इस नीति से बैंक के प्रस्तावित जमा उत्पादों के संबंध में मार्गदर्शी सिद्धांतों की रूपरेखा तैयार होती है। यह नीति अपनाते समय, भारतीय बैंक संघ के बैंकर्स फेयर प्रैक्टिस कोड और लागू नियामक आवश्यकताओं में उल्लिखित ग्राहकों के प्रति बैंक अपनी प्रतिबद्धताएँ दोहराता है। सेवाएं प्रदान करते समय बैंक पारदर्शिता अपनाएगा तथा अपने पत्रव्यवहारियों व शाखाओं के माध्यम से प्रौद्योगिकी व वास्तविक संपर्क बिंदुओं के विस्तृत नेटवर्क का उपयोग करते हुए ग्राहकों की शिकायतों/चिंताओं का समाधान करेगा।

जब बैंक विभिन्न तरह के जमा उत्पाद प्रस्तावित करता है तो उन्हें अलग-अलग नाम दिए जाते हैं। जमा उत्पादों को मोटे तौर पर निम्नलिखित प्रकारों में वर्गीकृत कर सकते हैं। प्रमुख जमा योजनाओं की व्याख्या इस प्रकार है:-

मांग जमा का अर्थ है बैंक द्वारा प्राप्त ऐसी राशि जो मांग करने पर निकाली जा सकती है; बचत जमा मांग जमा का ही ऐसा रूप है जो किसी निर्दिष्ट अवधि के दौरान बैंक द्वारा अनुमत निकासी की मात्रा के साथ-साथ निकासी की संख्या पर भी प्रतिबंध के अधीन है; चालू खाता भी मांग जमा का एक रूप है जिसमें खाते की शेष राशि के आधार पर या किसी विशेष सहमत राशि तक कितनी बार भी निकासी की अनुमति होती है। इसमें अन्य जमा खाते भी सम्मिलित होंगे जो न तो बचत जमा हैं और न ही सावधि जमा; खाता खोलना और जमा खातों का संचालन करना बैंक कोई भी जमा खाता खोलने से पहले आरबीआई से जारी ‘अपने ग्राहक को जानिए’ (केवाईसी) के दिशानिर्देशों और/या बैंक की नीतियों के अनुसार ऐसे अन्य मानदंडों या प्रक्रियाओं के तहत आवश्यक परिश्रम करेगा। यदि किसी संभावित जमाकर्ता का खाता खोलने का निर्णय लेने में उच्च स्तर पर मंजूरी की आवश्यकता पड़ती है, तो उसे खाता खोलने में विलंभ के कारण सूचित किए जाएंगे और बैंक के अंतिम निर्णय को जल्द से जल्द सूचित किया जाएगा। बैंक समाज के वंचित वर्गों को बुनियादी बैंकिंग सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। बैंक संभावित जमाकर्ता को खाता खोलने के फॉर्म और अन्य संबंधित सामग्री जहां प्रासंगिक होगी डिजिटल चैनलों और वास्तविक रूपों में क्रमिक मार्गदर्शिका सहित प्रदान करेगा। इसमें प्रस्तुत की जाने वाली जानकारी और सत्यापन के लिए प्रस्तुत किए जाने वाले दस्तावेजों का विवरण शामिल होगा और / या रिकॉर्ड के लिए। जब संभावित जमाकर्ता खाता खोलने के लिए संपर्क करेगा तो बैंक प्रक्रियात्मक औपचारिकताएँ समझाएगा और जमाकर्ता की चिंताओं के आवश्यक स्पष्टीकरण प्रदान करेगा। नियामक दिशानिर्देशों के अनुसार बैंक को जोखिम की आशंका के आधार पर ग्राहकों को वर्गीकृत करने और लेनदेन की निगरानी के प्रयोजन से ग्राहकों की प्रोफाइल तैयार करना आवश्यक होता है। संभावित ग्राहक आवश्यक जानकारी/विवरण प्रदान करने में असमर्थ होने या अनिच्छुक होने के फलस्वरूप बैंक में खाता नहीं खोल पाएगा। वैधानिक दायित्वों की पूर्ति हेतु मौजूदा ग्राहक के बैंक को आवश्यक विवरण प्रस्तुत करने में असमर्थता के फलस्वरूप ग्राहक को उचित नोटिस देने के बाद खाता बंद कर दिया जाएगा। बचत बैंक खाते के संबंध में बैंक किसी निश्चित अवधि के लिए लेनदेन की संख्या, नकद निकासी आदि पर प्रतिबंध भी लगा सकता है। इसी तरह, बैंक चेक बुक जारी करने, खातों के अतिरिक्त विवरण, डुप्लिकेट पासबुक आदि के लिए शुल्क लागू कर सकता है। संभावित जमाकर्ता को खाता खोलते समय खाता संचालन के नियम व शर्तें और प्रदान की जाने वाली विभिन्न सेवाओं के शुल्क की अनुसूची जैसे सभी विवरण सूचित किए जाएंगे। बचत बैंक खाते पात्र व्यक्तियों/व्यक्तियों और कुछ संगठनों/एजेंसियों के लिए खोले जा सकते हैं (जैसा भारतीय रिज़र्व बैंक समय-समय पर सलाह देता है) व्यक्ति/साझेदारी वाली फर्म/निजी और सार्वजनिक लिमिटेड कंपनी/स्पेसिफाइड एसोसिएट/सोसाइटी, सरकार(केंद्र या राज्य) के प्राधिकरण के विभाग, सीमित देयता वाले भागीदार आदि चालू खाते खोल सकते हैं। जमा खाता खोलते समय उचित परिश्रम प्रक्रिया के तहत वास्तविक खाता खोलने के फॉर्म का उपयोग करके खाता खोलने की स्थिति में व्यक्ति की पहचान और उसके पते, हस्ताक्षर और व्यवसाय का संतोषजनक सत्यापन शामिल होगा। खाता खोलने/संचालन करने वाले व्यक्ति/व्यक्तियों की हालिया तस्वीर प्राप्त करना उचित परिश्रम प्रक्रिया का हिस्सा हो सकता है। उचित परिश्रम की आवश्यकताओं के अलावा, केवाईसी मानदंडों के तहत बैंक को कानून द्वारा स्थायी खाता संख्या (पैन) या वैकल्पिक रूप से आयकर अधिनियम / नियमों के तहत निर्दिष्ट फॉर्म संख्या 60 या 61 में घोषणा प्राप्त करना आवश्यक है। बैंक यह सुनिश्चित करेगा कि ग्राहक के उचित परिश्रम के परिणामस्वरूप आम जनता, विशेषकर उन लोगों को, जो वित्तीय या सामाजिक रूप से वंचित हैं, बैंकिंग/वित्तीय सुविधा से इनकार नहीं किया जाएगा। कोई व्यक्ति अपने नाम से जमा खाता खोल सकता है (स्थिति: एकल नाम खाते के रूप में जाना जाता है)। कोई नाबालिग प्राकृतिक अभिभावक या अभिभावक के रूप में मां के साथ संयुक्त रूप से भी बचत बैंक खाता खोल सकता है (स्थिति: नाबालिग के खाते के रूप में जाना जाता है)। 10 वर्ष से अधिक आयु के नाबालिगों को भी स्वतंत्र रूप से बचत बैंक खाता खोलने और संचालित करने की अनुमति दी जाएगी। हालाँकि, इन नाबालिगों को कोई ओवरड्राफ्ट नहीं दिया जाएगा। कोई नाबालिग जिसका प्रतिनिधित्व अभिभावक करता है या किसी वयस्क के साथ संयुक्त रूप से भी एसबी खाता खोल सकता है, यहां नाबालिग का प्रतिनिधित्व प्राकृतिक अभिभावक करता है। 10 वर्ष से अधिक आयु के नाबालिगों को भी लेनदेन पर प्रतिबंध के अधीन एसबी खाता खोलने और संचालित करने की अनुमति दी जाएगी और ऐसे खातों को कोई चेक बुक प्रदान नहीं की जाएगी। अकेले व्यक्ति द्वारा खोले गए सभी जमा खातों पर नामांकन सुविधा उपलब्ध है। नामांकन एकल स्वामी द्वारा खोले गए खाते पर भी उपलब्ध है। नामांकन केवल एक व्यक्ति के पक्ष में ही किया जा सकता है। इस प्रकार किया गया नामांकन खाताधारक/धारकों द्वारा किसी भी समय रद्द या बदला जा सकता है। नामांकन को खाताधारक/धारकों की सहमति से संशोधित किया जा सकता है। नामांकन किसी अवयस्क के पक्ष में भी किया जा सकता है. बैंक अनुशंसा करता है कि सभी जमाकर्ता नामांकन सुविधा का लाभ उठाएँ। जमाकर्ता/ओं की मृत्यु की स्थिति में नामित व्यक्ति को कानूनी उत्तराधिकारियों के ट्रस्टी के रूप में खाते में बकाया शेष राशि प्राप्त होगी। जमा खाता खोलते समय जमाकर्ता को नामांकन सुविधा के लाभों के बारे में सूचित किया जाएगा। बैंक, बैंक खातों, सावधि/सावधि जमा, म्यूचुअल फंड और अन्य वित्तीय संस्थानों के साथ साझेदारी वाले बैंक खातों के लिए सीमा परिभाषाओं के आधार पर बचत और चालू खातों में स्वीप सुविधाएं प्रदान करेगा। डिजिटल माध्यम से विवरण की सॉफ्ट कॉपी बिना किसी लागत के 'अनुरोध' के आधार पर प्रदान की जा सकती है शाखा परिसर के भीतर वास्तविक विवरण, शुल्क की अनुसूची के अनुसार शुल्क के अधीन प्रदान किया जाएगा।

• बचत खाते पर बैंक द्वारा समय-समय पर तय की गई दरों पर बैंक ब्याज देगा।
• बैंक एक साधारण ब्याज दर प्रदान करेगा जिसकी गणना दैनिक आधार पर (वर्ष में कैलेंडर दिनों की संख्या का उपयोग करके) की जाएगी और मासिक भुगतान किया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि यह पेशकश बैंक के विवेक पर परिवर्तन के अधीन है।
• जमा पर ब्याज दर बैंक के शाखा परिसर/वेबसाइट पर प्रमुखता से प्रदर्शित की जाएगी। जमा योजनाओं और अन्य संबंधित सेवाओं के बारे में परिवर्तन, यदि कोई हो, भी पहले से सूचित किया जाएगा और प्रमुखता से प्रदर्शित किया जाएगा।

• नाबालिग बचत बैंक खाता खोल सकता है। यदि उसकी उम्र 10 वर्ष से अधिक है तो खाते का संचालन प्राकृतिक अभिभावक या स्वयं नाबालिग कर सकता है। खाता संयुक्त रूप से भी खोला जा सकता है।
• नाबालिग कोई भी चालू खाता नहीं खोल सकता है।
• बैंक इंटरनेट बैंकिंग, एटीएम/डेबिट कार्ड आदि जैसी अतिरिक्त बैंकिंग सुविधाएं देने के लिए स्वतंत्र है।
• वयस्क होने पर, पूर्व नाबालिग को अपने खाते में जमा शेष राशि की पुष्टि करनी चाहिए। यदि खाता प्राकृतिक अभिभावक/अभिभावक संचालित कर रहा है, तो प्राकृतिक अभिभावक द्वारा विधिवत सत्यापित पूर्व नाबालिग के हस्ताक्षर का नया नमूना प्राप्त किया जाएगा और सभी परिचालन प्रयोजनो के लिए रिकॉर्ड में रखा जाएगा।

