This policy specifies the compensation for directly measurable financial losses which customers might have incurred due to deficiency in services on part of the Bank. The Bank will be transparent, fair and efficient in providing compensation to its customers.
The commitments under this policy are without prejudice to any right the Bank will have in defending its position before any forum duly constituted to adjudicate banker-customer disputes.
*Customer liability will be as per RBI guidelines
*Customer liability will be as per RBI guidelines
*Customer liability will be as per RBI guidelines
*Customer liability will be as per RBI guidelines
S. No. | Description of the Incident (For reasons not attributable to the customer) | Framework for auto-reversal and compensation | |
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Timeline for auto-reversal** | Compensation payable | ||
1 | Customer’s account debited but cash not dispensed | Pro-active reversal (R) of failed transaction within a maximum of T + 5 days. | ₹ 100/- per day of delay beyond T + 5 days, to the credit of the account holder. |
S. No. | Description of the Incident (For reasons not attributable to the customer) | Framework for auto-reversal and compensation | |
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Timeline for auto-reversal** | Compensation payable | ||
1 | Card to card transfer Card account debited but the beneficiary card account not credited. |
Transaction to be reversed (R) latest within T + 1 day, if credit is not effected to the beneficiary account. | ₹ 100/- per day of delay beyond T + 1 day. |
2 | Point of Sale (PoS) (Card Present) including Cash at PoS Account debited but confirmation not received at merchant location i.e., charge-slip not generated. |
Auto-reversal within T + 5 days. | ₹ 100/- per day of delay beyond T + 5 days. |
3 | Card Not Present (CNP) (e-commerce) Account debited but confirmation not received at merchant’s system. |
S. No. | Description of the Incident (For reasons not attributable to the customer) | Framework for auto-reversal and compensation | |
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Timeline for auto-reversal** | Compensation payable | ||
1 | Account debited but the beneficiary account is not credited. | If unable to credit to beneficiary account, auto reversal (R) by the Beneficiary bank latest on T + 1 day. | ₹100/- per day if delay is beyond T + 1 day |
S. No. | Description of the Incident (For reasons not attributable to the customer) | Framework for auto-reversal and compensation | |
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Timeline for auto-reversal** | Compensation payable | ||
1 | Account debited but the beneficiary account is not credited (transfer of funds). | If unable to credit the beneficiary account, auto reversal (R) by the Beneficiary bank latest on T + 1 day. | ₹100/- per day if delay is beyond T + 1 day. |
2 | Account debited but transaction confirmation not received at merchant location (payment to merchant). | Auto-reversal within T + 5 days. | ₹100/- per day if delay is beyond T + 5 days. |
