This policy outlines the guiding principles in respect of deposit products offered by the Bank. While adopting this policy, the Bank reiterates its commitments to customers outlined in Bankers' Fair Practice Code of Indian Banks' Association and applicable regulatory requirements. The bank will be transparent in providing services and will address grievances/concerns of customers using technology and wide network of physical touch points using banking correspondents and branches.
While various deposit products offered by the Bank are assigned different names. The deposit products can be categorised broadly into the following types. Definition of major deposits schemes is as under: -
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The customer information collected from the customers shall not be used for cross selling of services or products by the Bank, their subsidiaries and affiliates. If the Bank proposes to use such information, it should be strictly with the consent of the accountholder
The Bank shall not disclose details / particulars of the customer’s account to a third person or party without the expressed or implied consent from the customer. However, there are some exceptions, viz. disclosure of information under compulsion of law, where there is a duty to public to disclose and where interest of the Bank requires disclosure.
The bank will ensure quick and efficient settlement of funds irrespective the account has specified a nominee or not
The Bank will release the balances of the deceased depositor to his/her legal heirs on submission of Death Certificate & Legal documents: Succession certificate\Probate, Letter of Indemnity, PoI & PoA of legal heir, Letter of Disclaimer & Bank statement/Cancelled Cheque
The Bank may obtain appropriate agreement/authorization from the legal heirs/nominee to return the pipeline flows to the remitter with the remark "Account holder deceased"
All bank deposits are covered under the insurance scheme offered by Deposit Insurance and Credit Guarantee Corporation of India (DICGC) subject to certain limits and conditions. The details of the insurance cover in force, will be made available to the depositor. Under the said scheme the insurance will be available on the amount in the account and not the wallet
The Bank will accept stop payment instruction from the depositors in respect of cheques issued by them. The depositor is allowed to select the cheque number on the application for which the Stop Payment request is to be initiated, Upon receiving the request the cheque number is flagged at CBS thereby negating any approvals provided for it. Charges, as specified, will be recovered
The user initiates the cancellation request via the corporate which transfers the request to Sponsor Bank and the cancellation request is further sent to NPCI. On successful cancellation, the user is notified by the destination Bank about the mandate cancellation, and sponsor bank then notifies the corporate about the successful cancellation.
Unclaimed deposit accounts mean accounts, which have not been operated upon the last ten years.
The bank may:
Depositors who have any complaints or grievances regarding the services provided by the Bank have the right to approach the designated authorities responsible for handling customers' complaints/grievances.
The Bank has a well-defined Customers' Grievance Redressal Policy in place to assist depositors. If depositors are not satisfied with the Bank's services, they can approach the nodal officer for the resolution of their complaints. Details of the nodal officers are displayed at the branch and are also available on the bank's website. The branch officials will provide all the necessary information regarding the procedure for lodging a complaint. If the depositor does not receive a response from the Bank within 30 days from the date of the complaint or is not satisfied with the response received, they have the right to escalate the matter to the Banking Ombudsman appointed by the Reserve Bank of India."
In this improvement, I have restructured the sentences and improved clarity by using simpler language and breaking the paragraph into smaller sentences. This makes it easier for the reader to understand the process and their rights in case of any grievances.
The Reserve Bank of India has reviewed and revised instructions on "Opening of Current Account by Banks - Need for Discipline" vide its circulars:
This Board approved policy will be reviewed as and when required or on an annual basis for incorporating changes related to handling BCs and/or regulatory updates, if any.