• बैंक 'बुनियादी बचत बैंक जमा खाता' प्रदान करता है, जिसे सभी के लिए उपलब्ध एक सामान्य बैंकिंग सेवा माना गया है।
• इस खाते में किसी न्यूनतम शेष राशि की आवश्यकता नहीं होगी।
• खाते में उपलब्ध सेवाओं में बैंक शाखा/बीसी बिंदुओं के साथ-साथ एटीएम पर जमा और निकासी शामिल होगी; समय-समय पर बैंक द्वारा निर्धारित इलेक्ट्रॉनिक भुगतान चैनलों के माध्यम से या केंद्रीय / राज्य सरकार एजेंसियों और विभागों द्वारा तैयार किए गए चेक के जमा / संग्रह के माध्यम से धन की प्राप्ति / क्रेडिट होगी।
• बेसिक सेविंग्स बैंक डिपॉजिट अकाउंट' समय-समय पर खाते खोलने संबंधी केवाईसी पर नियामक और बैंक के निर्धारित दिशानिर्देशों के अधीन होगा।
• 'बुनियादी बचत बैंक जमा खाता' के धारक बैंक में कोई अन्य बचत बैंक जमा खाता खोलने के पात्र नहीं होंगे। यदि किसी ग्राहक के पास बैंक में कोई अन्य मौजूदा बचत खाता है, तो उसे 'बुनियादी बचत बैंक जमा खाता' खोलने की तारीख से 30 दिनों के भीतर इसे बंद करना होगा। इसके अतिरिक्त, ग्राहक को बेसिक बचत बैंक जमा खाता खोलने से पहले स्पष्ट रूप से घोषित करना होगा कि उसके पास किसी अन्य बैंक में बुनियादी बचत बैंक जमा खाता नहीं है।
• बुनियादी बचत बैंक जमा खाते में एक महीने में जमा की जाने वाली जमा की संख्या और मूल्य की कोई सीमा नहीं होगी।
• नि:शुल्क प्रदान की जाने वाली निर्धारित बुनियादी न्यूनतम आवश्यकता से परे मूल्य वर्धित सेवाएं और सुविधाएं, बैंक द्वारा समय-समय पर निर्दिष्ट किए गए शुल्क (गैर-भेदभावपूर्ण तरीके से) को आकर्षित करेंगी।
• बीएसबीडी खाते में निम्नलिखित बुनियादी न्यूनतम सुविधाएं, न्यूनतम शेष राशि की आवश्यकता के बिना, निःशुल्क होंगी
  • a. बैंक शाखा/बीसी बिंदुओं के साथ-साथ एटीएम/सीडीएम पर जमा
  • b. किसी इलेक्ट्रॉनिक चैनल के माध्यम से या केंद्र/राज्य सरकार की एजेंसियों और विभागों द्वारा आहरित चेकों के जमा/संग्रह के माध्यम से धन की प्राप्ति/क्रेडिट
  • c. एटीएम निकासी सहित एक महीने में न्यूनतम चार निकासी
  • d. डेबिट कार्
• शुल्क और शुल्कों पर विस्तृत जानकारी (जहां भी लागू हो, उदाहरण के लिए एक महीने में 4 मुफ्त लेनदेन से अधिक निकासी, चेक / ईसीएस एनएसीएच रिटर्न आदि के दंडात्मक शुल्क) ग्राहक के संदर्भ के लिए बैंक की वेबसाइट पर होस्ट की जाएगी।

• 60 वर्ष या उससे अधिक आयु वाले ग्राहकों को स्वतः वरिष्ठ नागरिक बचत खाते की पेशकश की जाती है।
• मौजूदा ग्राहकों की आयु 60 वर्ष होते ही व्यक्तिगत बचत खातों को वरिष्ठ नागरिक बचत खाता स्वतः बदल दिया जाएगा।

बैंक अपनी सहायक कंपनियों और सहयोगियों के साथ सेवाओं या उत्पादों की क्रॉस सेलिंग के लिए ग्राहकों से एकत्र की गई ग्राहक जानकारी का उपयोग नहीं करेंगे। यदि बैंक ऐसी जानकारी का उपयोग करने का प्रस्ताव करता है, तो यह खाताधारक की सहमति से होना चाहिए।

बैंक ग्राहक की व्यक्त या निहित सहमति के बिना किसी तीसरे व्यक्ति या पार्टी को ग्राहक के खाते के विवरण/ब्योरे का खुलासा नहीं करेगा। हालाँकि, कुछ अपवाद भी हैं, जैसे कानून की बाध्यता के तहत सूचना का खुलासा करना, जहां खुलासा करना जनता के प्रति कर्तव्य है और जहां बैंक के हित के लिए प्रकटीकरण की आवश्यकता है।

बैंक धनराशि का त्वरित और कुशल निपटान सुनिश्चित करेगा, भले ही खाते में नामांकित व्यक्ति निर्दिष्ट किया गया हो या नहीं

• बैंक न्यूनतम दस्तावेज एकत्र करके मृत जमा खाता धारक के जमा खाते में शेष राशि का भुगतान नामित व्यक्ति को करेगा: मृत्यु प्रमाण पत्र, पहचान का प्रमाण (पीओआई) और नामांकित व्यक्ति के पते का प्रमाण (पीओए), बैंक विवरण / रद्द चेक
• नामांकित व्यक्ति को कानूनी उत्तराधिकारियों के ट्रस्टी के रूप में खाते में बकाया शेष राशि प्राप्त होगी और उसे इस तरह के भुगतान से नामांकित व्यक्ति के खिलाफ किसी भी व्यक्ति के अधिकार/दावे पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।

बैंक मृत जमाकर्ता की शेष राशि उसके कानूनी उत्तराधिकारियों को मृत्यु प्रमाण पत्र और कानूनी दस्तावेज जमा करने पर जारी करेगा: उत्तराधिकार प्रमाण पत्र\प्रोबेट, क्षतिपूर्ति पत्र, कानूनी उत्तराधिकारी का पीओआई और पीओए, अस्वीकरण पत्र और बैंक विवरण/रद्द चेक

बैंक "खाता धारक की मृत्यु हो गई" टिप्पणी के साथ प्रेषक को पाइपलाइन प्रवाह वापस करने के लिए कानूनी उत्तराधिकारियों/नामांकित व्यक्ति से उचित समझौता/प्राधिकरण प्राप्त कर सकता है।

• बैंक धनराशि का त्वरित और कुशल निपटान सुनिश्चित करेगा, भले ही खाते में नामांकित व्यक्ति निर्दिष्ट किया गया हो या नहीं
• बैंक मृत जमाकर्ताओं के संबंध में दावों का निपटान करेगा और आवश्यक दस्तावेज प्राप्त होने के अधीन दावा प्राप्त होने की तारीख से 15 दिनों से अधिक की अवधि के भीतर कानूनी उत्तराधिकारियों/नामांकित व्यक्ति को भुगतान जारी करेगा।
• बैंक शाखा परिसर के भीतर से या एजेंट आउटलेट के माध्यम से दावा सुविधा प्रदान कर सकता है

• बैंक ग्राहकों को विभिन्न उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करता है जिसके लिए सेवा शुल्क लगाया जाता है। उन्हें यहां देखा जा सकता है: https://www.paytmbank.com/ratesCharges.html
• इन शुल्कों की बैंक द्वारा समय-समय पर लिए निर्णय के अनुसार समीक्षा/संशोधन किया जाता है
• सेवा शुल्कों की सूची शाखाओं में प्रदर्शित की जाती है और अनुरोध पर इसे उपलब्ध भी कराया जा सकता है

कुछ सीमाओं और शर्तों के अधीन सभी बैंक जमा भारतीय जमा बीमा और क्रेडिट गारंटी निगम (डीआईसीजीसी) द्वारा दी जाने वाली बीमा योजना के तहत कवर किए जाते हैं। लागू बीमा कवर का विवरण जमाकर्ता को उपलब्ध कराया जाएगा। उक्त योजना के तहत बीमा वॉलेट में नहीं बल्कि खाते में मौजूद राशि पर मिलेगा।

बैंक जमाकर्ताओं से उनके द्वारा जारी किए गए चेक का भुगतान रोकने के निर्देश स्वीकार करेगा। जमाकर्ता को उस आवेदन पर चेक नंबर का चयन करने दिया जाता है जिसके लिए भुगतान रोकने का अनुरोध किया जाना है। अनुरोध प्राप्त होने पर चेक नंबर को सीबीएस में चिह्नित किया जाता है, जिससे इसके लिए प्रदान की गई कोई भी मंजूरी रद्द हो जाती है। निर्दिष्ट शुल्क की वसूली की जाएगी।

उपयोगकर्ता कॉर्पोरेट के माध्यम से रद्दीकरण का अनुरोध जारी करता है जो अनुरोध को प्रायोजक बैंक के पास स्थानांतरित करता है और रद्दीकरण अनुरोध आगे एनपीसीआई को भेजा जाता है। सफल रद्दीकरण पर, उपयोगकर्ता को गंतव्य बैंक द्वारा अधिदेश रद्दीकरण के बारे में सूचित किया जाता है, और प्रायोजक बैंक फिर कॉर्पोरेट को सफल रद्दीकरण के बारे में सूचित करता है।

• एक बचत और चालू खाता, जिसमें 24 महीने की अवधि के लिए ग्राहक प्रेरित लेनदेन नहीं होता है, उसे निष्क्रिय खाता माना जाएगा।
• जमाकर्ता बैंक को अनुरोध प्रपत्र जमा करके खाते को सक्रिय करने का अनुरोध कर सकता है जिसमें ग्राहक से पहचान और पते के प्रमाण के लिए दस्तावेजों के साथ खाता संचालित न करने के कारण प्रस्तुत करने की अपेक्षा होती है।

लावारिस जमा खातों का मतलब ऐसे खातों से है, जिन में पिछले दस वर्षों से परिचालन नहीं किया गया है।

• ग्राहक किसी भी समय हमारी निकटतम शाखा या हमारी नोएडा शाखा (पता - ग्राउंड फ्लोर, बी-121, सेक्टर 5, नोएडा, उत्तर प्रदेश) या हमारे ग्राहक सेवा केंद्र जिसका विवरण पीपीबीएल की वेबसाइट के "हमसे संपर्क करें" अनुभाग के अंतर्गत सूचीबद्ध है पर जाकर अपना खाता बंद करने का अनुरोध कर सकता है।
• निर्देश प्राप्त होने के 3 कार्य दिवसों (साझेदार उत्पादों को भुनाने के बाद) के भीतर बैंक ग्राहक का खाता बंद कर सकता है, बशर्ते ग्राहक सभी औपचारिकताएं पूरी कर ले और सभी आवश्यक दस्तावेज जमा कर दे।
• बैंक की केवाईसी/एएमएल नीति के अनुरूप, जहां आवश्यक हो, बैंक स्वतः ही ग्राहक का खाता बंद/फ्रीज कर सकता है।
• बैंक ग्राहक के संबंध में देय सभी शुल्क और/या प्रभार काटने के बाद उसका खाता बंद कर देगा। ग्राहक का खाता बंद होने पर कार्ड (डेबिट/एटीएम) और बचत/चालू खाते से संबंधित अन्य डिलिवरेबल्स/सेवाएं स्वतः समाप्त हो जाएंगी।

बैंक कर सकता है:

• सुप्त/निष्क्रिय बैंक खातों को उन्नत निगरानी में रखें और समय-समय पर अद्यतन किये जाने योग्य व्यावसायिक नियम इन खातों की गतिविधि पर लागू करे।
• मोबाइल बैंकिंग, इंटरनेट बैंकिंग और एटीएम जैसे चैनलों पर सुप्त/निष्क्रिय बैंक खातों से लेनदेन को ब्लॉक या प्रतिबंधित करें।
• खाता चालू हो या नहीं बचत बैंक खातों पर नियमित रूप से ब्याज जमा करें,
• दस वर्ष या उससे अधिक समय से निष्क्रिय लावारिस जमा/निष्क्रिय खातों की सूची का प्रदर्शन अपनी वेबसाइट पर करे

जिन जमाकर्ताओं को बैंक द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के संबंध में कोई शिकायत या व्यथा है, उन्हें ग्राहकों की शिकायतों/व्यथाओं के निवारण के लिए उत्तदायी नामित अधिकारियों से संपर्क करने का अधिकार है।

जमाकर्ताओं की सहायता के लिए बैंक के पास एक सुस्पष्ट ग्राहक शिकायत निवारण नीति है। यदि जमाकर्ता बैंक की सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं, तो वे अपनी शिकायतों के समाधान के लिए नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। नोडल अधिकारियों का विवरण शाखा में प्रदर्शित किया जाता है और बैंक की वेबसाइट पर भी उपलब्ध है। शाखा अधिकारी शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया के संबंध में सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करेंगे। यदि जमाकर्ता को शिकायत की तारीख से 30 दिनों के भीतर बैंक से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है या वह प्राप्त प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो उन्हें मामले को भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा नियुक्त बैंकिंग लोकपाल के पास ले जाने का अधिकार है।

इसे उन्नत करने में, मैंने सरल भाषा का उपयोग करके और पैराग्राफ को छोटे वाक्यों में तोड़कर वाक्यों को पुनर्गठित किया है और स्पष्टता में सुधार किया है। इससे पाठक के लिए किसी भी शिकायत की स्थिति में प्रक्रिया और उनके अधिकारों को समझना आसान हो जाता है।