S. No. | Description of the Incident (For reasons not attributable to the customer) | Framework for auto-reversal and compensation | |
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Timeline for auto-reversal** | Compensation payable | ||
1 | Delay in crediting beneficiary’s account or reversal of amount. | Beneficiary bank to reverse the uncredited transaction within T + 1 day. | ₹100/- per day if delay is beyond T + 1 day. |
2 | Account debited despite revocation of debit mandate with the bank by the customer. | Customer’s bank will be responsible for such debit. Resolution to be completed within T + 1 day. |
S. No. | Description of the Incident (For reasons not attributable to the customer) | Framework for auto-reversal and compensation | |
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Timeline for auto-reversal** | Compensation payable | ||
1 | Off-Us transaction The transaction will ride on UPI, card network, IMPS, etc., as the case may be. The TAT and compensation rule of respective system shall apply. |
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2 | On-Us transaction Beneficiary’s PPI not credited. PPI debited but transaction confirmation not received at merchant location. |
Reversal effected in Remitter’s account within T + 1 day. | ₹100/- per day if delay is beyond T + 1 day. |
• In the event of Bank receiving of any complaint from the customer regarding mis-selling of the third party products by the Bank, or about having engaged in any improper conduct or about having acted in violation of any Code adopted by the Bank, the Bank will take appropriate steps to investigate and to handle the complaint within one month of the receipt of the complaint • In cases in which lapses by the Bank employees are established, the Bank will compensate the customer suitably, based on the facts and circumstances |
• The Bank will not be responsible for loss to customers in cases where: • Customer was careless in keeping the cards, PIN/other security information and did not follow the "Dos and Don'ts" issued by the Bank (mentioned below), until the Bank has been notified by the customer • Customer acts fraudulently and/or without reasonable care resulting in loss to him/her • Bank will also not be responsible for losses arising out of misuse of lost PIN, compromise of passwords or confidential information, until the time the Bank has been notified of such loss/compromise and has taken steps to prevent its misuse • In case of a wrong credit to a customer’s account, the Bank reserves the right to debit the account for reversing the wrongly posted credit without payment of any compensation |
यह नीति बैंक की ओर से सेवाओं में कमी के कारण ग्राहकों को हो सकने वाली प्रत्यक्ष रूप से मापनीय वित्तीय हानियों के लिए क्षतिपूर्ति को निर्दिष्ट करती है। बैंक अपने ग्राहकों को क्षतिपूर्ति देने में पारदर्शी, निष्पक्ष और दक्ष होगा।
इस नीति के अंतर्गत व्यक्त की गई प्रतिबद्धताएं, बैंकर-ग्राहक विवादों के अधिनिर्णय के लिए विधिवत गठित किसी फोरम के समक्ष अपनी स्थिति का बचाव करने के बैंक के किसी भी संभावित अधिकार पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना हैं।
* ग्राहक देयता भारतीय रिजर्व बैंक के दिशा-निर्देशों के अनुसार होगी
