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Comprehensive Deposit PolicyEffective date: 19th May, 2020

Introduction and Objectives

This policy outlines the guiding principles in respect of deposit products offered by the Bank. While adopting this policy, the Bank reiterates its commitments to customers outlined in Bankers' Fair Practice Code of Indian Banks' Association and applicable regulatory requirements. The bank will be transparent in providing services and will address grievances/concerns of customers using technology and wide network of physical touch points using banking correspondents and branches.

Types of deposit accounts offered to customers
Savings Account
  • An interest bearing deposit account which may be accompanied with debit card and a cheque book.
  • There may be certain service charges/restrictions on the savings accounts as decided by the Bank from time to time.
  • There is no minimum balance requirement for savings account.
Current account
  • A non-interest bearing deposit account which may be accompanied with debit card and a cheque book.
  • There may be certain service charges/restrictions on the current accounts as decided by the Bank from time to time.
  • The minimum/average account balance and the end of day account balance to be maintained will be as decided by the Bank from time to time subject to regulatory guidelines and will be displayed to the customers on the branch notice boards.
Variants of Deposit Account Minor Accounts

  • The Bank may allow minors (above the age of 10 years and up to the age of 18 years) to open and operate savings bank accounts independently
  • The Bank will follow the procedure mandated by RBI at the time when such account holders (erstwhile minors) attain majority

Accounts for senior citizens and persons with disabilities / illiterate

  • For our customers with special needs, the Bank may facilitate banking with all due care, as permitted by regulations, provided he/she calls on the Bank personally along with a witness who is known to both the depositor and the Bank. The Bank may also facilitate the opening of deposit accounts, post review and due diligence on a case-by-case basis, for disabled persons
  • In general, the withdrawal/repayment of deposit amount and/or interest in such accounts may be done in the assisted mode in the branch in the presence of the authorized officer who will assist and verify the identity of the person
Services Provided to the Customers

Interest on accounts
  • The Bank will pay interest on savings account at the rates as decided by the Bank from time to time and published on its website/mobile application/branches/access points
  • The Bank will offer simple interest which will be calculated daily (based on the number of calendar days in the year) and paid out monthly, and this offering may be subject to changes based on the discretion of the Bank
Account opening and KYC
  • Customers will be able to open accounts and fulfill KYC requirements via any of the Branches/authorized agents of the Bank by confirming their identity, address and providing the required documentation. Paytm Payments Bank account can be opened only by a Resident Indian. Customers need to provide their consent for KYC and account opening directly to the bank and not to any intermediary. Please call 0120-4455555 for this purpose. Please do not fall prey to fraudsters who pose as Paytm Payments Bank executives and try to get customer details over phone, mail, SMS, etc.
  • Within branch, the branch official will explain the procedural formalities in account opening and provide necessary clarifications sought by the prospective depositor
  • The customers may also be able to reach the Bank over customer helpline/mobile application to clarify their queries outside the branch
  • The Bank will send a notification via SMS as soon as a customer’s account is opened with the Bank
Nomination facility
  • The Bank will provide the nomination facility to its customers opening a deposit account
  • A nominee cannot be an Association, Trust, Society or any other Organization or any office-bearer thereof in his official capacity. In view thereof any nomination other than in favour of an individual will not be valid
  • Customer will be allowed to view/add/edit nominee through the mobile application.
  • The Bank will acknowledge the receipt of the duly completed nomination, cancellation and/or variation of nomination
Account statement
  • Soft copy of statement through digital medium may be provided on an 'on request' basis without any cost
  • Physical statement within branch premises will be provided subject to charges as per Schedule of Charges
Financial products of partner institutions
  • The Bank may distribute certain financial products of our partner banks and other financial institutions
Insurance cover
  • The Bank deposits are covered under DICGC insurance scheme
  • Maximum limit of Rs.5 lakh is offered as the insurance coverage, which is inclusive of both the principal and accrued interest
  • The insurance will be available on the amount in the account and not the wallet
Customer service while maintaining confidentiality
  • Details of the nodal officer and banking ombudsman will be displayed in the branch premises as well as the Bank’s website
  • The branch officials and controlling officers will help the customers in resolving the grievance/escalating the grievance to relevant escalation level
  • The Bank will collect, use and disclose/share the customers’ information in accordance with the 'Privacy Policy' of the Bank
  • Further information on redressal of complaints is provided on the Bank’s website under 'Customer Grievance Redressal Policy'
Account closure
  • The customer may raise a request to close his/her account through the Bank’s mobile application, customer care helpline or by visiting any of the branches
  • The Bank may close the account of the customer within 3 working days (post redemption of partner products) of receiving instructions, subject to the customer completing all formalities and submitting all required documents
  • The Bank may close/freeze the customer account Suo-Moto, where necessary, in line with the KYC/AML Policy of the Bank

Dormant / Inoperative Accounts / Unclaimed Deposits

Dormant accounts
  • A savings account with no customer induced debit or credit for 24 months will be treated as a dormant/inoperative account
  • Unclaimed deposit accounts mean accounts which have not been operated upon the last ten years
Bank Rights & obligations The bank may:
  • Subject dormant/inactive bank accounts to enhanced monitoring and place business rules, which may be updated from time to time, on activity from these accounts
  • Block or restrict the transactions in dormant/inoperative bank accounts on channels such as mobile banking, internet banking and ATM.
  • Credit the interest on savings bank accounts on regular basis whether the account is operative or not
  • Display the list of unclaimed deposits/inoperative accounts which are inoperative for ten years or more on its website
Reactivation of dormant accounts
  • The customer can request the Bank to activate the dormant account for operating it. However, the customer may be required to undergo the KYC process again

Deceased Depositors and settlements

Deceased Depositors’ accounts
  • The bank will ensure quick and efficient settlement of funds irrespective the account has specified a nominee or not
Settlement Deposit accounts with nominee clause
  • The Bank will make the payment of the balance in the deposit account to the nominee of the deceased deposit account holder on collecting minimum documentation: Death Certificate, Proof of Identity (PoI) & Proof of Address (PoA) of nominee, Bank statement/Cancelled Cheque
  • The nominee will receive the balance outstanding in the account as a trustee of legal heirs and such payment to him/her will not affect the right/claim which any person may have against the nominee
Deposit accounts without the nominee clause
  • The Bank will release the balances of the deceased depositor to his/her legal heirs on submission of Death Certificate & Legal documents: Succession certificate\Probate, Letter of Indemnity, PoI & PoA of legal heir, Letter of Disclaimer & Bank statement/Cancelled Cheque
Treatment of flows in the name of the deceased depositor
  • The Bank may obtain appropriate agreement/authorization from the legal heirs/nominee to return the pipeline flows to the remitter with the remark "Account holder deceased"
Time limit for settlement of claims
  • The bank will ensure quick and efficient settlement of funds irrespective the account has specified a nominee or not
  • The Bank will settle the claims in respect of deceased depositors and release payments to legal heirs/nominee within a period not exceeding 15 days from the date of receipt of the claim subject to the receipt of necessary documentation
  • The Bank may provide the claim facility within branch premises or Agent outlets

Service Charges
  • The Bank provides various products and services to customers for which service charges are levied. They can be viewed here:
  • These charges are reviewed/revised as decided by the Bank from time to time
  • The list of service charges is displayed in the branches and may also be made available on request

  • The policy will be reviewed by the Board as and when required or at least annually to incorporate regulatory updates/changes, if any
  • The Bank has the right to decline the opening of account if a customer is unable/unwilling to provide requisite information
  • Wallet is not a deposit product and hence, wallet balances will not qualify for DICGC cover
  • The Bank (as a Payments Bank) is not permitted to offer overdraft/advances against deposits
  • For cash deposit exceeding Rs.50,000/- in a day, PAN number of respective account holder will be required
  • In the event of any conflict between the "Comprehensive Deposit Policy" of the PPBL in English language listed at and the translated version of the "Comprehensive Deposit Policy" in concerned local language updated on PPBL website, the English version shall prevail.