इस नीति से बैंक के प्रस्तावित जमा उत्पादों के संबंध में मार्गदर्शी सिद्धांतों की रूपरेखा तैयार होती है। यह नीति अपनाते समय, भारतीय बैंक संघ के बैंकर्स फेयर प्रैक्टिस कोड और लागू नियामक आवश्यकताओं में उल्लिखित ग्राहकों के प्रति बैंक अपनी प्रतिबद्धताएँ दोहराता है। सेवाएं प्रदान करते समय बैंक पारदर्शिता अपनाएगा तथा अपने पत्रव्यवहारियों व शाखाओं के माध्यम से प्रौद्योगिकी व वास्तविक संपर्क बिंदुओं के विस्तृत नेटवर्क का उपयोग करते हुए ग्राहकों की शिकायतों/चिंताओं का समाधान करेगा।
जब बैंक विभिन्न तरह के जमा उत्पाद प्रस्तावित करता है तो उन्हें अलग-अलग नाम दिए जाते हैं। जमा उत्पादों को मोटे तौर पर निम्नलिखित प्रकारों में वर्गीकृत कर सकते हैं। प्रमुख जमा योजनाओं की व्याख्या इस प्रकार है:-
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बैंक अपनी सहायक कंपनियों और सहयोगियों के साथ सेवाओं या उत्पादों की क्रॉस सेलिंग के लिए ग्राहकों से एकत्र की गई ग्राहक जानकारी का उपयोग नहीं करेंगे। यदि बैंक ऐसी जानकारी का उपयोग करने का प्रस्ताव करता है, तो यह खाताधारक की सहमति से होना चाहिए।
बैंक ग्राहक की व्यक्त या निहित सहमति के बिना किसी तीसरे व्यक्ति या पार्टी को ग्राहक के खाते के विवरण/ब्योरे का खुलासा नहीं करेगा। हालाँकि, कुछ अपवाद भी हैं, जैसे कानून की बाध्यता के तहत सूचना का खुलासा करना, जहां खुलासा करना जनता के प्रति कर्तव्य है और जहां बैंक के हित के लिए प्रकटीकरण की आवश्यकता है।
बैंक धनराशि का त्वरित और कुशल निपटान सुनिश्चित करेगा, भले ही खाते में नामांकित व्यक्ति निर्दिष्ट किया गया हो या नहीं
बैंक मृत जमाकर्ता की शेष राशि उसके कानूनी उत्तराधिकारियों को मृत्यु प्रमाण पत्र और कानूनी दस्तावेज जमा करने पर जारी करेगा: उत्तराधिकार प्रमाण पत्र\प्रोबेट, क्षतिपूर्ति पत्र, कानूनी उत्तराधिकारी का पीओआई और पीओए, अस्वीकरण पत्र और बैंक विवरण/रद्द चेक
बैंक "खाता धारक की मृत्यु हो गई" टिप्पणी के साथ प्रेषक को पाइपलाइन प्रवाह वापस करने के लिए कानूनी उत्तराधिकारियों/नामांकित व्यक्ति से उचित समझौता/प्राधिकरण प्राप्त कर सकता है।
कुछ सीमाओं और शर्तों के अधीन सभी बैंक जमा भारतीय जमा बीमा और क्रेडिट गारंटी निगम (डीआईसीजीसी) द्वारा दी जाने वाली बीमा योजना के तहत कवर किए जाते हैं। लागू बीमा कवर का विवरण जमाकर्ता को उपलब्ध कराया जाएगा। उक्त योजना के तहत बीमा वॉलेट में नहीं बल्कि खाते में मौजूद राशि पर मिलेगा।
बैंक जमाकर्ताओं से उनके द्वारा जारी किए गए चेक का भुगतान रोकने के निर्देश स्वीकार करेगा। जमाकर्ता को उस आवेदन पर चेक नंबर का चयन करने दिया जाता है जिसके लिए भुगतान रोकने का अनुरोध किया जाना है। अनुरोध प्राप्त होने पर चेक नंबर को सीबीएस में चिह्नित किया जाता है, जिससे इसके लिए प्रदान की गई कोई भी मंजूरी रद्द हो जाती है। निर्दिष्ट शुल्क की वसूली की जाएगी।
