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Citizen’s CharterEffective date: 09 January, 2020


The Citizen’s Charter of Paytm Payments bank explains our commitment towards customer satisfaction. This document details our key commitments and responsibilities and also specifies the obligations on the part of the customers for a healthy banker-customer relationship.

The charter has been prepared to promote fair banking practices and to provide information on various activities relating to customer service.

Note-: This is not a legal document and does not intend to create any new rights or obligations either on the part of the Bank or on the part of the customer, other than those that accrue as per contractual/ regulatory obligations in the normal course of business.

Copies of the Citizens Charter will be available on request to all our customers at our branches, administrative offices and on our web site.

Introduction and Objectives

This policy document provides a broad framework and information with respect to various products and services offered by the Bank. This charter not only explains our commitment and responsibilities along with redressal methods but also the obligations on part of customers for healthy practices.

Common Practices and commitments followed


  1. Display business hours
  2. Render courteous services
  3. Make the branch/ ATM locations, Phone Banking numbers and Internet Banking address of the Bank known to customers easily
  4. Attend to all customers present in the banking hall at the close of business hours
  5. Display interest rates for various deposit schemes from time to time
  6. Provide details of various deposit schemes/ services of the Bank
  7. Provide facility for logging complaint/ suggestion in the branch premises

Digital Banking

  1. Render digital banking service 24 hours a day 7 days a week using App*
  2. Provide details of various deposit schemes/ services of the Bank
  3. Respond to customer queries related to customer account(s) with us subject to verification by the customer
  4. Provide facility for logging complaint/ suggestion


  1. Render service 24 hours a day 7 days a week
  2. Provide cash withdrawal facility at all locations and other facilities at select locations
  3. Provide facility for logging complaint/ suggestion

*Only select queries/ transactions may be supported outside banking hours

Types of accounts

Savings Account

  • It is an interest bearing deposit account which may be accompanied with debit card and cheque book
  • There may be certain service charges/restrictions on the savings accounts as decided by the Bank from time to time
  • There is no minimum balance requirement for savings account.

Current Account

  • Current account will be offered to business (proprietor/individuals/non-individuals). It is a non-interest bearing deposit account which may be accompanied with debit card and cheque book
  • There may be certain service charges/restrictions on the current accounts as decided by the Bank from time to time
  • The minimum/average account balance and the end of day account balance to be maintained will be as decided by the Bank from time to time subject to regulatory guidelines and will be displayed to the customers on the branch notice boards

Variants of Deposit Accounts

1. Minor Accounts

  • The Bank may allow minors (above the age of 10 years and up to the age of 18 years) to open and operate savings bank accounts independently
  • The Bank will follow the procedure mandated by RBI at the time when such account holders (erstwhile minors) attain majority

2. Joint Accounts

  • Joint accounts may be opened by more than one individual and be operated singly/jointly, as specified by all the account holders
  • The operating rules in a joint account may be modified only with the consent of all account holders
  • The Bank may allow the deposit accounts to be opened jointly as 'Either or Survivor'

3. Accounts for senior citizens and persons with disabilities / illiterate

  • For our customers with special needs, the Bank may facilitate banking with all due care, as permitted by regulations, provided he/she calls on the Bank personally along with a witness who is known to both the depositor and the Bank. The Bank may also facilitate the opening of deposit accounts, post review and due diligence on a case-by-case basis, for disabled persons
  • In general, the withdrawal/repayment of deposit amount and/or interest in such accounts may be done in the assisted mode in the branch in the presence of the authorized officer who will assist and verify the identity of the person


  1. Paytm Wallet
    Customers can use Paytm wallet for hassle free payments, sending money to bank accounts, and receiving cashbacks in wallet. Further details are available in the following link and updated from time to time:

  2. Paytm Food Wallet
    This is a wallet offering which allows for tax-exempt meal expense bucket. Further details are available in the following link and updated from time to time:

Account Opening and Operations of Accounts

Channels to Clarify Queries

  • Within branch, the branch official will explain the procedural formalities in account opening and provide necessary clarifications sought by the prospective depositor
  • The customers may also be able to reach the Bank over customer helpline/mobile application to clarify their queries outside the branch


  • Customers will be able to open accounts and fulfill KYC requirements via any of the Branches/authorized agents of the Bank by confirming their identity, address and providing the required documentation. Paytm Payments Bank account can be opened only by a Resident Indian. Customers need to provide their consent for KYC and account opening directly to the bank and not to any intermediaries by calling 0120-4455555

Account Opening Notification

  • The Bank will send a notification via SMS as soon as a customer’s account is opened with the Bank

Regulatory / Statutory Compliance

In order to comply with regulatory/ statutory requirements, while opening an account, we will adhere to the Know Your Customer (KYC) Norms and Anti Money Laundering (AML) as laid down in regulatory guidelines by satisfying ourselves about the identity of the person seeking to open an account, thereby protecting prospective customer/s, members of the public, the Bank and other stakeholders against fraud and other misuse of the banking system. We will also satisfy ourselves about the sources of income of the existing/ prospective customer. In order to meet the above, the Bank shall ask customers to provide documents and information as may be required. Customers must also provide to the Bank such documents and information as required for updating and verifying customer information periodically as required.

Debit and ATM Card

Paytm Payments Bank Savings account comes with a free Digital Debit Card. You can also order the debit card in physical format, so as to withdraw cash from ATM’s and transact at POS terminals at merchants across India. Further details are available in the following link and updated from time to time:

Interest on deposits

1. Offered Interest

  • The Bank will pay interest on savings account at the rates as decided by the Bank from time to time and published on its website/mobile application/branches/access points

2. Interest Calculation

  • The Bank will offer simple interest which will be calculated daily (based on the number of calendar days in the year) and paid out monthly, and this offering may be subject to changes based on the discretion of the board members of the Bank

Nomination Facility

The Bank will provide the nomination facility to its customers opening a deposit account

Addition of Nomination

  • Customer will be allowed to view/add/edit nominee through the mobile application

Valid Nominee

  • A nominee cannot be an Association, Trust, Society or any other Organization or any office-bearer thereof in his official capacity. In view thereof any nomination other than in favour of an individual will not be valid.

Nomination Acknowledgement

  • The Bank will acknowledge the receipt of the duly completed nomination, cancellation and/or variation of nomination

Account Statement
  • Soft copy of statement through digital medium may be provided on an 'on request' basis without any cost
  • Physical statement within branch premises will be provided subject to charges as per Schedule of Charges

Customer Information/Secrecy of customer information

The bank shall not disclose details/particulars of customer’s account to any third person or party without the expressed or implied consent from the customer. However there are some exception, disclosure of information under compulsion of law, where there is duty to public to disclose and where interest of bank requires closure.

Financial products of partner financial institutions

The Bank may distribute certain financial products of our partner banks and other financial institutions. Details of such products will be made available to the customer at the time of product launch for existing customers and at the time of account opening for new customers. Customer consent will be taken for terms of use of such products as applicable.

Deposit Insurance

Insurance Scheme

  • The Bank deposits are covered under DICGC (Deposit Insurance and Credit Guarantee Corporation) insurance scheme

Note:- The insurance will be available only on the amount in the account and not the wallet. As wallet is not a deposit product, wallet balances will not qualify for DICGC cover

Coverage Limit

  • Maximum limit of Rs.1 lakh is offered as the insurance coverage on deposits
  • This insurance coverage limit is inclusive of both the principal and the accrued interest on deposits

Account Closure

Account Closure Request

  • The customer may raise a request to close his/her account through the Bank’s mobile application, customer care helpline or by visiting any of the branches

Turn Around Time

  • The Bank may close the account of the customer within 3 working days (post redemption of partner products) of receiving instructions, subject to the customer completing all formalities and submitting all required documents

Account Closure/Freeze without Customer Request

  • The Bank may close/freeze the customer account Suo-Moto, where necessary, in line with the KYC/AML Policy of the Bank

Grievances / Complaints / Suggestions

Redressal mechanism for grievances raised over phone/internet

Escalation Matrix Level 1 (Queries)
  • Online queries in Paytm app (
    First response time – 2 working days

    Resolution Time

  • Bank’s internal resolution time – 4 working days
  • Resolution time does not include time taken by the customer to provide required information/documentation.
  • If any case/transaction is related to third party or outside bank entity then the TAT will be dependent on the respective clearing house/other banks /network providers/regulator. Resolution time will include this TAT along with Bank’s internal resolution time.
  • If in any case additional time is needed, Bank will inform the customer the reasons for the delay and provide expected timelines for resolution of the issue.

Level 2 (Queries)

    If timely resolution is not provided in step 1 or customer is not satisfied with the resolution provided, he/she can call our 24 x7 helpline number available in Paytm App, Bank’s website and Customer Grievance Redressal policy of the Bank.

    Resolution Time

  • Bank’s internal resolution time – 4 working days
  • Resolution time does not include time taken by the customer to provide required information/documentation.
  • If any case/transaction is related to third party or outside bank entity then the TAT will be dependent on the respective clearing house/other banks /network providers/regulator. Resolution time will include this TAT along with Bank’s internal resolution time.
  • If in any case additional time is needed, Bank will inform the customer the reasons for the delay and provide expected timelines for resolution of the issue.

Level 3 (Complaints)
  • If the customer's issue is not resolved even after contacting Level 1 and Level 2 channels or in the resolution timelines mentioned above or if the customer is not satisfied with the resolution, he/she can reach out to the Nodal Officer. Details of the nodal officers are available in ‘Customer Grievance Redressal Policy’ of the Bank.

**Note: While corresponding, please raise the issue along with related Query Reference Number/Ticket IDs, Paytm registered mobile number and transaction ID/Order ID (if any).

Report a fraud 1800 120 130
  • If any case needs additional time, the Bank will inform the customer/regulator the reasons for the delay and provide expected timelines for resolution of the issue
  • In case the Bank is liable to pay any compensation, the same will be paid to the complainant as per the provisions of the ‘Customer Compensation Policy’ of the Bank

Redressal mechanism for grievances raised in-person
Escalation Matrix
  • In case a customer walks-in the Bank branch or meets grievance officers to raise the grievance, the official will help in resolving the grievance by educating the customer regarding the grievance redressal mechanism and escalating the grievance to the relevant escalation level. Details to access the list of Grievance Officers is available in Customer Grievance Redressal Policy of the Bank.
  • For resolution of the grievance, the escalation matrix and the procedure, as mentioned above, will be followed

Redressal channels outside the Bank
Escalation to Regulator
  • In case the customer is not satisfied with the response from the Bank within one month of raising the grievance, he/she can approach the Banking Ombudsman (BO) located in State Capitals for redressal
  • The Bank shall ensure that all final written responses to customers complaints extended beyond 30 days contain the mandatory clause to make customers aware of their rights to approach the Banking Ombudsman
  • The contact details and the procedure for approaching the Banking Ombudsmen are provided at all the branches as well as here:
  • The first point for redressal of complaints is the bank itself and the complainants may approach the BO only if the complaint is not resolved at the bank level within a month
  • For all the complaints received from the regulator, timelines as mandated by respective regulator will be adhered to

Dormant / Inoperative Accounts / Unclaimed Deposits
  • A savings account with no customer induced debit or credit for 24 months will be treated as a dormant/inoperative account
  • Unclaimed deposit accounts mean accounts which have not been operated upon the last ten years

  1. Bank rights and obligations
    • The Bank may subject dormant/inactive bank accounts to enhanced monitoring and place business rules, which may be updated from time to time, on activity from these accounts
    • The Bank may block transactions of dormant/inoperative bank accounts on channels such as mobile banking, internet banking and ATM.
    • The Bank will credit the interest on savings bank accounts on regular basis whether the account is operative or not
    • The Bank will also display the list of unclaimed deposits/inoperative accounts which are inactive/ inoperative for ten years or more on its website

  2. Reactivation of dormant accounts
    • The customer can request the Bank to activate the dormant account for operating it. However, the customer may be required to undergo the KYC process again

Deceased Depositors’ Accounts

The bank will ensure quick and efficient settlement of funds irrespective the account has specified a nominee or not

Settlement of deposit accounts with nominee clause

  • The Bank will make the payment of the balance in the deposit account to the survivor/nominee of the deceased deposit account holder on collecting minimum documentation: Death Certificate, PoI & PoA of nominee, Bank statement/Cancelled Cheque
  • The survivor/nominee will receive the balance outstanding in the account as a trustee of legal heirs and such payment to him/her will not affect the right/claim which any person may have against the survivor/nominee

Settlement of deposit accounts without the survivor/nominee clause

  • The Bank will release the balances of the deceased depositor to his/her legal heirs on submission of Death Certificate & Legal documents: Succession certificate/Probate, Letter of Indemnity, PoI & PoA of legal heir (relationship proof of claimant with deceased. Letter of Disclaimer & Bank statement/Cancelled Cheque

Treatment of flows in the name of the deceased depositor

  • The Bank may obtain appropriate agreement/authorization from the survivor/nominee to return the pipeline flows to the remitter with the remark "Account holder deceased"

Time limit for settlement of claims

  • The bank will ensure quick and efficient settlement of funds irrespective the account has specified a nominee or not
  • The Bank may provide the claim facility within branch premises or Customer Care, and will settle the claims in respect of deceased depositors and release payments to survivor/nominee within a period not exceeding 15 days from the date of receipt of the claim subject to the receipt of necessary documentation
  • The Bank may provide the claim facility within branch premises or Agent outlets

Rates and Charges
  • The Bank provides various products and services to customers for which service charges are levied. They can be viewed here:
  • These charges are reviewed/revised as decided by the Bank from time to time
  • The list of service charges is displayed in the branches and may also be made available on request

Time-Norms for Various Banking Transactions

The following time norms (in minutes/days) etc. are indicative only:

S.No Transaction Name Time Taken
1. Cash withdrawals at teller/cashier 5 to 8 mins
2. Cash deposits at teller/cashier 5 to 8 mins
3. Opening a savings account (once KYC documentation is completed) 3 Business days
4. Account statement via printout at branch 3 to 5 mins
5. Insta Debit Card Issuance 3 to 5 mins

Some “Dos and Don’ts” for the customer

Do's Don’t's
  1. Protect the mobile phone via password
  2. Set a maximum incorrect password input limit
  3. Look for https while logging in the Bank website
  4. Employ a strong password for Paytm login, e.g. use special characters, numbers etc. in the password
  5. Update/change Paytm password and Paytm passcode at regular intervals
  6. Verify transactions in account statements regularly
  7. Verify transaction communication received via SMS
  8. Use nomination facility
  9. Immediately intimate the Bank/Branch for:
    1. Change in address/mobile number
    2. Erroneous / unauthorized transaction
    3. Loss of Debit Card
  10. Report lost/stolen phone to service provider/police
  1. Never transfer funds without validation of recipient
  2. Never share the Login details/PIN/OTP/Transaction IDs/Passcode/confidential information over phone/internet
  3. Do not store any sensitive information such as Paytm passcode, password, debit card details, etc. in a folder on phone/computer or on paper etc.
  4. Never forget to intimate us for change in address/mobile number to avoid mis-delivery of transaction communication
  5. Never click on embedded links from unknown sources on social networking sites/emails
  6. Employ caution on using Bluetooth and WiFi in public places