Regulatory References

  • RBI Master Direction - Interest Rate on Deposits
  • RBI Master Circular on Interest Rates on Domestic, NRO and NRE Accounts dated July 1, 2015
  • RBI Master Circular on Customer Service in Banks dated July 1, 2015
  • RBI Guidelines on Payment Banks dated November 27, 2014
  • RBI Operating Guidelines for Payments Banks dated October 6, 2016
  • IBA Model Deposit Policy
  • IBA Model Customer Rights Policy
  • IBA Code of Banking Practice

व्यापक जमा नीतिप्रभावी तिथि: 19 मई 2020

परिचय और उद्देश्य

यह नीति बैंक द्वारा प्रस्तावित जमा उत्पादों के संबंध में मार्गदर्शक सिद्धांतों की रूपरेखा प्रदान करती है। बैंक, इस नीति को अपनाते हुए, भारतीय बैंक संघ के भागीदारी बैंकरों की उचित व्यवहार संहिता और लागू विनियामक आवश्यकताओं में ग्राहकों हेतु उल्लिखित प्रतिबद्धताओं और लागू विनियामक आवश्यकताओं को दोहराता है। बैंक सेवाएं प्रदान करने में पारदर्शी होगा और प्रौद्योगिकी एवं बैंकिंग अभिकर्ताओं और शाखाओं का उपयोग कर भौतिक संपर्क सूत्रों का उपयोग करके, ग्राहकों की शिकायतों/चिंताओं का समाधान करेगा।

ग्राहकों को प्रस्तुत किए जाने वाले जमा खातों के प्रकार
बचत खाता
  • यह ब्‍याज वहन (प्रदान) करने वाला जमा खाता है जो जिसके साथ डेबिट कार्ड और चेक बुक की सुविधा दी गई हो सकती है।
  • बैंक द्वारा समय-समय पर लिए गए निर्णय के अनुसार बचत खातों पर कुछ सेवा प्रभार/ प्रतिबंध भी लगाए गए हो सकते हैं।
  • बचत खाते लिए न्यूनतम शेष राशि की आवश्यकता नहीं होती है।
चालू खाता
  • ब्याज वहन (प्रदान) न करने वाला जमा खाता जिसके साथ डेबिट कार्ड और चेक बुक की सुविधा भी दी गई हो सकती है।
  • बैंक द्वारा समय-समय पर लिए गए निर्णय के अनुसार चालू खातों पर कुछ सेवा प्रभार/ प्रतिबंध भी हो सकते हैं ।
  • न्यूनतम/औसत खाता शेष एवं दिन के अंत में खाते में बनाए रखी जाने वाली शेष राशि का निर्धारण बैंक द्वारा विनियामक दिशानिर्देशों के अनुसार समय-समय पर किया जाएगा और ग्राहकों के लिए शाखा के सूचना पट्टों पर प्रदर्शित किया जाएगा।
जमा खातों के प्रकार अल्पवयस्क के खाते
  • बैंक, अल्पवयस्कों (10 वर्ष से अधिक और 18 वर्ष की आयु तक) को स्वतंत्र रूप से बचत बैंक खाते खोलने और संचालित करने की अनुमति दे सकता है।
  • जब ऐसे खाताधारक (पूर्ववर्ती अल्पवयस्क) वयस्कता प्राप्त कर लेते हैं तब बैंक भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा अधिदेशित प्रक्रिया का पालन करेगा।
वरिष्ठ नागरिकों और विकलांग व्यक्तियों/ निरक्षरों के लिए खाते
  • बैंक की ओर से हमारे विशेष आवश्यकताओं वाले ग्राहकों के लिए, सभी प्रकार की उचित सावधानी बरतते हुए विनियमों द्वारा अनुमत स्वरूप में बैंकिंग की सुविधा प्रदान की जा सकती है, शर्त यह है कि वे किसी ऐसे गवाह के साथ व्यक्तिगत तौर पर बैंक में आकर निवेदन करें जो जमाकर्ता और बैंक दोनों से परिचित हो। बैंक की ओर से विकलांग व्यक्तियों के लिए, समीक्षा के बाद और मामला-दर-मामला आधार पर उचित तत्परता बरतने पर भी जमा खाते खोलने की सुविधा दी जा सकती है
  • सामान्य तौर पर, ऐसे खातों में जमा राशि और/या ब्याज की निकासी/पुनर्भुगतान के कार्य, शाखा में सहायता प्रदत्त मोड में अधिकृत अधिकारी की उपस्थिति में किए जा सकती हैं जो व्यक्ति की सहायता करेगा और उसकी पहचान को सत्यापित करेगा।
ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाएं

खातों पर ब्याज
  • बैंक, बचत खाते पर ब्याज का भुगतान बैंक द्वारा समय-समय लिए गए निर्णय और अपनी वेबसाइट/मोबाइल एप्लीकेशन/शाखाओं/पहुंच बिंदुओं पर प्रकाशित किए गए अनुसार करेगा।
  • बैंक साधारण ब्याज प्रस्तुत करेगा जिसका परिकलन दैनिक रूप से (वर्ष में कैलेंडर दिनों की संख्या के आधार पर) किया जाएगा और जिसका भुगतान मासिक रूप से किया जाएगा, और यह प्रस्तुति‍ बैंक के विवेक के आधार पर परिवर्तनों के अधीन हो सकती है।
खाता खोलना और केवाईसी
  • ग्राहक, अपनी पहचान, पते की पुष्टि करके और आवश्यक दस्तावेज प्रदान करके बैंक की किसी भी शाखा/ प्राधिकृत एजेंटों के माध्यम से खाते खोलने और केवाईसी आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम हो सकेंगे। पेटीएम पेमेंट्स बैंक खाता केवल निवासी भारतीय द्वारा खोला जा सकता है । ग्राहकों को केवाईसी और खाता खोलने के लिए सीधे बैंक को अपनी सहमति प्रदान करने की आवश्यकता होती है, किसी मध्यस्थ को नहीं। इसके लिए कृपया 0120-4455555 पर कॉल करें। कृपया स्वयं को छद्म रूप से पेटीएम पेमेंट्स बैंक के अधिकारियों के रूप में प्रस्तुत करने वाले और फोन, मेल, एसएमएस, आदि पर ग्राहक विवरण प्राप्त करने का प्रयास करने वाले धोखेबाजों का शिकार न बनें।
  • शाखा के भीतर, शाखा अधिकारी खाता खोलने में प्रक्रियात्मक औपचारिकताओं को समझाएंगे और भावी जमाकर्ता द्वारा मांगे गए आवश्यक स्पष्टीकरण प्रदान करेंगे।
  • ग्राहक, शाखा के बाहर अपने प्रश्नों पर स्पष्टीकरण प्राप्त करने के लिए ग्राहक हेल्पलाइन/ मोबाइल एप्लीकेशन पर भी बैंक तक पहुंच सकेंगे।
  • बैंक में ग्राहक का खाता खुलते ही बैंक एसएमएस के माध्यम से अधिसूचना (नोटिफिकेशन) भेजेगा।
नामांकन सुविधा
  • बैंक जमा खाता खोलने वाले अपने ग्राहकों को नामांकन की सुविधा प्रदान करेगा।
  • नामिती कोई संघ, ट्रस्‍ट, समाज, या कोई अन्य संगठन या अपनी आधिकारिक क्षमता से संपन्न उसका कोई पदधारी नहीं हो सकता है। इसको ध्यान में रखते हुए किसी व्यक्ति के पक्ष में किए जाने वाले नामांकन के अतिरिक्त किसी अन्य प्रकार का नामांकन मान्य नहीं होगा।
  • ग्राहक मोबाइल एप्लीकेशन के माध्यम से नामिती को देख/ जोड़/ सम्‍पादित कर सकेंगे।
  • बैंक विधिवत पूर्ण नामांकन, नामांकन निरस्‍तीकरण और/या परिवर्तन की पावती प्रदान करेगा।
खाता विवरण
  • 'अनुरोध पर प्रदान किए जाने’ के आधार पर डिजिटल माध्यम से विवरण की सॉफ्ट कॉपी निशुल्क प्रदान की जा सकती है।
  • शाखा परिसरों में प्रभारों की अनुसूची के अनुसार प्रभारों के अधीन, भौतिक विवरण उपलब्ध कराया जाएगा।
साझेदार संस्थाओं के वित्तीय उत्पाद
  • बैंक हमारे भागीदार बैंकों और अन्य वित्तीय संस्थानों के कुछ वित्तीय उत्पादों को वितरित कर सकता है।
बीमा आच्छादन (कवर)
  • बैंक जमाओं को डीआईसीजीसी (जमा बीमा और ऋण गारंटी निगम) बीमा योजना के अंतर्गत आच्छादित (कवर) किया जाता है।
  • जमाओं पर बीमा आच्छादन (कवरेज) के रूप में अधिकतम 5 लाख रुपए की सीमा प्रस्तावित की जाती है, जिसमें जमाओं का मूलधन और उस पर अर्जित ब्याज दोनों सम्मिलित हैं।
  • बीमा वॉलेट में विद्यमान राशि पर नहीं बल्कि खाते में विद्यमान राशि पर उपलब्ध होगा।
गोपनीयता बनाए रखते हुए ग्राहक सेवा
  • नोडल अधिकारी और बैंकिंग लोकपालों के विवरण शाखा परिसरों और साथ ही बैंक की वेबसाइट पर प्रदर्शित किए जाएंगे।
  • शाखा अधिकारी और नियंत्रक अधिकारी ग्राहकों को शिकायत का समाधान करने/ शिकायत को प्रासंगिक उच्च स्तर तक अग्रेषित करने में सहायता करेंगे।
  • बैंक, बैंक की 'गोपनीयता नीति' के अनुसार ग्राहकों की जानकारी को एकत्रित, उपयोग और प्रकट/साझा करेगा।
  • शिकायतों के निवारण पर अधिक जानकारी बैंक की वेबसाइट पर 'ग्राहक शिकायत निवारण नीति' के अंतर्गत प्रदान की जाती है।
खाता बंद करना
  • ग्राहक बैंक के मोबाइल एप्लीकेशन, ग्राहक सेवा हेल्पलाइन के माध्यम से या किसी भी शाखा में जाकर अपना खाता बन्द करने का अनुरोध कर सकता/सकती है।
  • बैंक, ग्राहक की ओर सभी औपचारिकताओं को पूरा करने और सभी आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत करने के अधीन, निर्देश प्राप्त करने के 3 कार्य दिवसों के भीतर (भागीदार उत्पादों की ऋणमुक्ति के बाद) ग्राहक के खाते को बंद कर सकता है।
  • बैंक, आवश्यक होने पर बैंक की ‘अपने ग्राहक को जानो’ (केवाईसी)/मनी लॉन्‍ड‍्रि‍ग (एएमएल) नीति के अनुरूप ग्राहक खाते को स्‍वप्रेरणा से बन्द/कीलन वीलित (फ्रीज) कर सकता है।

