गलत खाते में भुगतान कर दिया है? इस तरह आप अपनी सहायता कर सकते हैं

पेटीएम में, हम पूरी कोशिश करते हैं कि आपको बहतरीन डिजिटल सिस्टम प्रदान कर सकें|अपने दोस्तों/ रिश्तेदारों को राशि का भुगतान करते समय लाभार्थी की सही जानकारी दर्ज करने की और उसको पुनःजांच करने की ज़िम्मेदारी आपकी है।

एक बार यदि किसी व्यक्ति को राशि का भुगतान कर दिया जाए तो पेटीएम भुगतान पर दावा करने या उसे वापस करने के लिए अधिकृत नहीं है|

विभिन्न नियामक एजेंसियां यह स्पष्ट करती हैं कि कोई भी ऐसी राशि पर दावा नहीं कर सकता है या उसे उलटने के लिए नहीं कह सकता है और केवल खाता धारक ही अपने बैंक को राशी को निकाल लेने के लिए सहमति दे सकता है। हम यह सुझाव देना चाहेंगे कि चाहे आप किसी भी माध्यम का प्रयोग कर रहे हों, भुगतान प्राप्तकर्ता की जानकारी को पुनः पढ़के उसके सही होने की पुष्टि करने के बाद ही भुगतान की प्रक्रिया में आगे बढ़ें|

पेटीएम के माध्यम से आप अपने दोस्तों/रिश्तेदारों को राशि का भुगतान निम्न प्रकार से कर सकते हैं:

  1. पेटीएम वॉलेट से पेटीएम वॉलेट में
  2. पेटीएम वॉलेट से बैंक खाते में
  3. पेटीएम पमेंट्स बैंक खाते से अन्य बैंक खातों में
  4. बैंक अकाउंट यूपीआई/वीपीए के ज़रिये अन्य बैंक खाते से जुड़ा है

एक बार राशि ट्रांसफर हो जाने पर, उसे तुरंत ही प्राप्तकर्ता के खाते में क्रेडिट कर दिया जाता है| विभिन्न नियामक एजेंसियां यह स्पष्ट करती हैं कि कोई भी ऐसी राशि पर दावा नहीं कर सकता है और ना ही उसे उलटने के लिए कह सकता है और केवल खाता धारक ही अपने बैंक से राशी को निकाल लेने के लिए सहमति दे सकता है।

यदि आपने राशि किसी गलत व्यक्ति को भेज दी है, तो हमारा सुझाव है कि आप स्वयं उस व्यक्ति से संपर्क करें और उनसे आपके पैसे लौटाने का अनुरोध करें| यदि आप उनसे से संपर्क नहीं कर पा रहे हैं,तो आप प्राप्तकर्ता के बैंक से, उनसे सीधा संपर्क करने के लिए, उनकी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं| यदि आप प्राप्तकर्ता से बात नहीं कर पा रहे हैं तो आपको 24×7 Help के ज़रिये पेटीएम कस्टमर सर्विस से संपर्क करना चाहिए|

ऐसी स्थिति में, जहाँ प्राप्तकर्ता का पेटीएम में खाता है; चाहे वह पेटीएम वॉलेट या पेटीएम पेमेंट्स बैंक खाता हो, तो हम उनसे संपर्क कर सहमती प्राप्त करने का प्रयास कर सकते है और सहमती प्राप्त होने पर आपके पैसे आपको लौटा दिए जायेंगे|

यदि प्राप्तकर्ता का पेटीएम में खाता नहीं है तो हम प्राप्तकर्ता के बैंक से संपर्क करेंगे और वह उनसे इस मामले में बात करेंगे| यदि प्राप्तकर्ता सहमती देता है, तो भुगतान की राशि को तुरंत ही आपके खाते में लौटा दिया जायेगा| यदि वह सहमती प्रदान नहीं करते तो आपके पास, पैसे वापस प्राप्त करने के लिए कानूनी या पॉलिसी सहायता का विकल्प अपनाने के अलावा कोई अन्य उपाय नहीं है|

ध्यान रहे की सभी प्रक्रिया आपके द्वारा प्राप्तकर्ता से संपर्क कर, पैसे लौटाने के लिए सहमती प्राप्त करने के लिए है| अन्य संस्थाए आपके और प्राप्तकर्ता के बीच संपर्क में चरणों को जोड़, राशि प्राप्त करने की प्रक्रिया में और ज्यादा समय बढ़ा देती है। (जैसे की: बैंकों को प्राप्तकर्ता से संपर्क कर राशि को प्राप्त करने में आमतौर पर लगभग 30 दिन तक का समय लगता है)

हालांकि,हमने ऐसी प्रणाली स्थापित की है कि आप ट्रांसफर करने से पहले जानकारी की पुन:जांचकरें, इस बात को सुनिश्चित किया जा सके, लेकिन ऐसी प्रणाली का उपयोग करना और आप पूर्ण रूप से सही हैं यह निश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है।