उपयोगकर्ता कॉर्पोरेट के माध्यम से रद्दीकरण का अनुरोध जारी करता है जो अनुरोध को प्रायोजक बैंक के पास स्थानांतरित करता है और रद्दीकरण अनुरोध आगे एनपीसीआई को भेजा जाता है। सफल रद्दीकरण पर, उपयोगकर्ता को गंतव्य बैंक द्वारा अधिदेश रद्दीकरण के बारे में सूचित किया जाता है, और प्रायोजक बैंक फिर कॉर्पोरेट को सफल रद्दीकरण के बारे में सूचित करता है।
लावारिस जमा खातों का मतलब ऐसे खातों से है, जिन में पिछले दस वर्षों से परिचालन नहीं किया गया है।
बैंक कर सकता है:
जिन जमाकर्ताओं को बैंक द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के संबंध में कोई शिकायत या व्यथा है, उन्हें ग्राहकों की शिकायतों/व्यथाओं के निवारण के लिए उत्तदायी नामित अधिकारियों से संपर्क करने का अधिकार है।
जमाकर्ताओं की सहायता के लिए बैंक के पास एक सुस्पष्ट ग्राहक शिकायत निवारण नीति है। यदि जमाकर्ता बैंक की सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं, तो वे अपनी शिकायतों के समाधान के लिए नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। नोडल अधिकारियों का विवरण शाखा में प्रदर्शित किया जाता है और बैंक की वेबसाइट पर भी उपलब्ध है। शाखा अधिकारी शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया के संबंध में सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करेंगे। यदि जमाकर्ता को शिकायत की तारीख से 30 दिनों के भीतर बैंक से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है या वह प्राप्त प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो उन्हें मामले को भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा नियुक्त बैंकिंग लोकपाल के पास ले जाने का अधिकार है।
इसे उन्नत करने में, मैंने सरल भाषा का उपयोग करके और पैराग्राफ को छोटे वाक्यों में तोड़कर वाक्यों को पुनर्गठित किया है और स्पष्टता में सुधार किया है। इससे पाठक के लिए किसी भी शिकायत की स्थिति में प्रक्रिया और उनके अधिकारों को समझना आसान हो जाता है।
भारतीय रिज़र्व बैंक ने अपने परिपत्रों के माध्यम से "बैंकों द्वारा चालू खाता खोलना - अनुशासन की आवश्यकता" पर निर्देशों की समीक्षा और संशोधन किया है:
बीसी को हैंडल करने और/या नियामक अपडेट, यदि कोई हो, से संबंधित परिवर्तनों को शामिल करने की आवश्यकता पड़ने पर या वार्षिक आधार पर इस बोर्ड द्वारा अनुमोदित नीति की समीक्षा की जाएगी।
এই নীতি ব্যাঙ্ক প্রদত্ত ডিপোজিট প্রোডাক্টগুলির বিষয়ে নির্দেশিত নীতিগুলির রূপরেখা প্রদান করে। এই নীতি গ্রহণ করার সময়, ব্যাঙ্ক ভারতীয় ব্যাঙ্ক অ্যাসোসিয়েশনের ব্যাঙ্কারদের ন্যায্য কার্য পরিচালনা রীতি ও প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক বিধিতে নির্ধারিত, গ্রাহকের প্রতি নেওয়া অঙ্গীকারকে পুনর্ব্যক্ত করেছে। পরিষেবা প্রদানকালে ব্যাঙ্ক স্বচ্ছ থাকবে এবং প্রযুক্তি ও ব্যাঙ্কিং প্রতিনিধি ও ব্র্যাঞ্চের বাস্তব সংযোগবিন্দুর প্রশস্ত নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে গ্রাহকের ক্ষোভ/সমস্যার সমাধান করবে।
