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Citizen’s CharterEffective date: 19th May, 2020

Preface

The Citizen’s Charter of Paytm Payments bank explains our commitment towards customer satisfaction. This document details our key commitments and responsibilities and also specifies the obligations on the part of the customers for a healthy banker-customer relationship.

The charter has been prepared to promote fair banking practices and to provide information on various activities relating to customer service.

Note-: This is not a legal document and does not intend to create any new rights or obligations either on the part of the Bank or on the part of the customer, other than those that accrue as per contractual/ regulatory obligations in the normal course of business.

Copies of the Citizens Charter will be available on request to all our customers at our branches, administrative offices and on our web site.


Introduction and Objectives

This policy document provides a broad framework and information with respect to various products and services offered by the Bank. This charter not only explains our commitment and responsibilities along with redressal methods but also the obligations on part of customers for healthy practices.


Common Practices and commitments followed

Branches

  1. Display business hours
  2. Render courteous services
  3. Make the branch/ ATM locations, Phone Banking numbers and Internet Banking address of the Bank known to customers easily
  4. Attend to all customers present in the banking hall at the close of business hours
  5. Display interest rates for various deposit schemes from time to time
  6. Provide details of various deposit schemes/ services of the Bank
  7. Provide facility for logging complaint/ suggestion in the branch premises

Digital Banking

  1. Render digital banking service 24 hours a day 7 days a week using App*
  2. Provide details of various deposit schemes/ services of the Bank
  3. Respond to customer queries related to customer account(s) with us subject to verification by the customer
  4. Provide facility for logging complaint/ suggestion

ATM

  1. Render service 24 hours a day 7 days a week
  2. Provide cash withdrawal facility at all locations and other facilities at select locations
  3. Provide facility for logging complaint/ suggestion

*Only select queries/ transactions may be supported outside banking hours



Types of accounts

Savings Account

  • It is an interest bearing deposit account which may be accompanied with debit card and cheque book
  • There may be certain service charges/restrictions on the savings accounts as decided by the Bank from time to time. Please refer ‘Comprehensive Deposit Policy’ on bank’s website/branch for details.

Current Account

  • Current account is a non-interest bearing deposit account which may be accompanied with debit card and cheque book
  • There may be certain service charges/restrictions on the current accounts as decided by the Bank from time to time. Please refer ‘Comprehensive Deposit Policy’ on bank’s website/branch for details.

Variants of Deposit Accounts

Bank may allow accounts to be opened for minors and customers with special needs. Bank may also allow to open joint accounts. Please refer ‘Comprehensive Deposit Policy’ on bank’s website/branch for details.

PPI


  1. Paytm Wallet
    Customers can use Paytm wallet for hassle free payments, sending money to bank accounts, and receiving cashbacks in wallet. Further details are available in the following link and updated from time to time: https://www.paytmbank.com/products#paytmWallet

  2. Paytm Food Wallet
    This is a wallet offering which allows for tax-exempt meal expense bucket. Further details are available in the following link and updated from time to time: https://www.paytmbank.com/products#foodWallet

Account Opening and Operations of Accounts

Channels to Clarify Queries

  • Within branch, the branch official will explain the procedural formalities in account opening and provide necessary clarifications sought by the prospective depositor
  • The customers may also be able to reach the Bank over customer helpline/mobile application to clarify their queries outside the branch

KYC

  • Customers will be able to open accounts and fulfill KYC requirements via any of the Branches/authorized agents of the Bank by confirming their identity, address and providing the required documentation. Please refer ‘Comprehensive Deposit Policy’ on bank’s website/branch for details.

Regulatory / Statutory Compliance

In order to comply with regulatory/ statutory requirements, while opening an account, we will adhere to the Know Your Customer (KYC) Norms and Anti Money Laundering (AML) as laid down in regulatory guidelines by satisfying ourselves about the identity of the person seeking to open an account, thereby protecting prospective customer/s, members of the public, the Bank and other stakeholders against fraud and other misuse of the banking system. We will also satisfy ourselves about the sources of income of the existing/ prospective customer. In order to meet the above, the Bank shall ask customers to provide documents and information as may be required. Customers must also provide to the Bank such documents and information as required for updating and verifying customer information periodically as required.


Debit and ATM Card

Paytm Payments Bank Savings account comes with a free Digital Debit Card. You can also order the debit card in physical format, so as to withdraw cash from ATM’s and transact at POS terminals at merchants across India. Further details are available in the following link and updated from time to time: https://www.paytmbank.com/products#paytmCardMain


Interest on deposits

1. Offered Interest

  • The Bank will pay interest on savings account at the rates as decided by the Bank from time to time and published on its website/mobile application/branches/access points

2. Interest Calculation

  • The Bank will offer simple interest which will be calculated daily (based on the number of calendar days in the year) and paid out monthly, and this offering may be subject to changes based on the discretion of the Bank

Nomination Facility

The Bank will provide the nomination facility to its customers opening a deposit account


Addition of Nomination

  • Customer will be allowed to view/add/edit nominee through the mobile application

Valid Nominee

  • A nominee cannot be an Association, Trust, Society or any other Organization or any office-bearer thereof in his official capacity. In view thereof any nomination other than in favour of an individual will not be valid.