* ग्राहक देयता भारतीय रिजर्व बैंक के दिशा-निर्देशों के अनुसार होगी ।
* ग्राहक देयता भारतीय रिजर्व बैंक के दिशा-निर्देशों के अनुसार होगी ।
* ग्राहक देयता भारतीय रिजर्व बैंक के दिशा-निर्देशों के अनुसार होगी ।
क्रम सं. | घटना का विवरण (जिन कारणों के लिए ग्राहक जिम्मेदार नहीं है) | स्वचालित वापसी और मुआवजे की रूपरेखा | |
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स्वचालित वापसी की समय सीमा** | देय मुआवजा | ||
1 | ग्राहक का खाता डेबिट हो गया लेकिन नकद नहीं निकला | विफल लेनदेन की पूर्व-सक्रिय वापसी (R) अधिकतम T + 5 दिनों के भीतर। | ₹ 100/- प्रति दिन, T + 5 दिनों के बाद प्रति दिन की देरी के लिए, खाताधारक के खाते में क्रेडिट |
क्रम सं. | घटना का विवरण (जिन कारणों के लिए ग्राहक जिम्मेदार नहीं है) | स्वचालित वापसी और मुआवजे की रूपरे | |
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स्वचालित वापसी की समय सीमा** | देय मुआवजा | ||
1 | कार्ड से कार्ड में हस्तांतरण कार्ड खाता डेबिट हो गया लेकिन लाभार्थी कार्ड के खाते में जमा नहीं हुआ। |
लाभार्थी के खाते में क्रेडिट प्रभावी नहीं होने पर, अधिकतम T + 1 दिन के भीतर हस्तांतरण को वापस करना होगा। | ₹ 100/- प्रति दिन T + 1 दिन के बाद देरी के लिए। |
2 | पॉइंट ऑफ़ सेल (PoS) कैश के साथ (कार्ड मौजूद) खाता डेबिट हो गया लेकिन व्यापारी को प्राप्त नहीं हुआ है, अर्थात्, चार्ज-स्लिप जेनरेट नहीं हुआ |
T + 5 दिन के अंदर स्वतः वापसी। | ₹ 100/- प्रति दिन T + 5 दिनों के बाद देरी के लिए। |
3 | कार्ड मौजूद नहीं (CNP) (ई-कामर्स) खाता डेबिट हो गया लेकिन व्यापारी के सिस्टम पर पुष्टि नहीं हुई। |
क्रम सं. | घटना का विवरण (जिन कारणों के लिए ग्राहक जिम्मेदार नहीं है) | स्वचालित वापसी और मुआवजे की रूपरे | |
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स्वचालित वापसी की समय सीमा** | देय मुआवजा | ||
1 | खाता डेबिट हो गया लेकिन लाभार्थी के खाते में क्रेडिट / जमा नहीं हुआ है। | यदि लाभार्थी के खाते में क्रेडिट करने में असमर्थ है, तो लाभार्थी के बैंक द्वारा स्वतः वापसी (R) अधिकतम T + 1 दिन में। | यदि T + 1 दिन से अधिक विलंब हुआ तो ₹100/- प्रतिदिन। |
क्रम सं. | घटना का विवरण (जिन कारणों के लिए ग्राहक जिम्मेदार नहीं है) | स्वचालित वापसी और मुआवजे की रूपरे | |
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स्वचालित वापसी की समय सीमा** | देय मुआवजा | ||
1 | खाता डेबिट हो गया लेकिन लाभार्थी का खाता में जमा / क्रेडिट नहीं हुआ (राशि का हस्तांतरण)। | यदि लाभार्थी के खाते में क्रेडिट करने में असमर्थ है, तो लाभार्थी के बैंक द्वारा स्वतः वापसी (R) अधिकतम T + 1 दिन में। | यदि T + 1 दिन से अधिक विलंब हुआ तो ₹100/- प्रतिदिन। |
2 | खाता डेबिट हो गया लेकिन व्यापारी के स्थान पर (व्यापारी को भुगतान) लेनदेन की पुष्टि नहीं हुई। | T + 5 दिनों में स्वतः वापसी | यदि T + 5 दिन से अधिक विलंब हुआ तो ₹100/- प्रतिदिन। |
क्रम सं. | घटना का विवरण (जिन कारणों के लिए ग्राहक जिम्मेदार नहीं है) | स्वचालित वापसी और मुआवजे की रूपरे | |
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स्वचालित वापसी की समय सीमा** | देय मुआवजा | ||
1 | लाभार्थी के खाते में जमा / क्रेडिट करने में या राशि को वापस करने में विलंब। | लाभार्थी बैंक T + 1 दिन के भीतर अन-क्रेडिट / गैर-क्रेडिट राशि को वापस करेगा | यदि T + 5 दिन से अधिक विलंब हुआ तो ₹100/- प्रतिदिन। |
2 | बैंक को दिए डेबिट आदेश को ग्राहक द्वारा निरस्त करने के बावजूद खाता डेबिट हो गया। | ग्राहक का बैंक इस प्रकार के डेबिट के लिए जिम्मेदार होगा। T + 1 दिन के भीतर समाधान होगा। |