ব্যাঙ্ক দ্বারা প্রদত্ত বিভিন্ন ডিপোজিট প্রোডাক্টগুলিকে বিভিন্ন ধরণের নাম দেওয়া থাকে। তবে ডিপোজিট প্রোডাক্টগুলি মোটামুটিভাবে নিম্নলিখিত শ্রেণীতে বিভক্ত থাকে। প্রধান ডিপোজিট স্কিমগুলির সংজ্ঞা নিম্নরূপ: -
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গ্রাহকদের কাছ থেকে সংগ্রহ করা নিজস্ব তথ্য ব্যাঙ্ক, তাদের সাবসিডিয়ারি ও এফিলিয়েটরা কোন প্রোডাক্ট বা পরিষেবা ক্রস সেলিং-এর জন্য ব্যবহার করবে না। যদি ব্যাঙ্ক এই প্রকার তথ্য ব্যবহার করার প্রস্তাব দেয়, তাহলে তা অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের অনুমতি না নিয়ে কোনভাবেই করা হবে না।
রাহকের কাছ থেকে স্পষ্ট বা পরোক্ষ সম্মতি না নিয়ে ব্যাঙ্ক গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের তথ্য কোন তৃতীয় পক্ষ বা ব্যক্তির কাছে প্রকাশ করবে না। তবে, কিছু ক্ষেত্রে এর ব্যতিক্রম হবে, যেমন, আইনের অধীনে তথ্য প্রকাশ করার বাধ্যবাধকতা থাকা, যেক্ষেত্রে জনগণের প্রতি দায়িত্ব হিসাবে প্রকাশ করা দরকার হয় এবং যেক্ষেত্রে ব্যাঙ্কের স্বার্থে প্রকাশ করা দরকার হয়।
অ্যাকাউন্টের কোন সুনির্দিষ্ট নমিনি থাকুক বা না থাকুক, ব্যাঙ্ক দ্রুত ও কার্যকরভাবে জমা থাকা অর্থের নিষ্পত্তি সুনিশ্চিত করে।
ডেথ সার্টিফিকেট ও আইনি কাগজপত্র: উত্তরাধিকারের সার্টিফিকেট/প্রবেট, ক্ষতিপূরণের চিঠি, আইনত উত্তরাধিকারীর পরিচয়ের প্রমাণপত্র ও ঠিকানার প্রমাণপত্র, দাবীত্যাগের চিঠি ও ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট/ ক্যানসেলড চেক, এগুলি জমা দেওয়ার পরেই আইনত উত্তরাধিকারীকে মৃত ডিপোজিটরের ব্যাল্যান্স দেওয়া হবে।
রেরণকারীর পাঠানো অর্থ, “অ্যাকাউন্ট হোল্ডার গত হয়েছেন” এই মন্তব্যের সাথে ফেরত পাঠানোর জন্য ব্যাঙ্ক আইনত উত্তরাধিকারী / নমিনির কাছ থেকে যথাযথ চুক্তি/ অনুমোদন চাইতে পারে।
সুনির্দিষ্ট সীমাবদ্ধতা ও শর্ত সাপেক্ষে সমস্ত ব্যাঙ্ক ডিপোজিট, ডিপোজিট ইন্সিওরেন্স অ্যান্ড ক্রেডিট গ্যারান্টি কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (ডিআইসিজিসি) প্রদত্ত বিমা যোজনার আওতাভুক্ত থাকে। বহাল থাকা বিমা কভারের তথ্য ডিপোজিটরকে দেওয়া হবে। উক্ত যোজনার অধীনে, অ্যাকাউন্টে থাকা অর্থমূল্যের উপর বিমা কার্যকর থাকবে, ওয়ালেটের অর্থমূল্যের উপর নয়।
ডিপোজিটরের জারি করা চেকের ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক তার জানানো পেমেন্ট বন্ধ রাখার নির্দেশ গ্রহণ করবে। যে চেকের জন্য পেমেন্ট বন্ধ রাখার অনুরোধ জানানো হবে সেটির নম্বর আবেদনের সময় ডিপোজিটর বেছে নিতে পারবেন। অনুরোধ পাওয়ার পরে এই চেক নম্বর সিবিএসে চিহ্নিত করে দেওয়া হবে, ফলে এটিকে জানানো অনুমোদন বাতিল হয়ে যাবে। উল্লিখিত মূল্য কেটে নেওয়া হবে।