Nomination Acknowledgement

  • The Bank will acknowledge the receipt of the duly completed nomination, cancellation and/or variation of nomination

Account Statement
  • Physical statement within branch premises and soft copy of statement through digital medium may be provided on an 'on request' basis subject to charges. Please refer ‘Rates and Charges’ on bank’s website/branch for details.

Customer Information/Secrecy of customer information

The bank shall not disclose details/particulars of customer’s account to any third person or party without the expressed or implied consent from the customer. However there are some exceptions such as, disclosure of information under compulsion of law, where there is duty to disclose the same in public interest and where interest of bank requires disclosure.


Financial products of partner financial institutions

The Bank may distribute certain financial products of our partner banks and other financial institutions. Details of such products will be made available to the customer at the time of product launch for existing customers and at the time of account opening for new customers. Customer consent will be taken for terms of use of such products as applicable.


Deposit Insurance

Insurance Scheme

  • All bank deposits are covered under the insurance scheme offered by Deposit Insurance and Credit Guarantee Corporation of India (DICGC) subject to certain limits and conditions. The details of the insurance cover in force, will be made available to the depositor. Please refer ‘Comprehensive Deposit Policy’ on bank’s website/branch.

Note:- The insurance will be available only on the amount in the account and not the wallet. As wallet is not a deposit product, wallet balances will not qualify for DICGC cover


Account Closure

Account Closure Request

  • The customer may raise a request to close his/her account through multiple banking channels. Please refer ‘Comprehensive Deposit Policy’ on bank’s website/branch for details.

Grievances / Complaints / Suggestions

#Redressal mechanism for grievances raised over phone/internet

Escalation Matrix Level 1 (Queries)

Online queries in Paytm app (https://m.p-y.tm/care)


Level 2 (Queries)

    If timely resolution is not provided in step 1 or customer is not satisfied with the resolution provided, he/she can call our 24 x7 helpline number available in Paytm App, Bank’s website and Customer Grievance Redressal policy of the Bank.


    Level 3 (Complaints)
    • If the customer's issue is not resolved even after contacting Level 1 and Level 2 channels or in the resolution timelines mentioned above or if the customer is not satisfied with the resolution, he/she can reach out to the Nodal Officer. Details of the nodal officers are available in ‘Customer Grievance Redressal Policy’ of the Bank.


    Report a fraud 1800 120 130
    • Online complaints in Paytm App (https://m.p-y.tm/care) – ‘Report a Fraud’ category
    • In case the Bank is liable to pay any compensation, the same will be paid to the complainant as per the provisions of the ‘Customer Compensation Policy’ of the Bank

    # Please refer “Customer Grievance Redressal Policy” on Bank’s website/Branch for resolution time and other details.


#Redressal mechanism for grievances raised in-person
Escalation Matrix
  • In case a customer walks-in the Bank branch or meets grievance officers to raise the grievance, the official will help in resolving the grievance by educating the customer regarding the grievance redressal mechanism and escalating the grievance to the relevant escalation level.

# Please refer “Customer Grievance Redressal Policy” on Bank’s website/Branch for resolution time and other details


#Redressal channels outside the Bank
Escalation to Regulator
  • In case the customer is not satisfied with the response from the Bank within one month of raising the grievance, he/she can approach the Banking Ombudsman (BO) located in State Capitals for redressal

# Please refer “Customer Grievance Redressal Policy” on Bank’s website/Branch for resolution time and other details.

Dormant / Inoperative Accounts / Unclaimed Deposits
  • A savings account with no customer induced debit or credit for 24 months will be treated as a dormant/inoperative account
  • Unclaimed deposit accounts mean accounts which have not been operated upon the last ten years
  • The depositor can request the bank to activate the account for operating it.
  • Please refer ‘Comprehensive Deposit Policy’ on bank’s website/branch for details.


Deceased Depositors’ Accounts

The bank will ensure quick and efficient settlement of funds irrespective the account has specified a nominee or not. As per the RBI guidelines, the Bank does not insist on production of succession certificate, letter of administration or probate, etc., or obtain any bond of indemnity or surety from the nominee, irrespective of the amount standing to the credit of the deceased account holder. Please refer ‘Comprehensive Deposit Policy’ on bank’s website/branch for details.


Facility of Exchange of Notes and Coins
  • The Bank accepts soiled notes from customers / non customers for exchange as per RBI's note refund rules.
  • All branches of the Bank offer the facility of exchange of soiled notes, and exchange of coins including uncurrent coins into notes or coins. The process of exchange would be as per RBI's Note Refund Rules.

Rates and Charges
  • The Bank provides various products and services to customers for which service charges are levied. They can be viewed here: https://www.paytmbank.com/ratesCharges.html
  • These charges are reviewed/revised as decided by the Bank from time to time
  • The list of service charges is displayed in the branches and may also be made available on request

Time-Norms for Various Banking Transactions

The following time norms (in minutes/days) etc. are indicative only:

S.No Transaction Name Time Taken
1. Cash withdrawals at teller/cashier 5 to 8 mins
2. Cash deposits at teller/cashier 5 to 8 mins
3. Opening a savings account (once KYC documentation is completed) 3 Business days
4. Account statement via printout at branch 3 to 5 mins
5. Insta Debit Card Issuance 3 to 5 mins