  • The Bank has the right to decline the opening of account if a customer is unable/unwilling to provide requisite information
  • The Bank (as a Payments Bank) is not permitted to offer overdraft/advances against deposits
  • For cash deposit exceeding Rs.50,000/- in a day, PAN number of respective account holder will be required
  • The bank will not be liable to compensate customers for delayed credit if some unforeseen event beyond the control of the bank prevents it from performing its obligations
  • Wallet is not a deposit product and hence, wallet balances will not qualify for DICGC cover

नागरिक अधिकारपत्रप्रभावी तिथि: 09 जनवरी, 2020


पेटीएम पेमेंट्स बैंक का नागरिक अधिकारपत्र ग्राहक संतुष्टि के प्रति हमारी प्रतिबद्धता की व्याख्या करता है। यह दस्तावेज़ हमारी प्रमुख प्रतिबद्धताओं और जिम्मेदारियों का विवरण प्रदान करता है और साथ ही साथ ग्राहकों की ओर से स्वस्थ बैंकर- ग्राहक संबंध हेतु दायित्वों को भी निर्दिष्ट करता है।

यह अधिकारपत्र निष्पक्ष बैंकिंग प्रथाओं को बढ़ावा देने और ग्राहक सेवा से संबंधित विभिन्न गतिविधियों के बारे में जानकारी प्रदान के लिए तैयार किया गया है।

नोट-: यह कोई कानूनी दस्तावेज नहीं है और सामान्य व्यवसाय के दौरान संविदात्मक/ विनियामक दायित्वों के कारण सृजित होने वाले दायित्वों को छोड़कर या तो बैंक की ओर से या ग्राहक की ओर से कोई नए अधिकार या दायित्व सृजित करने का आशय नहीं रखता है।

नागरिक अधिकारपत्र की प्रतियां हमारे सभी ग्राहकों के लिए हमारी शाखाओं, प्रशासनिक कार्यालयों और हमारी वेबसाइट पर, अनुरोध करने पर उपलब्ध होंगी।

परिचय और उद्देश्य

यह नीति दस्तावेज बैंक द्वारा प्रस्तुत किए गए विभिन्न उत्पादों और सेवाओं के संबंध में व्यापक रूपरेखा और जानकारी प्रदान करता है। यह अधिकारपत्र न केवल शिकायत निवारण विधियों के साथ-साथ हमारी प्रतिबद्धता और जिम्मेदारियों की व्याख्या करता है बल्कि ग्राहकों की ओर से स्वस्थ प्रथाओं हेतु दायित्वों की भी व्याख्या करता है।

अनुपालन की जाने वाली सामान्य प्रथाएँ और प्रतिबद्धताएँ


  1. कारोबार का समय प्रदर्शित करती हैं।
  2. शिष्ट सेवाएँ प्रदान करती हैं।
  3. ग्राहकों के लिए बैंक के शाखा / एटीएम स्थानों, फोन बैंकिंग नंबरों और इंटरनेट बैंकिंग पते के बारे में आसानी से जानकारी प्राप्त करना सम्भव करती हैं।
  4. कारोबार के समय की समाप्ति तक बैंकिंग हॉल में उपस्थित सभी ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करती हैं।
  5. विभिन्न जमा योजनाओं के लिए समय-समय पर ब्याज दरों को प्रदर्शित करती हैं।
  6. बैंक की विभिन्न जमा योजनाओं/ सेवाओं के विवरण प्रदान करती हैं।
  7. शाखा परिसर में शिकायत/ सुझाव दायर करने के लिए सुविधा प्रदान करती हैं।

डिजिटल बैंकिंग

  1. ऐप का उपयोग करके* सातों दिन चौबीसों घंटे डिजिटल बैंकिंग सेवा प्राप्त करना संभव करती है।
  2. बैंक की विभिन्न जमा योजनाओं/ सेवाओं के विवरण प्रदान करती है।
  3. ग्राहक द्वारा सत्यापन किए जाने पर, हमारे बैंक में ग्राहक के खाता (खातों) से संबंधित प्रश्नों पर अनुक्रिया करती हैं।
  4. शिकायत/ सुझाव दायर करने के लिए सुविधा प्रदान करती हैं।


  1. सप्ताह में सातों दिन चौबीसों घंटे सेवाएँ प्रदान करती हैं।
  2. सभी स्थानों पर नकदी निकासी की सुविधा एवं चुने हुए स्थानों पर अन्य सुविधाएं प्रदान करती हैं।
  3. शिकायत/सुझाव दायर करने के लिए सुविधा प्रदान करती हैं।

* बैंकिंग घंटों के अतिरिक्त अन्य घंटों पर केवल चुने हुए प्रश्नों/ लेनदेन के लिए ही सहायता प्रदान की जा सकती है।

खातों के प्रकार

बचत खाता

  • यह ब्‍याज वहन (प्रदान) करने वाला जमा खाता है जो जिसके साथ डेबिट कार्ड और चेक बुक की सुविधा दी गई हो सकती है।
  • बैंक द्वारा समय-समय पर लिए गए निर्णय के अनुसार बचत खातों पर कुछ सेवा प्रभार/ प्रतिबंध भी लगाए गए हो सकते हैं ।
  • बचत खाते लिए न्यूनतम शेष राशि की आवश्यकता नहीं होती है।

चालू खाता

  • चालू खाता कारोबार (स्वामी / व्यक्तियों / गैर व्यक्तियों) को प्रस्तुत किया जाएगा, यह एक गैर-ब्याज वहन करने वाला जमा खाता है जिसके साथ डेबिट कार्ड और चेक बुक दिए जा सकते हैं।
  • बैंक द्वारा समय-समय पर लिए गए निर्णय के अनुसार चालू खातों पर कुछ सेवा प्रभार/ प्रतिबंध हो सकते हैं।
  • न्यूनतम/औसत खाता शेष एवं दिन के अंत में खाते में बनाए रखी जाने वाली शेष राशि का निर्धारण बैंक द्वारा विनियामक दिशानिर्देशों के अनुसार समय-समय पर किया जाएगा और उसे शाखा के सूचना पट्टों पर ग्राहकों के लिए प्रदर्शित किया जाएगा।

जमा खातों के प्रकार

1. अवयस्कों के खाते

  • बैंक अवयस्कों (10 वर्ष से अधिक और 18 वर्ष की आयु तक) को स्वतंत्र रूप से बचत बैंक खाते खोलने और संचालित करने की अनुमति दे सकता है।
  • बैंक ऐसे खाताधारकों (पूर्ववर्ती अवयस्कों) द्वारा परिपक्वता प्राप्त करने के समय पर भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा अधिदेशित प्रक्रिया का पालन करेगा।

2. संयुक्त खाते

  • संयुक्त खाते एक से अधिक व्यक्तियों द्वारा खोले जा सकते हैं और उन्हें सभी खाताधारकों द्वारा निर्दिष्ट किए गए अनुसार एकल/ संयुक्त रूप से संचालित किया जाएगा।
  • संयुक्त खाते में संचालन के नियम केवल सभी खाताधारकों की सहमति से संशोधित किए जा सकते हैं।
  • बैंक जमा खातों को संयुक्त रूप से 'दोनों में से कोई भी या उत्तरजीवी' के रूप में खोलने की अनुमति प्रदान कर सकता है।

3. वरिष्ठ नागरिकों एवं विकलांग/ निरक्षर व्यक्तियों के लिए खाते

  • बैंक की ओर से हमारे विशेष आवश्यकताओं वाले ग्राहकों के लिए, विनियमों द्वारा अनुमत की गई विभिन्न प्रकार की उचित देखभाल के साथ बैंकिंग की सुविधा प्रदान की सकती है। इसके लिए प्रावधान यह है कि वह व्यक्ति एक ऐसे साक्षी के साथ व्यक्तिगत रूप से उपस्थिति होकर निवेदन करे जो जमाकर्ता और बैंक दोनों का परिचित हो। बैंक विकलांग व्यक्तियों के लिए मामला-दर-मामला आधार पर जमा खाते खोलने, उसके उपरान्त की जाने वाली समीक्षा, और सम्यक तत्परता की सुविधा भी प्रदान कर सकता है।
  • सामान्य रूप से, ऐसे खातों में जमा राशि और/या ब्याज की निकासी /पुनर्भुगतान को शाखा में सहायित विधि (असिस्टेड मोड) में प्राधिकृत अधिकारी की उपस्थिति में किया जा सकता है, जो व्यक्ति की पहचान करने में सहायता करेगा और उसकी पुष्टि सत्यापित करेगा।

पीपीआई (पूर्वदत्‍त भुगतान साधन)

  1. पेटीएम वॉलेट
    ग्राहक परेशानी मुक्त भुगतानों, बैंक खातों में पैसा भेजने, और वॉलेट में कैशबैक प्राप्त करने के लिए पेटीएम वॉलेट का उपयोग कर सकते हैं। अधिक जानकारी निम्नलिखित लिंक में उपलब्ध है जिसे समय-समय पर अद्यतित किया जाता है:

  2. पेटीएम फूड वॉलेट
    2. यह एक वॉलेट की प्रस्तुति है जो कर मुक्त भोजन व्यय बकेट संभव करता है। अधिक जानकारी निम्नलिखित लिंक में उपलब्ध है जिसे समय-समय पर अद्यतित किया जाता है:

खाता खोलना और खातों का संचालन

पूछताछ करने पर स्पष्टीकरण प्रदान करने के लिए चैनल

  • शाखा के भीतर, शाखा अधिकारी खाता खोलने संबंधी प्रक्रियागत औपचारिकताओं को समझाएंगे और भावी जमाकर्ता द्वारा मांगे गए आवश्यक स्पष्टीकरण प्रदान करेंगे।
  • शाखा के बाहर ग्राहक, ग्राहक हेल्पलाइन/ मोबाइल एप्लीकेशन पर अपनी पूछताछ के विषय में स्पष्टीकरण प्राप्त करने के लिए भी बैंक तक पहुंचने में सक्षम हो सकते हैं।


  • ग्राहक, अपनी पहचान, पते की पुष्टि करके और आवश्यक दस्तावेज प्रदान करके बैंक की किसी भी शाखा/ प्राधिकृत एजेंटों के माध्यम से खाते खोलने और केवाईसी आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम हो सकेंगे। पेटीएम पेमेंट्स बैंक खाता केवल निवासी भारतीय द्वारा खोला जा सकता है । ग्राहकों को केवाईसी और खाता खोलने के लिए 0120-4455555 पर फोन करके किन्हीं मध्‍यवर्तियों (बिचौलियों) को नहीं बल्कि सीधे बैंक को अपनी सहमति प्रदान करने की आवश्यकता होती है।

खाता खोलने की सूचना

  • बैंक में ग्राहक का खाता खुलते ही बैंक एसएमएस के माध्यम से अधिसूचना (नोटिफिकेशन) भेजेगा।

विनियामक/वैधानिक अनुपालन

खाता खोलते समय विनियामक/वैधानिक अपेक्षाओं का अनुपालन करने के लिए, हम विनियामक दिशानिर्देशों में यथा निर्धारित रूप से खाता खोलने की मांग करने वाले व्यक्ति की पहचान के बारे में अपने आप को संतुष्ट करके ‘अपने ग्राहक को जानो’ (केवाईसी) मानदंडों एवं एंटी मनी लॉन्ड्रिंग विरोधी मानदंडों का पालन करेंगे, ताकि संभावित ग्राहक/ ग्राहकों, जनता के सदस्यों, बैंक और अन्य हितधारकों को धोखाधड़ी एवं बैंकिंग प्रणाली के अन्य दुरुपयोग के विरुद्ध सुरक्षित किया जा सके। हम वर्तमान/भावी ग्राहक की आय के स्रोतों के बारे में भी स्वयं को संतुष्ट करेंगे। उपर्युक्त शर्त को पूरा करने के लिए, बैंक ग्राहकों से आवश्यकतानुसार दस्तावेज़ और जानकारी प्रदान करने के लिए कहेगा। ग्राहकों को आवधिक रूप से ग्राहक जानकारी को अद्यतन करने और सत्यापित करने के लिए आवश्यकतानुसार दस्तावेज़ और जानकारी भी बैंक को प्रदान करना होगी।

डेबिट और एटीएम कार्ड

पेटीएम पेमेंट्स बैंक बचत खाते के साथ निशुल्क डिजिटल डेबिट कार्ड प्रदान किया जाता है। आप एटीएम से कैश आहरण करने और भारत भर के व्यापारियों से पीओएस टर्मिनलों पर लेनदेन करने के लिए डेबिट कार्ड को भौतिक स्वरूप में भी ऑर्डर कर सकते हैं। अधिक जानकारी निम्नलिखित लिंक में उपलब्ध है जिसे समय-समय पर अद्यतित किया जाता है:

जमाओं पर ब्याज

1. प्रस्तुत की गई ब्याज

  • बैंक द्वारा समय-समय पर लिए गए और अपनी वेबसाइट/ मोबाइल एप्लीकेशन/ शाखाओं/ पहुंच बिंदुओं पर प्रकाशित निर्णय के अनुसार बैंक बचत खाते पर ब्याज का भुगतान करेगा।

2. ब्याज की गणना

  • बैंक साधारण ब्याज प्रस्तुत करेगा जिसका परिकलन दैनिक रूप से (वर्ष में कैलेंडर दिनों की संख्या के आधार पर) किया जाएगा और जिसका भुगतान मासिक रूप से किया जाएगा, और यह प्रस्तुति‍ बैंक के बोर्ड सदस्यों के विवेक के आधार पर परिवर्तनों के अधीन हो सकती है।

नामांकन सुविधा

बैंक जमा खाता खोलने वाले अपने ग्राहकों को नामांकन की सुविधा प्रदान करेगा।

नामांकन जोड़ना

  • ग्राहक मोबाइल एप्लीकेशन के माध्यम से नामिती को देख/ जोड़/ सम्‍पादित कर सकेंगे।

वैध नामिती

  • नामिती कोई संघ, ट्रस्‍ट, समाज, या कोई अन्य संगठन या अपनी आधिकारिक क्षमता से संपन्न उसका कोई पदधारी नहीं हो सकता है। इसको ध्यान में रखते हुए किसी व्यक्ति के पक्ष में किए जाने वाले नामांकन के अतिरिक्त किसी अन्य प्रकार का नामांकन मान्य नहीं होगा।

नामांकन पावती

  • बैंक विधिवत पूर्ण नामांकन, निरस्‍तीकरण और/या परिवर्तन की पावती प्रदान करेगा।

खाता विवरण

  • 'अनुरोध पर प्रदान किए जाने’ के आधार पर डिजिटल माध्यम से विवरण की सॉफ्ट कॉपी निशुल्क प्रदान की जा सकती है।
  • शाखा परिसरों में प्रभारों की अनुसूची के अनुसार प्रभारों के अधीन, भौतिक विवरण उपलब्ध कराया जाएगा।

ग्राहक जानकारी/ ग्राहक सूचना की गोपनीयता

बैंक ग्राहक से व्यक्त या निहित सहमति के बिना ग्राहक के खाते के विवरण/ब्यौरा किसी भी तीसरे व्यक्ति या पक्ष को प्रकट नहीं करेगा। लेकिन इसके कुछ अपवाद हैं जैसे कि कानून के दबाव में सूचना का प्रकटीकरण, जहां प्रकटीकरण करना जनता के प्रति कर्तव्य हो और जहाँ बैंक का हित खाते को बंद करने की माँग करता हो।