निष्क्रिय / अप्रचलित खाते / अदावी जमाराशियां

निष्क्रिय खाते
  • ऐसा खाता जिसमें 24 महीने तक ग्राहक द्वारा प्रेरित कोई डेबिट या क्रेडिट न हुआ हो, उसके साथ निष्क्रिय/अप्रचलित खाते के रूप में व्यवहार किया जाएगा।
  • अदावी जमा खातों का अर्थ ऐसे खाते होगा जिन्हें पिछले दस वर्षों से संचालित न किया गया हो।
बैंक के अधिकार और बाध्यताएं बैंक:
  • निष्क्रिय/ अप्रचलित बैंक खातों को उन्नत निगरानी के अधीन कर सकता है, और इन खातों से होने वाली गतिविधि के संबंध में व्यापार नियम नियत कर सकता है जिन्हें समय-समय पर अद्यतित किया जा सकता है।
  • मोबाइल बैंकिंग, इंटरनेट बैंकिंग एवं एटीएम जैसे चैनलों पर निष्क्रिय/अप्रचलित खातों में होने वाले लेनदेनों को अवरोधित कर सकता है।
  • बचत बैंक खातों पर अर्जित ब्याज को नियमित रूप से क्रेडिट कर सकता है, भले ही खाता प्रचलित हो या नहीं।
  • वेबसाइट पर दस वर्ष से या उससे अधिक समय से निष्क्रिय/अप्रचलित अदावी जमारा‍शियों/ अप्रचलित खातों की सूची भी प्रदर्शित कर सकता है।
निष्क्रिय खातों का पुनः सक्रियण
  • ग्राहक, निष्क्रिय खाते को संचालित करने के लिए बैंक से उसे सक्रिय करने का अनुरोध भी कर सकता है। हालांकि ग्राहक को केवाईसी प्रक्रिया से पुनः गुजरना पड़ सकता है।

मृतक जमाकर्ता एवं निपटान

मृतक जमाकर्ताओं के खाते
  • बैंक निधियों का त्वरित और कुशल निपटान सुनिश्चित करेगा भले ही खाते में कोई नामिती निर्दिष्ट किया गया हो या नहीं।
निपटान नामि‍ती खंड वाले जमा खाते
  • बैंक न्यूनतम दस्तावेज: मृत्यु प्रमाण पत्र, नामिती के पहचान का प्रमाण एवं पते का प्रमाण, बैंक विवरण/ रद्द चैक, लेकर जमा खाते में शेष धनराशि का भुगतान नामिती को कर देगा।
  • नामिती, खाते में बकाया शेष धनराशि को कानूनी वारिसों के ट्रस्टी के रूप में प्राप्त करेगा और उसे ऐसा भुगतान नामिती के विरुद्ध हो सकने वाले किसी व्यक्ति के अधिकार/दावे को प्रभावित नहीं करेगा।
बिना नामि‍ती खण्ड वाले जमा खाते
  • बैंक, मृत्यु प्रमाण पत्र एवं कानूनी दस्तावेजों: उत्तराधिकार प्रमाणपत्र/मृत लेख की प्रमाणित प्रतिलिपि, क्षतिपूर्ति पत्र, कानूनी वारिस की पहचान का प्रमाण एवं पते का प्रमाण, स्वत्व त्याग पत्र एवं बैंक विवरण/ रद्द चैक, प्रस्तुत करने पर मृतक जमाकर्ता की शेष धनराशियों को उसके कानूनी वारिसों को जारी करेगा।
मृतक जमाकर्ता के नाम पर प्रवाहों का उपचा
  • बैंक, पाइपलाइन प्रवाहों को "खाता धारक मृतक" टिप्पणी के साथ प्रेषक को लौटाने के लिए कानूनी वारिसों/नामिती से उपयुक्त अनुबंध/ प्राधिकार प्राप्त कर सकता है।
दावों के निपटान के लिए समय सीमा
  • बैंक, निधियों का शीघ्र और कुशल निपटान सुनिश्चित करेगा भले ही खाते में किसी नामिती को निर्दिष्ट किया गया हो या नहीं।
  • बैंक, मृतक जमाकर्ताओं के संबंध में दावों का निपटारा करेगा और आवश्यक दस्तावेज़ प्राप्त होने के अधीन, दावा प्राप्त होने की तिथि से अधिकतम 15 दिनों की अवधि में कानूनी वारिसों/नामिती के लिए भुगतानों को जारी करेगा।
  • बैंक, शाखा परिसरों या एजेंट दुकानों में दावा करने की सुविधा प्रदान कर सकता है ।

सेवा प्रभार
  • बैंक ग्राहकों को विभिन्न उत्पाद और सेवाएं प्रदान करता है जिनके लिए सेवा शुल्क प्रााप्रप‍िलगाया कीिकाकिराकिप रकप्रभारित किए जाते हैं। वे यहां देखे जा सकते हैं:
  • इन प्रभारों के विषय में बैंक द्वारा समय-समय पर लिए गए निर्णय के अनुसार समीक्षा/संशोधन का कार्य किया जाता है।
  • सेवा प्रभारों की सूची शाखाओं में प्रदर्शित की जाती है और इसे अनुरोध पर भी उपलब्ध कराया जा सकता है।

  • बोर्ड द्वारा, आवश्यकता होने पर या कम से कम वार्षिक रूप से, विनियामक अद्यतनों/परिवर्तनों यदि कोई हों, तो उनका समावेश करने के लिए इस नीति की समीक्षा की जाएगी।
  • यदि कोई ग्राहक, अपेक्षित सूचना उपलब्ध कराने में असमर्थ/अनिच्छुक है तो बैंक को खाता खोलने से अस्वीकार करने का अधिकार है।
  • वॉलेट एक जमा उत्पाद (डिपॉजिट प्रोडक्‍ट) नहीं है और इसलिए वॉलेट की शेष धनराशियाँ डीआईसीजीसी (जमा बीमा और ऋण गारंटी निगम) द्वारा प्रदान किए जाने वाले आच्छादन (कवर) हेतु योग्य नहीं होंगी।
  • बैंक (भुगतान बैंक के रूप में) को जमाओं के विरुद्ध ओवरड्राफ्ट/अग्रिम का प्रस्ताव देने की अनुमति नहीं है।
  • एक दिन में रु. 50,000/- से अधिक के नकद जमा के लिए, संबंधित खाताधारक के पैन नंबर की आवश्यकता होगी।
  • पर सूचीबद्ध अंग्रेजी भाषा में पीपीबीएल के "व्यापक जमा नीति" तथा हिंदी भाषा में पीपीबीएल के "व्यापक जमा नीति" के अनुवादित संस्करण के बीच किसी विवाद की स्थिति में अंग्रेजी संस्करण अभिभावी होगा।