क्रम सं. | घटना का विवरण (जिन कारणों के लिए ग्राहक जिम्मेदार नहीं है) | स्वचालित वापसी और मुआवजे की रूपरे | |
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स्वचालित वापसी की समय सीमा** | देय मुआवजा | ||
1 | हमसे इतर लेनदेन (Off-us Transaction) UPI, कार्ड नेटवर्क, IMPS, इत्यादि (लेन-देन के अनुसार) के माध्यम से लेनदेन होगा। संबंधित प्रणाली का TAT और क्षतिपूर्ति नियम लागू होगा। |
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2 | हमसे लेनदेन (On-us Transaction) लाभार्थी के PPI में जमा / क्रेडिट नहीं हुआ। PPI डेबिट हो गया लेकिन व्यापारी के स्थान पर लेनदेन का पुष्टि नहीं हुआ। |
T + 1 दिन के अंदर भेजने वाले के खाते में वापसी होगा | यदि T + 5 दिन से अधिक विलंब हुआ तो ₹100/- प्रतिदिन। |
• यदि बैंक ग्राहक की ओर से यह शिकायत प्राप्त करता है कि बैंक ने गलत तरीके से तृतीय पक्ष उत्पादों की बिक्री की है या बैंक किसी भी प्रकार के अनुचित आचरण में लिप्त हुआ है या बैंक ने बैंक द्वारा अपनाई गए नियमों का उल्लंघन करने की कार्रवाई की है तो, शिकायत के विषय में जांच करने और उस पर समुचित ध्यान देने के लिए शिकायत मिलने के एक माह के भीतर बैंक उचित कदम उठाएगा। • बैंक कर्मचारियों की ओर से त्रुटियाँ की जाने की बात सिद्ध होने के मामलों में तथ्यों और परिस्थितियों के आधार पर बैंक की ओर ग्राहक को उपयुक्त रूप से क्षतिपूर्ति प्रदान की जाएगी । |
• बैंक ऐसे मामलों में ग्राहकों को होने वाली क्षतियों के लिए जिम्मेदार नहीं होगा जहाँ: • ग्राहक ने अपने कार्ड, पिन/ अन्य सुरक्षा जानकारी को सुरक्षित रखने में असावधान रहा था और उसने बैंक द्वारा जारी “करने योग्य और न करने योग्य” बातों (नीचे उल्लेख किया गया है) का पालन नहीं किया था,जब तक कि ग्राहक द्वारा इस प्रकार की असावधानी (भूल) के विषय में बैंक को अधिसूचित न किया गया हो। • ग्राहक धोखाधड़ी भरे व्यवहार से और/या उचित सावधानी रखे बिना कार्य करता है जिसके कारण उसे हानि होती है। • बैंक खोए पिन के दुरुपयोग, पासवर्ड या गोपनीय जानकारी संकटग्रस्त होने से उत्पन्न होने वाली हानियों के लिए भी जिम्मेदार नहीं होगा, जब तक कि बैंक को इस प्रकार पिन खो जाने / पासवर्ड या गोपनीय जानकारी संकटग्रस्त होने के विषय में अधिसूचित न किया गया हो और इनके दुरुपयोग को रोकने के लिए कदम न उठाए गए हों। • ग्राहक के खाते में गलत क्रेडिट किए जाने के मामले में, बैंक किसी क्षतिपूर्ति का भुगतान किए बिना गलत पोस्ट किए गए क्रेडिट को उलट करने के लिए खाते को डेबिट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। |
এই নীতি ব্যাঙ্কের পক্ষ থেকে পরিষেবার অভাব থাকার কারণে ঘটা গ্রাহকের সরাসরি আর্থিক ক্ষতির জন্য দেওয়া ক্ষতিপূরণকে নির্দেশ করে। ব্যাঙ্ক তার গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার বিষয়ে স্বচ্ছ, ন্যায্য ও দক্ষ থাকবে।
এই নীতির অধীনে করা অঙ্গীকারগুলি, ব্যাঙ্কার-গ্রাহক বিবাদের বিচার করার জন্য গঠিত কোন বিচারক্ষেত্রের সামনে ব্যাঙ্ককে সমর্থন করা কোন অধিকারের প্রতি পক্ষপাত করে না।
*গ্রাহকের দায়বদ্ধতা আরবিআইয়ের নির্দেশিকা অনুযায়ী
*গ্রাহকের দায়বদ্ধতা আরবিআইয়ের নির্দেশিকা অনুযায়ী
*গ্রাহকের দায়বদ্ধতা আরবিআইয়ের নির্দেশিকা অনুযায়ী
*গ্রাহকের দায়বদ্ধতা আরবিআইয়ের নির্দেশিকা অনুযায়ী
ক্রমিক সংখ্যা | ঘটনার বিবরণ (গ্রাহকের উপর আরোপযোগ্য নয় এমন কারণসমূহ) |
স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তন ও ক্ষতিপূরণের কাঠামো | |
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স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তনের সময়কাল** | প্রদেয় ক্ষতিপূরণ | ||