Some “Dos and Don’ts” for the customer

Do's Don’t's
  1. Protect the mobile phone via password
  2. Set a maximum incorrect password input limit
  3. Look for https while logging in the Bank website
  4. Employ a strong password for Paytm login, e.g. use special characters, numbers etc. in the password
  5. Update/change Paytm password and Paytm passcode at regular intervals
  6. Verify transactions in account statements regularly
  7. Verify transaction communication received via SMS
  8. Use nomination facility
  9. Immediately intimate the Bank/Branch for:
    1. Change in address/mobile number
    2. Erroneous / unauthorized transaction
    3. Loss of Debit Card
  10. Report lost/stolen phone to service provider/police
  1. Never transfer funds without validation of recipient
  2. Never share the Login details/PIN/OTP/Transaction IDs/Passcode/confidential information over phone/internet
  3. Do not store any sensitive information such as Paytm passcode, password, debit card details, etc. in a folder on phone/computer or on paper etc.
  4. Never forget to intimate us for change in address/mobile number to avoid mis-delivery of transaction communication
  5. Never click on embedded links from unknown sources on social networking sites/emails
  6. Employ caution on using Bluetooth and WiFi in public places


Disclaimer
  • The Bank has the right to decline the opening of account if a customer is unable/unwilling to provide requisite information
  • The Bank (as a Payments Bank) is not permitted to offer overdraft/advances against deposits
  • For cash deposit exceeding Rs.50,000/- in a day, PAN number of respective account holder will be required
  • The bank will not be liable to compensate customers for delayed credit if some unforeseen event beyond the control of the bank prevents it from performing its obligations
  • Wallet is not a deposit product and hence, wallet balances will not qualify for DICGC cover
  • In the event of any conflict between the "Citizen Charter" of the PPBL in English language listed at https://www.paytmbank.com/Policies/Citizen's-Charter-for-Paytm-Payments-Bank and the translated version of the "Citizen Charter" in concerned local language updated on PPBL website, the English version shall prevail.

नागरिक अधिकारपत्रप्रभावी तिथि: मई 19, 2020

प्रस्तावना

पेटीएम पेमेंट्स बैंक का नागरिक अधिकारपत्र ग्राहक संतुष्टि के प्रति हमारी प्रतिबद्धता की व्याख्या करता है। यह दस्तावेज़ हमारी प्रमुख प्रतिबद्धताओं और जिम्मेदारियों का विवरण प्रदान करता है और साथ ही साथ ग्राहकों की ओर से स्वस्थ बैंकर- ग्राहक संबंध हेतु दायित्वों को भी निर्दिष्ट करता है।

यह अधिकारपत्र निष्पक्ष बैंकिंग प्रथाओं को बढ़ावा देने और ग्राहक सेवा से संबंधित विभिन्न गतिविधियों के बारे में जानकारी प्रदान के लिए तैयार किया गया है।

नोट-: यह कोई कानूनी दस्तावेज नहीं है और सामान्य व्यवसाय के दौरान संविदात्मक/ विनियामक दायित्वों के कारण सृजित होने वाले दायित्वों को छोड़कर या तो बैंक की ओर से या ग्राहक की ओर से कोई नए अधिकार या दायित्व सृजित करने का आशय नहीं रखता है।

नागरिक अधिकारपत्र की प्रतियां हमारे सभी ग्राहकों के लिए हमारी शाखाओं, प्रशासनिक कार्यालयों और हमारी वेबसाइट पर, अनुरोध करने पर उपलब्ध होंगी।


परिचय और उद्देश्य

यह नीति दस्तावेज बैंक द्वारा प्रस्तुत किए गए विभिन्न उत्पादों और सेवाओं के संबंध में व्यापक रूपरेखा और जानकारी प्रदान करता है। यह अधिकारपत्र न केवल शिकायत निवारण विधियों के साथ-साथ हमारी प्रतिबद्धता और जिम्मेदारियों की व्याख्या करता है बल्कि ग्राहकों की ओर से स्वस्थ प्रथाओं हेतु दायित्वों की भी व्याख्या करता है।


अनुपालन की जाने वाली सामान्य प्रथाएँ और प्रतिबद्धताएँ

शाखाएं

  1. कारोबार का समय प्रदर्शित करती हैं।
  2. शिष्ट सेवाएँ प्रदान करती हैं।
  3. ग्राहकों के लिए बैंक के शाखा / एटीएम स्थानों, फोन बैंकिंग नंबरों और इंटरनेट बैंकिंग पते के बारे में आसानी से जानकारी प्राप्त करना सम्भव करती हैं।
  4. कारोबार के समय की समाप्ति तक बैंकिंग हॉल में उपस्थित सभी ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करती हैं।
  5. विभिन्न जमा योजनाओं के लिए समय-समय पर ब्याज दरों को प्रदर्शित करती हैं।
  6. बैंक की विभिन्न जमा योजनाओं/ सेवाओं के विवरण प्रदान करती हैं।
  7. शाखा परिसर में शिकायत/ सुझाव दायर करने के लिए सुविधा प्रदान करती हैं।

डिजिटल बैंकिंग

  1. ऐप का उपयोग करके* सातों दिन चौबीसों घंटे डिजिटल बैंकिंग सेवा प्राप्त करना संभव करती है।
  2. बैंक की विभिन्न जमा योजनाओं/ सेवाओं के विवरण प्रदान करती है।
  3. ग्राहक द्वारा सत्यापन किए जाने पर, हमारे बैंक में ग्राहक के खाता (खातों) से संबंधित प्रश्नों पर अनुक्रिया करती हैं।
  4. शिकायत/ सुझाव दायर करने के लिए सुविधा प्रदान करती हैं।