साझेदार वित्तीय संस्थाओं के वित्तीय उत्पाद

बैंक हमारे भागीदार बैंकों और अन्य वित्तीय संस्थानों के कुछ वित्तीय उत्पादों को वितरित कर सकता है। ग्राहक को ऐसे उत्पादों के विवरण मौजूदा ग्राहकों के मामले में उत्पाद लॉन्च होने के समय और नए ग्राहकों के लिए खाता खोलते समय उपलब्ध कराए जाएंगे। ऐसे उत्पादों के उपयोग के लिए लागू शर्तों हेतु ग्राहक की सहमति ली जाएगी।

जमा बीमा

बीमा योजना

  • बैंक जमाओं को डीआईसीजीसी (जमा बीमा और ऋण गारंटी निगम) बीमा योजना के अंतर्गत आच्छादित (कवर) किया जाता है।

नोट:- बीमा वॉलेट में विद्यमान राशि पर नहीं बल्कि केवल खाते में विद्यमान राशि पर उपलब्ध होगा। चूँकि वॉलेट जमा उत्पाद (डिपॉजिट प्रोडक्‍ट) नहीं है इसलिए, वॉलेट में विद्यमान शेष राशियाँ डीआईसीजीसी (जमा बीमा और ऋण गारंटी निगम) द्वारा प्रदान किए जाने वाले बीमा आच्छादन (कवर) हेतु योग्य नहीं होंगी।

आच्छादन (कवरेज) सीमा

  • जमाओं पर बीमा आच्छादन (कवरेज) के रूप में अधिकतम 1 लाख रुपए की सीमा प्रस्तावित की जाती है।
  • इस बीमा कवरेज सीमा में जमाओं का मूलधन और उस पर अर्जित ब्याज दोनों सम्मिलित हैं।

खाता बंद करना

खाता बंद करने का अनुरोध

  • ग्राहक बैंक के मोबाइल एप्लीकेशन, ग्राहक सेवा हेल्पलाइन या किसी भी शाखा पर जाकर अपने खाते को बंद करने के लिए अनुरोध कर सकता/सकती है ।

प्रतिवर्तन काल (टर्न अराउंड टाइम)

  • बैंक, ग्राहक की ओर सभी औपचारिकताओं को पूरा करने और सभी आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत करने के अधीन, निर्देश प्राप्त करने के 3 कार्य दिवसों के भीतर (भागीदार उत्पादों की ऋणमुक्ति के बाद) ग्राहक के खाते को बंद कर सकता है।

ग्राहक के अनुरोध के बिना खाता बन्द/कीलन वीलित (फ्रीज) करना

  • बैंक, आवश्यक होने पर बैंक की ‘अपने ग्राहक को जानो’ (केवाईसी)/मनी लॉन्‍ड‍्रि‍ग (एएमएल) नीति के अनुरूप ग्राहक खाते को स्‍वप्रेरणा से बन्द/कीलन वीलित (फ्रीज) कर सकता है।

समस्या (परिवेदना) / शिकायत (परिवाद) / सुझाव

फोन/ इंटरनेट पर व्यक्त की गई समस्याओं का समाधान करने की कार्यप्रणाली

अग्रेषण आव्‍यूह (एस्केलेशन मैट्रिक्स) स्तर 1 (पूछताछ)
• पेटीएम ऐप में ऑनलाइन पूछताछ (
प्रथम अनुक्रिया समय– 2 कार्य दिवस

रिज़ॉल्यूशन समय
• बैंक का आंतरिक रिज़ॉल्यूशन समय - 4 कार्य दिवस
• रिज़ॉल्यूशन समय में आवश्यक जानकारी / दस्तावेज प्रदान करने के लिए ग्राहक द्वारा लिया गया समय शामिल नहीं है।
• यदि कोई मामला / लेन-देन थर्ड पार्टी या बैंक इकाई के बाहर से संबंधित है तो TAT संबंधित क्लीयरिंग हाउस / अन्य बैंकों / नेटवर्क प्रदाताओं / नियामक पर निर्भर करेगा। रिज़ॉल्यूशन समय में बैंक के आंतरिक रिज़ॉल्यूशन समय के साथ यह TAT शामिल होगा।
• यदि किसी भी मामले में अतिरिक्त समय की आवश्यकता हो, तो बैंक ग्राहक को विलंब के कारण के विषय में सूचित करेगा और समस्या के समाधान के लिए अपेक्षित समयसीमा प्रदान करेगा।

स्तर 2 (पूछताछ)
यदि चरण 1 में समय पर समाधान उपलब्ध नहीं कराया जाता है या ग्राहक प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो वह पेटीएम ऐप, बैंक की वेबसाइट और बैंक की ग्राहक शिकायत निवारण नीति में दिए गए हमारे 24 x7 हेल्पलाइन नंबर कॉल कर सकता/सकती है।

रिज़ॉल्यूशन समय
• बैंक का आंतरिक रिज़ॉल्यूशन समय - 4 कार्य दिवस
• रिज़ॉल्यूशन समय में आवश्यक जानकारी / दस्तावेज प्रदान करने के लिए ग्राहक द्वारा लिया गया समय शामिल नहीं है।
• यदि कोई मामला / लेन-देन थर्ड पार्टी या बैंक इकाई के बाहर से संबंधित है तो TAT संबंधित क्लीयरिंग हाउस / अन्य बैंकों / नेटवर्क प्रदाताओं / नियामक पर निर्भर करेगा। रिज़ॉल्यूशन समय में बैंक के आंतरिक रिज़ॉल्यूशन समय के साथ यह TAT शामिल होगा।
• यदि किसी भी मामले में अतिरिक्त समय की आवश्यकता हो, तो बैंक ग्राहक को विलंब के कारण के विषय में सूचित करेगा और समस्या के समाधान के लिए अपेक्षित समयसीमा प्रदान करेगा।

स्तर 3 (शिकायतें)
यदि परिवाद (शिकायत) का समाधान करने के लिए प्रदान किए गए विभिन्न चैनलों से संपर्क करने के बाद या ऊपर उल्लिखित समय सीमा में भी ग्राहक की समस्या हल नहीं होती है या यदि ग्राहक को प्राप्त अनुक्रिया (उत्तर) से संतुष्ट नहीं मिलती है तो वह नोडल अधिकारी से संपर्क कर अपना परिवाद (शिकायत) व्यक्त कर सकते हैं। नोडल अधिकारियों का विवरण बैंक की 'ग्राहक शिकायत निवारण नीति' में उपलब्ध है।

** नोट: पत्राचार करते समय, संबंधित पूछताछ संदर्भ संख्या/ टिकट आईडी/ पेटीएम में पंजीकृत मोबाइल नंबर और लेनदेन आईडी/ऑर्डर आईडी (यदि कोई हो तो) के साथ समस्या व्यक्त कीजिए।

धोखाधड़ी की रिपोर्ट करें - 1800 120 130

• यदि किसी भी मामले में अतिरिक्त समय की आवश्यकता है, तो बैंक ग्राहक/ नियामक को विलंब के कारणों की सूचना देगा और समस्या के समाधान के लिए अपेक्षित समय सीमाएँ प्रदान करेगा।

• यदि बैंक किसी भी क्षतिपूर्ति का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी है तो शिकायतकर्ता (परिवादी) को बैंक की 'ग्राहक क्षतिपूर्ति नीति' के प्रावधानों के अनुसार उसका भुगतान किया जाएगा।

व्यक्तिगत रुप से जाकर व्यक्त की गई समस्याओं के समाधान की कार्यप्रणाली
अग्रेषण आव्‍यूह (एस्केलेशन मैट्रिक्स) • यदि कोई ग्राहक बैंक शाखा में आता है या समस्या (परिवेदना) समाधान अधिकारी से मिलकर अपनी समस्या व्यक्त करता है, तो अधिकारी ग्राहक को समस्या निवारण तंत्र के संबंध में भली प्रकार जानकारी देकर और उसकी समस्या को प्रासंगिक अग्रेषण स्तर पर अग्रेषित करके समस्या के निवारण में सहायक होगा। बैंक के ‘ग्राहक शिकायत निवारण नीति’ में समाधान अधिकारियों की सूची तक पहुंचने का विवरण उपलब्ध है।

• समस्या के समाधान के लिए, ऊपर उल्लेख किए गए अग्रेषण आव्‍यूह (समस्या को उच्च अधिकारी की ओर आगे बढ़ाने का तंत्र) और प्रक्रिया का पालन किया जाएगा।

बैंक के बाहर समस्या के समाधान हेतु विभिन्न चैनल
नियामक की ओर अग्रेषण • यदि ग्राहक को समस्या व्यक्त करने के एक माह के भीतर बैंक की अनुक्रिया (उत्तर) से संतुष्टि‍ प्राप्त नहीं होती है तो, वह समस्या के समाधान के लिए राज्य की राजधानियों में स्थित बैंकिंग लोकपाल (बीओ) से सम्‍पर्क कर सकता/सकती है।

• बैंक यह सुनिश्चित करेगा, कि ग्राहकों की 30 दिनों से अधिक समय तक लंबित शिकायतों के मामले में अंतिम रूप से प्राप्त लिखित अनुक्रियाओं (उत्तरों) में ग्राहकों को बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करने संबंधी उनके अधिकारों से अवगत कराने वाला अनिवार्य खण्ड सम्मिलित हो।

• बैंकिंग लोकपाल तक पहुंचने हेतु संपर्क विवरण एवं और संपर्क स्थापित करने की प्रक्रिया सभी शाखाओं एवं साथ ही साथ यहाँ: पर प्रदान की जाती है।

• शिकायतों के निपटारे के लिए पहला बिन्दु बैंक स्वयं है और एक महीने के भीतर में शिकायत का समाधान न होने पर ही शिकायतकर्ताओं द्वारा बैंकिंग लोकपाल से सम्‍पर्क किया जा सकता है।

• नियामक से प्राप्त सभी शिकायतों के लिए, संबंधित विनियामक द्वारा आज्ञापित समय-सीमाओं का पालन किया जाएगा।

निष्क्रिय खाते / अदावी जमाराशियां
  • ऐसा खाता जिसमें 24 महीने तक ग्राहक द्वारा प्रेरित कोई डेबिट या क्रेडिट न हुआ हो, उसके साथ निष्क्रिय/अप्रचलित खाते के रूप में व्यवहार किया जाएगा।
  • अदावी जमा खातों का अर्थ ऐसे खाते होगा जिन्हें पिछले दस वर्षों से संचालित न किया गया हो।

  1. बैंक के अधिकार और बाध्यताएं
    • बैंक निष्क्रिय/ अप्रचलित बैंक खातों को उन्नत निगरानी के अधीन कर सकता है, और इन खातों से होने वाली गतिविधि के संबंध में व्यापार नियम नियत कर सकता है जिन्हें समय-समय पर अद्यतित किया जा सकता है।
    • बैंक, मोबाइल बैंकिंग, इंटरनेट बैंकिंग एवं एटीएम जैसे चैनलों पर निष्क्रिय/अप्रचलित खातों में होने वाले लेनदेनों को अवरोधित कर सकता है।
    • बैंक, बचत बैंक खातों पर अर्जित ब्याज को नियमित रूप से क्रेडिट करेगा भले ही खाता प्रचलित हो या नहीं।
    • बैंक अपनी वेबसाइट पर 10 वर्ष से या उससे अधिक समय से निष्क्रिय/अप्रचलित अदावी जमारा‍शियों/ अप्रचलित खातों की सूची भी प्रदर्शित करेगा।

  2. निष्क्रिय खातों का पुनः सक्रियण
    • ग्राहक, निष्क्रिय खाते को संचालित करने के लिए बैंक से उसे सक्रिय करने का अनुरोध भी कर सकता है। हालांकि ग्राहक को केवाईसी प्रक्रिया से पुनः गुजरना पड़ सकता है।

मृतक जमाकर्ताओं के खाते

बैंक निधियों का त्वरित और कुशल निपटान सुनिश्चित करेगा भले ही खाते में कोई नामिती निर्दिष्ट किया गया हो या नहीं।

नामि‍ती खंड वाले जमा खातों का निपटारा

  • बैंक न्यूनतम दस्तावेज: मृत्यु प्रमाण पत्र, नामिती के पहचान का प्रमाण एवं पते का प्रमाण, बैंक विवरण/ रद्द चैक, लेकर जमा खाते में शेष धनराशि का भुगतान उत्तरजीवी/ नामिती को कर देगा।
  • उत्तरजीवी/ नामिती, खाते में बकाया शेष धनराशि को कानूनी वारिसों के ट्रस्टी के रूप में प्राप्त करेगा और उसे ऐसा भुगतान उत्तरजीवी/ नामिती के विरुद्ध हो सकने वाले किसी व्यक्ति के अधिकार/दावे को प्रभावित नहीं करेगा।

उत्तरजीवी/ नामि‍ती खण्ड के बिना जमा खातों का निपटारा

  • बैंक मृत्यु प्रमाण पत्र एवं कानूनी दस्तावेजों: उत्तराधिकार प्रमाणपत्र/मृत लेख की प्रमाणित प्रतिलिपि, क्षतिपूर्ति पत्र, कानूनी वारिस की पहचान का प्रमाण एवं पते का प्रमाण, स्वत्व त्याग पत्र एवं बैंक विवरण/ रद्द चैक, प्रस्तुत करने पर मृतक जमाकर्ता की शेष धनराशियों को उसके कानूनी वारिसों को जारी करेगा।

मृतक जमाकर्ता के नाम पर प्रवाहों का उपचार

  • बैंक, पाइपलाइन प्रवाहों को "खाता धारक मृतक" टिप्पणी के साथ प्रेषक को लौटाने के लिए उत्तरजीवी/नामिती से उपयुक्त अनुबंध/ प्राधिकार प्राप्त कर सकता है।

दावों के निपटान के लिए समय सीमा

  • बैंक, निधियों का शीघ्र और कुशल निपटान सुनिश्चित करेगा भले ही खाते में किसी नामिती को निर्दिष्ट किया गया हो या नहीं।
  • बैंक शाखा परिसरों में या ग्राहक सेवा पर, धनराशियों का दावा करने की सुविधा प्रदान कर सकता है, और आवश्यक दस्तावेज़ प्राप्त होने के अधीन, दावा प्राप्त होने की तिथि से अधिकतम 15 दिनों की अवधि में मृतक जमाकर्ताओं के संबंध में दावों का निपटारा करेगा और उत्तरजीवी/नामिती के लिए भुगतानों को जारी करेगा।
  • बैंक, शाखा परिसरों या एजेंट दुकानों में दावा करने की सुविधा प्रदान कर सकता है ।

दरें और प्रभार
  • बैंक ग्राहकों को विभिन्न उत्पाद और सेवाएं प्रदान करता है जिनके लिए सेवा शुल्क प्रााप्रप‍िलगाया कीिकाकिराकिप रकप्रभारित किया जाता है। वे यहां देखे जा सकते हैं:
  • इन प्रभारों के विषय में बैंक द्वारा समय-समय पर लिए गए निर्णय के अनुसार समीक्षा/संशोधन का कार्य किया जाता है।
  • सेवा प्रभारों की सूची शाखाओं में प्रदर्शित की जाती है और इसे अनुरोध पर भी उपलब्ध कराया जा सकता है।

विभिन्न बैंकिंग लेनदेनों के लिए समय-मानदंड

निम्नलिखित समय मानदंड (मिनटों/दिनों में) आदि केवल सांकेतिक हैं:

क्रमांक लेन-देन का नाम लगने वाला समय
1. रोकड़िया/खजांची के माध्‍यम से नकद निकासी करना 5 से 8 मिनट
2. रोकड़िया/खजांची के माध्‍यम से नकद जमा करना 5 से 8 मिनट
3. खाता खोलना (ऐप/बैंकिंग अभिकर्ता के माध्‍यम से) 3 व्यावसायिक दिन
4. शाखा में प्रिंट आउट के माध्यम से खाता विवरण 3 से 5 मिनट
5. इन्‍स्टा डेबिट कार्ड जारी करने की प्रक्रिया 3 से 5 मिनट

ग्राहक के लिए कुछ "करने योग्य और न करने योग्य” बातें

करने योग्य न करने योग्य
  1. पासवर्ड के माध्यम से मोबाइल फोन को सुरक्षित रखें।
  2. अधिकतम गलत पासवर्ड प्रविष्टि (इनपुट) सीमा निर्धारित करें।
  3. बैंक की वेबसाइट में लॉगिन करते समय Https के लिए देखें
  4. पेटीएम लॉगिन के लिए मजबूत पासवर्ड नियोजित करें, जैसे कि पासवर्ड में विशेष संकेताक्षरों, संख्याओं आदि का प्रयोग करें।
  5. नियमित अंतरालों पर पेटीएम पासवर्ड का अद्यतन /परिवर्तन करें।
  6. खाता विवरणों में लेनदेनों को नियमित रूप से सत्यापित करें
  7. एसएमएस के माध्यम से प्राप्त लेनदेन संचार को सत्यापित करें।
  8. नामांकन सुविधा का उपयोग करें।
  9. बैंक/शाखा को निम्नलिखित के विषय में तत्काल सूचित करें:
    1. पते/ मोबाइल नंबर में परिवर्तन
    2. गलत / अनधिकृत लेनदेन
    3. डेबिट कार्ड खो जाना
  10. फोन खोए/चुराए गए फोन के संबंध में सेवा प्रदाता/पुलिस को रिपोर्ट करें।
  1. प्राप्तकर्ता के सत्यापन के बिना कभी धन अंतरण न करें।
  2. लॉगिन विवरण /पिन/ओटीपी/लेनदेन आईडी/पासकोड/गोपनीय जानकारी को फोन/ इंटरनेट पर/ कभी साझा न करें।
  3. किसी भी संवेदनशील जानकारी जैसे पेटीएम पासकोड, डेबिट कार्ड के विवरणों आदि को फोन/ कंप्यूटर में किसी फ़ोल्डर में या कागज आदि पर लिखकर न रखें।
  4. लेन-देन संचार की गलत सुपुर्दगी से बचने के लिए पता/मोबाइल नंबर में परिवर्तन के बारे में हमें सूचना देना कभी न भूलें।
  5. सोशल नेटवर्किंग साइट्स/ईमेल पर अज्ञात स्रोतों से एंबेडेड लिंक पर कभी क्लिक न करें।
  6. सार्वजनिक स्थानों पर ब्लूटूथ और वाईफाई का उपयोग करने में सावधानी रखें।

  • यदि कोई ग्राहक, अपेक्षित सूचना उपलब्ध कराने में असमर्थ/अनिच्छुक है तो बैंक को खाता खोलने से अस्वीकार करने का अधिकार है।
  • बैंक (भुगतान बैंक के रूप में) को जमाओं के विरुद्ध ओवरड्राफ्ट/अग्रिम का प्रस्ताव देने की अनुमति नहीं है।
  • एक दिन में रु. 50,000/- से अधिक के नकद जमा के लिए, संबंधित खाताधारक के पैन नंबर की आवश्यकता होगी।
  • यदि बैंक के नियंत्रण से बाहर की कोई अप्रत्याशित घटना इसे अपने दायित्वों का निर्वाह करने से रोकती है तो देर से क्रेडिट होने के लिए बैंक ग्राहकों को क्षतिपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
  • वॉलेट एक जमा उत्पाद (डिपॉजिट प्रोडक्‍ट) नहीं है और इसलिए वॉलेट की शेष धनराशियाँ डीआईसीजीसी (जमा बीमा और ऋण गारंटी निगम) द्वारा प्रदान किए जाने वाले आच्छादन (कवर) हेतु योग्य नहीं होंगी।
  •'s-Charter-for-Paytm-Payments-Bank पर सूचीबद्ध अंग्रेजी भाषा में पीपीबीएल के "नागरिक अधिकारपत्र" तथा हिंदी भाषा में पीपीबीएल के "नागरिक अधिकारपत्र" के अनुवादित संस्करण के बीच किसी विवाद की स्थिति में अंग्रेजी संस्करण अभिभावी होगा।

নাগরিকের সনদপত্রকার্যকরী হওয়ার দিন: 09ই জানুয়ারি 2020


পেটিএম পেমেন্টস ব্যাঙ্কের নাগরিকের সনদপত্র গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি আমাদের অঙ্গীকার প্রমাণ করে। এই ডকুমেন্টে আমাদের প্রধান অঙ্গীকার ও দায়িত্বগুলিকে বিস্তারিতভাবে জানানো হয়েছে এবং সুস্থ ব্যাঙ্কার-গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য গ্রাহকের কি কি দায়বদ্ধতা আছে তাও নির্দেশ করা হয়েছে।

সনদপত্রটি প্রস্তুত করা হয়েছে ন্যাযভাবে ব্যাঙ্কিং কাজ পরিচালনা করা বৃদ্ধি করতে এবং গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কিত বিভিন্ন কার্যকলাপের বিষয়ে তথ্য প্রদান করতে।

মনে রাখবেন-: এটি কোন আইনি নথিপত্র নয় এবং ব্যবসার স্বাভাবিক গতিপথে উঠে আসা চুক্তিগত/ নিয়ন্ত্রক দায়বদ্ধতা ব্যতীত, ব্যাঙ্ক অথবা গ্রাহকের দিক থেকে কোন নতুন বাধ্যবাধকতা বা কোন নতুন অধিকার এখানে তৈরি করা হচ্ছে না।

নাগরিকের সনদপত্রের প্রতিলিপি প্রত্যেক গ্রাহকের জন্য আমাদের ব্রাঞ্চগুলিতে, প্রশাসনিক অফিসগুলিতে এবং আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ থাকবে।

ভূমিকা ও উদ্দেশ্য

এই পলিসি ডকুমেন্ট ব্যাঙ্ক দ্বারা প্রদত্ত বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে বৃহত্তর ভিত্তি ও তথ্য প্রদান করবে। এই সনদপত্র শুধুমাত্র সমাধান পদ্ধতিগুলির সাথে সাথে আমাদের অঙ্গীকার ও দায়িত্বগুলিকেই ব্যক্ত করে না, তার সাথে সুস্থ কার্য পরিচালনার জন্য গ্রাহকের দায়বদ্ধতাগুলিকেও ব্যাখ্যা করে।

সাধারণ কার্য পদ্ধতি ও অঙ্গীকারসমূহ নিম্নরূপ


  1. কাজের সময় প্রদর্শিত হয়
  2. সৌজন্যের সাথে পরিষেবা প্রদান করে
  3. গ্রাহকেরা সহজে ব্যাঙ্কের ব্র্যাঞ্চ/এটিএমগুলির অবস্থান, ফোন ব্যাঙ্কিং নম্বর ও ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং পরিষেবা সম্পর্কে জানতে পারেন
  4. কাজের সময় শেষ হয়ে যাওয়ার পরেও ব্যাঙ্কের হলে উপস্থিত সকল গ্রাহককে সময় দেয়
  5. সময়ের সঙ্গে সঙ্গে বিভিন্ন ডিপোজিট স্কীমের সুদের হার প্রদর্শিত হয়
  6. ব্যাঙ্কের বিভিন্ন ডিপোজিট স্কীম/পরিষেবা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে
  7. ব্র্যাঞ্চ চত্বরের মধ্যে অভিযোগ/পরামর্শ জানানোর জায়গা থাকে

ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং

  1. অ্যাপের মাধ্যমে দিনে 24 ঘন্টা সপ্তাহে 7 দিন পরিষেবা পাওয়া যাবে*
  2. ব্যাঙ্কের বিভিন্ন ডিপোজিট স্কীম/পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে
  3. গ্রাহকের দ্বারা যাচাইকরণের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক অ্যাকাউন্ট(গুলি)সম্পর্কে গ্রাহকের জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া হয়
  4. অভিযোগ/ পরামর্শ জানানোর সুবিধা দেওয়া হয়


  1. দিনে 24 ঘন্টা সপ্তাহে 7 দিন পরিষেবা প্রদান করা হয়
  2. সকল স্থানে ক্যাশ উইথড্রয়ালের সুবিধা এবং নির্দিস্ট কিছু ক্ষেত্রে অন্যান্য সুবিধাও প্রদান করা হয়
  3. অভিযোগ/পরামর্শ জানানোর সুবিধা দেওয়া হয়

*ব্যাঙ্কিং কাজের সময়ের বাইরে হয়ত শুধুমাত্র বাছাই করা অনুসন্ধান/ ট্রানজেকশন করার সুবিধা পাওয়া যাবে

অ্যাকাউন্টের প্রকার

সেভিংস অ্যাকাউন্ট

  • এটি হল সুদ বহনকারী অ্যাকাউন্ট যার সাথে ডেবিট কার্ড ও চেক বই দেওয়া হতে পারে
  • সময়ের সাপেক্ষে ব্যাঙ্কের বিবেচনা অনুযায়ী সেভিংস অ্যাকাউন্টে নির্দিস্ট পরিষেবা মূল্য/সীমাবদ্ধতা ধার্য করা হতে পারে
  • সেভিংস অ্যাকাউন্টে কোন ন্যুনতম ব্যাল্যান্স জমা রাখার প্রয়োজন নেই।

কারেন্ট অ্যাকাউন্ট

  • কারেন্ট অ্যাকাউন্টের সুবিধা ব্যবসাগুলিকে (প্রোপরাইটর/ব্যক্তি/ অ ব্যক্তি) প্রদান করা হবে। এটি সুদ বহনকারী অ্যাকাউন্ট নয় এবং এর সাথে ডেবিট কার্ড ও চেক বই দেওয়া হতে পারে
  • সময়ের সাপেক্ষে ব্যাঙ্কের বিবেচনা অনুযায়ী সেভিংস অ্যাকাউন্টে নির্দিস্ট পরিষেবা মূল্য/সীমাবদ্ধতা ধার্য করা হতে পারে
  • বজায় রাখা নুন্যতম/গড় অ্যাকাউন্ট ব্যাল্যান্স ও দিনের শেষের অ্যাকাউন্ট ব্যাল্যান্স নিয়ন্ত্রণকারী নির্দেশিকা অনুযায়ী সময়ের সাপেক্ষে ব্যাঙ্ক দ্বারা বিবেচিত হবে এবং ব্র্যাঞ্চের নোটিশ বোর্ডে গ্রাহকদের জন্য প্রদর্শিত হবে

ডিপোজিট অ্যাকাউন্টের প্রকার

1. মাইনর অ্যাকাউন্ট

  • ব্যাঙ্ক মাইনরদের (10 বছরের বেশী এবং 18 বছর বয়স পর্যন্ত) স্বতন্ত্রভাবে সেভিংস ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খুলতে ও ব্যবহার করতে দিতে পারে
  • এই প্রকার অ্যাকাউন্ট হোল্ডাররা (পূর্বে মাইনর থাকা) সাবালকত্ব প্রাপ্ত হওয়ার সময় ব্যাঙ্ক আরবিআই নির্দেশিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করবে

2. জয়েন্ট অ্যাকাউন্ট

  • জয়েন্ট অ্যাকাউন্ট একাধিক ব্যক্তি একসাথে খুলতে পারবেন এবং অ্যাকাউন্ট হোল্ডারদের নির্দেশ অনুযায়ী এককভাবে/যৌথভাবে পরিচালনা করতে পারবেন
  • জয়েন্ট অ্যাকাউন্ট পরিচালনার নিয়ম শুধুমাত্র সকল অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের সম্মতিক্রমে পরিবর্তন করা যাবে
  • ব্যাঙ্ক ডিপোজিট অ্যাকাউন্টগুলিকে ‘উভয় অথবা জীবিত’ হিসাবে যুগ্মভাবে খুলতে দিতে পারে

3. প্রবীণ নাগরিক ও শারীরিকভাবে অক্ষম/ নিরক্ষর ব্যক্তিদের জন্য অ্যাকাউন্ট

  • আমাদের বিশেষ প্রয়োজনীয়তাযুক্ত গ্রাহকদের জন্য, অনুমোদিত নিয়মাবলী অনুযায়ী, ব্যাঙ্ক যথাযথ যত্ন সহকারে ব্যাঙ্কিং পরিষেবা প্রদান করবে, যদি সেই ব্যক্তি নিজে ব্যাঙ্কের কাছে আবেদন জানান এবং একজন সাক্ষী হাজির করতে পারেন যিনি ডিপোজিটর ও ব্যাঙ্ক উভয়ের কাছে পরিচিত। শারীরিকভাবে অক্ষম ব্যক্তিদের ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক কেস অনুযায়ী এবং পর্যালোচনার পরে ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট খুলতে পারে
  • সাধারণভাবে, এই ধরনের অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে ডিপোজিট থাকা অর্থ এবং/অথবা সুদের উইথড্রয়াল/রিপেমেন্ট ব্র্যাঞ্চে অনুমোদিত অফিসারের উপস্থিতিতে অ্যাসিস্টেন্ড মোডে করা হবে, যিনি সহায়তা করবেন এবং ঐ ব্যক্তির পরিচয় যাচাই করবেন


  1. পেটিএম ওয়ালেট
    গ্রাহকেরা ঝঞ্ঝাটহীনভাবে পেমেন্ট করা, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানোর জন্য পেটিএম ওয়ালেট ব্যবহার করতে পারবেন এবং ওয়ালেটে ক্যশব্যাক পেতে পারবেন। আরও বিস্তারিত তথ্য নিম্নলিখিত লিঙ্কে পাওয়া যাবে এবং সময়ের সাপেক্ষে আপডেট করা হবে:

  2. পেটিএম ফুড ওয়ালেট
    এই ওয়ালেট খাদ্যসামগ্রীতে কর ছাড়ের সুবিধা দেয়। আরও বিস্তারিত তথ্য নিম্নলিখিত লিঙ্কে পাওয়া যাবে এবং সময়ের সাপেক্ষে আপডেট করা হবে:

অ্যাকাউন্ট খোলা ও পরিচালনা করা

প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার প্রণালী

  • ব্র্যাঞ্চের মধ্যে, ব্র্যাঞ্চ আধিকারিকরা অ্যাকাউন্ট খোলার প্রক্রিয়া বুঝিয়ে দেবেন এবং সম্ভাব্য ডিপোজিটরের জিজ্ঞাস্য বিষয়ের ব্যাখ্যা প্রদান করবেন
  • গ্রাহকেরা প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার জন্য ব্র্যাঞ্চ ছাড়াও গ্রাহক হেল্পলাইন/ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমেও ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।