1 | গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে কিন্তু তা বিতরণ করা হয়নি | ব্যর্থ ট্রানজেকশনের সক্রিয় প্রত্যাবর্তন (R) সর্বাধিক T + 5 দিনে। | T + 5 দিনের পর থেকে প্রতি দিন বিলম্বের জন্য ₹ 100/- করে অ্যাকাউন্ট হোল্ডারকে দেওয়া হবে। |
ক্রমিক সংখ্যা | ঘটনার বিবরণ (গ্রাহকের উপর আরোপযোগ্য নয় এমন কারণসমূহ) |
স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তন ও ক্ষতিপূরণের কাঠামো | |
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স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তনের সময়কাল** | প্রদেয় ক্ষতিপূরণ | ||
1 | কার্ড থেকে কার্ডে প্রেরণ কার্ড অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়েছে কিন্তু বেনিফিসিয়ারির কার্ড অ্যাকাউন্টে যোগ করা হয়নি। |
যদি বেনিফিসিয়ারির অ্যাকাউন্টে টাকা যোগ করা না হয়, তাহলে সর্বাধিক T + 1 দিনে ট্রানজেকশ প্রত্যাবর্তন (R) করতে হবে | T + 1 দিনের পর থেকে প্রতি দিন বিলম্বের জন্য ₹ 100/- করে |
2 | পয়েন্ট অফ সেল (পিওএস) (কার্ড দেখানো হয়েছে) পিওএসে নগদ প্রদান সহ অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়েছে কিন্তু মার্চেন্টের লোকেশনে স্বীকৃতি আসেনি অর্থাৎ চার্জ-স্লিপ প্রস্তুত হয়নি। |
T + 5 দিনে স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তন। | T + 5 দিনের পর থেকে প্রতি দিন বিলম্বের জন্য ₹ 100/- করে |
3 | কার্ড নট প্রেজেন্ট (সিএনপি) (ই-কমার্স) অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে কিন্তু মার্চেন্টের সিস্টেমে স্বীকৃতি আসেনি। |
ক্রমিক সংখ্যা | ঘটনার বিবরণ (গ্রাহকের উপর আরোপযোগ্য নয় এমন কারণসমূহ) |
স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তন ও ক্ষতিপূরণের কাঠামো | |
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স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তনের সময়কাল** | প্রদেয় ক্ষতিপূরণ | ||
1 | অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়েছে কিন্তু বেনিফিসিয়ারির অ্যাকাউন্টে যোগ করা হয়নি। | যদি বেনিফিসিয়ারির অ্যাকাউন্টে টাকা যোগ করা না হয়, তাহলে সর্বাধিক T + 1 দিনে বেনেফিসিয়ারি ব্যাঙ্ককে স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তন (R) করতে হবে। | T + 1 দিনের পর থেকে প্রতি দিন বিলম্বের জন্য ₹ 100/- করে |
ক্রমিক সংখ্যা | ঘটনার বিবরণ (গ্রাহকের উপর আরোপযোগ্য নয় এমন কারণসমূহ) |
স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তন ও ক্ষতিপূরণের কাঠামো | |
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স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তনের সময়কাল** | প্রদেয় ক্ষতিপূরণ | ||
1 | অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়েছে কিন্তু বেনিফিসিয়ারির অ্যাকাউন্টে যোগ করা হয়নি (অর্থ হস্তান্তর)। | যদি বেনিফিসিয়ারির অ্যাকাউন্টে টাকা যোগ করা না হয়, তাহলে সর্বাধিক T + 1 দিনে বেনেফিসিয়ারি ব্যাঙ্ককে স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তন (R) করতে হবে। | T + 1 দিনের পর থেকে প্রতি দিন বিলম্বের জন্য ₹ 100/- করে |
2 | অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়েছে কিন্তু মার্চেন্টের লোকেশনে স্বীকৃতি আসেনি (পেমেন্ট টু মার্চেন্ট)। | T + 5 দিনে স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তন (R) করতে হবে। | T + 5 দিনের পর থেকে প্রতি দিন বিলম্বের জন্য ₹ 100/- করে |
ক্রমিক সংখ্যা | ঘটনার বিবরণ (গ্রাহকের উপর আরোপযোগ্য নয় এমন কারণসমূহ) |
স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তন ও ক্ষতিপূরণের কাঠামো | |
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স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তনের সময়কাল** | প্রদেয় ক্ষতিপূরণ | ||