भारतीय रिज़र्व बैंक ने अपने परिपत्रों के माध्यम से "बैंकों द्वारा चालू खाता खोलना - अनुशासन की आवश्यकता" पर निर्देशों की समीक्षा और संशोधन किया है:

• डीओ.सं. बीपी.बीसी/7/21.04.048/2020-21 दिनांक 6 अगस्त 2020.
• डीओ.सं. बीपी.बीसी.27/21.04.048/2020-21 दिनांक 2 नवंबर 2020,
• डीओ.सं. बीपी.बीसी.30 21.04.048/ 2020-21 दिनांक 14 दिसंबर 2020,
• डीओआर.सीआरई.आरईसी.35/21.04.048/2021-22 दिनांक 4 अगस्त 2021 एवं
• डीओआर.सीआरई.आरईसी.63/21.04.048/2021-22 दिनांक 29 अक्टूबर, 2021 जिनमें बैंक को उन संभावित ग्राहकों के चालू खाते खोलने के लिए अपने स्वयं के बोर्ड द्वारा अनुमोदित नीति रखने की सलाह दी गई, जिन्होंने बैंकिंग प्रणाली से किसी भी क्रेडिट सुविधा का लाभ नहीं उठाया है।

• ऐसे ग्राहक, जिसने बैंकिंग प्रणाली से किसी भी क्रेडिट सुविधा का लाभ नहीं उठाया है, उसका खाता खोलते समय बैंक द्वारा निम्नलिखित उचित परिश्रम प्रक्रिया का पालन किया जाता है।
• चालू खाता खोलने के संबंध में सभी मौजूदा दिशानिर्देशों (यानी केवाईसी/एक से अधिक चालू खाता खोलना/उचित परिश्रम प्रक्रिया आदि) का पालन किया जाता है।
• बैंक को बैंकिंग क्षेत्र में किसी से भी ऋण सुविधा का लाभ उठाने के बारे में ग्राहक से अनिवार्य रूप से घोषणा प्राप्त करनी होगी।
• ग्राहक द्वारा प्रस्तुत घोषणा की शुद्धता को सत्यापित करने के लिए संचालन टीम द्वारा सीआरआईएलसी जांच की जाएगी।
• रेखांकित सुरक्षा/संपार्श्विक/नकद कवर के बावजूद, विचार की जाने वाली सीमा अनुसूचित वाणिज्यिक बैंकों (एससीबी) से कुल स्वीकृत एक्सपोज़र है।

बीसी को हैंडल करने और/या नियामक अपडेट, यदि कोई हो, से संबंधित परिवर्तनों को शामिल करने की आवश्यकता पड़ने पर या वार्षिक आधार पर इस बोर्ड द्वारा अनुमोदित नीति की समीक्षा की जाएगी।

• आरबीआई मास्टर डायरेक्शन - जमा पर ब्याज दर
• घरेलू, एनआरओ और एनआरई खातों पर ब्याज दरों पर आरबीआई मास्टर परिपत्र दिनांक 1 जुलाई 2015
• बैंकों में ग्राहक सेवा पर आरबीआई मास्टर परिपत्र दिनांक 1 जुलाई 2015
• भुगतान बैंकों पर आरबीआई दिशानिर्देश दिनांक 27 नवंबर 2014
• भुगतान बैंकों के लिए आरबीआई परिचालन दिशानिर्देश दिनांक 6 अक्टूबर, 2016
• आईबीए मॉडल जमा नीति
• आईबीए मॉडल ग्राहक अधिकार नीति
• आईबीए कोड ऑफ बैंकिंग प्रैक्टिस
• बैंको द्वारा चालू खाता खोलना - अनुशासन की आवश्यकता" दिनांकित परिपत्रों के अनुसार
  • डीओ.सं. बीपी.बीसी/7/21.04.048/2020-21 दिनांक 6 अगस्त 2020.
  • डीओ.सं. बीपी.बीसी.27/21.04.048/2020-21 दिनांक 2 नवंबर 2020,
  • डीओ.सं. बीपी.बीसी.30 21.04.048/ 2020-21 दिनांक 14 दिसंबर 2020,
  • डीओआर.सीआरई.आरईसी.35/21.04.048/2021-22 दिनांक 4 अगस्त 2021
  • डीओआर.सीआरई.आरईसी.63/21.04.048/2021-22 दिनांक 29 अक्टूबर, 2021

এই নীতি ব্যাঙ্ক প্রদত্ত ডিপোজিট প্রোডাক্টগুলির বিষয়ে নির্দেশিত নীতিগুলির রূপরেখা প্রদান করে। এই নীতি গ্রহণ করার সময়, ব্যাঙ্ক ভারতীয় ব্যাঙ্ক অ্যাসোসিয়েশনের ব্যাঙ্কারদের ন্যায্য কার্য পরিচালনা রীতি ও প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক বিধিতে নির্ধারিত, গ্রাহকের প্রতি নেওয়া অঙ্গীকারকে পুনর্ব্যক্ত করেছে। পরিষেবা প্রদানকালে ব্যাঙ্ক স্বচ্ছ থাকবে এবং প্রযুক্তি ও ব্যাঙ্কিং প্রতিনিধি ও ব্র্যাঞ্চের বাস্তব সংযোগবিন্দুর প্রশস্ত নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে গ্রাহকের ক্ষোভ/সমস্যার সমাধান করবে।

ব্যাঙ্ক দ্বারা প্রদত্ত বিভিন্ন ডিপোজিট প্রোডাক্টগুলিকে বিভিন্ন ধরণের নাম দেওয়া থাকে। তবে ডিপোজিট প্রোডাক্টগুলি মোটামুটিভাবে নিম্নলিখিত শ্রেণীতে বিভক্ত থাকে। প্রধান ডিপোজিট স্কিমগুলির সংজ্ঞা নিম্নরূপ: -

ডিম্যান্ড ডিপোজিট বলতে বোঝায় ব্যাঙ্ক দ্বারা গৃহীত আমানত যা দাবী সাপেক্ষে প্রত্যাহার করা যাবে; সেভিংস ডিপোজিট বলতে বোঝায় একপ্রকার ডিম্যান্ড ডিপোজিট যার সীমিত প্রত্যাহার সংখ্যা থাকে, সেইসঙ্গে কোন একটি নির্দিষ্ট সময়কালে প্রত্যাহার করা অর্থমূল্যের ক্ষেত্রেও ব্যাঙ্কের সীমাবদ্ধতা প্রযুক্ত থাকে; কারেন্ট অ্যাকাউন্ট হল একপ্রকার ডিম্যান্ড ডিপোজিট যেখান থেকে অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যাল্যান্সের উপর নির্ভর করে যেকোন সংখ্যক বার প্রত্যাহার করা যাবে অথবা নির্দিষ্ট অনুমোদিত অর্থমূল্য পর্যন্ত প্রত্যাহার করা যাবে এবং সেভিংস ডিপোজিট বা টার্ম ডিপোজিট, কোনটিই নয় এমন অন্যান্য ডিপোজিট অ্যাকাউন্টও অন্তর্ভুক্ত করবে; অ্যাকাউন্ট খোলা ও ডিপোজিট অ্যাকাউন্টের কাজ যেকোন ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট খোলার আগে ব্যাঙ্ক আরবিআই দ্বারা জারি করা নো ইয়োর কাস্টমার (কেওয়াইসি) নির্দেশিকা এবং/অথবা ব্যাঙ্কের নীতি অনুযায়ী এমন অন্যান্য বিধি বা প্রক্রিয়ার অধীনে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করবে। যদি একজন সম্ভাব্য ডিপোজিটরের অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে ছাড়পত্র পাওয়ার প্রয়োজন হয়, তাহলে অ্যাকাউন্ট খুলতে দেরী হওয়ার কারণ তাকে জানিয়ে দেওয়া হবে এবং যত শীঘ্র সম্ভব ব্যাঙ্কের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সম্পর্কেও অবহিত করা হবে। সমাজের অনগ্রসর শ্রেণীকে ব্যাঙ্কিং পরিষেবা প্রদান করতে এই ব্যাঙ্ক প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অ্যাকাউন্ট খোলার ফর্ম ও অন্যান্য প্রাসঙ্গিক কাগজপত্র ব্যাঙ্ক সম্ভাব্য ডিপোজিটরকে দেবে, সেইসঙ্গে ডিজিটাল চ্যানেল ও বাস্তব ফর্মে প্রসঙ্গ অনুযায়ী ধাপে-ধাপে কাজ করার নির্দেশও দেওয়া থাকবে। এগুলিতে যাচাইকরণের জন্য/ রেকর্ড রাখার জন্য দেখতে চাওয়া নথিপত্র সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্যও থাকবে। সম্ভাব্য ডিপোজিটর একটি ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট খুলতে চাইলে অ্যাকাউন্ট খোলার পদ্ধতিগত কাজ সম্পর্কে ব্যাঙ্ক বুঝিয়ে দেবে এবং তিনি সুস্পষ্ট ব্যাখ্যা চাইলে তাও জানানো হবে। নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা মেনে ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের ঝুঁকির ধারণা অনুযায়ী শ্রেণীবিভক্ত করবে ও লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করার উদ্দেশ্যে গ্রাহকের প্রোফাইল প্রস্তুত করবে। সম্ভাব্য গ্রাহক প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য/ বিস্তারিত ব্যাখ্যা দিতে না পারলে বা দিতে রাজি না হলে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবে না। আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে বর্তমান গ্রাহকের কাছে চাওয়া তথ্য ব্যাঙ্ককে জানাতে না পারলে, পরবর্তীকালে গ্রাহককে যথাযথভাবে অবগত করে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে। সেভিংস অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক ট্রানজেকশন সংখ্যা, নগদ টাকা তোলা ইত্যাদির উপরেও নির্দিষ্ট সময়কালের জন্য সীমাবদ্ধতা স্থাপন করতে পারে। একইভাবে, চেকবই, অ্যাকাউন্টের অতিরিক্ত স্টেটমেন্ট, বিকল্প পাসবই ইত্যাদি জারি করার জন্যেও ব্যাঙ্ক মূল্য নির্দেশ করতে পারে। অ্যাকাউন্টের ক্রিয়াকলাপের শর্তাবলী সংক্রান্ত এই সমস্ত তথ্য ও বিভিন্ন পরিষেবার জন্য সূচীবদ্ধ মূল্য সম্পর্কে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় সম্ভাব্য ডিপোজিটরকে জানানো হবে। যোগ্যতাসম্পন্ন ব্যক্তি/ব্যক্তিগণ ও (সময় সাপেক্ষে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের পরামর্শ অনুযায়ী) সুনির্দিষ্ট সংস্থা/প্রতিষ্ঠানের জন্য সেভিংস ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। স্বতন্ত্র ব্যক্তি/ পার্টনারশিপ সংস্থা/ সরকারী ও বেসরকারি লিমিটেড কোম্পানি/ সুনির্দিষ্ট সহযোগী/ সোসাইটি, (কেন্দ্রীয় বা রাজ্য) সরকার দ্বারা গঠিত কর্তৃপক্ষের বিভাগ, লিমিটেড লায়াবিলিটি পার্টনারশিপ ইত্যাদিও কারেন্ট অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একটি ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তা অ্যাকাউন্ট খোলার বাস্তব ফর্ম ব্যবহার করে সম্পন্ন করা হলে, যথাযথ অনুসন্ধান প্রক্রিয়ার মধ্যে থাকবে সন্তোষজনকভাবে ব্যক্তির পরিচয় ও তার ঠিকানা, সই ও পেশা যাচাই করা। যথাযথ অনুসন্ধানের অংশ হিসাবে অ্যাকাউন্ট খোলা/ সক্রিয় রাখা ব্যক্তির সাম্প্রতিক ফটোগ্রাফ নেওয়া হতে পারে। যথাযথ অনুসন্ধান প্রক্রিয়ায় চাওয়া সামগ্রী ছাড়াও, কেওয়াইসি বিধির অধীনে ব্যাঙ্ক আইনগত প্রয়োজনীয়তার কারণে পার্মানেন্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর (প্যান) অথবা তার বিকল্প হিসাবে ফর্ম নং 60 বা 61 চাইবে, এই বিষয়ে আয়কর আইন / নিয়মে উল্লেখ করা হয়েছে। গ্রাহকের যথাযথ অনুসন্ধান প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার ফলস্বরূপ সাধারণ জনসাধারণ, বিশেষ করে যারা আর্থিক বা সামাজিকভাবে অনগ্রসর শ্রেণীর মানুষ যাতে ব্যাঙ্কিং/ অর্থনৈতিক পরিষেবার সুবিধা থেকে বঞ্চিত না হন তা ব্যাঙ্ক সুনিশ্চিত করবে। একজন স্বতন্ত্র ব্যক্তি নিজের মানে ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন (স্ট্যাটাস: একক নামে থাকা অ্যাকাউন্ট নামে পরিচিত)। একজন নাবালক/নাবালিকাও যুগ্মভাবে নিজের স্বাভাবিক অভিভাবক বা অভিভাবক হিসাবে মায়ের সাথে সেভিংস ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবে (স্ট্যাটাস: মাইনরের অ্যাকাউন্ট নামে পরিচিত)। 10 বছরের বেশী বয়সী নাবালক/নাবালিকাদেরও স্বাধীনভাবে সেভিংস ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খোলার ও তা সক্রিয় রাখার অনুমতি দেওয়া হবে। তবে, এই নাবালক/নাবালিকাদের কোন ওভারড্রাফট মঞ্জুর করা হবে না। অভিভাবক দ্বারা উপস্থাপিত হয়ে একজন নাবালক/নাবালিকা এসবি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবে অথবা একজন প্রাপ্তবয়স্কের সাথে যুগ্মভাবেও খুলতে পারবে যেখানে নাবালক/নাবালিকাকে একজন স্বাভাবিক অভিভাবক উপস্থাপন করবেন। 10 বছরের বেশী বয়সী নাবালক/নাবালিকারা ট্রানজেকশনের সীমাবদ্ধতা সাপেক্ষ এসবি অ্যাকাউন্ট খুলতে ও ব্যবহার করতে পারবে এবং এই ধরণের অ্যাকাউন্টের সাথে কোন চেকবই দেওয়া হবে না। স্বতন্ত্র ব্যক্তির খোলা সমস্ত ডিপোজিট অ্যাকাউন্টে নমিনেশন ব্যবস্থা থাকে। একক মালিকের খোলা অ্যাকাউন্টেও নমিনেশন থাকবে। কেবলমাত্র একজন ব্যক্তির উদ্দেশ্যেই নমিনেশন করা যাবে। অ্যাকাউন্ট হোল্ডার যেকোন সময় নমিনেশন বাতিল বা পরিবর্তন করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের অনুমতিক্রমে নমিনেশন সংশোধন করা যাবে। নাবালক/নাবালিকার উদ্দেশ্যেও নমিনেশন করা যাবে। ব্যাঙ্ক পরামর্শ দেয় যে সমস্ত ডিপোজিটরেরই নমিনেশন ব্যবস্থা প্রয়োগ করা উচিৎ। ডিপোজিটরের/দের মৃত্যু হলে নমিনি তার/তাদের আইনগত উত্তরসূরির ট্রাস্টি হিসাবে অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যাল্যান্স লাভ করবেন। ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ডিপোজিটরকে নমিনেশন ব্যবস্থার সুবিধা সম্পর্কে জানিয়ে দেওয়া হবে। ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট, টার্ম/ফিক্সড ডিপোজিট, মিউচুয়াল ফান্ড ও অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে অংশীদারিত্বে থাকা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টগুলির ক্ষেত্রে সংজ্ঞায়িত সীমা অনুযায়ী ব্যাঙ্ক সেভিংস ও কারেন্ট অ্যাকাউন্টগুলিতে সুইপ পরিষেবা দেবে। ‘অনুরোধক্রমে’ ডিজিটাল মাধ্যমে স্টেটমেন্টের সফট কপি বিনামূল্যে পাওয়া যেতে পারে। রাঞ্চে গেলে বাস্তব স্টেটমেন্ট পাওয়া যাবে, যেক্ষেত্রে মূল্যের সূচী অনুযায়ী মূল্য ধার্য করা হবে।