  • গ্রাহকেরা নিজেদের পরিচয়, ঠিকানা সুনিশ্চিত করার মাধ্যমে এবং প্রয়োজনীয় নথিপত্র প্রদান করার দ্বারা ব্যাঙ্কের যেকোন ব্র্যাঞ্চ/অনুমোদিত এজেন্টের সাথে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন এবগ্ন কেওয়াইসির আবশ্যক তথ্য পূরণ করতে পারবেন। পেটিএম পেমেন্ট ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র একজন ভারতীয় নাগরিকের দ্বারা খোলা যাবে। গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য কেওয়াইসি প্রদানে সম্মত হতে হবে এবং কোন মধ্যস্থতাকারীর মাধ্যমে নয়, সরাসরি ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে হবে 0120-4455555 নম্বরে ফোন করে

অ্যাকাউন্ট খোলার নোটিফিকেশন

  • ব্যাঙ্কে একজন গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট খোলার সাথে সাথে ব্যাঙ্ক এসএমএসের মাধ্যমে নোটিফিকেশন পাঠাবে

নিয়ন্ত্রক/ বিধিবদ্ধ সম্মতি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময়, নিয়ন্ত্রক/ বিধিবদ্ধ আবশ্যকীয়তা মেনে চলতে, আমরা নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা অনুযায়ী নো ইয়োর কাস্টমার (কেওয়াইসি) বিধি ও অ্যান্টি মানি লন্ডারিং (এএমএল) মেনে চলব যার মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট খুলতে চাওয়া ব্যক্তির পরিচয় সম্পর্কে আমরা সন্তুষ্ট হতে পারব, যার দ্বারা ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থার জালিয়াতি ও অন্যান্য অপব্যবহার থেকে গ্রাহক/গণ, জনসাধারণের সদস্য, ব্যাঙ্ক ও অন্যান্য অংশীদারদের রক্ষা করা যাবে। আমরা বর্তমান/সম্ভাব্য গ্রাহকদের আয়ের উৎস সম্পর্কেও সন্তোষজনক উত্তর জানব। উপরিউক্ত চাহিদা পূরণের জন্য, ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় নথিপত্র ও তথ্য প্রদান করতে বলবেন। গ্রাহককে এই নথিপত্র ও তথ্য প্রয়োজন অনুযায়ী আপডেটের জন্যেও ব্যাঙ্ককে দিতে হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিস্ট পর্যায় ছাড়া ছাড়া গ্রাহককে তথ্য যাচাই করতে হবে।

ডেবিট ও এটিএম কার্ড

পেটিএম পেমেন্ট ব্যাঙ্কের সেভিংস অ্যাকাউন্টের সাথে বিনামূল্যে একটি ডিজিটাল ডেবিট কার্ড পাওয়া যায়। আপনি বাস্তব ডেবিট কার্ডও অর্ডার করতে পারবেন, যাতে এটিএম থেকে টাকা তোলা যায় এবং ভারত জুড়ে মার্চেন্টদের কাছে পিওএস টার্মিনালে লেনদেন করা যায়। আরও বিস্তারিত তথ্য নিম্নলিখিত লিঙ্কে পাওয়া যাবে এবং সময়ের সাপেক্ষে আপডেট করা হবে:

ডিপোজিটের সুদ

1. প্রদত্ত সুদ 

  • সময়ের সাপেক্ষে ব্যাঙ্ক নিজেদের বিবেচিত হারে সেভিংস অ্যাকাউন্টে সুদ প্রদান করবে এবং নিজেদের ওয়েবসাইট/ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন/ ব্র্যাঞ্চ/ অ্যাক্সেস পয়েন্টে সুদের হার প্রকাশ করবে

2. সুদ নির্নয়

  • ব্যাঙ্ক সরল হারে সুদ দেবে যা প্রতিদিন গণনা করা হবে (এক বছরে থাকা দিনের সংখ্যার উপর ভিত্তি করে) এবং মাসিকভাবে প্রদান করা হবে এবং ব্যাঙ্কের বোর্ড মেম্বারদের বিবেচনা অনুযায়ী এই প্রদত্ত সুদ পরিবর্তনীয় বিষয়

মনোনয়নের সুবিধা

একটি ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট খোলা গ্রাহককে ব্যাঙ্ক মনোনয়নের সুবিধা প্রদান করবে

মনোনয়ন যুক্ত করা 

  • মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে গ্রাহক মনোনীত ব্যক্তিকে দেখতে/যোগ করতে/সম্পাদন করতে পারবেন

বৈধ্য মনোনীত ব্যক্তি

  • মনোনয়ন কোন সংগঠন, ট্রাষ্ট, সোসাইটি, বা অন্য কোন সংস্থা বা কোন পদক্ষমতাযুক্ত অফিস কর্মচারীকে করা যাবে না। একজন স্বতন্ত্র ব্যক্তি ছাড়া অন্য কারও মনোনয়ন গ্রাহ্য হবে না।

মনোনয়ন প্রাপ্তিস্বীকার

  • ব্যাঙ্ক সঠিকভাবে সম্পূর্ণ মনোনয়ন, মনোনয়ন বাতিল করা এবং/অথবা পরিবর্তনা স্বীকার করবে

অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট
  • ডিজিটাল মাধ্যমের দ্বারা ‘অনুরোধের’ ভিত্তিতে বিনামূল্যে স্টেটমেন্টের সফট কপি প্রদান করা হবে
  • ব্র্যাঞ্চে বাস্তব স্টেটমেন্ট পাওয়া যাবে যেক্ষেত্রে মূল্যের সূচি অনুযায়ী মূল্য দিতে হবে

গ্রাহকের তথ্য/ গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তা

ব্যাঙ্ক গ্রাহকের প্রকাশিত অথবা প্রযুক্ত সম্মতি ছাড়া তৃতীয় ব্যক্তি বা পক্ষের কাছে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রকাশ করবে না। তবে নির্দিস্ট কিছু ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে, যেখানে জনগণের প্রতি কর্তব্য এবং ব্যঙ্কের প্রয়োজনের বিষয় হবে, আইনের বাধ্যবাধকতার অধীনে তথ্য প্রকাশ করা হবে।

অংশীদার অর্থনৈতিক প্রতিষ্ঠানের অর্থনৈতিক পণ্য

ব্যাঙ্ক আমাদের অংশীদার ব্যাঙ্ক ও অন্যান্য অর্থনৈতিক প্রতিষ্ঠানের অর্থনৈতিক পণ্য বণ্টন করতে পারে। বর্তমান গ্রাহকদের জন্য পণ্যটি চালু হওয়ার সময় এবং নতুন গ্রাহকদের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এই ধরণের পণ্যের তথ্য গ্রাহকদের কাছে উপলব্ধ করা হবে। প্রয়োগ অনুযায়ী এই ধরনের পণ্য ব্যবহারের শর্তের ক্ষেত্রে গ্রাহকের সম্মতি গ্রহণ করা হবে।

ডিপোজিট বিমা

বিমা যোজনা 

  • ব্যাঙ্ক ডিপোজিট ডিআইসিজিসির (ডিপোজিট ইন্সিওরেন্স অ্যান্ড ক্রেডিট গ্যারান্টি কর্পোরেশন) বিমা যোজনার আওতায় পড়ে

মনে রাখবেন:- বিমা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টে থাকা অর্থের জন্য উপলব্ধ হবে, ওয়ালেটে থাকা অর্থের জন্য নয়। যেহেতু ওয়ালেট একটি ডিপোজিট প্রোডাক্ট নয়, ওয়ালেটের ব্যাল্যান্স ডিআইসিজিসির আওতায় পড়বে না

কভারেজ সীমা

  • ডিপোজিটের বিমা কভারেজ হিসাবে প্রদত্ত সর্বাধিক অর্থ সীমা হল 1 লাখ টাকা
  • এই বিমা কভারেজ সীমার মধ্যে আসল ও জমা হওয়া সুদ উভয় আছে

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ

  • গ্রাহক ব্যাঙ্কের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশ্ন, গ্রাহক পরিষেবা হেল্পলাইন অথবা যেকোন ব্রাঞ্চে গিয়ে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন

কার্যকর হওয়ার সময়

  • ব্যাঙ্ক গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট নির্দেশ পাওয়ার 3টি কার্য দিবসের মধ্যে (অংশীদারদের পণ্যের কাজ বন্ধ করার পর) বন্ধ করে দিতে পারে, যদি গ্রাহক সকল প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করে দেন এবং সকল প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা করেন

গ্রাহকের অনুরোধ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা/ থামিয়ে দেওয়া

  • ব্যাঙ্কের কেওয়াইসি/ এএমএল নীতির সাথে সংগতিপূর্ণভাবে, যেক্ষেত্রে প্রয়োজন হবে, ব্যাঙ্ক নিজ গতিতে গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিতে/ থামিয়ে দিতে পারবে


ফোন/ইন্টারনেটের মাধ্যমে জানানো ক্ষোভের নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার পদক্ষেপ 1ম ধাপ (জিজ্ঞাস্যসমূহ)
• পেটিএম অ্যাপে অনলাইন অনুসন্ধান (
প্রথম উত্তর দেওয়ার সময় – 2টি কার্য দিবস
সমাধানের সময়কাল
• ব্যাঙ্কের আভ্যন্তরীণ সমাধানের সময়কাল – 4টি কর্ম দিবস
• সমাধানের সময়কালের মধ্যে গ্রাহকের তথ্য/নথিপত্র পাঠানোর সময় অন্তর্ভুক্ত করা হবে না।
• যদি কোন ক্ষেত্রে/লেনদেনে তৃতীয় পক্ষ বা বাইরের কোন ব্যাঙ্ক জড়িত থাকে তাহলে উত্তর পাঠানোর সময়কাল নির্ভর করবে নির্দিষ্ট নিকাশ ঘর/ অন্যান্য ব্যাঙ্ক/ নেটওয়ার্ক প্রোভাইডার/ নিয়ন্ত্রকের উপর। সমাধানের সময়কালের মধ্যে এই উত্তর পাঠানোর সময়কাল ও ব্যাঙ্কের আভ্যন্তরীণ সমাধানের সময়কাল অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
• যদি কোন ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময়ের প্রয়োজন হয়, ব্যাঙ্ক গ্রাহককে বিলম্ব হওয়ার কারণ জানাবে এবং সমস্যা সমাধানের প্রত্যাশিত সময়কালও জানাবে।

2য় ধাপ (জিজ্ঞাস্যসমূহ)
যদি 1ম ধাপে সময়ের মধ্যে সমাধান প্রদান না করা হয় বা গ্রাহক প্রদত্ত সমাধান নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তিনি পেটিএম অ্যাপ, ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট ও ব্যাঙ্কের গ্রাহক ক্ষোভ নিষ্পত্তি নীতিতে উপলব্ধ 24 x7 হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করতে পারবেন।

সমাধানের সময়কাল
• ব্যাঙ্কের আভ্যন্তরীণ সমাধানের সময়কাল – 4টি কর্ম দিবস
• সমাধানের সময়কালের মধ্যে গ্রাহকের তথ্য/নথিপত্র পাঠানোর সময় অন্তর্ভুক্ত করা হবে না।
• যদি কোন ক্ষেত্রে/লেনদেনে তৃতীয় পক্ষ বা বাইরের কোন ব্যাঙ্ক জড়িত থাকে তাহলে উত্তর পাঠানোর সময়কাল নির্ভর করবে নির্দিষ্ট নিকাশ ঘর/ অন্যান্য ব্যাঙ্ক/ নেটওয়ার্ক প্রোভাইডার/ নিয়ন্ত্রকের উপর। সমাধানের সময়কালের মধ্যে এই উত্তর পাঠানোর সময়কাল ও ব্যাঙ্কের আভ্যন্তরীণ সমাধানের সময়কাল অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
• যদি কোন ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময়ের প্রয়োজন হয়, ব্যাঙ্ক গ্রাহককে বিলম্ব হওয়ার কারণ জানাবে এবং সমস্যা সমাধানের প্রত্যাশিত সময়কালও জানাবে।

3য় ধাপ (অভিযোগসমূহ)
গ্রাহকের সমস্যা বিভিন্ন অভিযোগ সমাধানের প্রণালীগুলি ব্যবহার করেও যদি না মেটানো যায় বা উপরিউক্ত সময়সীমার মধ্যে যদি সমাধান না পাওয়া যায় অথবা গ্রাহক যদি সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে তিনি নোডাল অফিসারের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। ব্যাঙ্কের ‘গ্রাহক ক্ষোভ নিষ্পত্তি নীতি’-তে নোডাল অফিসারের তথ্য দেওয়া হয়েছে।

**মনে রাখবেন: এই ক্ষেত্রে সমস্যা জানানোর সময়, অনুগ্রহ করে সঙ্গে প্রাসঙ্গিক কোয়্যারি রেফারেন্স নম্বর/ টিকিট আইডি, পেটিএম রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর ও ট্রানজেকশন আইডি/অর্ডার আইডি (যদি থাকে) জানাতে ভুলবেন না।

প্রতারণা সম্পর্কে জানা - 1800 120 130

• যদি কোন কেসের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময়ের প্রয়োজন হয়, ব্যাঙ্ক গ্রাহক/ ব্যবস্থাপককে দেরী হওয়ার কারণ জানাবে এবং সমস্যা সমাধানের প্রত্যাশিত সময়সীমা জানিয়ে দেবে

• যদি কোন ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য দায়বদ্ধ থাকে, সেক্ষেত্রে ব্যাঙ্কের ‘গ্রাহক ক্ষতিপূরণ নীতি’-এর বিধান অনুযায়ী তা অভিযোগকারীকে প্রদান করা হবে

সরাসরি হাজির হয়ে জানানো ক্ষোভের নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার পদক্ষেপ • Iযেক্ষেত্রে গ্রাহক ব্যাঙ্কের ব্রাঞ্চে সরাসরি হাজির হয়ে বা গ্রিভেন্স অফিসারের সাথে দেখা করে ক্ষোভ জানাবেন, অফিসার গ্রাহককে ক্ষোভ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানানোর মাধ্যমে এবং প্রাসঙ্গিক প্রক্রিয়ার ধাপ অনুযায়ী সমাধানকারীকে জানিয়ে সমস্যার সমাধানে সাহায্য করবেন। ব্যাঙ্কের গ্রাহক ক্ষোভ নিষ্পত্তি নীতিতে গ্রিভেন্স অফিসারদের তালিকা পাওয়া যাবে।

• ক্ষোভের নিষ্পত্তি হওয়ার ক্ষেত্রে উপরিউক্ত নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার পদক্ষেপগুলি অনুসরন করা হবে

ব্যাঙ্কের বাইরে থেকে সমাধানের পদ্ধতি
ব্যবস্থাপকের কাছে সমস্যা পৌঁছে দেওয়া • ক্ষোভ জানানোর একমাসের মধ্যে যদি গ্রাহক ব্যাঙ্কের পক্ষ থেকে সন্তোষজনক উত্তর না পান, তিনি রাজধানীতে অবস্থিত ব্যাঙ্কিং ওম্বাডসমানে (বিও) যেতে পারেনl

• ব্যাঙ্ককে নিশ্চিত করতে হবে যে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করার পরে 30 দিন অতিক্রম করলে গ্রাহককে পাঠানো সকল লিখিত উত্তরের সাথে গ্রাহকের ব্যাঙ্কিং ওমবাডসমানে যোগাযোগ করার অধিকার সংক্রান্ত বাধ্যতামূলক ধারা সংযুক্ত থাকবে।