एटीएम

  1. सप्ताह में सातों दिन चौबीसों घंटे सेवाएँ प्रदान करती हैं।
  2. सभी स्थानों पर नकदी निकासी की सुविधा एवं चुने हुए स्थानों पर अन्य सुविधाएं प्रदान करती हैं।
  3. शिकायत/सुझाव दायर करने के लिए सुविधा प्रदान करती हैं।

* बैंकिंग घंटों के अतिरिक्त अन्य घंटों पर केवल चुने हुए प्रश्नों/ लेनदेन के लिए ही सहायता प्रदान की जा सकती है।



खातों के प्रकार

बचत खाता

  • यह ब्‍याज वहन (प्रदान) करने वाला जमा खाता है जो जिसके साथ डेबिट कार्ड और चेक बुक की सुविधा दी गई हो सकती है।
  • बैंक द्वारा समय-समय पर लिए गए निर्णय के अनुसार बचत खातों पर कुछ सेवा प्रभार/ प्रतिबंध भी लगाए गए हो सकते हैं । विस्तृत जानकारी के लिए कृपया बैंक की वेबसाइट/शाखा पर उपलब्ध 'व्यापक जमा नीति' का संदर्भ लें।

चालू खाता

  • चालू खाता एक गैर-ब्याज वहन करने वाला जमा खाता है जिसके साथ डेबिट कार्ड और चेक बुक दिए जा सकते हैं।
  • बैंक द्वारा समय-समय पर लिए गए निर्णय के अनुसार चालू खातों पर कुछ सेवा प्रभार/ प्रतिबंध हो सकते हैं। विस्तृत जानकारी के लिए कृपया बैंक की वेबसाइट/शाखा पर उपलब्ध 'व्यापक जमा नीति' का संदर्भ लें।

जमा खातों के प्रकार

बैंक अल्पवयस्कों और विशेष आवश्यकताओं वाले ग्राहकों के लिए खाते खोलने की अनुमति दे सकते हैं। बैंक संयुक्त खाते खोलने की अनुमति भी दे सकता है। विस्तृत जानकारी के लिए कृपया बैंक की वेबसाइट/शाखा पर उपलब्ध 'व्यापक जमा नीति' का संदर्भ लें।


पीपीआई (पूर्वदत्‍त भुगतान साधन)


  1. पेटीएम वॉलेट
    ग्राहक परेशानी मुक्त भुगतानों, बैंक खातों में पैसा भेजने, और वॉलेट में कैशबैक प्राप्त करने के लिए पेटीएम वॉलेट का उपयोग कर सकते हैं। अधिक जानकारी निम्नलिखित लिंक में उपलब्ध है जिसे समय-समय पर अद्यतित किया जाता है: https://www.paytmbank.com/products#paytmWallet

  2. पेटीएम फूड वॉलेट
    2. यह एक वॉलेट की प्रस्तुति है जो कर मुक्त भोजन व्यय बकेट संभव करता है। अधिक जानकारी निम्नलिखित लिंक में उपलब्ध है जिसे समय-समय पर अद्यतित किया जाता है: https://www.paytmbank.com/products#foodWallet

खाता खोलना और खातों का संचालन

पूछताछ करने पर स्पष्टीकरण प्रदान करने के लिए चैनल

  • शाखा के भीतर, शाखा अधिकारी खाता खोलने संबंधी प्रक्रियागत औपचारिकताओं को समझाएंगे और भावी जमाकर्ता द्वारा मांगे गए आवश्यक स्पष्टीकरण प्रदान करेंगे।
  • शाखा के बाहर ग्राहक, ग्राहक हेल्पलाइन/ मोबाइल एप्लीकेशन पर अपनी पूछताछ के विषय में स्पष्टीकरण प्राप्त करने के लिए भी बैंक तक पहुंचने में सक्षम हो सकते हैं।

केवाईसी

  • ग्राहक, अपनी पहचान, पते की पुष्टि करके और आवश्यक दस्तावेज प्रदान करके बैंक की किसी भी शाखा/ प्राधिकृत एजेंटों के माध्यम से खाते खोलने और केवाईसी आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम हो सकेंगे। विस्तृत जानकारी के लिए कृपया बैंक की वेबसाइट/शाखा पर उपलब्ध 'व्यापक जमा नीति' का संदर्भ लें।

विनियामक/वैधानिक अनुपालन

खाता खोलते समय विनियामक/वैधानिक अपेक्षाओं का अनुपालन करने के लिए, हम विनियामक दिशानिर्देशों में यथा निर्धारित रूप से खाता खोलने की मांग करने वाले व्यक्ति की पहचान के बारे में अपने आप को संतुष्ट करके ‘अपने ग्राहक को जानो’ (केवाईसी) मानदंडों एवं एंटी मनी लॉन्ड्रिंग विरोधी मानदंडों का पालन करेंगे, ताकि संभावित ग्राहक/ ग्राहकों, जनता के सदस्यों, बैंक और अन्य हितधारकों को धोखाधड़ी एवं बैंकिंग प्रणाली के अन्य दुरुपयोग के विरुद्ध सुरक्षित किया जा सके। हम वर्तमान/भावी ग्राहक की आय के स्रोतों के बारे में भी स्वयं को संतुष्ट करेंगे। उपर्युक्त शर्त को पूरा करने के लिए, बैंक ग्राहकों से आवश्यकतानुसार दस्तावेज़ और जानकारी प्रदान करने के लिए कहेगा। ग्राहकों को आवधिक रूप से ग्राहक जानकारी को अद्यतन करने और सत्यापित करने के लिए आवश्यकतानुसार दस्तावेज़ और जानकारी भी बैंक को प्रदान करना होगी।


