोधित करणे

आपण आपला फोन हरवला असेल किंवा आपल्या खात्याच्या तपशीलाशी तडजोड केली गेली असेल तर आम्ही तात्पुरते आपल्या खात्यास अवरोधित करण्याची शिफारस करतो. हे आपल्या खात्यातील शिल्लक संरक्षित करण्यात मदत करेल आणि आपली व्यवहार हिस्ट्री देखील राखली जाईल. आपण नेहमीच ते नंतर अनब्लॉक करू शकता आणि आपल्या पेटीएम खात्यावर पुन्हा प्रवेश मिळवू शकता.

आपले पेटीएम खाते तात्पुरते अवरोधित करण्यासाठी" या पायऱ्यांचे अनुसरण करा.

  • 1. मागील मेनूवर परत जा
  • 2. "मी माझ्या खात्यात प्रवेश करण्यास अक्षम आहे" निवडा
  • 3. पर्यायांमधून " मला माझे खाते अवरोधित करण्याची आवश्यकता आहे" निवडा
  • 4. खाते मालकीच्या एका पुराव्यासह ब्लॉक करण्याची विनंती आम्हाला सबमिट करा
  • 5. आम्ही आपल्या खात्यास ब्लॉक करून पुष्टीकरण संदेश पाठवू

B. आपले पेटीएम खाते कायमस्वरूपी हटवणे / बंद करणे

आपण आपले खाते हटवू / बंद करू इच्छित असल्यास आणि कोणत्याही पेटीएम सेवेचा वापर करत नसल्यास, आपल्याला खालील माहिती असणे आवश्यक आहे

  • 1. जर आपल्या खात्यात काही शिल्लक असेल तर, खाते बंद करण्यासाठी आम्हाला विनंती पाठविण्यापूर्वी ती वापरणे किंवा हस्तांतरित करणे सुनिश्चित करा. आपल्या पेटीएम खात्यातून दुसऱ्या पेटीएम खात्यात किंवा बॅंक खात्यामध्ये शिल्लक हस्तांतरण 11 ऑक्टोबर 2017 , पॅरा 9, पॉईंट नंबर 9.1 (i) (g) आणि (k) दिनांकित आरबीआय मार्गदर्शकतत्त्वानुसार (येथे आरबीआय मार्गदर्शकतत्त्वे पहा: bit.ly/ppiwallet) केवायसी नंतरच करण्याची परवानगी आहे.
  • 2. आपले खाते बंद केल्यामुळे आपला फोन नंबर अनलिंक केला जाईल आणि संबंधित लॉगिन आयडी आणि पासवर्ड यापुढे वैध राहणार नाही. प्रभावीपणे, आपण या टोकनसह आता पेटीएममध्ये लॉगिन करू शकणार नाही.
  • 3. पीएमएलए (प्रिवेन्शन ऑफ मनी लॉंडरिंग अॅक्ट) मार्गदर्शक तत्त्वे - कलम 12, पोइंट क्र. 3 आणि 4 (bit.ly/fiuindia) आणि पीपीआय मार्गदर्शक तत्वे पॅरा 6, पोइंट क्र. 6.3 (bit.ly/ppiwallet) नुसार आपले खाते हटविल्यानंतर, आपले व्यवहार लॉग 10 वर्षांपर्यंत संग्रहीत करणे आवश्यक असते. हा डेटा भारतात स्थित सर्व्हरवर संग्रहित केला जातो आणि कोणत्याही थर्ड पार्टीला / तृतीय-पक्षासह कधीही शेअर/सामायिक केला जात नाही. माहिती मिळविण्यासाठी कायद्यांतर्गत केवळ सरकारी एजन्सींकडून कायदेशीररित्या अनुरूप डेटा विनंतीद्वारे ही माहिती मिळू शकेल.

"आपले पेटीएम खाते कायमस्वरूपी हटवणे / बंद करण्यासाठी" या पायऱ्यांचे अनुसरण करा.

  • 1. खालील " आम्हाला संदेश पाठवा" बॉक्सवर क्लिक करून आपले खाते बंद करण्याची विनंती करा
  • 2. आपली विनंती प्राप्त झाल्यानंतर, आपले खाते बंद करण्याच्या कारणाची पुष्टी करण्यासाठी आमची टीम आपल्याशी संपर्क साधेल (आम्ही हे अनुभवले आहे की आमच्या अनेक वापरकर्त्यांनी बंद करण्याची विचारणा केली होती आणि प्रत्यक्षात त्यांची कारणे वेगळी होती आणि त्यांच्या समस्यांचे निराकरण होण्यास याने मदत होते)
  • 3. या कॉलनंतर, विनंती पडताळण्यासाठी आम्ही आपले खाते बंद करण्यासाठीच्या लिंकचा एक एसएमएस आपल्या पेटीएम नोंदणीकृत नंबरवर पाठवू
  • 4. खाते हटवण्यासाठी / बंद करण्यासाठी, आपल्या विनंतीची पुष्टी करण्यासाठी या लिंकचे अनुसरण करा
© Copyright , Paytm Payments Bank
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