• সময় সাপেক্ষে ব্যাঙ্ক দ্বারা স্থির করা হারে সেভিংস অ্যাকাউন্টে ব্যাঙ্ক সুদ দেবে।
• ব্যাঙ্ক (বাৎসরিক দিনপঞ্জিতে থাকা দিনের সংখ্যা ব্যবহার করে) দৈনিক গণনার ভিত্তিতে সরল সুদ প্রস্তুত করবে এবং মাসিকভাবে তা প্রদান করবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ব্যাঙ্কের বিবেচনা অনুযায়ী এই সুদ প্রদান ব্যবস্থায় পরিবর্তন করা হতে পারে।
• ডিপোজিটে তৈরি হওয়া সুদের হার ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে/ ব্রাঞ্চ চত্বরে সুস্পষ্টভাবে দেখতে পাওয়া যাবে। ডিপোজিট স্কিমে অথবা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক পরিষেবায় কোন পরিবর্তন ঘটলে তাও সরাসরি জানানো হবে ও সুস্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হবে।

• মাইনর অর্থাৎ নাবালক/নাবালিকারা, 10 বছরের বেশী বয়সী হলে সেভিংস ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবে এবং নিজে অথবা স্বাভাবিক অভিভাবকের মাধ্যমে সেটি পরিচালনা করতে পারবে। যুগ্মভাবেও এই অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে।
• নাবালক/নাবালিকারা কারেন্ট অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবে না।
• ব্যাঙ্ক ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং, এটিএম/ ডেবিট কার্ডের মত অতিরিক্ত ব্যাঙ্কিং পরিষেবা বিনামূল্যে প্রদান করবে।
• সাবালকত্ব লাভ করার পরে, পূর্বের নাবালক/নাবালিকা অবশ্যই নিজের অ্যাকাউন্টের ব্যাল্যান্স সুনিশ্চিত করবেন এবং এই অ্যাকাউন্ট যদি তার অভিভাবক/ স্বাভাবিক অভিভাবক পরিচালনা করেন তাহলে পূর্বের নাবালক/নাবালিকার স্বাভাবিক অভিভাবক দ্বারা যথাযথভাবে যাচাই হওয়া তার সাম্প্রতিক সই নেওয়া হবে ও সমস্ত পরিচালনাগত উদ্দেশ্যের জন্য রেকর্ডে রেখে দেওয়া হবে।

• ব্যাঙ্ক ‘বেসিক সেভিংস ব্যাঙ্ক ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট’ ব্যবহারের সুযোগ দেয়, যা সকলের জন্য উপলব্ধ স্বাভাবিক ব্যাঙ্কিং পরিষেবা হিসাবে গণ্য করা হয়।
• এই অ্যাকাউন্টে কোন ন্যুনতম ব্যাল্যান্স রাখার দরকার হবে না।
• এই অ্যাকাউন্টে উপলব্ধ পরিষেবাগুলির মধ্যে রয়েছে ব্যাঙ্কের ব্রাঞ্চ/ বিসি পয়েন্ট, সেইসঙ্গে এটিএমে টাকা জমা দেওয়া ও টাকা তোলা; ইলেকট্রনিক পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে টাকা পাওয়া/যোগ করা বা কেন্দ্রীয়/ রাজ্য সরকারের সংস্থা ও বিভাগ দ্বারা কাটা চেক সংগ্রহ করা/ জমা দেওয়া, যা সময় সাপেক্ষে ব্যাঙ্ক স্থির করবে।
• ‘বেসিক সেভিংস ব্যাঙ্ক ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট’, সময় সাপেক্ষে অ্যাকাউন্ট খোলার বিষয়ে জারি করা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ ও ব্যাঙ্কের কেওয়াইসি নির্দেশিকা মেনে চলবে।
• ‘বেসিক সেভিংস ব্যাঙ্ক ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট’-এর হোল্ডাররা ব্যাঙ্কে অন্য কোন ধরণের সেভিংস ব্যাঙ্ক ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা পাবেন না। যদি আগে থেকেই গ্রাহকের এই ব্যাঙ্কে অন্য সেভিংস অ্যাকাউন্ট থাকে, ‘বেসিক সেভিংস ব্যাঙ্ক ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট’ খোলার 30 দিনের মধ্যে তাকে অন্য অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দিতে হবে। উপরন্তু, একটি বেসিক সেভিংস ব্যাঙ্ক ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট খোলার আগে গ্রাহককে(দের) সুস্পষ্টরূপে ঘোষণা করতে হবে যে, অন্য কোন ব্যাঙ্কে তার/তাদের বেসিক সেভিংস ব্যাঙ্ক ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট নেই।
• বেসিক সেভিংস ব্যাঙ্ক ডিপোজিট অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে একটি মাসে জমা দেওয়া অর্থমূল্যের পরিমাণ ও জমা করার সংখ্যায় কোন সীমাবদ্ধতা থাকবে না।
• ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিসে ও বিনামূল্যে দেওয়া পরিষেবাগুলির ন্যুনতম শর্ত অতিক্রম করার পরে, একটি মূল্য ধার্য করা হবে (পক্ষপাতহীন উপায়ে) যা সময় সাপেক্ষে ব্যাঙ্ক জানিয়ে দেবে।
• নিম্নলিখিত প্রাথমিক ন্যুনতম পরিষেবাগুলি বিএসবিডি অ্যাকাউন্টে বিনামূল্যে প্রদান করা হবে, কোন ন্যুনতম ব্যাল্যান্স রাখার প্রয়োজন হবে না।
  • a. ব্যাঙ্কের ব্রাঞ্চ/ বিসি পয়েন্ট, সেইসঙ্গে এটিএম/সিডিএমে টাকা জমা দেওয়া
  • b. ইলেকট্রনিক চ্যানেলের মাধ্যমে টাকা পাওয়া/যোগ করা বা কেন্দ্রীয়/ রাজ্য সরকারের সংস্থা ও বিভাগ দ্বারা কাটা চেক সংগ্রহ করা/ জমা দেওয়া
  • c. টিএম থেকে টাকা তোলা সহ মাসে ন্যুনতম চার বার টাকা তোলা
  • d. ডেবিট কার্ড
• পারিশ্রমিক ও মূল্য (যেক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে, যেমন মাসে 4 বার বিনামূল্যে টাকা তোলার পরেও টাকা তুললে, চেক/ ইসিএস এনএসিএইচ রিটার্নের প্যানেল চার্জ ইত্যাদি) সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য গ্রাহককে জানানোর জন্য ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে দেওয়া রয়েছে।

• যে গ্রাহকদের বয়স>=60, তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিনিয়র সিটিজেন সেভিংস অ্যাকাউন্ট লাভ করবেন।
• বর্তমান গ্রাহকরা 60 বছরে পা দিলেই, তাদের স্বতন্ত্র সেভিংস অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিনিয়র সিটিজেন সেভিংস অ্যাকাউন্টে রূপান্তরিত হবে।

গ্রাহকদের কাছ থেকে সংগ্রহ করা নিজস্ব তথ্য ব্যাঙ্ক, তাদের সাবসিডিয়ারি ও এফিলিয়েটরা কোন প্রোডাক্ট বা পরিষেবা ক্রস সেলিং-এর জন্য ব্যবহার করবে না। যদি ব্যাঙ্ক এই প্রকার তথ্য ব্যবহার করার প্রস্তাব দেয়, তাহলে তা অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের অনুমতি না নিয়ে কোনভাবেই করা হবে না।

রাহকের কাছ থেকে স্পষ্ট বা পরোক্ষ সম্মতি না নিয়ে ব্যাঙ্ক গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের তথ্য কোন তৃতীয় পক্ষ বা ব্যক্তির কাছে প্রকাশ করবে না। তবে, কিছু ক্ষেত্রে এর ব্যতিক্রম হবে, যেমন, আইনের অধীনে তথ্য প্রকাশ করার বাধ্যবাধকতা থাকা, যেক্ষেত্রে জনগণের প্রতি দায়িত্ব হিসাবে প্রকাশ করা দরকার হয় এবং যেক্ষেত্রে ব্যাঙ্কের স্বার্থে প্রকাশ করা দরকার হয়।

অ্যাকাউন্টের কোন সুনির্দিষ্ট নমিনি থাকুক বা না থাকুক, ব্যাঙ্ক দ্রুত ও কার্যকরভাবে জমা থাকা অর্থের নিষ্পত্তি সুনিশ্চিত করে।