डेबिट और एटीएम कार्ड

पेटीएम पेमेंट्स बैंक बचत खाते के साथ निशुल्क डिजिटल डेबिट कार्ड प्रदान किया जाता है। आप एटीएम से कैश आहरण करने और भारत भर के व्यापारियों से पीओएस टर्मिनलों पर लेनदेन करने के लिए डेबिट कार्ड को भौतिक स्वरूप में भी ऑर्डर कर सकते हैं। अधिक जानकारी निम्नलिखित लिंक में उपलब्ध है जिसे समय-समय पर अद्यतित किया जाता है: https://www.paytmbank.com/products#paytmCardMain


जमाओं पर ब्याज

1. प्रस्तुत की गई ब्याज

  • बैंक द्वारा समय-समय पर लिए गए और अपनी वेबसाइट/ मोबाइल एप्लीकेशन/ शाखाओं/ पहुंच बिंदुओं पर प्रकाशित निर्णय के अनुसार बैंक बचत खाते पर ब्याज का भुगतान करेगा।

2. ब्याज की गणना

  • बैंक साधारण ब्याज प्रस्तुत करेगा जिसका परिकलन दैनिक रूप से (वर्ष में कैलेंडर दिनों की संख्या के आधार पर) किया जाएगा और जिसका भुगतान मासिक रूप से किया जाएगा, और यह प्रस्तुति‍ बैंक के विवेक के आधार पर परिवर्तनों के अधीन हो सकती है।

नामांकन सुविधा

बैंक जमा खाता खोलने वाले अपने ग्राहकों को नामांकन की सुविधा प्रदान करेगा।


नामांकन जोड़ना

  • ग्राहक मोबाइल एप्लीकेशन के माध्यम से नामिती को देख/ जोड़/ सम्‍पादित कर सकेंगे।

वैध नामिती

  • नामिती कोई संघ, ट्रस्‍ट, समाज, या कोई अन्य संगठन या अपनी आधिकारिक क्षमता से संपन्न उसका कोई पदधारी नहीं हो सकता है। इसको ध्यान में रखते हुए किसी व्यक्ति के पक्ष में किए जाने वाले नामांकन के अतिरिक्त किसी अन्य प्रकार का नामांकन मान्य नहीं होगा।

नामांकन पावती

  • बैंक विधिवत पूर्ण नामांकन, निरस्‍तीकरण और/या परिवर्तन की पावती प्रदान करेगा।

खाता विवरण

  • शाखा परिसरों में भौतिक विवरण और डिजिटल माध्यम से विवरण की सॉफ्ट कॉपी 'अनुरोध किए जाने' पर प्रदान की जा सकती है, जिसके लिए शुल्क लिए जा सकते हैं। विस्तृत जानकारी के लिए बैंक की वेबसाइट/शाखा पर 'दरें और शुल्क' देखें।

ग्राहक जानकारी/ ग्राहक सूचना की गोपनीयता

बैंक ग्राहक से व्यक्त या निहित सहमति के बिना ग्राहक के खाते के विवरण/ब्यौरा किसी भी तीसरे व्यक्ति या पक्ष को प्रकट नहीं करेगा। हालांकि, कानूनी बाध्यता होने पर जानकारी का प्रकटीकरण किए जाने जैसे कुछ अपवाद हैं, जहाँ जनहित में इसका प्रकटीकरण करना कर्तव्य हो और जहां बैंक के हित हेतु प्रकटीकरण करना आवश्यक हो।


साझेदार वित्तीय संस्थाओं के वित्तीय उत्पाद

बैंक हमारे भागीदार बैंकों और अन्य वित्तीय संस्थानों के कुछ वित्तीय उत्पादों को वितरित कर सकता है। ग्राहक को ऐसे उत्पादों के विवरण मौजूदा ग्राहकों के मामले में उत्पाद लॉन्च होने के समय और नए ग्राहकों के लिए खाता खोलते समय उपलब्ध कराए जाएंगे। ऐसे उत्पादों के उपयोग के लिए लागू शर्तों हेतु ग्राहक की सहमति ली जाएगी।


जमा बीमा

बीमा योजना

  • सभी बैंक जमा,निश्चित सीमाओं और शर्तों के अनुसार ‘निक्षेप बीमा और प्रत्यय गारंटी निगम’ (DICGC) द्वारा प्रदान की गई बीमा योजना के अंतर्गत आते हैं। लागू बीमा कवर का विवरण, जमाकर्ता को उपलब्ध कराया जाएगा। विस्तृत जानकारी के लिए कृपया बैंक की वेबसाइट/शाखा पर उपलब्ध 'व्यापक जमा नीति' का संदर्भ लें।

नोट:- बीमा वॉलेट में विद्यमान राशि पर नहीं बल्कि केवल खाते में विद्यमान राशि पर उपलब्ध होगा। चूँकि वॉलेट जमा उत्पाद (डिपॉजिट प्रोडक्‍ट) नहीं है इसलिए, वॉलेट में विद्यमान शेष राशियाँ डीआईसीजीसी (जमा बीमा और ऋण गारंटी निगम) द्वारा प्रदान किए जाने वाले बीमा आच्छादन (कवर) हेतु योग्य नहीं होंगी।