ব্যবহারকারী কর্পোরেটের মাধ্যমে বাতিলকরণের অনুরোধ জানাবেন যা স্পনসর ব্যাঙ্কের কাছে পাঠিয়ে দেওয়া হবে এবং এই বাতিলকরণের অনুরোধ এরপর এনপিসিআইয়ের কাছে চলে যাবে। বাতিলকরণ সফল হলে, প্রাপক ব্যাঙ্ক ব্যবহারকারীকে নির্দেশ বাতিল হওয়ার বিষয়ে বিজ্ঞপ্তি পাঠাবে এবং স্পনসর ব্যাঙ্ক কর্পোরেটকে সফল বাতিলকরণের বিষয়ে অবগত করবে।
দাবীহীন ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট হল এমন অ্যাকাউন্ট যা গত দশ বছর ধরে ব্যবহার করা হয়নি।
ব্যাঙ্ক:
ব্যাঙ্কের দেওয়া পরিষেবা সম্পর্কে কোন ডিপোজিটরের অভিযোগ বা ক্ষোভ থাকলে, গ্রাহকের অভিযোগ/ক্ষোভের সমাধান করার দায়িত্বপ্রাপ্ত সুনির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তার জানানোর অধিকার থাকবে।
ডিপোজিটরদের সহায়তা করার জন্য ব্যাঙ্কের সুনির্ধারিত গ্রাহক ক্ষোভ নিষ্পত্তি নীতি রয়েছে। ডিপোজিটর যদি ব্যাঙ্কের পরিষেবা সম্পর্কে সন্তুষ্ট না হন, তিনি নিজের অভিযোগের সমাধান চাইতে নোডাল অফিসারের কাছে যেতে পারেন। নোডাল অফিসারের তথ্য ব্রাঞ্চে প্রদর্শিত হয়, এছাড়া ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটেও দেখতে পাওয়া যাবে। অভিযোগ দায়ের করার পদ্ধতি সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য ব্যাঙ্ক কর্মীরা জানিয়ে দেবেন। ডিপোজিটর যদি অভিযোগ জানানোর 30 দিনের মধ্যেও ব্যাঙ্ক থেকে কোন উত্তর না পান অথবা ব্যাঙ্কের উত্তর সম্পর্কে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে তিনি ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নিযুক্ত করা ব্যাঙ্কিং ওমবাডসমানের কাছে বিষয়টি জানাতে পারবেন।
এখানে বাক্যগুলিকে নতুন করে তৈরি করা হয়েছে এবং সহজ ভাষা ব্যবহার করে ও অনুচ্ছেদটিকে ছোট ছোট বাক্যে ভেঙে দিয়ে বোঝার সুবিধা করে দেওয়া হয়েছে। এর ফলে পাঠক অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া ও নিজের অধিকার সম্পর্কে আরও সহজে বুঝতে পারবেন।
ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক নিম্নলিখিত সার্কুলারগুলির মাধ্যমে “ব্যাঙ্ক দ্বারা কারেন্ট অ্যাকাউন্ট খোলা – শৃঙ্খলার প্রয়োজনীয়তা” সম্পর্কে পর্যালোচনা করেছে এবং নির্দেশ সংশোধিত করেছে:
এই বোর্ড অনুমোদিত নীতি বছরে একবার অথবা যখন যেমন প্রয়োজন হবে, পর্যালোচনা করা হবে যাতে কোন নিয়ন্ত্রণগত তথ্য সংযোজন করার দরকার হলে এবং/অথবা বিসিদের নিয়ন্ত্রণ করার বিষয়ে পরিবর্তন অন্তর্ভুক্ত করা যায়।
या धोरणात बँकेने देऊ केलेल्या ठेव उत्पादनांच्या संदर्भात मार्गदर्शक तत्त्वांची रूपरेषा देण्यात आलेली आहे. हे धोरण स्वीकारताना बँक इंडियन बँक्स असोसिएशनच्या बँकर्स फेअर प्रॅक्टिस कोडमध्ये नमूद केलेली ग्राहकांना दिलेली वचनबद्धता आणि लागू नियामक आवश्यकतांची वचनबद्धता पुन्हा मांडत आहे. बँक ही सेवा प्रदान करण्यात पारदर्शकता बाळगेल आणि बँकिंग वार्ताहरांचा (प्रतिनिधींचा) आणि शाखांचा वापर करून तंत्रज्ञान व फिजिकल टच पॉइंट्सच्या विस्तृत नेटवर्कचा वापर करून ग्राहकांच्या तक्रारी / गाऱ्हाण्यांचे निराकरण करेल.