विनियामक संदर्भ

  • भारतीय रिजर्व बैंक के मास्टर दिशा निर्देश - जमाराशियों पर ब्याज दर
  • घरेलू, अनिवासी साधारण और अनिवासी बाहरी खातों पर ब्याज दरों पर भारतीय रिजर्व बैंक मास्टर परिपत्र (सर्कुलर) 1 जुलाई 2015
  • बैंकों में ग्राहक सेवा पर मास्टर परिपत्र (सर्कुलर) दिनांकित 1 जुलाई, 2015
  • भुगतान बैंकों पर भारतीय रिजर्व बैंक के दिशानिर्देश दिनांकित 27 नवंबर, 2014
  • भुगतान बैंकों के लिए भारतीय रिजर्व बैंक के परिचालन दिशानिर्देश दिनांकित 6 अक्टूबर, 2016
  • भारतीय बैंक संघ की आदर्श जमा नीति
  • भारतीय बैंक संघ की आदर्श ग्राहक अधिकार नीति
  • भारतीय बैंक संघ की बैंकिंग पद्धति संहिता

সর্বাঙ্গীন আমানত নীতিকার্যকর হওয়ার দিন: 19শে মে, 2020

ভূমিকা ও উদ্দেশ্য

এই নীতি ব্যাঙ্কের দ্বারা প্রদত্ত ডিপোজিট প্রোডাক্টগুলির বিষয়ে নির্দেশিত নীতিগুলির রূপরেখা প্রদান করে। এই নীতি গ্রহণ করার সময়, ব্যাঙ্ক ভারতীয় ব্যাঙ্ক অ্যাসোসিয়েশনের ব্যাঙ্কারদের ন্যায্য কার্য পরিচালনা রীতি ও প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তাগুলির দ্বারা নির্ধারিত হয়ে গ্রাহকের প্রতি নেওয়া অঙ্গীকারকে পুনরাবৃত্ত করে। পরিষেবা প্রদানকালে ব্যাঙ্ক স্বচ্ছ থাকবে এবং প্রযুক্তি ও ব্যাঙ্কিং প্রতিনিধি ও ব্র্যাঞ্চের বাস্তব সংযোগবিন্দুর বিস্তারিত নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে গ্রাহকের ক্ষোভ/সমস্যার সমাধান করতে পারবে।

গ্রাহকদের জন্য প্রদত্ত ডিপোজিট অ্যাকাউন্টের প্রকারসমূহ
সেভিংস অ্যাকাউন্ট
  • এটি হল সুদ বহনকারী অ্যাকাউন্ট যার সাথে ডেবিট কার্ড ও চেক বই দেওয়া হতে পারে।
  • সময়ের সাপেক্ষে ব্যাঙ্কের বিবেচনা অনুযায়ী সেভিংস অ্যাকাউন্টে নির্দিস্ট পরিষেবা মূল্য/সীমাবদ্ধতা ধার্য করা হতে পারে।
  • সেভিংস অ্যাকাউন্টে কোন ন্যুনতম ব্যাল্যান্স জমা রাখার প্রয়োজন নেই।
কারেন্ট অ্যাকাউন্ট
  • এটি সুদ বহনকারী অ্যাকাউন্ট নয় এবং এর সাথে ডেবিট কার্ড ও চেক বই দেওয়া হতে পারে।
  • সময়ের সাপেক্ষে ব্যাঙ্কের বিবেচনা অনুযায়ী সেভিংস অ্যাকাউন্টে নির্দিস্ট পরিষেবা মূল্য/সীমাবদ্ধতা ধার্য করা হতে পারে।
  • বজায় রাখা নুন্যতম/গড় অ্যাকাউন্ট ব্যাল্যান্স ও দিনের শেষের অ্যাকাউন্ট ব্যাল্যান্স নিয়ন্ত্রণকারী নির্দেশিকা অনুযায়ী সময়ের সাপেক্ষে ব্যাঙ্ক দ্বারা বিবেচিত হবে এবং ব্র্যাঞ্চের নোটিশ বোর্ডে গ্রাহকদের জন্য প্রদর্শিত হবে।
ডিপোজিট অ্যাকাউন্টের প্রকারসমূহ নাবালকের অ্যাকাউন্ট
  • ব্যাঙ্ক নাবালকদের (বয়স 10 বছরের বেশী ও 18 বছরের কম) স্বাধীনভাবে সেভিংস ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খোলার ও ব্যবহার করার অনুমতি দিতে পারে
  • এইপ্রকার অ্যাকাউন্ট হোল্ডার (যারা পূর্বে নাবালক ছিল) যখন সাবালক হবেন তখন ব্যাঙ্ক আরবিআই নির্দেশিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করবে
প্রবীণ নাগরিক ও শারীরিক অক্ষমতাযুক্ত ব্যক্তি/ নিরক্ষরদের জন্য অ্যাকাউন্ট
  • বিশেষ চাহিদাযুক্ত গ্রাহকদের ক্ষেত্রে, প্রযুক্ত বিধির অনুমোদন অনুযায়ী ব্যাঙ্ক আবশ্যক যত্ন সহকারে ব্যাঙ্কিং পরিষেবা প্রদানের চেষ্টা করবে, যেক্ষেত্রে ডিপোজিটর ও ব্যাঙ্ক উভয় পক্ষের পরিচিত একজন সাক্ষীর উপস্থিতিতে তিনি ব্যক্তিগতভাবে ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করবেন। শারীরিকভাবে অক্ষম ব্যক্তিদের ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক কেস অনুযায়ী যথাযথ পর্যালোচনা ও অনুসন্ধানের পরে ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট খোলার ব্যবস্থা করতে পারে
  • সাধারণভাবে, এইপ্রকার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে জমা রাখা অর্থ এবং/অথবা সুদ প্রত্যাহার/ প্রদানের কাজ ‘সহায়ক হিসাবে’ ব্রাঞ্চে অনুমোদিত অফিসারের উপস্থিতিতে সম্পন্ন করা হবে, যিনি এই ব্যক্তির পরিচয় যাচাইয়ে সহায়তা করবেন
গ্রাহককে প্রদত্ত পরিষেবাসমূহ