• ব্যাঙ্ক ন্যুনতম কিছু নথিপত্র সংগ্রহ করে মৃত ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের নমিনির ডিপোজিট অ্যাকাউন্টে ব্যাল্যান্স পাঠিয়ে দেবে: ডেথ সার্টিফিকেট, নমিনির পরিচয়ের প্রমাণপত্র (পিওআই), ঠিকানার প্রমাণপত্র (পিওএ), ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট/ ক্যানসেলড চেক।
• আইনত উত্তরাধিকারীর ট্রাস্টি হিসাবে নমিনি নিজের অ্যাকাউন্টে ব্যাল্যান্স অর্থ পাবেন এবং তাকে করা এইপ্রকার অর্থপ্রদানের ফলে নমিনির প্রতি থাকা অন্য কোন ব্যক্তির অধিকার/ দাবী নষ্ট হবে না।

ডেথ সার্টিফিকেট ও আইনি কাগজপত্র: উত্তরাধিকারের সার্টিফিকেট/প্রবেট, ক্ষতিপূরণের চিঠি, আইনত উত্তরাধিকারীর পরিচয়ের প্রমাণপত্র ও ঠিকানার প্রমাণপত্র, দাবীত্যাগের চিঠি ও ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট/ ক্যানসেলড চেক, এগুলি জমা দেওয়ার পরেই আইনত উত্তরাধিকারীকে মৃত ডিপোজিটরের ব্যাল্যান্স দেওয়া হবে।

রেরণকারীর পাঠানো অর্থ, “অ্যাকাউন্ট হোল্ডার গত হয়েছেন” এই মন্তব্যের সাথে ফেরত পাঠানোর জন্য ব্যাঙ্ক আইনত উত্তরাধিকারী / নমিনির কাছ থেকে যথাযথ চুক্তি/ অনুমোদন চাইতে পারে।

• অ্যাকাউন্টে নমিনি নির্ধারিত থাকুক বা না থাকুক, ব্যাঙ্ক দ্রুত ও কার্যকরীভাবে সঞ্চিত অর্থের ব্যবস্থা করা সুনিশ্চিত করবে।
• ব্যাঙ্ক মৃত ডিপোজিটর সংক্রান্ত দাবীর মীমাংসা করবে এবং দাবীর বিষয় জানার তারিখ থেকে প্রয়োজনীয় নথিপত্র পাওয়ার 15 দিনের মধ্যে আইনত উত্তরাধিকারী/ নমিনিকে টাকা পাঠিয়ে দেবে।
• ব্যাঙ্ক দাবী জানানোর ব্যবস্থা ব্রাঞ্চ চত্বর বা এজেন্ট আউটলেটে প্রদান করতে পারে।

• ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রোডাক্ট ও পরিষেবা প্রদান করে যেগুলির উপর পরিষেবা মূল্য ধার্য করা থাকে। এই মূল্যগুলি দেখা যাবে এখানে https://www.paytmbank.com/ratesCharges.html
• সময় সাপেক্ষে এই মূল্যগুলি ব্যাঙ্কের বিবেচনা অনুযায়ী পর্যালোচিত/ পরিবর্তিত হয়।
• পরিষেবা মূল্যের তালিকা ব্রাঞ্চগুলিতে প্রদর্শিত হয় এবং অনুরোধক্রমে লাভ করাও যেতে পারে।

সুনির্দিষ্ট সীমাবদ্ধতা ও শর্ত সাপেক্ষে সমস্ত ব্যাঙ্ক ডিপোজিট, ডিপোজিট ইন্সিওরেন্স অ্যান্ড ক্রেডিট গ্যারান্টি কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (ডিআইসিজিসি) প্রদত্ত বিমা যোজনার আওতাভুক্ত থাকে। বহাল থাকা বিমা কভারের তথ্য ডিপোজিটরকে দেওয়া হবে। উক্ত যোজনার অধীনে, অ্যাকাউন্টে থাকা অর্থমূল্যের উপর বিমা কার্যকর থাকবে, ওয়ালেটের অর্থমূল্যের উপর নয়।

ডিপোজিটরের জারি করা চেকের ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক তার জানানো পেমেন্ট বন্ধ রাখার নির্দেশ গ্রহণ করবে। যে চেকের জন্য পেমেন্ট বন্ধ রাখার অনুরোধ জানানো হবে সেটির নম্বর আবেদনের সময় ডিপোজিটর বেছে নিতে পারবেন। অনুরোধ পাওয়ার পরে এই চেক নম্বর সিবিএসে চিহ্নিত করে দেওয়া হবে, ফলে এটিকে জানানো অনুমোদন বাতিল হয়ে যাবে। উল্লিখিত মূল্য কেটে নেওয়া হবে।

ব্যবহারকারী কর্পোরেটের মাধ্যমে বাতিলকরণের অনুরোধ জানাবেন যা স্পনসর ব্যাঙ্কের কাছে পাঠিয়ে দেওয়া হবে এবং এই বাতিলকরণের অনুরোধ এরপর এনপিসিআইয়ের কাছে চলে যাবে। বাতিলকরণ সফল হলে, প্রাপক ব্যাঙ্ক ব্যবহারকারীকে নির্দেশ বাতিল হওয়ার বিষয়ে বিজ্ঞপ্তি পাঠাবে এবং স্পনসর ব্যাঙ্ক কর্পোরেটকে সফল বাতিলকরণের বিষয়ে অবগত করবে।

• সেভিংস, সেইসঙ্গে কারেন্ট অ্যাকাউন্ট যার মাধ্যমে গ্রাহক দ্বারা 24 মাস ধরে কোন আর্থিক লেনদেন ঘটে না, সেটিকে নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট হিসাবে বিবেচনা করা হবে।
• ব্যাঙ্কে একটি অনুরোধ পত্র জমা দিয়ে ডিপোজিটর অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় করার জন্য ব্যাঙ্ককে অনুরোধ জানাতে পারে, এর সাথে গ্রাহকের পরিচয় ও ঠিকানার প্রমাণপত্র ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার না করার কারণও লিখে জমা দিতে বলা হতে পারে।

দাবীহীন ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট হল এমন অ্যাকাউন্ট যা গত দশ বছর ধরে ব্যবহার করা হয়নি।

• আমাদের নিকটতম ব্রাঞ্চ বা আমাদের নয়ডা ব্রাঞ্চে (ঠিকানা – প্রথম তল, B-121, সেক্টর 5, নয়ডা, উত্তর প্রদেশ) গিয়ে অথবা আমাদের গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে গিয়ে গ্রাহক যেকোন সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন, গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের তথ্য পিপিবিএল ওয়েবসাইটের “আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন” বিভাগে দেওয়া রয়েছে।
• রাহক সমস্ত প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করলে এবং প্রয়োজনীয় সবগুলি ডকুমেন্ট জমা দিলে, নির্দেশ পাওয়ার 3টি কার্যদিবসের মধ্যে (পার্টনার প্রোডাক্টগুলি ভাঙিয়ে নেওয়ার পরে) ব্যাঙ্ক গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেবে।
• ব্যাঙ্কের কেওয়াইসি/ এএমএল নীতি মেনে, প্রয়োজন অনুসারে ব্যাঙ্ক নিজস্ব বিবেচনায় গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট বন্ধ/স্থগিত করতে পারে
• প্রদানযোগ্য সমস্ত পারিশ্রমিক এবং/অথবা মূল্য কেটে নেওয়ার পরে ব্যাঙ্ক গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করবে। গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে সেভিংস/ ক্রেডিট অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত কার্ড (ডেবিট/এটিএম) ও অন্যান্য সরবরাহ/ পরিষেবা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাপ্ত হবে।

ব্যাঙ্ক:

• নিষ্ক্রিয়/ অব্যবহৃত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টগুলি সক্রিয় করা হলে, এগুলির উপর নিয়ন্ত্রণ বাড়িয়ে দিতে পারে এবং ব্যবসায়িক বিধি প্রয়োগ করতে পারে যা সময় সাপেক্ষে আপডেট করা হবে।
• মোবাইল ব্যাঙ্কিং, ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং ও এটিএমের মত চ্যানেলের মাধ্যমে নিষ্ক্রিয়/ অব্যবহৃত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে হওয়া ট্রানজেকশন আটকে দিতে পারে বা সীমিত করতে পারে।
• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকুক বা না থাকুক, নিয়মিত সেভিংস ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে সুদ যোগ করতে পারে।
• নিজেদের ওয়েবসাইটে দশ বছর বা তার বেশী সময়ের জন্য অব্যবহৃত দাবীহীন ডিপোজিট/ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তালিকা দেখাবে।

ব্যাঙ্কের দেওয়া পরিষেবা সম্পর্কে কোন ডিপোজিটরের অভিযোগ বা ক্ষোভ থাকলে, গ্রাহকের অভিযোগ/ক্ষোভের সমাধান করার দায়িত্বপ্রাপ্ত সুনির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তার জানানোর অধিকার থাকবে।

ডিপোজিটরদের সহায়তা করার জন্য ব্যাঙ্কের সুনির্ধারিত গ্রাহক ক্ষোভ নিষ্পত্তি নীতি রয়েছে। ডিপোজিটর যদি ব্যাঙ্কের পরিষেবা সম্পর্কে সন্তুষ্ট না হন, তিনি নিজের অভিযোগের সমাধান চাইতে নোডাল অফিসারের কাছে যেতে পারেন। নোডাল অফিসারের তথ্য ব্রাঞ্চে প্রদর্শিত হয়, এছাড়া ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটেও দেখতে পাওয়া যাবে। অভিযোগ দায়ের করার পদ্ধতি সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য ব্যাঙ্ক কর্মীরা জানিয়ে দেবেন। ডিপোজিটর যদি অভিযোগ জানানোর 30 দিনের মধ্যেও ব্যাঙ্ক থেকে কোন উত্তর না পান অথবা ব্যাঙ্কের উত্তর সম্পর্কে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে তিনি ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নিযুক্ত করা ব্যাঙ্কিং ওমবাডসমানের কাছে বিষয়টি জানাতে পারবেন।

এখানে বাক্যগুলিকে নতুন করে তৈরি করা হয়েছে এবং সহজ ভাষা ব্যবহার করে ও অনুচ্ছেদটিকে ছোট ছোট বাক্যে ভেঙে দিয়ে বোঝার সুবিধা করে দেওয়া হয়েছে। এর ফলে পাঠক অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া ও নিজের অধিকার সম্পর্কে আরও সহজে বুঝতে পারবেন।

ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক নিম্নলিখিত সার্কুলারগুলির মাধ্যমে “ব্যাঙ্ক দ্বারা কারেন্ট অ্যাকাউন্ট খোলা – শৃঙ্খলার প্রয়োজনীয়তা” সম্পর্কে পর্যালোচনা করেছে এবং নির্দেশ সংশোধিত করেছে:

• DO.No.BP.BC/7/21.04.048/2020-21, তারিখ 6ই আগস্ট,2020,
• DO.NO.BP.BC.27/21.04.048/2020-21, তারিখ 2রা নভেম্বর. 2020,
• DO.No.BP.BC.30 21.04.048/ 2020-21, তারিখ 14ই ডিসেম্বর, 2020,
• DOR.CRE.REC.35/21.04.048/2021-22, তারিখ 4ঠা আগস্ট, 2021 and
• DOR.CRE.REC.63/21.04.048/2021-22, তারিখ 29শে অক্টোবর, 2021 যেখানে ব্যাঙ্ককে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে যে ব্যাঙ্কিং সিস্টেম থেকে ক্রেডিট পরিষেবা ব্যবহার না করা সম্ভাব্য গ্রাহকদের কারেন্ট অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য ব্যাঙ্কের নিজস্ব বোর্ড অনুমোদিত নীতি গ্রহণ করা উচিৎ।

• ব্যাঙ্কিং সিস্টেম থেকে ক্রেডিট পরিষেবা ব্যবহার না করা গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ব্যাঙ্ক নিম্নলিখিত যথাযথ অনুসন্ধান প্রক্রিয়া পালন করবে।
• কারেন্ট অ্যাকাউন্ট খোলার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বর্তমান নির্দেশাবলী (অর্থাৎ কেওয়াইসি/ একাধিক কারেন্ট অ্যাকাউন্ট খোলা/ যথাযথ অনুসন্ধান ইত্যাদি) মেনে চলা হবে।
• ব্যাঙ্কিং সেক্টরের অন্য কোথাও থেকে ক্রেডিট পরিষেবা লাভ করার বিষয়ে গ্রাহকের কাছ থেকে ব্যাঙ্ক বাধ্যতামূলকভাবে ঘোষণা চাইবে।
• রাহকের জমা দেওয়া ঘোষণাপত্রের নির্ভুলতা যাচাই করার জন্য অপারেশন টিম সিআরআইএলসি দেখবে।
• যে সীমা বিবেচনা করতে হবে তা হল অন্তর্নিহিত জামানত/ বন্ধক/ ক্যাশ কভার নির্বিশেষে সিডিউল কমার্শিয়াল ব্যাঙ্ক (এসসিবি) থেকে মোট অনুমোদিত এক্সপোজার।