1 | বেনিফিসিয়ারির অ্যাকাউন্টে টাকা যোগ করতে অথবা প্রত্যাবর্তনে বিলম্ব। | যোগ না করা অর্থ T + 1 দিনের মধ্যে বেনিফিসিয়ারি ব্যাঙ্ককে প্রত্যাবর্তন করতে হবে। | T + 1 দিনের পর থেকে প্রতি দিন বিলম্বের জন্য ₹ 100/- করে |
2 | গ্রাহক দ্বারা ব্যাঙ্কের কাছে টাকা কেটে নেওয়ার আদেশ প্রত্যাহার করার পরেও অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া। | গ্রাহকের ব্যাঙ্ক এই ক্ষেত্রে দায়ী হবে। T + 1 দিনের মধ্যে সমাধান সম্পূর্ণ করতে হবে। |
ক্রমিক সংখ্যা | ঘটনার বিবরণ (গ্রাহকের উপর আরোপযোগ্য নয় এমন কারণসমূহ) |
স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তন ও ক্ষতিপূরণের কাঠামো | |
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স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাবর্তনের সময়কাল** | প্রদেয় ক্ষতিপূরণ | ||
1 | ভিন্ন প্রণালীতে ট্রানজেকশন ট্রানজেকশন হবে ক্ষেত্র অনুযায়ী ইউপিআই, কার্ড নেটওয়ার্ক, আইএমপিএস ইত্যাদির মাধ্যমে। নির্দিষ্ট ব্যবস্থার ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত পাওয়ার সময়কাল ও ক্ষতিপূরণের নিয়ম প্রযুক্ত হবে। |
||
2 | সম প্রণালীতে ট্রানজেকশন বেনিফিসিয়ারির পিপিআই যোগ করা হয় না। পিপিআই কেটে নেওয়া হয়েছে কিন্তু মার্চেন্টের লোকেশনে ট্রানজেকশনের স্বীকৃতি আসেনি। |
অর্থপ্রেরকের অ্যাকাউন্টে T + 1 দিনের মধ্যে অর্থ প্রত্যাবর্তন করা হবে। | T + 1 দিনের পর থেকে প্রতি দিন বিলম্বের জন্য ₹ 100/- করে |
• ব্যাঙ্কের দ্বারা তৃতীয় পক্ষের পণ্যের ভুল বিক্রয় অথবা অনুপযুক্ত ব্যবহার পাওয়া অথবা ব্যাঙ্কের দ্বারা গৃহীত নিয়ম লঙ্ঘন করে কাজ করা সম্পর্কে যদি গ্রাহকের কোন অভিযোগ ব্যাঙ্ক পায়, তাহলে অভিযোগ পাওয়ার একমাসের মধ্যে ব্যাঙ্ক তদন্ত করবে ও অভিযোগের ব্যাপারে কাজ করার জন্য যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ করবে • যদি কোন ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক কর্মীর দোষ প্রমাণিত হয়, সেক্ষেত্রে তথ্য ও পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে ব্যাঙ্ক গ্রাহককে উপযুক্ত ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে |
• নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলিতে গ্রাহকের ক্ষতির জন্য ব্যাঙ্ক দায়বদ্ধ থাকবে না: • গ্রাহক কার্ড, পিন/অন্যান্য সুরক্ষামূলক তথ্য গোপন রাখতে অসতর্ক হলে এবং ব্যাঙ্ক দ্বারা জারি করা (নীচে প্রদত্ত) “কি কি করবেন ও করবেন না” না মেনে চললে, যদি গ্রাহক ব্যাঙ্ককে না জানান • গ্রাহক যুক্তিযুক্তভাবে সতর্ক না থাকার কারণে প্রতারিত হয়ে ক্ষতির সম্মুখীন হলে • হারানো পিনের অপব্যাবহার, পাসওয়ার্ড বা গোপনীয় তথ্য ফাঁস হয়ে যাওয়ার ফলে হওয়া ক্ষতির ক্ষেত্রেও ব্যাঙ্ক দায়ী হবেনা, যতক্ষণ না ব্যাঙ্ককে এই ধরনের হারানো/ফাঁস হয়ে যাওয়ার বিষয়ে জানানো হবে এবং অপব্যবহার রোধ করতে ব্যাঙ্ক উপযুক্ত পদক্ষেপ গ্রহণ করতে পারবে • কোন ক্ষেত্রে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ভুল করে অর্থ জমা হয়ে গেলে, কোন ক্ষতিপূরণ না দিয়ে সেই অর্থ অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়ার অধিকার ব্যাঙ্কের থাকে |
हे धोरण बँकेने पुरविलेल्या सेवेतील उणिवांमुळे ग्राहकांना झालेल्या प्रत्यक्ष मोजण्यायोग्य अशा आर्थिक नुकसानाची भरपाई निर्दिष्ट करते. ग्राहकांना भरपाई पुरविण्याबद्दल बँकेचा व्यवहार पारदर्शक, न्याय्य आणि कार्यक्षम असेल.
ह्या धोरणा अंतर्गत बँकेची वचनबद्धता ही बँक आणि ग्राहकांमधील विवादांसंदर्भात निवाडा देण्यासाठी नेमलेल्या कोणत्याही मंचापुढे आपली बाजू मांडण्या संदर्भात असलेल्या बँकेच्या हक्कांबद्दल पूर्वग्रहदूषित नसेल.