অ্যাকাউন্টের সুদ
  • সময়ের সাপেক্ষে ব্যাঙ্ক নিজেদের বিবেচিত হারে সেভিংস অ্যাকাউন্টে সুদ প্রদান করবে এবং নিজেদের ওয়েবসাইট/ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন/ ব্র্যাঞ্চ/ অ্যাক্সেস পয়েন্টে সুদের হার প্রকাশ করবে।
  • ব্যাঙ্ক সরল সুদ প্রদান করবে যা (বছরের ক্যালেন্ডার দিবসের উপর নির্ভর করে) প্রতিদিন গণনা করা হবে ও মাসিকভাবে গ্রাহককে প্রদান করা হবে এবং ব্যাঙ্কের বিবেচনার উপর ভিত্তি করে এই সুদের হার পরিবর্তন করা হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট খোলা ও কেওয়াইসি
  • গ্রাহকেরা নিজেদের পরিচয়, ঠিকানা সুনিশ্চিত করার মাধ্যমে এবং প্রয়োজনীয় নথিপত্র প্রদান করার দ্বারা ব্যাঙ্কের যেকোন ব্র্যাঞ্চ/অনুমোদিত এজেন্টের সাথে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন এবগ্ন কেওয়াইসির আবশ্যক তথ্য পূরণ করতে পারবেন। পেটিএম পেমেন্ট ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র একজন ভারতীয় নাগরিকের দ্বারা খোলা যাবে। নিজের কেওয়াইসি ও অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য কোন মধ্যস্থতাকারীর মাধ্যমে নয়, গ্রাহককে সরাসরি ব্যাঙ্কের কাছে অনুমতি জানাতে হবে। এর জন্য 0120-4455555 নম্বরে ফোন করুন। অনুগ্রহ করে এমন কোন জালিয়াতির শিকার হবেন না যারা পেটিএম পেমেন্টস ব্যাঙ্কের কর্মচারী সেজে ফোন, মেল, এসএমএস ইত্যাদির মাধ্যমে গ্রাহকের তথ্য জেনে নেওয়ার চেষ্টা করে।
  • ব্র্যাঞ্চের মধ্যে, ব্র্যাঞ্চ আধিকারিকরা অ্যাকাউন্ট খোলার প্রক্রিয়া বুঝিয়ে দেবেন এবং সম্ভাব্য ডিপোজিটরের জিজ্ঞাস্য বিষয়ের ব্যাখ্যা প্রদান করবেন
  • গ্রাহকেরা প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার জন্য ব্র্যাঞ্চ ছাড়াও গ্রাহক হেল্পলাইন/ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমেও ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
  • ব্যাঙ্কে একজন গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট খোলার সাথে সাথে ব্যাঙ্ক এসএমএসের মাধ্যমে নোটিফিকেশন পাঠাবে।
মনোনয়ন প্রক্রিয়া
  • একটি ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট খোলা গ্রাহককে ব্যাঙ্ক মনোনয়নের সুবিধা প্রদান করবে।
  • মনোনয়ন কোন সংগঠন, ট্রাষ্ট, সোসাইটি, বা অন্য কোন সংস্থা বা কোন পদক্ষমতাযুক্ত অফিস কর্মচারীকে করা যাবে না। একজন স্বতন্ত্র ব্যক্তি ছাড়া অন্য কারও মনোনয়ন গ্রাহ্য হবে না।
  • মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে গ্রাহক মনোনীত ব্যক্তিকে দেখতে/যোগ করতে/সম্পাদন করতে পারবেন।
  • ব্যাঙ্ক সঠিকভাবে সম্পূর্ণ মনোনয়ন, মনোনয়ন বাতিল করা এবং/অথবা পরিবর্তনা স্বীকার করবে
অ্যাকাউটের স্টেটমেন্ট
  • ডিজিটাল মাধ্যমের দ্বারা ‘অনুরোধের’ ভিত্তিতে বিনামূল্যে স্টেটমেন্টের সফট কপি প্রদান করা হবে
  • ব্র্যাঞ্চে বাস্তব স্টেটমেন্ট পাওয়া যাবে যেক্ষেত্রে মূল্যের সূচি অনুযায়ী মূল্য দিতে হবে
অংশীদার প্রতিষ্ঠানগুলির অর্থনৈতিক পণ্য
  • ব্যাঙ্ক আমাদের অংশীদার ব্যাঙ্ক বা অন্যান্য অর্থনৈতিক প্রতিষ্ঠানের অর্থনৈতিক পণ্য বণ্টন করতে পারে।
বিমা কভার
  • ব্যাঙ্ক ডিপোজিট ডিআইসিজিসির বিমা যোজনার আওতায় পড়ে
  • ডিপোজিটের বিমা কভারেজ হিসাবে প্রদত্ত সর্বাধিক অর্থ সীমা হল 5 লাখ টাকা, যার মধ্যে আসল ও জমা হওয়া সুদ উভয়ই অন্তর্ভুক্ত হবে।
  • বিমা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টে থাকা অর্থের জন্য উপলব্ধ হবে, ওয়ালেটে থাকা অর্থের জন্য নয়।
গোপনীয়তা রক্ষা করে গ্রাহক পরিষেবা
  • নোডাল অফিসার ও ব্যাঙ্কিং ওম্বাডসমানের তথ্য ব্র্যাঞ্চ চত্বরে ও ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হবে।
  • ব্র্যাঞ্চের আধিকারির ও নিয়ন্ত্রণকারী অফিসারগণ গ্রাহকের ক্ষোভ নিষ্পত্তিতে সাহায্য করবেন/ প্রাসঙ্গিক প্রক্রিয়ার ধাপ অনুযায়ী সমাধানকারীকে জানাবেন
  • ব্যাঙ্কের ‘গোপনীয়তা নীতি’ অনুযায়ী গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও প্রকাশ করা/ভাগ করে নেওয়া হবে
  • অভিযোগ নিষ্পত্তি সম্পর্কিত আরও তথ্য ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে ‘গ্রাহক ক্ষোভ নিষ্পত্তি নীতির’ অধীনে দেওয়া আছে
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা
  • গ্রাহক ব্যাঙ্কের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশ্ন, গ্রাহক পরিষেবা হেল্পলাইন অথবা যেকোন ব্রাঞ্চে গিয়ে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন
  • ব্যাঙ্ক গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট নির্দেশ পাওয়ার 3টি কার্য দিবসের মধ্যে (অংশীদারদের পণ্যের কাজ বন্ধ করার পর) বন্ধ করে দিতে পারে, যদি গ্রাহক সকল প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করে দেন এবং সকল প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা করেন
  • ব্যাঙ্কের কেওয়াইসি/ এএমএল নীতির সাথে সংগতিপূর্ণভাবে, যেক্ষেত্রে প্রয়োজন হবে, ব্যাঙ্ক নিজ গতিতে গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিতে/ থামিয়ে দিতে পারবে

ডরম্যান্ট / নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট / দাবিহীন ডিপোজিট

ডরম্যান্ট অ্যাকাউন্ট
  • একটি সেভিংস অ্যাকাউন্ট থেকে যদি 24 মাসের মধ্যে টাকা তোলা বা জমা করা না হয় তাহলে এটিকে ডরম্যান্ট/নিস্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট হিসাবে বিবেচনা করা হবে
  • দাবিহীন ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট হল যে অ্যাকাউন্টকে গত দশ বছরে পরিচালনা করা হয়নি
ব্যাঙ্কের অধিকার ও বাধ্যবাধকতা ব্যাঙ্ক :
  • ডরম্যান্ট/নিস্ক্রিয় ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক নিয়ন্ত্রণ বাড়াতে পারে এবং ব্যবসায়িক নিয়ম জারি করতে পারে, যা এই অ্যাকাউন্টগুলির সক্রিয়তার উপর ভিত্তি করে সময় অন্যযায়ি আপডেট করা হতে পারে
  • মোবাইল ব্যাঙ্কিং, ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং ও এটিএমের মত প্রনালীর মাধ্যমে ডরম্যান্ট/ নিষ্ক্রিয় ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের ট্রানজেকশন বন্ধ বা সীমিত করুন।
  • অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হোক বা না হোক ব্যাঙ্ক সেভিংস ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে নিয়মিতভাবে সুদ জমা করে যাবে
  • ব্যাঙ্ক দাবিহীন ডিপোজিট/ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তালিকাও তাদের ওয়েবসাইটে দেখাবে যেগুলি দশ বছর বা তার বেশী সময় ধরে নিস্ত্রিয়/অব্যবহৃত আছে
ডরম্যান্ট অ্যাকাউন্টগুলির পুনঃসক্রিয়তা
  • ডরম্যান্ট অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করে আবার ব্যবহার করার জন্য গ্রাহক ব্যাঙ্ককে অনুরোধ জানাতে পারবেন। তবে, গ্রাহককে আবার নতুন করে কেওয়াইসি প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে হতে পারে