खाता बंद करना

खाता बंद करने का अनुरोध

  • ग्राहक विभिन्न बैंकिंग चैनलों के माध्यम से अपना खाता बंद करने का अनुरोध कर सकते हैं। विस्तृत जानकारी के लिए कृपया बैंक की वेबसाइट/शाखा पर उपलब्ध 'व्यापक जमा नीति' का संदर्भ लें ।

समस्या (परिवेदना) / शिकायत (परिवाद) / सुझाव

#फोन/ इंटरनेट पर व्यक्त की गई समस्याओं का समाधान करने की कार्यप्रणाली

अग्रेषण आव्‍यूह (एस्केलेशन मैट्रिक्स) स्तर 1 (पूछताछ)
• पेटीएम ऐप में ऑनलाइन पूछताछ (https://m.p-y.tm/care)

स्तर 2 (पूछताछ)
यदि चरण 1 में समय पर समाधान उपलब्ध नहीं कराया जाता है या ग्राहक प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो वह पेटीएम ऐप, बैंक की वेबसाइट और बैंक की ग्राहक शिकायत निवारण नीति में दिए गए हमारे 24 x7 हेल्पलाइन नंबर कॉल कर सकता/सकती है।

स्तर 3 (शिकायतें)
यदि परिवाद (शिकायत) का समाधान करने के लिए प्रदान किए गए विभिन्न चैनलों से संपर्क करने के बाद या ऊपर उल्लिखित समय सीमा में भी ग्राहक की समस्या हल नहीं होती है या यदि ग्राहक को प्राप्त अनुक्रिया (उत्तर) से संतुष्ट नहीं मिलती है तो वह नोडल अधिकारी से संपर्क कर अपना परिवाद (शिकायत) व्यक्त कर सकते हैं। नोडल अधिकारियों का विवरण बैंक की 'ग्राहक शिकायत निवारण नीति' में उपलब्ध है।

धोखाधड़ी की रिपोर्ट करें - 1800 120 130

• पेटीएम ऐप में ऑनलाइन शिकायतें (https://m.p-y.tm/care) – 'धोखाधड़ी की रिपोर्ट करें' श्रेणी

• यदि बैंक किसी भी क्षतिपूर्ति का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी है तो शिकायतकर्ता (परिवादी) को बैंक की 'ग्राहक क्षतिपूर्ति नीति' के प्रावधानों के अनुसार उसका भुगतान किया जाएगा।

#शिकायत के समाधान में लगने वाले समय और अन्य जानकारी के लिए बैंक की वेबसाइट/शाखा पर उपलब्ध "ग्राहक शिकायत निवारण नीति" का संदर्भ लें।




#व्यक्तिगत रुप से जाकर व्यक्त की गई समस्याओं के समाधान की कार्यप्रणाली
अग्रेषण आव्‍यूह (एस्केलेशन मैट्रिक्स) • यदि कोई ग्राहक बैंक शाखा में आता है या समस्या (परिवेदना) समाधान अधिकारी से मिलकर अपनी समस्या व्यक्त करता है, तो अधिकारी ग्राहक को समस्या निवारण तंत्र के संबंध में भली प्रकार जानकारी देकर और उसकी समस्या को प्रासंगिक अग्रेषण स्तर पर अग्रेषित करके समस्या के निवारण में सहायक होगा।

#शिकायत के समाधान में लगने वाले समय और अन्य जानकारी के लिए बैंक की वेबसाइट/शाखा पर उपलब्ध "ग्राहक शिकायत निवारण नीति" का संदर्भ लें।



#बैंक के बाहर समस्या के समाधान हेतु विभिन्न चैनल
नियामक की ओर अग्रेषण • यदि ग्राहक को समस्या व्यक्त करने के एक माह के भीतर बैंक की अनुक्रिया (उत्तर) से संतुष्टि‍ प्राप्त नहीं होती है तो, वह समस्या के समाधान के लिए राज्य की राजधानियों में स्थित बैंकिंग लोकपाल (बीओ) से सम्‍पर्क कर सकता/सकती है।

#शिकायत के समाधान में लगने वाले समय और अन्य जानकारी के लिए बैंक की वेबसाइट/शाखा पर उपलब्ध "ग्राहक शिकायत निवारण नीति" का संदर्भ लें।

निष्क्रिय खाते / अदावी जमाराशियां
  • ऐसा खाता जिसमें 24 महीने तक ग्राहक द्वारा प्रेरित कोई डेबिट या क्रेडिट न हुआ हो, उसके साथ निष्क्रिय/अप्रचलित खाते के रूप में व्यवहार किया जाएगा।
  • अदावी जमा खातों का अर्थ ऐसे खाते होगा जिन्हें पिछले दस वर्षों से संचालित न किया गया हो।
  • जमाकर्ता, संचालित करने के लिए खाते को सक्रिय करने हेतु बैंक से अनुरोध कर सकते हैं।
  • विस्तृत जानकारी के लिए कृपया बैंक की वेबसाइट/शाखा पर उपलब्ध 'व्यापक जमा नीति' का संदर्भ लें।