*ग्राहकाचे उत्तरदायित्व भारतीय रिझर्व्ह बँकेच्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार असेल
*ग्राहकाचे उत्तरदायित्व भारतीय रिझर्व्ह बँकेच्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार असेल
*ग्राहकाचे उत्तरदायित्व भारतीय रिझर्व्ह बँकेच्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार असेल
*ग्राहकाचे उत्तरदायित्व भारतीय रिझर्व्ह बँकेच्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार असेल
अ. क्रमांक | घटनेचे वर्णन(ज्या कारणास्तव ग्राहक जबाबदार नाही) | स्वयं-परतावा आणि भरपाईचे फ्रेमवर्क | |
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स्वयं-परताव्याकरिता टाइमलाइन** | देय परतावा | ||
1 | ग्राहकांच्या खात्यातून डेबिट झाले परंतु रोख रक्कम बाहेर आली नाही | जास्तीत जास्त टी + 5 दिवसात अयशस्वी व्यवहाराचे प्रो-अॅक्टिव रिव्हर्सल (आर) | T + 5 पेक्षा अधिक विलंबानंतर खाते धारकाच्या खात्यात ₹ 100 / - प्रति दिवस क्रेडिट |
अ. क्रमांक | घटनेचे वर्णन(ज्या कारणास्तव ग्राहक जबाबदार नाही) | स्वयं-परतावा आणि भरपाईचे फ्रेमवर्क | |
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स्वयं-परताव्याकरिता टाइमलाइन** | देय परतावा | ||
1 | कार्ड ते कार्ड हस्तांतरण कार्ड खाते डेबिट झाले परंतु लाभार्थी कार्ड खात्यात जमा झाले नाही. |
लाभार्थीच्या खात्यावर क्रेडिट न दिल्यास T+1 दिवसातच व्यवहाराचा (आर) परतावा झाला पाहिजे. | T + 1 पेक्षा अधिक विलंबानंतर ₹ 100 / - प्रति दिवस |
2 | पॉईंट ऑफ सेल (पीओएस) (कार्ड प्रेझेंट) पीओएस येथे रोख रकमेसह खाते डेबिट झाले परंतु व्यापारी स्थानावर पुष्टीकरण प्राप्त झाले नाही म्हणजे चार्ज-स्लिप तयार झालेली नाही. |
T + 5 दिवसात स्वयं-परतावा. | T + 5 पेक्षा अधिक विलंबानंतर ₹ 100 / - प्रति दिवस |
3 | कार्ड उपलब्ध नाही (सीएनपी) (ई-कॉमर्स) खाते डेबिट झाले परंतु व्यापारी प्रणालीवर पुष्टीकरण प्राप्त झाले नाही. |
अ. क्रमांक | घटनेचे वर्णन(ज्या कारणास्तव ग्राहक जबाबदार नाही) | स्वयं-परतावा आणि भरपाईचे फ्रेमवर्क | |
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स्वयं-परताव्याकरिता टाइमलाइन** | देय परतावा | ||
1 | खाते डेबिट झाले परंतु लाभार्थी खात्यात जमा झाले नाहीत. | लाभार्थी खात्यात जमा करण्यास अक्षम असल्यास, लाभार्थी बँकेद्वारे स्वयंचलित परतावा (R) T + 1 दिवसात. | T + 1 पेक्षा अधिक विलंबानंतर ₹ 100 / - प्रति दिवस |
अ. क्रमांक | घटनेचे वर्णन(ज्या कारणास्तव ग्राहक जबाबदार नाही) | स्वयं-परतावा आणि भरपाईचे फ्रेमवर्क | |
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स्वयं-परताव्याकरिता टाइमलाइन** | देय परतावा | ||
1 | खाते डेबिट झाले परंतु लाभार्थी खात्यात जमा झाले नाहीत. (निधीचे हस्तांतरण) | लाभार्थी खात्यात जमा करण्यास अक्षम असल्यास, लाभार्थी बँकेद्वारे स्वयंचलित परतावा (R) T + 1 दिवसात. | T + 1 पेक्षा अधिक विलंबानंतर ₹ 100 / - प्रति दिवस |