• ব্যাঙ্কিং ওম্বাডসমানে জানানোর জন্য যোগাযোগের বিবরণ ও প্রক্রিয়া ব্রাঞ্চে এবং সেইসঙ্গে এখানে জানা যাবে:

• অভিযোগ সমাধানের প্রথম স্থান ব্যাঙ্কই এবং অভিযোগ সম্পর্কে বিও পর্যন্ত পৌঁছানো যাবে শুধুমাত্র যদি ব্যাঙ্কস্তরে একমাসের মধ্যে অভিযোগের কোন নিষ্পত্তি না হয়

• ব্যবস্থাপকের কাছ থেকে পাওয়া সমস্ত অভিযোগের জন্য, রেগুলেটরদের যথাক্রমে বাধ্যতামূলকভাবে সময়সীমা মেনে চলতে হবে

ডরম্যান্ট / নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট / দাবিহীন ডিপোজিট
  • একটি সেভিংস অ্যাকাউন্ট থেকে যদি 24 মাসের মধ্যে টাকা তোলা বা জমা করা না হয় তাহলে এটিকে ডরম্যান্ট/নিস্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট হিসাবে বিবেচনা করা হবে
  • দাবিহীন ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট হল যে অ্যাকাউন্টকে গত দশ বছরে পরিচালনা করা হয়নি

  1. ব্যাঙ্কের অধিকার ও বাধ্যবাধকতা
    • ডরম্যান্ট/নিস্ক্রিয় ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক নিয়ন্ত্রণ বাড়াতে পারে এবং ব্যবসায়িক নিয়ম জারি করতে পারে, যা এই অ্যাকাউন্টগুলির সক্রিয়তার উপর ভিত্তি করে সময় অন্যযায়ি আপডেট করা হতে পারে
    • ব্যাঙ্ক মোবাইল ব্যাঙ্কিং, ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং ও এটিএম প্রভৃতি প্রণালীর মাধ্যমে ডরম্যান্ট/নিস্ক্রিয় ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের ট্রানজেকশনে বাধা দিতে পারে
    • অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হোক বা না হোক ব্যাঙ্ক সেভিংস ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে নিয়মিতভাবে সুদ জমা করে যাবে
    • ব্যাঙ্ক দাবিহীন ডিপোজিট/ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তালিকাও তাদের ওয়েবসাইটে দেখাবে যেগুলি দশ বছর বা তার বেশী সময় ধরে নিস্ত্রিয়/অব্যবহৃত আছে

  2. ডরম্যান্ট অ্যাকাউন্টের পুনঃসক্রিয়তা
    • ডরম্যান্ট অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করে আবার ব্যবহার করার জন্য গ্রাহক ব্যাঙ্ককে অনুরোধ জানাতে পারবেন। তবে, গ্রাহককে আবার নতুন করে কেওয়াইসি প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে হতে পারে

মৃত ডিপোজিটরের অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্টে মনোনীত ব্যক্তির উল্লেখ থাকুক বা না থাকুক, ব্যাঙ্ক যত শীঘ্র ও দক্ষতার সাথে সম্ভব সঞ্চিত অর্থের ব্যবস্থা করবে

মনোনীত ব্যক্তিসহ ডিপোজিট অ্যাকাউন্টের ব্যবস্থাগ্রহণ

  • ব্যাঙ্ক মৃত ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের উত্তরসূরি/মনোনীত ব্যক্তির ডিপোজিট অ্যাকাউন্টে ব্যাল্যান্স পাঠিয়ে দেবে ন্যুনতম কিছু নথিপত্র সংগ্রহ করে: ডেথ সার্টিফিকেট, মনোনীত ব্যক্তির পরিচয়ের প্রমাণপত্র ও ঠিকানার প্রমানপত্র, ব্যাঙ্ক স্টটমেন্ট/ ক্যানসেলড চেক
  • উত্তরসূরি/মনোনীত ব্যক্তি আইনত উত্তরাধিকারীর তত্বাবধায়ক হিসাবে নিজের অ্যাকাউন্টে ব্যাল্যান্স পাবেন এবং এই ধরনের পেমেন্টের দ্বারা উত্তরসূরি/মনোনীত বিরুদ্ধে থাকা অন্য কোন ব্যক্তির অধিকার/দাবীকে নষ্ট করতে পারবে না

উত্তরসূরি/ মনোনীত ব্যক্তি না থাকা ডিপোজিট অ্যাকাউন্টের ব্যবস্থাগ্রহণ

  • মৃত ডিপোজিটরের ব্যাল্যান্স তার আইনিত উত্তরাধিকারীকে দেওয়া হবে ডেথ সার্টিফিকেট ও আইনি নথিপত্র: উত্তরাধিকার পত্র/প্রবেট, ক্ষতিপূরণের চিঠি (letter of Indemnity), আইনত উত্তরাধিকারীর পরিচয়ের প্রমাণপত্র ও ঠিকানার প্রমাণপত্র, দাবীত্যাগের চিঠি (Letter of Disclaimer) ও ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট/ ক্যানসেলড চেক

মৃত ডিপোজিটরের নামে আগত অর্থের ব্যবস্থা

  • প্রেরণকারীর প্রেরিত অর্থ “অ্যাকাউন্ট হোল্ডার গত হয়েছেন” এই মন্তব্যের সাথে ফেরত পাঠানোর জন্য ব্যাঙ্ক উত্তরসূরি/ মনোনীত ব্যক্তির কাছ থেকে যথাযথ চুক্তি/অনুমোদন চেয়ে নিতে পারে

দাবীর ব্যবস্থাগ্রহণের সময়সীমা

  • ব্যাঙ্ক মনোনীত ব্যক্তির উল্লেখ থাকুক বা না থাকুক, ব্যাঙ্ক যত শীঘ্র ও দক্ষতার সাথে সম্ভব সঞ্চিত অর্থের ব্যবস্থা করা নিশ্চিত করবে
  • ব্যাঙ্ক তার ব্র্যাঞ্চ চত্বর অথবা গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে দাবীর সুবিধা প্রদান করতে পারে, এবং মৃত ডিপোজিটরের ক্ষেত্রে দাবীর ব্যবস্থাগ্রহণ করবে এবং দাবী জানতে পারার অনধিক 15 দিনের মধ্যে উত্তরসূরি/মনোনীত ব্যক্তিকে টাকা পাঠিয়ে দেবে, যদি প্রয়োজনীয় নথিপত্র পাওয়া যায়
  • ব্যাঙ্ক দাবীর সুবিধা কেবল ব্র্যাঞ্চ চত্বর অথবা এজেন্ট আউটলেটের মধ্যেই প্রদান করতে পারে

হার ও মূল্যসমূহ
  • ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবা প্রদান করে যার উপর পরিষেবা মূল্য ধার্য করা হয়। সেগুলি এখানে দেখা যাবে:
  • সময় সাপেক্ষে এই মূল্যগুলি ব্যাঙ্কের বিবেচনা অনুযায়ী পর্যালোচিত/পরিবর্তিত হয়
  • পরিষেবা মূল্যের তালিকা ব্র্যাঞ্চগুলিতে প্রদর্শিত হয় এবং অনুরোধের দ্বারা উপলব্ধ করাও যেতে পারবে

বিভিন্ন ব্যাঙ্কিং লেনদেনের সময়-বিধি

নিম্নলিখিত সময় বিধি (মিনিটে/ দিনে) ইত্যাদি কেবলমাত্র নির্দেশিত হয়েছে:

ক্রমিক সংখ্যা লেনদেনের নাম ব্যয়িত সময়
1. খাজাঞ্চী/ক্যাশিয়ারের কাছে নগদ টাকা উইথড্রয়াল 5 থেকে 8 মিনিট
2. খাজাঞ্চী/ক্যাশিয়ারের কাছে নগদ টাকা জমা করা 5 থেকে 8 মিনিট
3. একটি অ্যাকাউন্ট খোলা (অ্যাপের/বিসির মাধ্যমে) 3 দিন
4. ব্র্যাঞ্চে অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্টের প্রিন্টআউট নেওয়া 3 থেকে 5 মিনিট
5. ইন্সটা ডেবিট কার্ড জারি করা 3 থেকে 5 মিনিট

গ্রাহকদের জন্য কিছু “করবেন ও করবেন না”

করবেন করবেন না
  1. পাসওয়ার্ডের মাধ্যমে মোবাইল নম্বর সুরক্ষিত রাখবেন
  2. একটি সর্বাধিক ভুল পাসওয়ার্ড লেখার সীমা স্থির করবেন
  3. ব্যাঙ্ক ওয়েবসাইটে লগ ইন করার সময় https দেখাচ্ছে কিনা লক্ষ্য রাখবেন
  4. পেটিএম লগ ইনের জন্য একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন যেমন পাসওয়ার্ডে স্পেশাল ক্যারেক্টার, নম্বর ইত্যাদি ব্যবহার করবেন
  5. নিয়মিত পর্যায় অন্তর অন্তর পেটিএম পাসওয়ার্ড ও পেটিএম পাসকোড আপডেট/পরিবর্তন করবেন
  6. নিয়মিত অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্টে ট্রানজেকশন যাচাই করবেন
  7. এসএমএসের মাধ্যমে পাওয়া ট্রানজেকশনের তথ্য যাচাই করবেন
  8. মনোনয়ন সুবিধা ব্যবহার করুন
  9. ব্যাঙ্ক/ব্র্যাঞ্চের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করবেন এই ক্ষেত্রগুলিতে:
    1. ঠিকানা/মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে
    2. ভুল / অনুমোদনহীন ট্রানজেকশন হলে
    3. ডেবিট কার্ড হারিয়ে গেলে
  10. ফোন হারিয়ে/চুরি হয়ে গেলে সার্ভিস প্রোভাইডার/পুলিশকে জানান
  1. প্রাপকের বৈধতা ছাড়া কক্ষনও টাকা পাঠাবেন না
  2. ফোন/ইন্টারনেটের মাধ্যমে কক্ষনও লগ ইনের তথ্য/ পিন/ওটিপি/ ট্রানজেকশন আইডি/ পাসকোড/ গোপনীয় তথ্য জানাবেন না
  3. ফোনের/ কম্পিউটারের ফোল্ডারে বা কাগজে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যেমন পেটিএম পাসকোড, পাসওয়ার্ড, ডেবিট কার্ডের তথ্য ইত্যাদি লিখে রাখবেন না
  4. ঠিকানা/ মোবাইল নম্বর পরিবর্তিত হলে আমাদের জানাতে ভুলবেন না, যাতে ট্রানজেকশনের তথ্য ভুল জায়গায় পাঠিয়ে না দেওয়া হয়
  5. সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইট/ইমেলে থাকা অজানা উৎসের এম্বেড করা লিংকে কক্ষনও ক্লিক করবেন না
  6. পাবলিক প্লেসে ব্লুটুথ ও ওয়াইফাই ব্যবহার করার সময় সতর্ক থাকবেন

  • গ্রাহক জানতে চাওয়া তথ্য প্রদান করতে অসমর্থ/অনিচ্ছুক হলে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খুলতে অস্বীকার করার অধিকার রাখে
  • ব্যাঙ্ক (পেমেন্ট ব্যাঙ্ক হিসাবে) ওভারড্রাফট/ডিপোজিটের বদলে অগ্রীম অর্থ প্রদান করার জন্য অনুমোদিত নয়
  • একদিনে 50,000 টাকার বেশী নগদ জমা দিতে হলে, অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের প্যান নম্বর লাগবে
  • যদি ব্যাঙ্কের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোন কারণবশত এর দায়িত্বপালনে বাধা সৃষ্টি হয়ে গ্রাহকের টাকা জমা পড়তে দেরী হয় তাহলে ব্যাঙ্ক গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ দিতে দায়বদ্ধ থাকে না
  • ওয়ালেট কোন ডিপোজিট প্রোডাক্ট নয়, সুতরাং ওয়ালেট ব্যাল্যান্স ডিআইসিজিসিড় আওতায় পড়ে না
  •'s-Charter-for-Paytm-Payments-Bank তে তালিকাভুক্ত ইংরেজী ভাষায় PPBL-এর নাগরিকের সনদপত্র সাথে বাংলা ভাষায় নাগরিকের সনদপত্র আনুবাদিত সংস্করণটির কোনও দ্বন্দ্ব ঘটলে, ইংরেজী সংস্করণটি প্রাধান্য পাবে।

नागरिक सनदपासून प्रभावी 09 जानेवारी 2020


पेटीएम पेमेंट्स बँकेची नागरिक सनद ग्राहक संतुष्टीसाठी आमची वचनबद्धता स्पष्ट करते. हा दस्तऐवज आमच्या प्रमुख वचनबद्धता आणि जबाबदार्यांविषयी तपशील देतो आणि ग्राहक व बँकेचे नाते जपण्यासाठी ग्राहकांची दायित्वे देखील निर्दिष्ट करतो.

निष्पक्ष बँकिंग पद्धतींचा प्रचार करण्यासाठी आणि ग्राहक सेवेसंबंधित विविध क्रियाकलापांविषयी माहिती देण्यासाठी सनद तयार केले गेले आहे.

टीपः: हा एक कायदेशीर दस्तऐवज नाही आणि सामान्य व्यवहारातील कॉन्ट्रॅक्ट / नियामक जबाबदार्यांव्यतिरिक्त, बँक किंवा ग्राहकावर नवीन अधिकार किंवा दायित्वे तयार करण्याचा हेतू नाही.

आमच्या सर्व ग्राहकांना आमच्या शाखांमध्ये, प्रशासकीय कार्यालये आणि आमच्या वेबसाइटवर विनंती केल्यास नागरिक सनदीची प्रत उपलब्ध होईल.

परिचय आणि उद्दीष्टे

हे पॉलिसी दस्तऐवज बँकेद्वारे ऑफर केलेल्या विविध उत्पादनांच्या आणि सेवांच्या संदर्भात एक विस्तृत फ्रेमवर्क आणि माहिती प्रदान करते. ही सनद केवळ आमची बांधिलकी आणि जबाबदार्यांविषयीच स्पष्टीकरण देत नाही, तर योग्य व्यवहारासाठी ग्राहकांच्या जबाबदारी देखील स्पष्ट करते.

सामान्य पद्धती आणि पाळल्या जाणाऱ्या वचनबद्धता


  1. व्यवसायाचे तास प्रदर्शित करा
  2. विनम्र सेवा प्रदान करा
  3. बँकेची शाखा / एटीएम स्थाने, फोन बँकिंग नंबर आणि इंटरनेट बँकिंग पत्ता ग्राहकांना सुलभतेने माहित करून द्या
  4. व्यवसायाचे तास संपण्याच्या वेळी बँकिंग हॉलमध्ये उपस्थित असलेल्या सर्व ग्राहकांना वेळ द्या
  5. वेळोवेळी विविध ठेव योजनांसाठी व्याज दर प्रदर्शित करा
  6. बँकेच्या विविध ठेव योजना / सेवांचे तपशील प्रदान करा
  7. शाखेचा परिसरामध्ये तक्रारी / सूचना दाखल करण्यासाठी सुविधा पुरवा

डिजिटल बँकिंग

  1. अॅप वापरुन दिवसाचे 24 तास, आठवड्याचे 7 ही दिवस डिजिटल बँकिंग सेवा प्रदान करा*
  2. बँकेच्या विविध ठेव योजना / सेवांचे तपशील प्रदान करा
  3. ग्राहकांद्वारे पडताळणीच्या अधीन ग्राहकांच्या खात्यांशी संबंधित ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे द्या
  4. तक्रारी / सूचना दाखल करण्यासाठी सुविधा पुरवा


  1. दिवसाचे 24 तास, आठवड्याचे 7 ही दिवस सेवा प्रदान करा
  2. सर्व ठिकाणी रोख पैसे काढण्याची सुविधा आणि निवडलेल्या ठिकाणी इतर सुविधा प्रदान करा
  3. तक्रारी / सूचना दाखल करण्यासाठी सुविधा पुरवा

* केवळ निवडक प्रश्न / व्यवहारांना बँकिंग तासांच्या व्यतिरिक्त समर्थन दिले जावू शकते

खात्यांचे प्रकार

बचत खाते

  • हे एक व्याज देणारे जमा खाते आहे, ज्याच्यासोबत डेबिट कार्ड आणि चेकबुक असू शकते
  • वेळोवेळी बँकेने ठरवलेल्या काही सेवा शुल्क / प्रतिबंध बचत खात्यांवर असू शकतात
  • बचत खात्यासाठी कमीतकमी शिल्लक आवश्यक नाही.