मृतक जमाकर्ताओं के खाते

बैंक निधियों का त्वरित और कुशल निपटान सुनिश्चित करेगा भले ही खाते में कोई नामिती निर्दिष्ट किया गया हो या नहीं। भारतीय रिजर्व बैंक के दिशा-निर्देशों के अनुसार, बैंक की ओर से उत्तराधिकार प्रमाण पत्र, प्रशासन-पत्र या प्रमाणित इच्छापत्र आदि प्रस्तुत करने या नामिती से क्षतिपूर्ति या प्रतिभू का कोई बंधपत्र प्राप्त करने पर जोर नहीं दिया जाता है, भले ही मृतक खाताधारक के खाते में कोई धनराशि जमा हो। विस्तृत जानकारी के लिए कृपया बैंक की वेबसाइट/शाखा पर उपलब्ध 'व्यापक जमा नीति' का संदर्भ लें।


नोटों और सिक्कों के आदान-प्रदान की सुविधा
  • बैंक द्वारा भारतीय रिजर्व बैंक के नोट रिफंड नियमों के अनुसार ग्राहकों/गैर ग्राहकों से आदान-प्रदान के लिए गंदे नोट स्वीकार किए जाते हैं।
  • बैंक की सभी शाखाएं गंदे नोटों के आदान-प्रदान, और अप्रचलित सिक्कों के बदले नोट या सिक्के देने की सुविधा प्रदान करती हैं। आदान-प्रदान की प्रक्रिया भारतीय रिजर्व बैंक के नोट रिफंड नियमों के अनुसार होगी।

दरें और प्रभार
  • बैंक ग्राहकों को विभिन्न उत्पाद और सेवाएं प्रदान करता है जिनके लिए सेवा शुल्क प्रााप्रप‍िलगाया कीिकाकिराकिप रकप्रभारित किया जाता है। वे यहां देखे जा सकते हैं: https://www.paytmbank.com/ratesCharges.html
  • इन प्रभारों के विषय में बैंक द्वारा समय-समय पर लिए गए निर्णय के अनुसार समीक्षा/संशोधन का कार्य किया जाता है।
  • सेवा प्रभारों की सूची शाखाओं में प्रदर्शित की जाती है और इसे अनुरोध पर भी उपलब्ध कराया जा सकता है।

विभिन्न बैंकिंग लेनदेनों के लिए समय-मानदंड

निम्नलिखित समय मानदंड (मिनटों/दिनों में) आदि केवल सांकेतिक हैं:

क्रमांक लेन-देन का नाम लगने वाला समय
1. रोकड़िया/खजांची के माध्‍यम से नकद निकासी करना 5 से 8 मिनट
2. रोकड़िया/खजांची के माध्‍यम से नकद जमा करना 5 से 8 मिनट
3. खाता खोलना (ऐप/बैंकिंग अभिकर्ता के माध्‍यम से) 3 व्यावसायिक दिन
4. शाखा में प्रिंट आउट के माध्यम से खाता विवरण 3 से 5 मिनट
5. इन्‍स्टा डेबिट कार्ड जारी करने की प्रक्रिया 3 से 5 मिनट


ग्राहक के लिए कुछ "करने योग्य और न करने योग्य” बातें

करने योग्य न करने योग्य
  1. पासवर्ड के माध्यम से मोबाइल फोन को सुरक्षित रखें।
  2. अधिकतम गलत पासवर्ड प्रविष्टि (इनपुट) सीमा निर्धारित करें।
  3. बैंक की वेबसाइट में लॉगिन करते समय Https के लिए देखें
  4. पेटीएम लॉगिन के लिए मजबूत पासवर्ड नियोजित करें, जैसे कि पासवर्ड में विशेष संकेताक्षरों, संख्याओं आदि का प्रयोग करें।
  5. नियमित अंतरालों पर पेटीएम पासवर्ड का अद्यतन /परिवर्तन करें।
  6. खाता विवरणों में लेनदेनों को नियमित रूप से सत्यापित करें
  7. एसएमएस के माध्यम से प्राप्त लेनदेन संचार को सत्यापित करें।
  8. नामांकन सुविधा का उपयोग करें।
  9. बैंक/शाखा को निम्नलिखित के विषय में तत्काल सूचित करें:
    1. पते/ मोबाइल नंबर में परिवर्तन
    2. गलत / अनधिकृत लेनदेन
    3. डेबिट कार्ड खो जाना
  10. फोन खोए/चुराए गए फोन के संबंध में सेवा प्रदाता/पुलिस को रिपोर्ट करें।
  1. प्राप्तकर्ता के सत्यापन के बिना कभी धन अंतरण न करें।
  2. लॉगिन विवरण /पिन/ओटीपी/लेनदेन आईडी/पासकोड/गोपनीय जानकारी को फोन/ इंटरनेट पर/ कभी साझा न करें।
  3. किसी भी संवेदनशील जानकारी जैसे पेटीएम पासकोड, डेबिट कार्ड के विवरणों आदि को फोन/ कंप्यूटर में किसी फ़ोल्डर में या कागज आदि पर लिखकर न रखें।
  4. लेन-देन संचार की गलत सुपुर्दगी से बचने के लिए पता/मोबाइल नंबर में परिवर्तन के बारे में हमें सूचना देना कभी न भूलें।
  5. सोशल नेटवर्किंग साइट्स/ईमेल पर अज्ञात स्रोतों से एंबेडेड लिंक पर कभी क्लिक न करें।
  6. सार्वजनिक स्थानों पर ब्लूटूथ और वाईफाई का उपयोग करने में सावधानी रखें।