2 | खाते डेबिट झाले परंतु व्यापारी स्थानावर पुष्टीकरण प्राप्त झाले नाही. (व्यापाराला देय). | T + 5 दिवसांमध्ये स्वयं-परतावा. | T + 5 पेक्षा अधिक विलंबानंतर ₹ 100 / - प्रति दिवस |
अ. क्रमांक | घटनेचे वर्णन(ज्या कारणास्तव ग्राहक जबाबदार नाही) | स्वयं-परतावा आणि भरपाईचे फ्रेमवर्क | |
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स्वयं-परताव्याकरिता टाइमलाइन** | देय परतावा | ||
1 | लाभार्थीच्या खात्यामध्ये जमा करण्यात विलंब किंवा रक्कमेचा परतावा. | लाभार्थी बँक T + 1 दिवसात क्रेडिट न झालेला व्यवहार परत करेल. | T + 1 पेक्षा अधिक विलंबानंतर ₹ 100 / - प्रति दिवस |
2 | ग्राहकाने बँकेत डेबिट मँडेटचे दिल्यानंतरही खात्यातून डेबिट झाले | अशा डेबिटसाठी ग्राहकांची बँक जबाबदार असेल. T +1 दिवसात व्यवहार पूर्ण केला जावा. |
अ. क्रमांक | घटनेचे वर्णन(ज्या कारणास्तव ग्राहक जबाबदार नाही) | स्वयं-परतावा आणि भरपाईचे फ्रेमवर्क | |
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स्वयं-परताव्याकरिता टाइमलाइन** | देय परतावा | ||
1 | ऑफ-यूएस व्यवहार यूपीआय, कार्ड नेटवर्क, आयएमपीएस इत्यादी वर व्यवहार होईल. संबधीत प्रणालीवरील टीएटी व भरपाई नियम लागू होतील. |
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2 | ऑन-यूएस व्यवहार लाभार्थीची पीपीआय जमा झालेली नाही. पीपीआय डेबिट केले परंतु व्यवसायाची पुष्टी व्यापारी स्थानावर प्राप्त झाली नाही. |
T +1 दिवसाच्या आत रेमिटरच्या खात्यात परतावा दिसून येतो. | T + 1 पेक्षा अधिक विलंबानंतर ₹ 100 / - प्रति दिव |
• बँकेद्वारे तृतीय पक्षाच्या उत्पादनांच्या अवैध विक्री संदर्भात किंवा एखाद्या अनुचित आचरणाबद्दल किंवा बँकेद्वारे अवलंबिलेल्या नियमाच्या उल्लंघन स्वरूपाच्या कृतीबद्दल ग्राहकाकडून तक्रार प्राप्त झाल्यास, बँक तक्रार प्राप्त झाल्याच्या एक महिन्याच्या आत तपास आणि तक्रार निवारणासंदर्भात योग्य ती पावले उचलेल. • अशा मामल्यांमध्ये कि ज्यात बँक कर्मचाऱ्यांची चूक सिद्ध झाली असेल, बँक ग्राहकांना तथ्य आणि परिस्थितीनुसार, योग्य ती नुकसान भरपाई देईल. |
• खालील प्रसंगांमध्ये ग्राहकांना झालेल्या नुकसानाबद्दल बँक जवाबदार राहणार नाही ज्यामध्ये: • ग्राहक आपले कार्ड, पिन/इतर सुरक्षा माहिती राखण्यात निष्काळजी होते आणि ज्यांनी बँकेने उल्लेख केलेल्या ''काय करावे आणि काय करू नये '' ह्या सूचनांचे अनुसरण केले नाही, • ग्राहक फसविण्याचा उद्देशाने आणि/किंवा योग्य ती काळजी न घेता व्यवहार करतो, ज्यामुळे त्याचे/तिचे आर्थिक नुकसान होते. • बँकेला जोवर पिन हरविण्याबद्दल किंवा पासवर्ड सारखी गुप्त माहिती उघड झाल्याबद्दल सूचित केले जात नाही आणि बँक जोवर त्याच्या गैरवापर टाळण्यासाठी आवश्यक पाऊले उचलत नाही, तोवर अशा प्रकारामुळे होणाऱ्या आर्थिक नुकसानावबद्दल बँक जवाबदार राहणार नाही. • ग्राहकाच्या खात्यात चुकीने एखादी रक्कम जमा झाल्यास ती रक्कम ऋणांकित (डेबिट) करण्याच्या आणि त्याबद्दल ग्राहकाला कोणतीही भरपाई न देण्याचा हक्क बँक राखून ठेवते. |