बँकेने देऊ केलेल्या विविध ठेव उत्पादनांना वेगवेगळी नावे देण्यात आली असली तरी खालील प्रकारांमध्ये ठेव उत्पादनांचे ढोबळ मानाने वर्गीकरण करता येईल. प्रमुख ठेव योजनांची व्याख्या पुढीलप्रमाणे आहे:-
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राहकांकडून गोळा केलेली ग्राहकाची माहिती बँकेद्वारे, तिच्या उपकपंन्यांद्वारे आणि संलग्न संस्थांद्वारे सेवा किंवा उत्पादनांच्या क्रॉस सेलिंगसाठी वापरली जाणार नाही. बँकेने अशी माहिती वापरण्याचा प्रस्ताव ठेवला असेल, तर तो काटेकोरपणे खातेदाराच्या संमतीने असावा.
बँक ग्राहकाच्या खात्याचा तपशील /माहिती ग्राहकाच्या व्यक्त किंवा अभिप्रेत संमतीशिवाय तिसऱ्या व्यक्तीला किंवा पक्षाला खुलासा करणार नाही. तथापि, काही अपवाद आहेत, जसे की कायद्याच्या सक्तीने माहितीचा खुलासा करणे, जिथे खुलासा करणे जनतेप्रती कर्तव्य आहे आणि जिथे खुलासा करणे बँकेच्या हितात आहे.
बँक खात्यात नामांकन केलेली व्यक्ती निर्दिष्ट आहे की नाही याची पर्वा न करता निधीचे जलद आणि कार्यक्षम निपटारा करण्याचे सुनिश्चित करणार आहे
मृत्यू प्रमाणपत्र आणि कायदेशीर कागदपत्रे, जसे की वारसा प्रमाणपत्र/ मृत्युपत्रप्रमाण (प्रोबेट), क्षतिपूर्तिपत्र, कायदेशीर वारसदाराचे पी.ओ.आय आणि पी.ओ.ए, अस्वीकृती पत्र आणि बँक स्टेटमेंट / रद्द केलेले धनादेश, सादर केल्यावर बँक मृत ठेवीदाराची शिल्लक त्याच्या कायदेशीर वारसांना देणार आहे.
बँक कायदेशीर वारसदारांकडून /नामांकन केलेल्या व्यक्तीकडून "खातेधारक मृत आहे" या टिप्पणीसह पाठविणाऱ्याला पाइपलाइन प्रवाह परत करण्यासाठी योग्य करार /अधिकृतता मिळवू शकते
डिपॉझिट इन्शुरन्स अँड क्रेडिट गॅरंटी कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (डी.आय.सी.जी.सी) तर्फे देऊ केलेल्या विमा योजनेत सर्व बँक ठेवींना काही मर्यादा आणि अटींच्या अधीन राहून संरक्षण दिले जाते. ठेवीदाराला लागू असलेल्या विमा संरक्षणाचे तपशील उपलब्ध करून देण्यात येतील. या योजनेअंतर्गत विमा हा वॉलेट वर न मिळता, खात्यात असलेल्या रक्कम वर मिळणार आहे.