এই বোর্ড অনুমোদিত নীতি বছরে একবার অথবা যখন যেমন প্রয়োজন হবে, পর্যালোচনা করা হবে যাতে কোন নিয়ন্ত্রণগত তথ্য সংযোজন করার দরকার হলে এবং/অথবা বিসিদের নিয়ন্ত্রণ করার বিষয়ে পরিবর্তন অন্তর্ভুক্ত করা যায়।

• আরবিআই মাষ্টার ডিরেকশন – ডিপোজিটের সুদের হার
• ডোমেস্টিক, এনআরও ও এনআরই অ্যাকাউন্টের সুদের হার বিষয়ে আরবিআই মাষ্টার সার্কুলার, 1লা জুলাই, 2015
• ব্যাঙ্কগুলিতে গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে আরবিআই মাষ্টার সার্কুলার, 1লা জুলাই, 2015
• পেমেন্ট ব্যাঙ্ক সম্পর্কে আরবিআইয়ের নির্দেশিকা, 27শে নভেম্বর, 2014
• পেমেন্ট ব্যাঙ্ক সংক্রান্ত আরবিআইয়ে পরিচালনার নির্দেশিকা, 6ই অক্টোবর, 2016
• আইবিএ মডেল ডিপোজিট পলিসি
• আইবিএ মডেল কাস্টমার রাইটস পলিসি
• আইবিএ কোড অফ ব্যাঙ্কিং প্র্যাকটিস
• নিম্নলিখিত সার্কুলারগুলির মাধ্যমে “ব্যাঙ্ক দ্বারা কারেন্ট অ্যাকাউন্ট খোলা – শৃঙ্খলার প্রয়োজনীয়তা”:
  • DO.No.BP.BC/7/21.04.048/2020-21, তারিখ 6ই আগস্ট,2020.
  • DO.NO.BP.BC.27/21.04.048/2020-21, তারিখ 2রা নভেম্বর. 2020,
  • DO.No.BP.BC.30 21.04.048/ 2020-21, তারিখ 14ই ডিসেম্বর, 2020,
  • DOR.CRE.REC.35/21.04.048/2021-22, তারিখ 4ঠা আগস্ট, 2021
  • DOR.CRE.REC.63/21.04.048/2021-22, তারিখ 29শে অক্টোবর, 2021

या धोरणात बँकेने देऊ केलेल्या ठेव उत्पादनांच्या संदर्भात मार्गदर्शक तत्त्वांची रूपरेषा देण्यात आलेली आहे. हे धोरण स्वीकारताना बँक इंडियन बँक्स असोसिएशनच्या बँकर्स फेअर प्रॅक्टिस कोडमध्ये नमूद केलेली ग्राहकांना दिलेली वचनबद्धता आणि लागू नियामक आवश्यकतांची वचनबद्धता पुन्हा मांडत आहे. बँक ही सेवा प्रदान करण्यात पारदर्शकता बाळगेल आणि बँकिंग वार्ताहरांचा (प्रतिनिधींचा) आणि शाखांचा वापर करून तंत्रज्ञान व फिजिकल टच पॉइंट्सच्या विस्तृत नेटवर्कचा वापर करून ग्राहकांच्या तक्रारी / गाऱ्हाण्यांचे निराकरण करेल.

बँकेने देऊ केलेल्या विविध ठेव उत्पादनांना वेगवेगळी नावे देण्यात आली असली तरी खालील प्रकारांमध्ये ठेव उत्पादनांचे ढोबळ मानाने वर्गीकरण करता येईल. प्रमुख ठेव योजनांची व्याख्या पुढीलप्रमाणे आहे:-

मागणी ठेव (डिमांड डिपॉझिट) म्हणजे बँकेला मिळालेली ठेव जी मागणीनुसार काढता येते; बचत ठेवी म्हणजे मागणी ठेवीचा (डिमांड डिपॉझिटचा) एक प्रकार आहे आणि हा प्रकार कोणत्याही विशिष्ट कालावधीत बँकेने रक्कम काढता येणाऱ्या संख्येसाठी जी परवानगी दिलेली आहे, तसेच काढता येणाऱ्या रक्कमचे प्रमाण, यांच्यावर जे निर्बंध घातलेले आहेत, त्याच्या अधीन असतो; चालू खाते" म्हणजे मागणी ठेवीचा (डिमांड डिपॉझिटचा) एक प्रकार ज्यातून कितीही वेळा रक्कम काढता येत असून ते खात्यातील शिल्लक किंवा विशिष्ट मान्य रक्कम वर अवलंबून असते आणि त्यात बचत ठेव किंवा मुदत ठेव नसलेल्या इतर ठेव खात्यांचा सुद्धा समावेश असतो; खाते उघडणे आणि ठेव खात्यांचे कार्य बँकेने कोणतेही ठेव खाते उघडण्यापूर्वी, आर.बी.आय ने जारी केलेल्या नो युअर कस्टमर (के.वाय.सी) मार्गदर्शक तत्त्वांप्रमाणे गरज असेल तसे आणि/किंवा बँकेच्या धोरणांनुसार असलेल्या अशा इतर निकष किंवा कार्यपद्धतीनुसार यथायोग्य तप्तरता दाखवेल. संभाव्य ठेवीदाराचे खाते उघडण्याचा निर्णय घेण्याला उच्च स्तरावर मंजुरी मिळण्याची गरज असेल, तर खाते उघडण्यास उशीर होण्याची कारणे त्याला/तिला कळविली जातील आणि बँकेचा अंतिम निर्णय लवकरात लवकर कळविला जाईल. समाजातील वंचित वर्गाला मूलभूत बँकिंग सेवा उपलब्ध करून देण्याची बँकेने वचनबद्धता हाती घेतली आहे. बँक संभाव्य ठेवीदाराला जिथे समर्पक असेल तिथे डिजिटल चॅनल्स आणि वास्तविक फॉर्म्स टप्प्याटप्प्याच्या (स्टेप बाय स्टेप) मार्गदर्शकासह खाते उघडण्याचे फॉर्म्स आणि इतर संबंधित साहित्य देणार आहे. त्यामध्ये सादर करावयाच्या माहितीचा तपशील आणि पडताळणीसाठी आणि/किंवा रेकॉर्डसाठी सादर करावयाच्या कागदपत्रांचा समावेश असेल. बँक खाते उघडण्यासाठी प्रक्रियात्मक औपचारिकता स्पष्ट करेल आणि संभाव्य ठेवीदाराने ठेव खाते उघडण्यासाठी संपर्क साधला असता त्याने/तिने मागितलेले आवश्यक स्पष्टीकरण देईल. नियामक मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार बँकेने जोखीम आकलनाच्या आधारे ग्राहकांचे वर्गीकरण करणे आणि व्यवहार देखरेखीच्या उद्देशाने ग्राहकांचे प्रोफाइल तयार करणे आवश्यक आहे. संभाव्य ग्राहकाला आवश्यक माहिती/ तपशील देता आले नाही किंवा त्याने अनिच्छा दर्शविली, तर बँक खाते उघडणार नाही. कायदेशीर जबाबदाऱ्या पूर्ण करण्यासाठी बँकेला लागणारे आवश्यक तपशील विद्यमान ग्राहकाला सादर करता आले नाहीत, तर त्यानंतर ग्राहकाला योग्य सूचना देऊन खाते बंद केले जाईल. बचत बँक खात्यासाठी बँक ठराविक कालावधीसाठी व्यवहारांच्या संख्येवर, रोख रक्कम काढण्यावर, इत्यादींवर निर्बंध घालू शकते. त्याचप्रमाणे चेकबुक, अतिरिक्त स्टेटमेंट ऑफ अकाउंट, डुप्लिकेट पासबुक इत्यादीसाठी बँक शुल्क निश्चित करू शकते. खाते चालविण्याच्या अटी व शर्तींच्या बाबतीत आणि पुरविल्या जाणाऱ्या विविध सेवांच्या शुल्काचे वेळापत्रक, याबाबतचा सर्व तपशील खाते उघडताना संभाव्य ठेवीदाराला कळविला जाईल. बचत बँक खाती पात्र व्यक्तीसाठी /व्यक्तींसाठी आणि काही संस्था / एजन्सी यांच्यासाठी उघडली जाऊ शकतात (रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया ने वेळोवेळी सुचविल्याप्रमाणे असेल) व्यक्ती/ भागीदारी कंपन्या / खाजगी आणि सार्वजनिक मर्यादित कंपन्या / निर्दिष्ट सहयोगी / सोसायट्या, सरकारने (केंद्र किंवा राज्य) तयार केलेले अधिकार विभाग, मर्यादित दायित्व भागीदारी इत्यादींना चालू खाती उघडता येतील. यथायोग्य तप्तरता प्रक्रियेत, ठेव खाते उघडताना प्रत्यक्ष खाते उघडण्याच्या फॉर्मचा वापर करून खाते उघडले गेले असेल, तर त्या व्यक्तीची ओळख आणि त्याचा/तिचा पत्ता, स्वाक्षरी आणि व्यवसायाची समाधानकारक पडताळणी करणे सामील आहे. खाते उघडणाऱ्या /चालविणाऱ्या व्यक्तीचा /व्यक्तींचा अलीकडील फोटो मिळविणे यथायोग्य तप्तरता प्रक्रियेचा एक भाग असू शकते. यथायोग्य तप्तरतेच्या आवश्यकतांव्यतिरिक्त, के.वाय.सी निकषांच्या अंतर्गत बँकेला स्थायी खाते क्रमांक (पॅन) किंवा पर्यायाने प्राप्तिकर अधिनियम / नियमांनुसार निर्दिष्ट केल्याप्रमाणे फॉर्म क्रमांक 60 किंवा 61 मध्ये प्रतिज्ञापत्र मिळविणे कायद्याने आवश्यक आहे. ग्राहकांच्या यथायोग्य तत्परतेमुळे सामान्य जनतेला, खास करून आर्थिक किंवा सामाजिकदृष्ट्या वंचित लोकांना बँकिंग/ वित्तीय सुविधा नाकारल्या जाणार नाहीत याची खात्री बँक करणार आहे. ठेव खाती एखाद्या व्यक्तीला स्वतःच्या नावाने उघडता येईल (स्थिती: एकल नावाने खाते म्हणून ओळखले जाते). बचत बँक खाते अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) मुलास नैसर्गिक पालकांसह किंवा पालक म्हणून आईसह संयुक्तपणे देखील उघडता येईल (स्थिती: अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) खाते म्हणून ओळखले जाते). 10 वर्षांवरील अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) मुलांना सुद्धा स्वतंत्रपणे बचत बँक खाते उघडण्याची आणि चालविण्याची मुभा असेल. मात्र, या अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) मुलांना ओव्हरड्राफ्ट देण्यात येणार नाही. एस.बी खाते पालकाने प्रतिनिधित्व केलेल्या अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) मुलाद्वारे किंवा सज्ञानसह (मेजरसह) संयुक्तरित्या देखील उघडता येईल, जिथे अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) मुलाचे प्रतिनिधित्व नैसर्गिक पालकांद्वारे केले जात आहे तिथे. 10 वर्षांवरील अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) मुलांना सुद्धा व्यवहारांवरील निर्बंधांच्या अधीन राहून एस.बी खाते उघडता आणि चालविता येईल आणि अशा खात्यांना कोणतेही चेकबुक दिले जाणार नाही व्यक्तींनी उघडलेल्या सर्व ठेव खात्यावर नामांकनाची सुविधा उपलब्ध आहे. एकमेव मालकाने उघडलेल्या खात्यावर सुद्धा नामांकन उपलब्ध आहे. केवळ एका व्यक्तीच्या नावाने नामांकन देता येते. अशा प्रकारे केलेले नामांकन खातेदाराला कधीही रद्द येईल किंवा त्यात बदल करता येतील. खातेदाराची संमती घेऊन नामांकनात बदल करता येतात. अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) मुलाच्या नावाने सुद्धा नामांकन करता येईल. सर्व ठेवीदारांनी नामांकन सुविधेचा लाभ घ्यावा, अशी बँकेची शिफारस आहे. ठेवीदाराचा मृत्यू झाल्यास नामांकन केलेल्या व्यक्तीला कायदेशीर वारसांचे विश्वस्त म्हणून खात्यात असलेली शिल्लक रक्कम मिळेल. ठेवीदाराला ठेव खाते उघडताना नामांकन सुविधेचे फायदे कळविण्यात येणार आहेत. बँक खाती, मुदत/नियत ठेवी, म्युच्युअल फंड आणि इतर वित्तीय संस्थांसोबत बँक खाती भागीदारीसाठी मर्यादा (थ्रेशहोल्ड) व्याख्येनुसार बचत आणि चालू खात्यांमध्ये स्वीप सुविधा उपलब्ध करून देणार आहे. डिजिटल माध्यमातून स्टेटमेंटची सॉफ्ट कॉपी कोणत्याही खर्चाशिवाय 'विनंती केली आहे (ऑन रिक्वेस्ट)' तत्त्वावर उपलब्ध करून देता येईल शुल्काच्या वेळापत्रकानुसार असलेल्या शुल्काच्या अधीन राहून शाखा आवारात प्रत्यक्ष स्टेटमेंट देण्यात येईल.