चालू खाते

  • व्यवसायासाठी चालू खाते (मालक / व्यक्ती / वैयक्तिक नसलेले) देऊ केले जाईल. हे एक व्याज नसलेले ठेव खाते आहे, ज्यासोबत डेबिट कार्ड आणि चेक बुक दिले जावू शकते.
  • वेळोवेळी बँकेने ठरवलेल्या काही सेवा शुल्क / निर्बंध चालू खात्यांवर लागू असतील
  • कमीतकमी / सरासरी खाते शिल्लक आणि दिवसाअंती खाते शिल्लक वेळोवेळी बँकेद्वारे वेळोवेळी नियामक मार्गदर्शक तत्त्वांच्या अधीन निश्चित केला जाईल आणि शाखा अधिसूचना मंडळांवर ग्राहकांना दर्शविला जाईल.

ठेव खात्याचे प्रकार

1. मायनॉर खाते / अल्पवयीन खाते

  • बँक अल्पवयीन मुलांना (10 वर्षे वयाच्या पुढचे आणि वयाच्या 18 वर्षांपर्यंत) स्वतंत्रपणे बचत बँक खाते उघडण्यासाठी आणि संचालित करण्यासाठी परवानगी देऊ शकते.
  • जेव्हा खातेधारक (पूर्वीचे अल्पवयीन) वयाने प्रौढ होतील तेव्हा बँक आरबीआयने आवश्यक केलेल्या प्रक्रियेचे पालन करेल

2. संयुक्त खाते

  • एक संयुक्त खाते एकापेक्षा अधिक व्यक्तींकडून उघडले जाऊ शकते आणि सर्व खातेधारकांनी निर्दिष्ट केल्याप्रमाणे एकट्याने / संयुक्तपणे संचालित केले जाऊ शकते.
  • संयुक्त खात्यातील कार्यकारी नियम केवळ सर्व खातेधारकांच्या संमतीनेच बदलले जाऊ शकतात
  • बँक 'एकतर किंवा वारीस' म्हणून संयुक्तपणे खाते उघडण्याची परवानगी देऊ शकते.

3. ज्येष्ठ नागरिक आणि अपंग व्यक्ती / निरक्षर व्यक्ती यांचे खाते

  • विशेष गरजा असलेल्या आमच्या ग्राहकांसाठी, ठेवीदार आणि बँक अशा दोघांना ज्ञात असलेल्या साक्षीदारांसह व्यक्तिगतरित्या साक्षीदाराने बँकेला कॉल केल्यास, बँक अशा ग्राहकांना सर्व नियमानुसार काळजीपूर्वक बँकिंग सुविधा देऊ शकेल. बॅंक ठेव खाते उघडणे, पुनरावलोकनानंतर आणि प्रकरण-दर-प्रकरण आधारावर अक्षम व्यक्तींसाठी सावधगिरीपूर्वक सुविधा देऊ शकते.
  • सर्वसाधारणपणे, अशा खात्यातील ठेवीची रक्कम काढणे / भरणे आणि / किंवा अशा खात्यातील व्याज, अधिकृत व्यक्तीच्या उपस्थितीत आणि व्यक्तीची ओळख सत्यापित करून शाखेमध्ये सहाय्यक पध्दतीत केले जाऊ शकते.


  1. पेटीएम वॉलेट
    ग्राहक त्रास-मुक्त पेमेंटसाठी, बँक खात्यांमध्ये पैसे पाठविण्यासाठी आणि वॉलेटमध्ये कॅशबॅक प्राप्त करण्यासाठी पेटीएम वॉलेट वापरू शकतात. पुढील तपशील खालील लिंकवर उपलब्ध आहे आणि वेळोवेळी अद्यतनित केले जातात:

  2. पेटीएम फूड वॉलेट
    ही एक वॉलेट ऑफर आहे, जी कर-मुक्त भोजन खर्च प्रदान करते. पुढील तपशील खालील लिंकवर उपलब्ध आहे आणि वेळोवेळी अद्यतनित केले जातात:

खाते उघडणे आणि खात्यावरील क्रिया

प्रश्न सोडविण्यासाठी पर्याय

  • शाखेमध्ये, शाखा अधिकारी खाते उघडण्याच्या प्रक्रियेतील प्रक्रियात्मक औपचारिकता समजावून सांगतील आणि संभाव्य ठेवीदारास आवश्यक स्पष्टीकरण प्रदान करेल
  • ग्राहक शाखेव्यतिरिक्त त्यांच्या प्रश्नांची पूर्तता करण्यासाठी कस्टमर हेल्पलाईन / मोबाइल अॅप्लिकेशनद्वारे बँकेपर्यंत पोहोचू शकतात


  • ग्राहक आपली ओळख, पत्ता सिद्ध करून आणि आवश्यक कागदपत्रे पुरवून बँकेच्या कोणत्याही शाखांमध्ये / अधिकृत एजंट्सद्वारे खाते उघडू शकतात आणि केवायसी पूर्ण करू शकतात. पेटीएम पेमेंट्स बँक खाते फक्त निवासी भारतीयद्वारेच उघडले जावू शकते. ग्राहकांनी केवायसीसाठी आणि खाते उघडण्याची त्यांची मंजूरी थेट बँकेला 0120-4455555 वर कॉल करून देणे आवश्यक आहे, कोणत्याही मध्यस्थांना देवू नये.

खाते उघडण्याची अधिसूचना

  • बँकेच्या ग्राहकाने खाते उघडल्यानंतर त्वरित बँक एसएमएसद्वारे सूचना पाठवेल

नियामक / वैधानिक नियमपालन

खाते उघडताना नियामक / वैधानिक आवश्यकतांचे पालन करण्यासाठी, ज्यांना आपले खाते उघडायचे आहे, त्यांची ओळख पटविण्यासाठी आम्ही नियामक मार्गदर्शक सूचनांमध्ये नमूद केल्यानुसार क्नो युअर कस्टमर (केवायसी) नॉर्म्स आणि अँटी मनी लॉन्ड्रिंग (एएमएल) चे पालन करू, अशा प्रकारे संभाव्य ग्राहक, जनता, बँक आणि इतर भागधारकांची फसवणूक आणि बँकिंग प्रणालीचा गैरवापर करण्यापासून संरक्षण करतो. आम्ही विद्यमान / संभाव्य ग्राहकांच्या उत्पन्नाच्या स्रोतांबद्दल स्वत: ची खात्री करू. वरील गोष्टी पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक कागदपत्रे आणि माहिती प्रदान करण्यासाठी बँकेने ग्राहकांना सांगावे. ग्राहकांनी बँकेला आवश्यकतेनुसार, ग्राहक माहिती अद्ययावत करण्यासाठी आणि सत्यापित करण्यासाठी असे दस्तऐवज आणि माहिती देखील प्रदान करणे आवश्यक आहे.

डेबिट आणि एटीएम कार्ड

पेटीएम पेमेंट्स बँक बचत खात्यासोबत विनामूल्य डिजिटल डेबिट कार्ड मिळते. आपण डेबिट कार्ड प्रत्यक्ष स्वरूपात ऑर्डर देखील करू शकता, जेणेकरुन एटीएममधून पैसे काढता येईल आणि संपूर्ण भारतात व्यापार करणाऱ्या पीओएस टर्मिनलवर व्यवहार करता येईल. पुढील तपशील खालील लिंकवर उपलब्ध आहे आणि वेळोवेळी अद्यतनित केले जातात:

ठेवींवरील व्याज

1. देवू केलेले व्याज

  • वेळोवेळी बँकेने ठरवलेल्या दराप्रमाणे आणि वेबसाइट / मोबाइल अॅप्लिकेशन / शाखा / एक्सेस पोइंटवर प्रकाशित केल्याप्रमाणे, बँक बचत खात्यावर व्याज देईल.

2. व्याज गणन

  • बँक सरळव्याज देऊ करेल, ज्याची गणना दररोज केली जाईल (वर्षातील कॅलेंडर दिवसांच्या संख्येवर आधारित) आणि मासिक देय दिले जाईल आणि ही ऑफर बँकेच्या सदस्यांच्या विवेकावर आधारित बदलांच्या अधीन असेल.

नामांकन सुविधा

ठेवी खाते उघडणाऱ्या ग्राहकांना बँक नामांकन सुविधा देईल

नामांकन जोडणे

  • मोबाइल अॅप्लिकेशनद्वारे ग्राहकांना नामांकन पाहण्याची / जोडण्याची / संपादित करण्याची परवानगी दिली जाईल

वैध नामांकन

  • नामांकन एखादे असोसिएशन, ट्रस्ट, सोसायटी किंवा इतर संस्था किंवा अधिकृत क्षमतेमधील कोणताही पदाधिकारी असू शकत नाही. त्यानुसार एखाद्या व्यक्तीच्या व्यतिरिक्त इतर कोणालाही दिलेले नामांकन वैध ठरणार नाही.

नामांकन पावती

  • योग्यरित्या पूर्ण झालेले नामांकन, ते रद्द करणे आणि / किंवा नामांकन बदलल्यास बँक त्याची पोचपावती देईल.

खात्याचे स्टेटमेंट / विधान
  • डिजिटल माध्यमाद्वारे स्टेटमेंटची सॉफ्ट कॉपी 'विनंतीच्या' आधारावर विनामूल्य प्रदान केली जाऊ शकते
  • शाखेच्या हद्दीमध्ये भौतिक स्टेटमेंट ठराविक शुल्क आकारणीनुसार प्रदान केले जावू शकते

ग्राहकांची माहिती / ग्राहकांच्या माहितीची गोपनीयता

ग्राहकाच्या व्यक्त किंवा अंतर्भूत संमतीशिवाय कोणत्याही तृतीय व्यक्तीस किंवा पक्षास बँक ग्राहकाच्या खात्याचे तपशील / माहिती उघड करणार नाहीत. तथापि, येथे काही अपवाद आहेत, जसे की कायद्याच्या अंमलबजावणीखाली माहितीचे प्रकटीकरण, जेथे जनहितासाठी ते करावे लागेल आणि जेथे बँकेच्या हितासाठी ते बंद करणे आवश्यक आहे.

भागीदार आर्थिक संस्थांची आर्थिक उत्पादने

बँक आपल्या भागीदार बँकांची आणि इतर आर्थिक संस्थांची काही आर्थिक उत्पादने वितरीत करू शकतात. अशा उत्पादनांचा तपशील ग्राहकांना उत्पादनाच्या उद्घाटनाच्या वेळी आणि नवीन ग्राहकांना खाते उघडण्याच्या वेळी उपलब्ध करुन देण्यात येईल. अशा उत्पादनांचा वापरासंबधीच्या अटींवर ग्राहक संमती घेतली जाईल.

ठेव विमा

विमा योजना

  • बँक ठेवी डीआयसीजीसी विमा योजने (ठेव विमा आणि क्रेडिट गॅरंटी कॉर्पोरेशन) अंतर्गत संरक्षित आहेत

टीप:- विमा फक्त खात्यातील रकमेवरच उपलब्ध असेल व वॉलेटवर उपलब्ध नसेल. वॉलेट ही ठेव उत्पादन नसल्यामुळे वॉलेटमधील रक्कम डीआयसीजीसी कव्हरसाठी पात्र नाही

छत्र (कव्हरेज) मर्यादा

  • ठेवींवर विमा संरक्षणासाठी रु. 1 लाखांची कमाल मर्यादा दिलेली आहे
  • या विमा संरक्षण मर्यादेमध्ये मुद्दल आणि जमा झालेले व्याज समाविष्ट आहे

खाते बंद करणे

खाते बंद करण्याची विनंती

  • ग्राहक बँकेच्या मोबाइल अॅप्लिकेशनवरून, कस्टमर केअर हेल्पलाइनद्वारे किंवा कोणत्याही शाखेत जाऊन आपले खाते बंद करण्याची विनंती करू शकतात.

पूर्तता समय

  • ग्राहकाने सर्व औपचारिकता पूर्ण केल्यास आणि सर्व आवश्यक कागदपत्रे सादर केल्यास, निर्देश मिळाल्याच्या 3 कामकाजाच्या दिवसात (भागीदार सामुग्रीच्या विमोचनानंतर) बँक ग्राहकाचे खाते बंद करू शकते.

ग्राहक विनंती शिवाय खाते बंद करणे / गोठवणे

  • बँक केवायसी / एएमएल पॉलिसीच्या बरोबरीने, सुओ-मोटो ग्राहक खाते बंद करू शकते / गोठवू शकते

गाऱ्हाणे / तक्रारी / सूचना

फोन / इंटरनेटवर नोंदविलेल्या तक्रारींसाठी निवारण यंत्रणा

एस्केलेशन मॅट्रिक्स / वृद्धी मॅट्रिक्स पातळी 1 (प्रश्न)
• पेटीएम अॅपमधील ऑनलाइन प्रश्न (
प्रथम प्रतिसाद वेळ - 2 कामकाजी दिवस

निराकरण कालावधी
• बँकेचा अंतर्गत निराकरण कालावधी - 4 कामकाजी दिवस
• निराकरण कालावधीमध्ये ग्राहकांकडून आवश्यक माहिती / कागदपत्रे पुरवण्यासाठी घेतलेला वेळ समाविष्ट नाही.
• जर एखादे प्रकरण / व्यवहार तृतीय पक्षाशी किंवा बँकेच्या बाहेरील बाबींशी संबंधित असतील तर टीएटी हे संबंधित क्लियरिंग हाऊस / इतर बँका / नेटवर्क प्रदाते / नियामक यावर अवलंबून असेल. नियामक कालावधीमध्ये बँकेच्या अंतर्गत निराकरण कालावधीसह हा टीएटी समाविष्ट असेल.
• एखाद्या परिस्थितीत अतिरिक्त वेळेची आवश्यकता असल्यास, बँक ग्राहकांना उशीर होण्याचे कारण कळवेल आणि समस्येचे निराकरण करण्यासाठी अपेक्षित टाइमलाइन प्रदान करेल.