बँक ठेवीदारांनी जारी केलेल्या धनादेशांसंदर्भात त्यांच्याकडून स्टॉप पेमेंट निर्देश स्वीकारेल. ठेवीदाराला ज्या धनादेशासाठी स्टॉप पेमेंटची विनंती तयार करायची आहे, त्याचा नंबर ॲप्लिकेशनवर निवडण्यात येईल. विनंती प्राप्त झाल्यानंतर धानदेश क्रमांक सी.बी.एस वर चिन्हांकित केला जातो आणि यामुळे त्याच्यासाठी दिल्या गेलेल्या कोणत्याही मंजुरीस नकार दिला जातो. निर्दिष्ट केल्याप्रमाणे शुल्क वसूल केले जाईल.
वापरकर्ता कॉर्पोरेटद्वारे रद्द करण्याची विनंती सुरू करतो आणि (कॉर्पोरेट) विनंती प्रायोजक बँकेकडे हस्तांतरित केली जाऊन रद्द करण्याची विनंती पुढे एन.पी.सी.आय कडे पाठविण्यात येते. यशस्वीरित्या रद्द केल्यावर, वापरकर्त्यास अंतिम (लक्ष्य/डेस्टिनेशन) बँकेद्वारे महादेश रद्द करण्याबद्दल सूचित केले जाते आणि त्यानंतर प्रायोजक बँक कॉर्पोरेटला यशस्वी पद्धतीने रद्द केल्याबद्दल सूचित करते.
दावा न केलेली ठेव खाती म्हणजे अशी खाती, जी गेल्या दहा वर्षांपासून चालवली गेली नाहीत.
बँक हे करू शकते:
बँकेने पुरविलेल्या सेवांबद्दल ज्या ठेवीदारांना काही गाऱ्हाणी किंवा तक्रारी असतील, त्यांनी ग्राहकांच्या गाऱ्हाणी/तक्रारी हाताळण्यासाठी जबाबदार असलेल्या नियुक्त अधिकाऱ्यांशी संपर्क साधण्याचा अधिकार आहे.
बँकेकडे ठेवीदारांची मदत करता यावी म्हणून ग्राहक तक्रार निवारण धोरण आहे. बँकेच्या सेवेबाबत ठेवीदार समाधानी नसल्यास त्यांना आपल्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी नोडल अधिकाऱ्याशी संपर्क साधता येईल. नोडल अधिकाऱ्यांचा तपशील शाखेत प्रदर्शित केला जातो आणि बँकेच्या वेबसाइटवर सुद्धा उपलब्ध आहे. तक्रार दाखल करण्याच्या प्रक्रियेबाबत शाखा अधिकारी आवश्यक ती सर्व माहिती देतील. तक्रार केल्याच्या तारखेपासून 30 दिवसांच्या आत जर ठेवीदाराला बँकेकडून प्रतिसाद मिळाला नाही किंवा मिळालेल्या प्रतिसादाच्या बाबतीत त्याचे समाधान झाले नसेल, तर रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया ने नियुक्त केलेल्या बँकिंग लोकपालांकडे हे प्रकरण घेऊन जाण्याचा अधिकार त्यांना आहे.
या सुधारणेत, मी वाक्यांची पुनर्रचना केली आहे व सोप्या भाषेचा वापर करून परिच्छेदाचे लहान वाक्यांत विभाजन केले आहे आणि स्पष्टपणा सुधारलेला आहे. यामुळे वाचकांना कोणतीही तक्रार असल्यास प्रक्रिया आणि त्यांचे अधिकार समजून घेणे सोपे जाते.
रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया ने आपल्या परिपत्रकाद्वारे "बँकांकडून चालू खाते उघडणे - शिस्तीची आवश्यकता" या विषयावरील सूचनांचा आढावा घेतला आहे.
बी.सी हाताळण्याशी संबंधित बदल आणि /किंवा नियामक अद्यतने, काही असल्यास, समाविष्ट करता यावेत म्हणून गरजेप्रमाणे किंवा वार्षिक आधारावर या मंडळाने मंजूर केलेल्या धोरणाचा आढावा घेतला जाईल.