• बँकेने वेळोवेळी ठरविलेल्या दराने बँक बचत खात्यावर व्याज देणार आहे.
• बँक दैनंदिन आधारावर मोजला जाणारा (वर्षातील कॅलेंडर दिवसांची संख्या वापरुन) एक साधा व्याज दर देऊ करणार आहे आणि त्याचे व्याज मासिक तत्त्वावर मिळणार आहे. कृपया लक्षात असू द्या की, ही ऑफर बँकेच्या विवेकानुसार बदलांच्या अधीन आहे
• बँक शाखेच्या आवारात/ वेबसाईटवर ठेवींवरील व्याजदर ठळकपणे प्रदर्शित करण्यात येणार आहे. ठेव योजना आणि इतर संबंधित सेवांसंदर्भात काही बदल असल्यास, ते सुद्धा आगाऊ कळवले जातील आणि ते ठळकपणे प्रदर्शित केले जातील

• अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) व्यक्तीचे वय 10 वर्षांपेक्षा जास्त असेल तर त्याला बचत बँक खाते उघडता येईल आणि त्याचे नैसर्गिक पालक किंवा स्वत: अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) व्यक्तीला चालविता येईल. हे खाते संयुक्तपणे सुद्धा उघडता येईल.
• अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) व्यक्तीला चालू खाते उघडता येणार नाही
• बँक इंटरनेट बँकिंग, ए.टी.एम / डेबिट कार्ड यासारख्या अतिरिक्त बँकिंग सुविधा देण्यास मोकळी आहे.
• सज्ञान झाल्यावर पूर्वीच्या अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) मुलाने त्याच्या खात्यातील शिल्लक रक्कमची खातरजमा करावी आणि जर खाते नैसर्गिक पालक / पालक चालवत असतील, तर पूर्वीच्या अज्ञान (अल्पवयीन/मायनर) मुलाची नवीन नमुना स्वाक्षरी नैसर्गिक पालकाकडून योग्य प्रकारे पडताळणी करून घेऊन प्राप्त केली जाईल आणि सर्व कार्यात्मक हेतूंसाठी रेकॉर्डवर ठेवली जाईल.

• बँक सर्वांसाठी उपलब्ध असलेली सामान्य बँकिंग सेवा मानली गेलेली अशी 'मूलभूत बचत बँक ठेव खाते (बेसिक सेव्हिंग्ज बँक डिपॉझिट अकाउंट)' देऊ करते.
• या खात्यात कोणतीही किमान रक्कम (मिनिमम बॅलन्स) ठेवण्याची गरज नाही.
• खात्यात उपलब्ध सेवांमध्ये बँकेने वेळोवेळी ठरविल्याप्रमाणे, बँक शाखा/ बी.सी पॉईंट तसेच ए.टी.एम मध्ये जमा करणे आणि काढणे; इलेक्ट्रॉनिक देय भरण्याच्या माध्यमाद्वारे किंवा केंद्र /राज्य सरकारच्या एजन्सी आणि विभागांनी काढलेले धनादेश जमा / गोळा करण्याच्या माध्यमातून रक्कम प्राप्त करणे / क्रेडिट करणे, या गोष्टींचा समावेश असेल.
• बेसिक सेविंग्स बैंक डिपॉजिट अकाउंट' समय-समय पर खाते खोलने संबंधी केवाईसी पर नियामक और बैंक के निर्धारित दिशानिर्देशों के अधीन होगा।
• 'मूलभूत बचत बँक ठेव खाते (बेसिक सेव्हिंग्ज बँक डिपॉझिट अकाउंट)' चे धारक बँकेत अन्य कोणतेही बचत बँक ठेव खाते उघडण्यास पात्र राहणार नाहीत. जर एखाद्या ग्राहकाचे बँकेत इतर कोणतेही विद्यमान बचत खाते असेल, तर त्याला 'मूलभूत बचत बँक ठेव खाते (बेसिक सेव्हिंग्ज बँक डिपॉझिट अकाउंट)' उघडल्याच्या तारखेपासून 30 दिवसांच्या आत ते बंद करावे लागणार आहे. याव्यतिरिक्त, त्याचे/तिचे इतर कोणत्याही बँकेत 'मूलभूत बचत बँक ठेव खाते (बेसिक सेव्हिंग्ज बँक डिपॉझिट अकाउंट)' नाही, असे ग्राहकाला 'मूलभूत बचत बँक ठेव खाते (बेसिक सेव्हिंग्ज बँक डिपॉझिट अकाउंट)' उघडण्यापूर्वी स्पष्टपणे जाहीर करावे लागणार आहे.
• 'मूलभूत बचत बँक ठेव खात्यात (बेसिक सेव्हिंग्ज बँक डिपॉझिट अकाउंट मध्ये)' एका महिन्यात करता येणाऱ्या ठेवींची संख्या आणि मूल्य यावर कोणतीही मर्यादा नसेल.
• मूलभूत किमान गरजेपलीकडे मूल्यवर्धित सेवांवर व सुविधांवर, ज्यांना विनामूल्य देण्याकरिता निर्धारित केले गेले आहे, बँकेने वेळोवेळी निर्दिष्ट केल्याप्रमाणे शुल्क (भेदभावरहित पद्धतीने) आकारले जाईल.
• बी.एस.बी.डी खात्यात खाली दिलेल्या मूलभूत किमान सुविधा, विनामूल्य असतील आणि त्याकरिता किमान शिल्लक (मिनिमम बॅलन्स) ठेवण्याची गरज लागणार नाही
  • a. बँक शाखा / बी.सी पॉइंट तसेच ए.टी.एम / सी.डी.एम मध्ये जमा करणे
  • b. कोणत्याही इलेक्ट्रॉनिक माध्यमातून किंवा केंद्र /राज्य सरकारच्या एजन्सी आणि विभागांनी काढलेले धनादेश जमा /गोळा करण्याच्या माध्यमातून रक्कम प्राप्त करणे / क्रेडिट करणे
  • c. ए.टी.एम मधून रक्कम काढण्यासह एका महिन्यात किमान चार वेळा रक्कम काढणे
  • d. डेबिट कार्
• फीस व शुल्काची सविस्तर माहिती (जिथे लागू आहे तिथे, उदाहरणार्थ, एका महिन्यात 4 विनामूल्य व्यवहारांपेक्षा जास्त वेळा रक्कम काढणे, चेक / इ.सी.एस एन.ए.सी.एच परताव्याचे दंडात्मक शुल्क इत्यादी) ग्राहकांच्या संदर्भासाठी बँकेच्या संकेतस्थळावर दर्शविण्यात येणार आहे.

• वरिष्ठ नागरिक बचत खाते वय >= 60 असलेल्या ग्राहकांना आपोआप दिले जाते
• विद्यमान ग्राहकांसाठी वैयक्तिक बचत खाती वयाची 60 वर्षे पूर्ण झाल्यानंतर आपोआप वरिष्ठ नागरिक बचत खात्यात रूपांतरित केली जातील.

राहकांकडून गोळा केलेली ग्राहकाची माहिती बँकेद्वारे, तिच्या उपकपंन्यांद्वारे आणि संलग्न संस्थांद्वारे सेवा किंवा उत्पादनांच्या क्रॉस सेलिंगसाठी वापरली जाणार नाही. बँकेने अशी माहिती वापरण्याचा प्रस्ताव ठेवला असेल, तर तो काटेकोरपणे खातेदाराच्या संमतीने असावा.

बँक ग्राहकाच्या खात्याचा तपशील /माहिती ग्राहकाच्या व्यक्त किंवा अभिप्रेत संमतीशिवाय तिसऱ्या व्यक्तीला किंवा पक्षाला खुलासा करणार नाही. तथापि, काही अपवाद आहेत, जसे की कायद्याच्या सक्तीने माहितीचा खुलासा करणे, जिथे खुलासा करणे जनतेप्रती कर्तव्य आहे आणि जिथे खुलासा करणे बँकेच्या हितात आहे.

बँक खात्यात नामांकन केलेली व्यक्ती निर्दिष्ट आहे की नाही याची पर्वा न करता निधीचे जलद आणि कार्यक्षम निपटारा करण्याचे सुनिश्चित करणार आहे

• मृत्यू प्रमाणपत्र, ओळखचा पुरावा (पी.ओ.आय) आणि नामांकन केलेल्या व्यक्तीच्या पत्त्याचा पुरावा (पी.ओ.ए), बँक स्टेटमेंट / रद्द केलेला धनादेश, अशी किमान कागदपत्रे गोळा केल्यावर बँक मृत ठेव खातेदाराने नामांकन केलेल्या व्यक्तीला ठेव खात्यातील शिल्लक रक्कम देणार आहे.
• नामांकन केलेल्या व्यक्तीला कायदेशीर वारसांचे विश्वस्त म्हणून खात्यात शिल्लक असलेली रक्कम मिळणार आहे आणि त्याला /तिला अशा प्रकारे देय देणे कोणत्याही व्यक्तीला नामांकन केलेल्या व्यक्ती विरूद्ध असलेल्या अधिकारावर /दाव्यावर परिणाम करणार नाही

मृत्यू प्रमाणपत्र आणि कायदेशीर कागदपत्रे, जसे की वारसा प्रमाणपत्र/ मृत्युपत्रप्रमाण (प्रोबेट), क्षतिपूर्तिपत्र, कायदेशीर वारसदाराचे पी.ओ.आय आणि पी.ओ.ए, अस्वीकृती पत्र आणि बँक स्टेटमेंट / रद्द केलेले धनादेश, सादर केल्यावर बँक मृत ठेवीदाराची शिल्लक त्याच्या कायदेशीर वारसांना देणार आहे.

बँक कायदेशीर वारसदारांकडून /नामांकन केलेल्या व्यक्तीकडून "खातेधारक मृत आहे" या टिप्पणीसह पाठविणाऱ्याला पाइपलाइन प्रवाह परत करण्यासाठी योग्य करार /अधिकृतता मिळवू शकते

• बँक खात्यात नामांकन केलेली व्यक्ती निर्दिष्ट आहे की नाही याची पर्वा न करता निधीचे जलद आणि कार्यक्षम निपटारा करण्याचे सुनिश्चित करणार आहे.
• बँक मृत ठेवीदारांच्या संदर्भातील दाव्यांचा निपटारा करेल आणि आवश्यक कागदपत्रे प्राप्त होण्याच्या अधीन राहून दावा प्राप्त झाल्याच्या तारखेपासून कमीतकमी 15 दिवसांच्या आत कायदेशीर वारसांना /नामांकन केलेल्या व्यक्तीला देयके देणार आहे.
• बँक शाखा आवारात किंवा एजंट आउटलेट मध्ये दाव्याची सुविधा प्रदान करू शकते

• बँक ग्राहकांना पुरवत असलेल्या विविध उत्पादनांसाठी आणि सेवांसाठी सेवा शुल्क आकारते. ते https://www.paytmbank.com/ratesCharges.html येथे पाहता येतील.
• बँकेने वेळोवेळी ठरविल्याप्रमाणे या शुल्कांचा आढावा घेतला जातो / त्यांच्यात सुधारणा केली जाते
• सेवा शुल्काची यादी शाखांमध्ये प्रदर्शित केली जाते आणि विनंतीनुसार उपलब्ध करून देता येईल.