মৃত ডিপোজিটর ও ব্যবস্থাগ্রহণ

মৃত ডিপোজিটরের অ্যাকাউন্ট
  • অ্যাকাউন্টে মনোনীত ব্যক্তির উল্লেখ থাকুক বা না থাকুক, ব্যাঙ্ক যত শীঘ্র ও দক্ষতার সাথে সম্ভব সঞ্চিত অর্থের ব্যবস্থা করবে
ব্যবস্থাগ্রহণ মনোনীত ব্যক্তি থাকা ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট
  • ব্যাঙ্ক মৃত ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের মনোনীত ব্যক্তির ডিপোজিট অ্যাকাউন্টে ব্যাল্যান্স পাঠিয়ে দেবে ন্যুনতম কিছু নথিপত্র সংগ্রহ করে: ডেথ সার্টিফিকেট, মনোনীত ব্যক্তির পরিচয়ের প্রমাণপত্র ও ঠিকানার প্রমানপত্র, ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট/ ক্যানসেলড চেক
  • মনোনীত ব্যক্তি আইনত উত্তরাধিকারীর তত্বাবধায়ক হিসাবে নিজের অ্যাকাউন্টে ব্যাল্যান্স পাবেন এবং এই ধরনের পেমেন্টের দ্বারা উত্তরসূরি/মনোনীত বিরুদ্ধে থাকা অন্য কোন ব্যক্তির অধিকার/দাবীকে নষ্ট করতে পারবে না
মনোনীত ব্যক্তি না থাকা ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট
  • মৃত ডিপোজিটরের ব্যাল্যান্স তার আইনিত উত্তরাধিকারীকে দেওয়া হবে ডেথ সার্টিফিকেট ও আইনি নথিপত্র: উত্তরাধিকার পত্র/প্রবেট, ক্ষতিপূরণের চিঠি (letter of Indemnity), আইনত উত্তরাধিকারীর পরিচয়ের প্রমাণপত্র ও ঠিকানার প্রমাণপত্র, দাবীত্যাগের চিঠি (Letter of Disclaimer) ও ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট/ ক্যানসেলড চেক
মৃত ডিপোজিটরের নামে আগত অর্থের ব্যবস্থা
  • প্রেরণকারীর প্রেরিত অর্থ “অ্যাকাউন্ট হোল্ডার গত হয়েছেন” এই মন্তব্যের সাথে ফেরত পাঠানোর জন্য ব্যাঙ্ক আইনি উত্তরাধিকারী / মনোনীত ব্যক্তির কাছ থেকে যথাযথ চুক্তি/অনুমোদন চেয়ে নিতে পারে
দাবীর ব্যবস্থাগ্রহণের সময়সীমা
  • ব্যাঙ্ক মনোনীত ব্যক্তির উল্লেখ থাকুক বা না থাকুক, ব্যাঙ্ক যত শীঘ্র ও দক্ষতার সাথে সম্ভব সঞ্চিত অর্থের ব্যবস্থা করা নিশ্চিত করবে
  • ব্যাঙ্ক তার ব্র্যাঞ্চ চত্বর অথবা গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে দাবীর সুবিধা প্রদান করতে পারে, এবং মৃত ডিপোজিটরের ক্ষেত্রে দাবীর ব্যবস্থাগ্রহণ করবে এবং দাবী জানতে পারার অনধিক 15 দিনের মধ্যে আইনি উত্তরাধিকারী/মনোনীত ব্যক্তিকে টাকা পাঠিয়ে দেবে, যদি প্রয়োজনীয় নথিপত্র পাওয়া যায়
  • ব্যাঙ্ক দাবীর সুবিধা কেবল ব্র্যাঞ্চ চত্বর অথবা এজেন্ট আউটলেটের মধ্যেই প্রদান করতে পারে

পরিষেবা মূল্যসমূহ
  • ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবা প্রদান করে যার উপর পরিষেবা মূল্য ধার্য করা হয়। সেগুলি এখানে দেখা যাবে:
  • সময় সাপেক্ষে এই মূল্যগুলি ব্যাঙ্কের বিবেচনা অনুযায়ী পর্যালোচিত/পরিবর্তিত হয়
  • পরিষেবা মূল্যের তালিকা ব্র্যাঞ্চগুলিতে প্রদর্শিত হয় এবং অনুরোধের দ্বারা উপলব্ধ করাও যেতে পারবে

  • যদি কোন নিয়ন্ত্রক আপডেট/পরিবর্তন করা হয় তাহলে তা অন্তর্ভুক্ত করার জন্য বোর্ড যখন চাইবে তখন অথবা বছরে অন্তত একবার এই পলিসি পর্যালোচিত হবে
  • গ্রাহক জানতে চাওয়া তথ্য প্রদান করতে অসমর্থ/অনিচ্ছুক হলে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খুলতে অস্বীকার করার অধিকার রাখে
  • ওয়ালেট কোন ডিপোজিট প্রোডাক্ট নয়, সুতরাং ওয়ালেট ব্যাল্যান্স ডিআইসিজিসিড় আওতায় পড়ে না
  • ব্যাঙ্ক (পেমেন্ট ব্যাঙ্ক হিসাবে) ওভারড্রাফট/ডিপোজিটের বদলে অগ্রীম অর্থ প্রদান করার জন্য অনুমোদিত নয়
  • একদিনে 50,000 টাকার বেশী নগদ জমা দিতে হলে, অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের প্যান নম্বর লাগবে
  • তে তালিকাভুক্ত ইংরেজী ভাষায় PPBL-এর সর্বাঙ্গীন আমানত নীতি সাথে বাংলা ভাষায় সর্বাঙ্গীন আমানত নীতি আনুবাদিত সংস্করণটির কোনও দ্বন্দ্ব ঘটলে, ইংরেজী সংস্করণটি প্রাধান্য পাবে।

নিয়ন্ত্রক তথ্যসূত্র

  • আরবিআই মাষ্টার ডিরেকশন – ডিপোজিটের সুদের হার
  • ডোমেস্টিক, এনআরও ও এনআরই অ্যাকাউন্টের সুদের হার বিষয়ে আরবিআই মাষ্টার সার্কুলার, 1লা জুলাই, 2015
  • ব্যাঙ্কগুলিতে গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে মাষ্টার সার্কুলার, 1লা জুলাই, 2015
  • পেমেন্ট ব্যাঙ্ক সম্পর্কে আরবিআইয়ের নির্দেশিকা, 27শে নভেম্বর, 2014
  • ‘পেমেন্ট ব্যাঙ্ক পরিচালনার নির্দেশিকা’ বিষয়ে আরবিআইয়ে সার্কুলার, 6ই অক্টোবর, 2016
  • আইবিএ মডেল ডিপোজিট পলিসি
  • আইবিএ মডেল কাস্টমার রাইটস পলিসি
  • আইবিএ কোড অফ ব্যাঙ্কিং প্র্যাকটিস

सर्वसमावेशक ठेव धोरणप्रभावी तारीख: 19 मे 2020

परिचय आणि उद्दिष्ट

हे धोरण बँकेद्वारे प्रस्तावित ठेव उत्पादनांसाठीचे मार्गदर्शक सिद्धांत आहे. ह्या धोरणाचा अवलंब करताना, बँक ग्राहकांप्रती, भारतीय बँक असोसिएशनच्या 'बँकर्स फेअर प्रॅक्टिस कोड' आणि अमलात असलेल्या नियामक आवश्यकतेनुसार, तिच्या वाचनबद्धतेचा पुनरूच्चार करते. बँक पारदर्शकपणे सेवा पुरवेल आणि तंत्रज्ञानाचा वापर करून आणि बँकेच्या प्रतिनिधी आणि शाखांच्या स्वरूपातील संपर्कबिंदूंच्या विस्तीर्ण जाळ्यामार्फत ग्राहकांच्या तक्रारींचे निवारण करेल.