पातळी 2 (प्रश्न)
जर पायरी 1 मध्ये वेळेवर निराकरण पुरविले गेले नाही किंवा दिलेल्या समाधानावर ग्राहक संतुष्ट नसेल तर, तो पेटीएम अॅप, बँकेची वेबसाइट आणि बँकेच्या ग्राहक तक्रार निवारण धोरणात दिलेल्या आमच्या 24x7 हेल्पलाइन नंबरवर कॉल करू शकेल.
निराकरण कालावधी
• बँकेचा अंतर्गत निराकरण कालावधी - 4 कामकाजी दिवस
• निराकरण कालावधीमध्ये ग्राहकांकडून आवश्यक माहिती / कागदपत्रे पुरवण्यासाठी घेतलेला वेळ समाविष्ट नाही.
• जर एखादे प्रकरण / व्यवहार तृतीय पक्षाशी किंवा बँकेच्या बाहेरील बाबींशी संबंधित असतील तर टीएटी हे संबंधित क्लियरिंग हाऊस / इतर बँका / नेटवर्क प्रदाते / नियामक यावर अवलंबून असेल. नियामक कालावधीमध्ये बँकेच्या अंतर्गत निराकरण कालावधीसह हा टीएटी समाविष्ट असेल.
• एखाद्या परिस्थितीत अतिरिक्त वेळेची आवश्यकता असल्यास, बँक ग्राहकांना उशीर होण्याचे कारण कळवेल आणि समस्येचे निराकरण करण्यासाठी अपेक्षित टाइमलाइन प्रदान करेल.

पातळी 3 (तक्रारी)
तक्रारींचे निराकरण करणाऱ्या विविध पर्यायांशी संपर्क साधून देखील किंवा वर नमूद केलेल्या वेळेत किंवा ग्राहकास प्रतिसाद न मिळाल्यास, ग्राहकांच्या समस्येचे निराकरण झाले नाही तर, ते नोडल ऑफिसर कडे पुढील पत्त्यावर पोहोचू शकतात. बँकेच्या ‘ग्राहक तक्रार निवारण धोरण’ मध्ये नोडल अधिकाऱ्यांचा तपशील उपलब्ध आहे.

**टीप: संपर्क साधत असतांना, कृपया संबंधित क्वेरी संदर्भ क्रमांक / तिकीट आयडी, पेटीएम नोंदणीकृत मोबाइल नंबर आणि व्यवहार आयडी / ऑर्डर आयडी (असल्यास) यासह समस्या कळवा.

फसवणूक नोंदवा - 1800 120 130

• कोणत्याही बाबतीत अतिरिक्त वेळेची आवश्यकता असल्यास, बँक विलंबाची कारणे आणि समस्येचे निराकरण करण्यासाठी अपेक्षित वेळ ग्राहकांना / नियामकांना प्रदान करेल.

• जर बँक कोणत्याही नुकसान भरपाईसाठी जबाबदार असेल, तर तक्रारदारास बँकेच्या 'कस्टमर कम्पेन्सेशन पॉलिसी' च्या तरतूदीनुसार देय दिले जाईल.

एस्केलेशन मॅट्रिक्स / वृद्धी मॅट्रिक्स • एखादा ग्राहक बँकेच्या शाखेत आला असेल किंवा तक्रार करण्यासाठी तक्रार अधिकार्यांना भेटल्यास, अधिकारी ग्राहकांना तक्रार निवारण यंत्रणे संबंधित शिक्षित करुन आणि ती तक्रार संबंधित तकार एस्केलेशन पातळीकडे नेवून तक्रार निवारण करण्यात मदत करतील. बँकेच्या ‘ग्राहक तक्रार निवारण धोरण’ मध्ये तक्रार अधिकार्‍यांचा तपशील उपलब्ध आहे.

• तक्रारीच्या निराकरणासाठी, वर उल्लेख केल्याप्रमाणे एस्केलेशन मॅट्रिक्स आणि प्रक्रियेचे अनुसरण केले जाईल.

निवारणाचे बँकेबाहेरील मार्ग
एस्केलेशन मॅट्रिक्स / वृद्धी मॅट्रिक्स • तक्रार नोंदविण्याच्या एक महिन्याच्या आत ग्राहक बँकेच्या प्रतिसादाशी समाधानी नसल्यास, तो राज्यांच्या राजधानीतील स्थित बँकिंग लोकपाल (बीओ) कडे तक्रार निवारणासाठी जावू शकतात.

•बँक सुनिश्चित करेल की समाधान देण्यास 30 दिवसांपेक्षा अधिक विलंब लागलेल्या तक्रारीवरती ग्राहकांप्रति सर्व अंतिम लेखी प्रतिसादांमध्ये, ग्राहकांना बँकिंग लोकपालाकडे जाण्याच्या त्यांच्या हक्काविषयी जागरूक करणारे आवश्यक कलम समाविष्ट असेल.

•बँकिंग लोकपालांचा संपर्क तपशील आणि संपर्क करण्याची प्रक्रिया सर्व शाखांमध्ये तसेच येथे उपलब्ध आहे:
• तक्रारींचे निवारण करण्याचे पहिले स्थान म्हणजे स्वत: बँक आणि एका महिन्याच्या आत बँक पातळीवर समस्येचे निराकरण न झाल्यासच तक्रारदार बीओकडे जाऊ शकतात.

• नियामकांकडून मिळालेल्या सर्व तक्रारींसाठी, संबंधित नियामकांद्वारे निर्देशित केलेल्या टाइमलाइनची पूर्तता केली जाईल

निष्क्रिय / अकार्यक्षम खाते / बेवारशी ठेवी
  • 24 महिन्यांपर्यंत ग्राहकाने बचत खात्यामध्ये कोणतेही डेबिट किंवा क्रेडिट केले नसल्यास ते खाते निष्क्रीय / अकार्यक्षम खाते मानले जाईल
  • बेवारस ठेव खाते म्हणजे असे खाते ज्यावर मागील दहा वर्षात प्रक्रिया केली गेली नसेल

  1. बँकेचे अधिकार आणि दायित्वे
    • बँक निष्क्रीय / अकार्यक्षम बँक खात्यांवर सुधारित देखरेख आणि व्यवसाय नियम ठेवण्यास अधीन ठेवू शकेल, जे वेळोवेळी अद्यतनित केले जाऊ शकतात, या खात्यांवरील क्रियाकलापांवर लक्ष ठेवू शकतात
    • मोबाइल बँकिंग, इंटरनेट बँकिंग आणि एटीएम सारख्या चॅनेलवर निष्क्रिय / अकार्यक्षम बँक खात्यांचे व्यवहार बँक रोखू शकते.
    • खाते कार्यक्षम असले किंवा नसले तरीही बँक नियमितपणे बचत बँक खात्यांमध्ये व्याज जमा करेल
    • बँक अनधिकृत ठेवी / 10 वर्ष किंवा त्यापेक्षा अधिक काळ निष्क्रिय / निष्क्रिय असणाऱ्या अकार्यक्षम खात्यांची यादी देखील त्यांच्या वेबसाईटवर दर्शवेल.

  2. निष्क्रिय खात्यांचे पुन: सक्रियण
    • ग्राहक अकार्यक्षम खाते पुन्हा सक्रिय करण्यासाठी बँकेला विनंती करु शकतात. तथापि, ग्राहकांना पुन्हा केवायसी प्रक्रियेतून जावे लागू शकतो

मृत झालेल्या ठेवीदारांचे खाते

खात्याने एखाद्या व्यक्तीला नामांकित केले असल्यास किंवा नसल्यास देखील बँक निधीची जलद आणि कार्यक्षम पुर्तता सुनिश्चित करेल.

नामांकन कलम असलेल्या ठेव खात्यांचा निपटारा

  • मृत्यु प्रमाणपत्र, पीओआय आणि नामांकिताचे पीओए, बँक स्टेटमेन्ट / रद्द केलेले चेक असे किमान दस्तऐवज मिळाल्यानंतर बँक मृत खातेदाराच्या वारसदाराच्या / नामांकित व्यक्तीच्या खात्यात शिल्लक रक्कम भरेल.
  • कायदेशीर वारसदारांच्या विश्वस्त म्हणून वारस / नामांकित व्यक्तींना शिल्लक ठेव त्यांच्या खात्यात मिळेल आणि अशा प्रकारच्या पेमेंटमुळे वारस / नामांकित व्यक्तीविरुद्ध असलेल्या कोणत्याही व्यक्तीच्या हक्क / दावा प्रभावित होणार नाही.

वारसदार / नामांकन कलम नसलेल्या ठेव खात्यांचा निपटारा

  • मृत्यु प्रमाणपत्र आणि कायदेशीर दस्तऐवज: वारसा प्रमाणपत्र / मृत्यू प्रमाणपत्र, क्षतीपूर्ती बंधपत्र, पीओआय आणि वारसदाराचे पीओए, विधायक पत्र आणि बँक स्टेटमेन्ट / रद्द केलेले चेक असे दस्तऐवज मिळाल्यानंतर बँक मृत खातेदाराच्या कायदेशीर वारसदाराच्या खात्यात शिल्लक रक्कम भरेल.

मृत ठेवीदाराच्या नावातील चुकीची दुरुस्ती

  • "मृत खातेधारक" या टिप्पणीसह पाठवलेल्या चुका दुरुस्त करण्यासाठी बँक वारसदार / नामांकित व्यक्तीकडून बँक योग्य करार / अधिकृतता प्राप्त करू शकते.

दाव्यांची पुर्तता करण्यासाठी वेळ मर्यादा

  • खातेधारकाने नामनिर्देशित व्यक्ती निर्दिष्ट केलेली असल्यास किंवा नसल्यासदेखील बँक निधीची त्वरित आणि कार्यक्षम पुर्तता सुनिश्चित करेल
  • बँक शाखा परिसर किंवा कस्टमर केअरमध्ये दाव्याची सुविधा देऊ शकेल आणि मृत ठेवीदारांच्या संदर्भातील दाव्यांचा निपटारा करेल आणि दाव्याची पावती मिळाल्यानंतर, आवश्यक दस्तऐवजांची पूर्तता होताच, 15 दिवसांच्या आत वारसदार / नामनिर्देशित व्यक्तीला रक्कम देईल.
  • बँक शाखेचा परिसर किंवा एजंट आऊटलेट्समध्ये दावा सुविधा प्रदान करू शकते

दर आणि शुल्क
  • बँक ग्राहकांना विविध उत्पादने आणि सेवा पुरवतात, ज्यासाठी सेवा शुल्क आकारले जाते. ते येथे दिसू शकतात:
  • वेळोवेळी बँकेने ठरविल्याप्रमाणे या शुल्कांचे पुनरावलोकन / पुन:निरीक्षण केले जाते
  • सेवा शुल्काची यादी शाखांमध्ये प्रदर्शित केली जाते आणि विनंतीनुसार देखील उपलब्ध केली जाऊ शकते

विविध बँकिंग व्यवहारांसाठीचे वेळेचे नियम

खाली दिलेले वेळेचे नियम (मिनिट / दिवसात) इत्यादी फक्त सूचक आहेत:

सिरीयल नंबर व्यवहाराचे नाव दिलेला वेळ
1. टेलर / कॅशियरद्वारे पैसे काढणे 5 ते 8 मिनिटे
2. टेलर / कॅशियरकडे पैसे जमा करणे 5 ते 8 मिनिटे
3. खाते उघडणे (अॅप / बीसी द्वारे) 3 कामाचे दिवस
4. शाखेत प्रिंटआउटद्वारे खाते विवरण 3 ते 5 मिनिटे
5. इन्स्टा डेबिट कार्ड जारी करणे 3 ते 5 मिनिटे

ग्राहकांसाठी काही "काय करावे आणि काय करू नये" / ग्राहकांसाठी “डूज आणि डोंट”

डूज डोंट
  1. मोबाइल फोनला पासवर्डद्वारे सुरक्षित करा
  2. चुकीच्या पासवर्डसाठीची इनपुट कमाल सीमा निश्चित करा
  3. बँकेच्या वेबसाईटवर लॉगिन करताना ‘https’ हि खूण बघून खात्री करा
  4. पेटीएम लॉगिनसाठी सशक्त पासवर्डचा उपयोग करा, उदा., विशिष्ट कॅरेक्टर, आकडे, इत्यादींचा वापर करून पासवर्ड तयार करा
  5. पेटीएम पासवर्ड् आणि पासकोड् नियमितपणे अपडेट करा /बदली करा
  6. आपले आर्थिक व्यवहार अकाउंट स्टेटमेंटद्वारे पडताळून पहा
  7. आपले आर्थिक व्यवहार एसएमएसद्वारे प्राप्त झालेल्या संदेशांसोबत पडताळून पहा
  8. नामांकन सुविधेचा वापर करा
  9. खालील बाबींची त्वरित बँक/शाखेला सूचना द्या:
    1. निवासी पत्ता किंवा मोबाइल क्रमांकात झालेला बदल
    2. दोषयुक्त/अनधिकृत व्यवहार
    3. डेबिट कार्ड हरवल्यास
  10. मोबाइल फोन हरवल्यास तुमच्या सर्व्हिस प्रोव्हायडर कंपनीला तसेच पोलिसांना सूचित करा
  1. प्राप्तकर्त्याच्या प्रामाणिकरणाशिवाय पैसे हस्तांतरित (ट्रान्सफर) करू नये
  2. तुमचे लॉगिन तपशील/पिन /ओटीपी /ट्रान्सॅक्शण आयडी /पासवर्ड/गुप्त माहिती .फोनवर किंवा इंटरनेटद्वारे उघड करू नये
  3. पेटीएम पासकोड, पासवर्ड, डेबिट कार्डचे तपशील., संवेदनशील माहिती फोन /कॉम्प्युटरच्या कोणत्या फोल्डर मध्ये किंवा कागदावर लिहून ठेवू नये
  4. आर्थिक व्यवहारासंबंधित संदेश इतरत्र वितरित होण्याचे टाळण्यासाठी निवासी पत्ता/मोबाइल नंबरमधील बदल आम्हाला न विसरता सूचित करा
  5. समाज-माध्यमांच्या वेबसाईट आणि ई-मेलमधील एम्बेडेड लिंक्सवर कधीही क्लिक करू नका
  6. सार्वजनिक ठिकाणी ब्लूटूथ आणि वायफाय वापरताना सतर्क रहा

  • ग्राहक आवश्यक माहिती पुरविण्यास असमर्थ असल्यास / इच्छुक नसल्यास बँकेला खाते उघडणे नाकारण्याचा अधिकार आहे
  • बँकेला (पेमेंट्स बँक म्हणून) ठेवींबद्दल ओव्हरड्राफ्ट / अॅडव्हान्स प्रदान करण्याची परवानगी नाही
  • एका दिवसात रु. 50,000 / - पेक्षा जास्त रोख ठेवण्यासाठी, संबंधित खातेधारकाचे पॅन नंबर आवश्यक असेल
  • बँकेच्या नियंत्रणाबाहेरच्या काही अनपेक्षित घटनांमुळे आपल्या जबाबदार्या पूर्ण करण्यापासून प्रतिबंध झाल्यास बँक ग्राहकांना विलंबित कर्जासाठी भरपाई करण्यास जबाबदार नाही.
  • वॉलेट एक ठेव उत्पादन नाही आणि म्हणूनच वॉलेट शिल्लक डीआयसीजीसी कव्हरसाठी पात्र नाहीत
  •'s-Charter-for-Paytm-Payments-Bank येथे इंग्रजीत नमूद केलेल्या "नागरिक सनद" आणि मराठीत भाषांतरीत केलेल्या "नागरिक सनद" यांच्यामध्ये काही विसंगती आढळल्यास, इंग्रजी आवृत्ती ग्राह्य धरली जाईल.