डिपॉझिट इन्शुरन्स अँड क्रेडिट गॅरंटी कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (डी.आय.सी.जी.सी) तर्फे देऊ केलेल्या विमा योजनेत सर्व बँक ठेवींना काही मर्यादा आणि अटींच्या अधीन राहून संरक्षण दिले जाते. ठेवीदाराला लागू असलेल्या विमा संरक्षणाचे तपशील उपलब्ध करून देण्यात येतील. या योजनेअंतर्गत विमा हा वॉलेट वर न मिळता, खात्यात असलेल्या रक्कम वर मिळणार आहे.

बँक ठेवीदारांनी जारी केलेल्या धनादेशांसंदर्भात त्यांच्याकडून स्टॉप पेमेंट निर्देश स्वीकारेल. ठेवीदाराला ज्या धनादेशासाठी स्टॉप पेमेंटची विनंती तयार करायची आहे, त्याचा नंबर ॲप्लिकेशनवर निवडण्यात येईल. विनंती प्राप्त झाल्यानंतर धानदेश क्रमांक सी.बी.एस वर चिन्हांकित केला जातो आणि यामुळे त्याच्यासाठी दिल्या गेलेल्या कोणत्याही मंजुरीस नकार दिला जातो. निर्दिष्ट केल्याप्रमाणे शुल्क वसूल केले जाईल.

वापरकर्ता कॉर्पोरेटद्वारे रद्द करण्याची विनंती सुरू करतो आणि (कॉर्पोरेट) विनंती प्रायोजक बँकेकडे हस्तांतरित केली जाऊन रद्द करण्याची विनंती पुढे एन.पी.सी.आय कडे पाठविण्यात येते. यशस्वीरित्या रद्द केल्यावर, वापरकर्त्यास अंतिम (लक्ष्य/डेस्टिनेशन) बँकेद्वारे महादेश रद्द करण्याबद्दल सूचित केले जाते आणि त्यानंतर प्रायोजक बँक कॉर्पोरेटला यशस्वी पद्धतीने रद्द केल्याबद्दल सूचित करते.

• 24 महिन्यांच्या कालावधीसाठी ज्या बचत तसेच चालू खात्यात ग्राहकांकडून व्यवहार केले गेले नसतील, त्याला निष्क्रिय खाते मानले जाईल.
• ग्राहकाला विनंतीचा फॉर्म बँकेकडे सादर करून खाते सक्रिय करण्याची विनंती करता येईल ज्यामध्ये ग्राहकाने खाते न चालविण्याची कारणे सादर करणे अपेक्षित आहे आणि त्यासोबत त्याला ओळख व पत्त्याच्या पुराव्यासाठी कागदपत्रे द्यावी लागणार आहेत.

दावा न केलेली ठेव खाती म्हणजे अशी खाती, जी गेल्या दहा वर्षांपासून चालवली गेली नाहीत.

• ग्राहकाला कोणत्याही वेळी आमच्या जवळच्या शाखेत किंवा आमच्या नोएडा शाखेत (पत्ता - तळमजला, बी -121, सेक्टर 5, नोएडा, उत्तर प्रदेश) किंवा आमच्या ग्राहक सेवा केंद्रात जाऊन आपले खाते बंद करण्याची विनंती करता येईल, आणि पी.पी.बी.एल च्या वेबसाइटच्या "आमच्याशी संपर्क साधा" या विभागाखाली याचा तपशील देण्यात आलेला आहे.
• बँक तिला निर्देश प्राप्त झाल्यापासून 3 कार्यदिवसांच्या आत (भागीदार उत्पादनांच्या रिडेमशन नंतर) ग्राहकाचे खाते बंद करू शकते, आणि हे ग्राहकाने सर्व औपचारिकता पूर्ण करण्याच्या आणि सर्व आवश्यक कागदपत्रे सादर करण्याच्या अधीन असेल.
• बँकेच्या के.वाय.सी/ए.एम.एल धोरणानुसार, आवश्यक असेल तेव्हा, बँक सुओ-मोटो ग्राहकाचे खाते बंद करु शकते /फ्रीज करु शकते
• बँक ग्राहकाच्या खात्याच्या संदर्भातील सर्व शुल्क आणि/किंवा देय शुल्क वजा केल्यानंतर, खाते बंद करेल. ग्राहकाचे खाते बंद केल्यावर कार्ड (डेबिट /ए.टी.एम) आणि बचत /चालू खात्याशी संबंधित इतर वितरणयोग्य वस्तू/उत्पादन /सेवा आपोआप बंद होतील.

बँक हे करू शकते:

• संस्थगित /निष्क्रिय बँक खात्यांना देखरेखी वाढवेल आणि या खात्यांमधील हालचालींवर वेळोवेळी अद्ययावत केले जाऊ शकणारे व्यवसाय नियम लागू करेल
• मोबाइल बँकिंग, इंटरनेट बँकिंग आणि ए.टी.एम सारख्या माध्यमांवर संस्थगित /निष्क्रिय बँक खात्यांमधील व्यवहार अवरोधित (ब्लॉक) करेल किंवा प्रतिबंधित करेल.
• खाते कार्यरत असो वा नसो, बचत खात्यावरील व्याज नियमितपणे जमा करेल
• दहा वर्षे किंवा त्याहून अधिक काळ निष्क्रिय असलेल्या दावा न केलेल्या ठेवी /निष्क्रिय खात्यांची यादी वेबसाइटवर प्रदर्शित करेल

बँकेने पुरविलेल्या सेवांबद्दल ज्या ठेवीदारांना काही गाऱ्हाणी किंवा तक्रारी असतील, त्यांनी ग्राहकांच्या गाऱ्हाणी/तक्रारी हाताळण्यासाठी जबाबदार असलेल्या नियुक्त अधिकाऱ्यांशी संपर्क साधण्याचा अधिकार आहे.

बँकेकडे ठेवीदारांची मदत करता यावी म्हणून ग्राहक तक्रार निवारण धोरण आहे. बँकेच्या सेवेबाबत ठेवीदार समाधानी नसल्यास त्यांना आपल्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी नोडल अधिकाऱ्याशी संपर्क साधता येईल. नोडल अधिकाऱ्यांचा तपशील शाखेत प्रदर्शित केला जातो आणि बँकेच्या वेबसाइटवर सुद्धा उपलब्ध आहे. तक्रार दाखल करण्याच्या प्रक्रियेबाबत शाखा अधिकारी आवश्यक ती सर्व माहिती देतील. तक्रार केल्याच्या तारखेपासून 30 दिवसांच्या आत जर ठेवीदाराला बँकेकडून प्रतिसाद मिळाला नाही किंवा मिळालेल्या प्रतिसादाच्या बाबतीत त्याचे समाधान झाले नसेल, तर रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया ने नियुक्त केलेल्या बँकिंग लोकपालांकडे हे प्रकरण घेऊन जाण्याचा अधिकार त्यांना आहे.

या सुधारणेत, मी वाक्यांची पुनर्रचना केली आहे व सोप्या भाषेचा वापर करून परिच्छेदाचे लहान वाक्यांत विभाजन केले आहे आणि स्पष्टपणा सुधारलेला आहे. यामुळे वाचकांना कोणतीही तक्रार असल्यास प्रक्रिया आणि त्यांचे अधिकार समजून घेणे सोपे जाते.

रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया ने आपल्या परिपत्रकाद्वारे "बँकांकडून चालू खाते उघडणे - शिस्तीची आवश्यकता" या विषयावरील सूचनांचा आढावा घेतला आहे.

• दिनांक 6 ऑगस्ट 2020 रोजीचे डी.ओ.क्र. बीपी. बीसी / 7 /21.04.048/2020-21,
• दिनांक 2 नोव्हेंबर 2020 रोजीचे डी.ओ.क्र. बी.पी. बीसी. 27/21.04.048/2020-21
• दिनांक 14 डिसेंबर 2020 रोजीचे डी.ओ.क्र. बीपी. बीसी.30 21.04.048/ 2020-21
• दिनांक 4 ऑगस्ट 2021 रोजीचे डी.ओ.आर. सीआरइ. आरइसी. 35/21.04.048/2021-22 आणि
• दिनांक 29 ऑक्टोबर 2021 रोजीचे डी.ओ.आर. सीआरइ. आरइसी. 63/21.04.048/2021-22 यामध्ये बँकिंग प्रणालीतून कोणत्याही क्रेडिट सुविधा न घेतलेल्या संभाव्य ग्राहकांची चालू खाती उघडण्यासाठी त्यांचे स्वतःचे बोर्डाकडून मंजूर असलेले धोरण असावे, असा सल्ला देण्यात आला होता.

• बँकिंग प्रणालीतून कोणत्याही क्रेडिट सुविधेचा लाभ घेतलेल्या/ न घेतलेल्या ग्राहकाचे खाते उघडताना बँकेकडून खालील यथायोग्य तप्तरता प्रक्रिया अवलंबली जाते.
• चालू खाते उघडण्यासंदर्भात सर्व विद्यमान मार्गदर्शक तत्त्वे (उदाहरणार्थ, के.वाय.सी/ चालू खाते अनेकवेळा उघडणे/ यथायोग्य तप्तरता प्रक्रिया इत्यादी) पाळली जातात.
• बॅंकिंग क्षेत्रातील कोणत्याही क्रेडिट सुविधेबद्दल बँक ग्राहकांकडून अनिवार्यपणे घोषणा पत्र घेईल.
• ऑपरेशन टीम ग्राहकाने सादर केलेल्या घोषणा पत्राची सत्यता पडताळण्यासाठी सी.आर.आय.एल.सी तपासणी करेल.
• सुरक्षा /तारण /रोख संरक्षणाची पर्वा न करता शेड्यूल कमर्शियल बँकांकडून (एससीबी) एकूण मंजूर कर्जाची मर्यादा विचारात घेतली गेली पाहिजे.

बी.सी हाताळण्याशी संबंधित बदल आणि /किंवा नियामक अद्यतने, काही असल्यास, समाविष्ट करता यावेत म्हणून गरजेप्रमाणे किंवा वार्षिक आधारावर या मंडळाने मंजूर केलेल्या धोरणाचा आढावा घेतला जाईल.

• आर.बी.आय मास्टर डायरेक्शन - ठेवीवरील व्याज दर
• देशी, एन.आर.ओ आणि एन.आर.इ खात्यांवरील व्याजदरांबाबत आर.बी.आय चे दिनांक 1 जुलै 2015 रोजीचे मास्टर परिपत्रक (सर्क्युलर)
• बँकांमधील ग्राहक सेवेबाबत आर.बी.आय चे दिनांक 1 जुलै 2015 रोजीचे मास्टर परिपत्रक (सर्क्युलर)
• दिनांक 27 नोव्हेंबर 2014 रोजीची पेमेंट बॅंक्सबाबत आर.बी.आय ची मार्गदर्शक तत्त्वे
• दिनांक 6 ऑक्टोबर 2016 रोजीची पेमेंट बॅंक्ससाठी आर.बी.आय ची कार्यप्रक्रियेची (ऑपरेटिंग) मार्गदर्शक तत्त्वे
• आय.बी.ए मॉडेल डिपॉझिट पॉलिसी
• आय.बी.ए मॉडेल कस्टमर राइट्स पॉलिसी
• आय.बी.ए कोड ऑफ बँकिंग प्रॅक्टिस
• बँकांकडून चालू खाते उघडणे - शिस्तीची गरज" आपल्या या तारखांच्या परिपत्रकांद्वारे:
  • दिनांक 6 ऑगस्ट 2020 रोजीचे डी.ओ.क्र. बीपी. बीसी / 7 /21.04.048/2020-21,
  • दिनांक 2 नोव्हेंबर 2020 रोजीचे डी.ओ.क्र. बीपी. बीसी. 27 /21.04.048/2020-21
  • दिनांक 14 डिसेंबर 2020 रोजीचे डी.ओ. क्र. बीपी. बीसी. 30 21.04.048 /2020-21
  • दिनांक 4 ऑगस्ट 2021 रोजीचे डी.ओ.आर. सीआरइ. आरइसी. 35/21.04.048/2021-22 आणि
  • दिनांक 29 ऑक्टोबर 2021 रोजीचे डी.ओ.आर. सीआरइ. आरइसी. 63 /21.04.048/2021-22