ग्राहकांसाठी उपलब्ध असलेले ठेव खात्यांचे प्रकार
बचत खाते
  • हे ठेवीवर व्याज मिळवून देणारे असे खाते आहे ज्यासोबत डेबिट कार्ड आणि चेक-बुकची सुविधा उपलब्ध आहे.
  • बचत खात्यावर, बँकेने वेळोवेळी ठरविल्याप्रमाणे, काही सेवा शुल्क/निर्बंध असू शकतात.
  • बचत खात्यासाठी किमान शिल्लकीची कोणतीही मर्यादा नाही.
चालू खाते
  • हे ठेवीवर व्याज न मिळवून देणारे असे खाते आहे ज्यासोबत डेबिट कार्ड आणि चेक-बुकची सुविधा उपलब्ध आहे.
  • चालू खात्यावर, बँकेने वेळोवेळी ठरविल्याप्रमाणे, काही सेवा शुल्क/निर्बंध असू शकतात.
  • खात्यासाठीची किमान/सरासरी खाते-शिल्लक तसेच दिवस अखेरची खाते-शिल्लक वेळोवेळी बँकेद्वारे नियामक मार्गदर्शक तत्वांना अधीन राहून ठरविली जाईल आणि, ग्राहकांकरिता, ती शाखेच्या सूचनाफलकावर प्रदर्शित केली जाईल.
ठेवी खात्यांचे प्रकार मायनॉर / अल्पवयीन खाती
  • बँक अल्पवयीन मुलांना (वय 10 वर्षांपेक्षा जास्त आणि 18 वर्षांपपेक्षा कमी) स्वतंत्रपणे बचत बँक खाती उघडण्यास आणि वापरण्यास परवानगी देऊ शकते.
  • जेव्हा असे खातेदार (पूर्वीचे अल्पवयीन) प्रौढ होतील तेव्हा बँक आरबीआयने ठरविलेल्या प्रक्रियेचे अनुसरण करेल.
ज्येष्ठ नागरिक आणि अपंग / अशिक्षित व्यक्तींची खाती
  • आमच्या विशेष गरजा असलेल्या ग्राहकांसाठी, जर त्याने / तिने स्वत:ला आणि बँकेला परिचित असलेल्या एखाद्या साक्षीदारासह वैयक्तिकरित्या बँकेला बोलावले असेल तर, नियमांनी दिलेल्या परवानगीनुसार बँक सर्व योग्य काळजी घेऊन बँकिंगची सुविधा देऊ शकते. अपंग व्यक्तींसाठी ठेव खाती उघडणे, आढावा पोस्ट करणे आणि प्रत्येक केसनुसार काळजी घेणे ही सुविधा देखील बँक देवू शकते.
  • सर्वसाधारणपणे, ठेवीची रक्कम काढून घेणे / परतफेड करणे आणि / किंवा अशा खात्यांमधील व्याज शाखेत सहाय्यक मोडमध्ये अधिकृत अधिकाऱ्याच्या उपस्थितीत करता येवू शकते, जो व्यक्तीला मदत करेल आणि त्याच्या ओळखीची पडताळणी करेल.
ग्राहकांना प्रदान करण्यात येणारी सेवा

खात्यावरील व्याज
  • बँकेने वेळोवेळी ठरविलेल्या तसेच बँकेच्या वेब साईट/मोबाइल अँप्लिकेशन / शाखा / संपर्क केंद्र इ. ठिकाणी जाहीर केलेल्या दराप्रमाणे बचत खात्यावर व्याज देण्यात येईल.
  • बँक सरल व्याज देऊ करेल जे रोज मोजले जाईल (वर्षातील कामकाजी-दिवसांच्या प्रमाणात) आणि मासिक तत्वावर चुकते केले जाईल. व्याजाची ही चुकवणी बँकेच्या नियामक मंडळाच्या विवेकानुसार केलेल्या बदलांवर आधारित असेल.
खाते उघडणे आणि केवायसी
  • स्वतःची ओळख व निवासी पत्त्याची खात्री पटवून आणि त्यासंबंधीचे आवश्यक कागदपत्र पुरवून बँकेच्या कोणत्याही शाखेद्वारे व अधिकृत एजंटद्वारे ग्राहक आपले खाते उघडू शकतात आणि केवायसीसाठीच्या आवश्यक बाबींची पूर्तता करू शकतात. पेटीएम पेमेंट्स बँक खाते केवळ निवासी भारतीय व्यक्तीच उघडू शकते. ग्राहकांनी केवायसी आणि खाते उघडण्यासाठी त्यांची परवानगी थेट बँकेला दिली पाहिजे, कोणत्याही मध्यस्थांना नाही. या कारणासाठी कृपया 0120-4455555 वर कॉल करा. कृपया पेटीएम पेमेंट्स बँक एक्झिक्युटिव्ह म्हणून स्वत:ला सांगणाऱ्या आणि जे फोन, मेल, एसएमएस इत्यादीवरून ग्राहकांचा तपशील मिळवण्याचा प्रयत्न करणाऱ्या फसव्या लोकांना बळी पडू नका.
  • बँकेच्या शाखेत, बँकेचा कर्मचारी खाते उघडण्यासाठीची प्रक्रियात्मक औपचारिकता समजावून सांगेल तसेच संभाव्य खातेदाराला आवश्यक ते स्पष्टीकरण देईल.
  • ग्राहक शाखेला भेट न देताही बँकेच्या हेल्पलाईन / मोबाईल अॅप्लिकेशनद्वारे बँकेशी संपर्क साधून आपल्या शंकांचे समाधान करू शकतो.
  • ग्राहकाचे खाते उघडताच त्याला SMSद्वारे त्याबाबतची सूचना देण्यात येईल.
नामांकन सुविधा
  • ठेव खाते उघडणाऱ्या ग्राहकांसाठी बँक नामांकन सुविधा उपलब्ध करून देईल.
  • कोणते मंडळ, विश्वस्त संस्था, सोसायटी किंवा कोणत्या संस्थेला वा त्या संस्थेच्या कर्मचाऱ्याला त्याच्या अधिकृत क्षमतेत नामांकित करता येणार नाही. त्या दृष्टीने, वैयक्तिक नामांकनाशिवायचे इतर कोणत्याही प्रकारचे नामांकन वैध मानले जाणार नाही.
  • ग्राहकाला मोबाइल अॅप्लिकेशनद्वारे नामांकन तपासण्याची/त्यामध्ये इतर कोणा व्यक्तीच्या नावाची भर घालण्याची/बदल करण्याची मुभा असेल.
  • यथायोग्य नामांकनाबद्दलची, नामांकन रद्द करणाबद्दलची आणि/अथवा नामांकनात करण्यात आलेल्या बदलाची पावती बँकेद्वारे दिली जाईल.
खात्याचे स्टेटमेंट
  • ग्राहकाला त्याच्या खात्याचे स्टेटमेंट डिजिटल माध्यमाद्वारे विनंती तत्वावर कोणत्याही आकारणी शिवाय मोफत उपलब्ध करून दिले जाईल.
  • छापील स्वरूपाचे स्टेटमेंट बँकेच्या शाखांमध्ये ठराविक शुल्काच्या मोबदल्यात उपलब्ध करून दिले जाईल.
भागीदार संस्थांची वित्तविषयक उत्पादने
  • प्रसंगी आमच्या व्यावसायिक भागीदार बँक किंवा वित्त संस्थांची काही उत्पादने बँकेद्वारे वितरित केली जातील.
विमा (कव्हरेज) छत्र
  • बँकेतील ठेवी डीआयसीजीसी विमा सुरक्षा योजनेत समाविष्ट आहेत.
  • विमा छत्राची मर्यादा अधिकतम रु.5 लाख इतकी आहे, ज्यामध्ये मुद्दल आणि त्यावरील मिळालेल्या व्याजाचा समावेश आहे.
  • हे विमा छत्र बँकेतील खात्यांमध्ये असलेल्या रकमेसाठी उपलब्ध आहे, वॉलेट मधील रक्कम यासाठी पात्र नाही.
गुप्तता राखून दिली जाणारी ग्राहकसेवा
  • बँकेच्या शाखेमध्ये तसेच वेब साईटवर नोडल अधिकारी आणि लोकपालाविषयीचा तपशील प्रदर्शित केला जाईल.
  • ग्राहकांच्या तक्रारीचे निवारण करण्यासाठी अथवा त्या तक्रारी संबंधित अशा वरच्या पातळीपर्यंत पोहोचविण्यासाठी शाखेतील कर्मचारी आणि नियंत्रण अधिकारी ग्राहकांची मदत करतील.
  • बँकेच्या गोपनीयता धोरणानुसार बँक ग्राहकांची माहिती गोळा करेल, तिचा वापर करेल आणि ती माहिती उघड/सामायिक करेल.
  • तक्रार निराकारणासंबंधीची अधिक माहिती बँकेच्या वेब साईटवर ''ग्राहक तक्रार निराकरण धोरण' ह्या मथळा अंतर्गत दिली आहे.
खाते बंद करणे
  • बँकेच्या मोबाईल अॅप्लिकेशनद्वारे, ग्राहक सेवा हेल्पलाइनद्वारे अथवा बँकेच्या शाखेत जाऊन ग्राहक आपले खाते बंद करण्या साठीचा अर्ज करू शकतो.
  • ग्राहकाने सर्व औपचारिकता पुर्ण केली असल्यास आणि आवश्यक कागदपत्र पुरविले असल्यास, सूचना मिळाल्याच्या 3 कामकाजी दिवसांमध्ये (भागीदार संस्थांच्या उत्पादनांच्या मोबदल्याच्या पश्चात) बँक संबंधित खातेदाराची खाते बंद करू शकते.
  • गरज पडल्यास, बँकेच्या केवायसी / एएमएल धोरणानुसार बँक स्वनिर्णयाने ग्राहकाचे खाते बंद करू शकते अथवा गोठवु शकते.

सुप्त/निष्क्रिय खाती /दावा नसलेल्या ठेवी

सुप्त/निष्क्रिय खाते
  • ग्राहकद्वारे 24 महिन्यांपर्यंत कोणतेही जमा किंवा ऋणांकन न केल्या गेलेले बचत खाते हे सुप्त/निष्क्रिय खाते गणले जाईल.
  • दावा नसलेले ठेव खाते अर्थात ते खाते ज्यामध्ये मागील 10 वर्षात कोणत्याही प्रकारचा व्यवहार झालेला नाही.
बँकेचे हक्क आणि कर्तव्य बँक खालील पाऊले उचले शकते:
  • सुप्त/निष्क्रिय खात्यांना विशेष देखरेखी खाली ठेवणे आणि सादर खात्याच्या व्यवहारांबाबत, वेळोवेळी अद्ययावत करण्यात येतील असे, व्यावसायिक नियमलागू करणे.
  • मोबाइल बँकिंग, इंटरनेट बँकिंग आणि एटीएम सारख्या चॅनेलवरील सुप्त / निष्क्रिय बँक खात्यांमधील व्यवहार अवरोधित किंवा प्रतिबंधित करा.
  • बचत बँक खाते क्रियाशील असो वा नसो, त्यामध्ये व्याजाची रक्कम नियमितपणे जमा केली जाईल.
  • बँकेच्या वेब साइटवर 10 वर्ष किंवा अधिक काळापासून निष्क्रिय असलेल्या खात्यांची आणि दावा नसलेल्या ठेवींची सूची प्रदर्शित केली जाईल.
निष्क्रिय खाते पुन्हा सुरु करणे
  • ग्राहक आपले निष्क्रिय खाते पुन्हा सुरु करण्यासाठी बँकेला विनंती करू शकतो. तथापि, त्यासाठी ग्राहकाला KYC प्रक्रिया पुन्हा करावी लागेल.

मृत खातेदार आणि निपटारा

मृत खातेदारांचे जमाखर्च
  • खात्याचे नामांकन असो वा नसो, बँक सदर खात्यामधील रकमेचे जलद आणि प्रभावी समाधान आणि परतफेड सुनिश्चित करेल.
दावे निकाल नामांकन असलेले ठेवी खाते
  • मृत खातेदाराच्या नामांकनधारी व्यक्तीला, मृत्यू दाखला, ओळख पुरावा आणि मुखत्यारपत्र, बँक स्टेटमेंट आणि कॅन्सल केलेला चेक, एवढे किमान कागदपत्र जमा कारण्यापश्चात बँक संबंधित ठेव खात्यातील शिल्लक रक्कम परत करेल.
  • नामांकनधारी व्यक्ती खात्यातील शिल्लक रक्कम ही कायदेशीर वारासदारांचे विश्वस्त म्हणून ग्रहण करतील आणि त्यांना अशी रक्कम मिळाल्यामुळे इतर कोणा व्यक्तीचा नामांकनधारी व्यक्तींच्या विरोधातील हक्क/दावा बाधित होणार नाही.
नामांकनधारी व्यक्ती नसलेले ठेवी खाते
  • मृत खातेदाराच्या कायदेशीर वरदारांकडून मृत्यू दाखला आणि वारसाहक्क दाखला/मृत्यूप्रमाणपत्र, क्षतीपूर्ती बंधपत्र, कायदेशीर वारसाचा ओळख पुरावा आणि मुखत्यारपत्र, अस्वीकरण पत्र आणि बँक स्टेटमेंट/ कॅन्सल केलेला चेक इ. कागदपत्र प्राप्त होताच बँक खात्यातील शिल्लक रक्कम मुक्त करेल.
मृत खातेदाराच्या बाबतीतील आर्थिक व्यवहाराचा प्रवाह
  • 'खातेदार मरण पावला आहे' अशा प्रकारची टिप्पणी असलेला आर्थिक प्रवाह माघारी फिरविण्याबाबतचा करार/मुखत्यार पत्र हे बँक खातेदाराच्या कायदेशीर वारस/नामांकनधारी व्यक्तीकडून मिळवू शकते.
दावे निकालात काढण्यासाठीची समय मर्यादा
  • खात्याचे नामांकन असो वा नसो, बँक सदर खात्यातील शिल्लक रकमेची जलद आणि प्रभावी परतफेड सुनिश्चित करेल.
  • आवश्यक कागदपत्रांच्या पूर्ततेला अधीन राहून अर्ज मिळाल्याच्या 15 दिवसांच्या आत मृत खातेदाराची दावे निकालात काढून बँक कायदेशीर वारस/नामांकनधारी व्यक्तीला शिल्लक रक्कम सुपूर्त करेल.
  • बँकेकडून दावा करण्याची सुविधा आपल्या शाखेत किंवा आपल्या प्रतिनिधींमार्फत पुरविली जाईल.

सेवा शुल्क
  • बँकेद्वारे विविध उत्पादने आणि सेवा पुरविण्यात येतात ज्यासाठी बँक काही सेवा शुल्क आकारते. हे शुल्क आपण: येथे पाहू शकता.
  • हे शुल्क बँकद्वारे निश्चित केल्याप्रमाणे वेळोवेळी पुनरावलोकित/सुधारित केले जाऊ शकतात.
  • सेवा शुल्काची सूची बँकेच्या शाखांमध्ये प्रदर्शित केली जाते तसेच, अर्ज केल्यास, ती ग्राहकाला उपलब्ध करून दिली जाते.

  • नियामक तत्वांना अद्ययावत करण्यासाठी अथवा त्यामध्ये काही बदल करण्यासाठी संचालक मंडळाद्वारे ह्या धोरणाची आवश्यकता भासेल तेव्हा किंवा वर्षाकाठी किमान एकदा समीक्षा केली जाईल.
  • जर ग्राहक आवश्यक माहिती पुरविण्यास असमर्थ/अनिच्छुक असेल तर बँकेकडे खाते उघडण्यास नकार देण्याचा अधिकार आहे.
  • Wallet हे ठेव उतपादन नसल्याकारणाने वॉलेट मधील शिल्लक रक्कम डीआयसीजीसीच्या विमा छत्रास पात्र नाही.
  • पेटीएम बँकेला ओव्हरड्राफ्ट किंवा ठेवींच्या बदल्यात आगाऊ पैसे पुरविण्याची परवानगी नाही.
  • रु. 50,000/- हुन अधिक जमाराशीच्या संदर्भात संबंधित खातेदाराचा पॅनक्रमांक आवश्यक आहे.
  • येथे इंग्रजीत नमूद केलेल्या "सर्वसमावेशक ठेव धोरण" आणि मराठीत भाषांतरीत केलेल्या "सर्वसमावेशक ठेव धोरण" यांच्यामध्ये काही विसंगती आढळल्यास, इंग्रजी आवृत्ती ग्राह्य धरली जाईल.

नियामक संदर्भ

  • आरबीआय मास्टर डिरेक्शण – इंटरेस्ट रेट्स ऑन डीपोसीट्स
  • इंटरेस्ट रेट्स ऑन डोमेस्टिक, एनआरओ आणि एनआरएफ खात्यांवरील 1 जुलै 2015 रोजी जारी केलेले आरबीआयचे मास्तर परिपत्रक
  • 1 जुलै 2015 रोजी बँकांमध्ये ग्राहक सेवेवरील आरबीआय मास्टर परिपत्रक
  • पेमेंट बँकेवरील 27 नोव्हेंबर 2014 रोजी जारी केलेल्या आरबीआयच्या सूचना
  • 6 ऑक्टोबर 2016 रोजी 'पेमेंट्स बँकसाठी ऑपरेशन दिशानिर्देशांवर' आरबीआय परिपत्रक
  • आयबीए मॉडेल डिपोसीट पॉलिसी
  • आयबीए मॉडेल कस्टमर राईट पॉलिसी
  • आयबीए कोड ऑफ बँकिंग प्रॅक्टीस