अस्वीकरण
  • यदि कोई ग्राहक, अपेक्षित सूचना उपलब्ध कराने में असमर्थ/अनिच्छुक है तो बैंक को खाता खोलने से अस्वीकार करने का अधिकार है।
  • बैंक (भुगतान बैंक के रूप में) को जमाओं के विरुद्ध ओवरड्राफ्ट/अग्रिम का प्रस्ताव देने की अनुमति नहीं है।
  • एक दिन में रु. 50,000/- से अधिक के नकद जमा के लिए, संबंधित खाताधारक के पैन नंबर की आवश्यकता होगी।
  • यदि बैंक के नियंत्रण से बाहर की कोई अप्रत्याशित घटना इसे अपने दायित्वों का निर्वाह करने से रोकती है तो देर से क्रेडिट होने के लिए बैंक ग्राहकों को क्षतिपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
  • वॉलेट एक जमा उत्पाद (डिपॉजिट प्रोडक्‍ट) नहीं है और इसलिए वॉलेट की शेष धनराशियाँ डीआईसीजीसी (जमा बीमा और ऋण गारंटी निगम) द्वारा प्रदान किए जाने वाले आच्छादन (कवर) हेतु योग्य नहीं होंगी।
  • https://www.paytmbank.com/Policies/Citizen's-Charter-for-Paytm-Payments-Bank पर सूचीबद्ध अंग्रेजी भाषा में पीपीबीएल के "नागरिक अधिकारपत्र" तथा हिंदी भाषा में पीपीबीएल के "नागरिक अधिकारपत्र" के अनुवादित संस्करण के बीच किसी विवाद की स्थिति में अंग्रेजी संस्करण अभिभावी होगा।

নাগরিকের সনদপত্রকার্যকরী হওয়ার দিন: 19শে মে, 2020

মুখবন্ধ

পেটিএম পেমেন্টস ব্যাঙ্কের নাগরিকের সনদপত্র গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি আমাদের অঙ্গীকার প্রমাণ করে। এই ডকুমেন্টে আমাদের প্রধান অঙ্গীকার ও দায়িত্বগুলিকে বিস্তারিতভাবে জানানো হয়েছে এবং সুস্থ ব্যাঙ্কার-গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য গ্রাহকের কি কি দায়বদ্ধতা আছে তাও নির্দেশ করা হয়েছে।

সনদপত্রটি প্রস্তুত করা হয়েছে ন্যাযভাবে ব্যাঙ্কিং কাজ পরিচালনা করা বৃদ্ধি করতে এবং গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কিত বিভিন্ন কার্যকলাপের বিষয়ে তথ্য প্রদান করতে।

মনে রাখবেন-: এটি কোন আইনি নথিপত্র নয় এবং ব্যবসার স্বাভাবিক গতিপথে উঠে আসা চুক্তিগত/ নিয়ন্ত্রক দায়বদ্ধতা ব্যতীত, ব্যাঙ্ক অথবা গ্রাহকের দিক থেকে কোন নতুন বাধ্যবাধকতা বা কোন নতুন অধিকার এখানে তৈরি করা হচ্ছে না।

নাগরিকের সনদপত্রের প্রতিলিপি প্রত্যেক গ্রাহকের জন্য আমাদের ব্রাঞ্চগুলিতে, প্রশাসনিক অফিসগুলিতে এবং আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ থাকবে।


ভূমিকা ও উদ্দেশ্য

এই পলিসি ডকুমেন্ট ব্যাঙ্ক দ্বারা প্রদত্ত বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে বৃহত্তর ভিত্তি ও তথ্য প্রদান করবে। এই সনদপত্র শুধুমাত্র সমাধান পদ্ধতিগুলির সাথে সাথে আমাদের অঙ্গীকার ও দায়িত্বগুলিকেই ব্যক্ত করে না, তার সাথে সুস্থ কার্য পরিচালনার জন্য গ্রাহকের দায়বদ্ধতাগুলিকেও ব্যাখ্যা করে।


সাধারণ কার্য পদ্ধতি ও অঙ্গীকারসমূহ নিম্নরূপ

ব্র্যাঞ্চ

  1. কাজের সময় প্রদর্শিত হয়
  2. সৌজন্যের সাথে পরিষেবা প্রদান করে
  3. গ্রাহকেরা সহজে ব্যাঙ্কের ব্র্যাঞ্চ/এটিএমগুলির অবস্থান, ফোন ব্যাঙ্কিং নম্বর ও ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং পরিষেবা সম্পর্কে জানতে পারেন
  4. কাজের সময় শেষ হয়ে যাওয়ার পরেও ব্যাঙ্কের হলে উপস্থিত সকল গ্রাহককে সময় দেয়
  5. সময়ের সঙ্গে সঙ্গে বিভিন্ন ডিপোজিট স্কীমের সুদের হার প্রদর্শিত হয়
  6. ব্যাঙ্কের বিভিন্ন ডিপোজিট স্কীম/পরিষেবা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে
  7. ব্র্যাঞ্চ চত্বরের মধ্যে অভিযোগ/পরামর্শ জানানোর জায়গা থাকে

ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং

  1. অ্যাপের মাধ্যমে দিনে 24 ঘন্টা সপ্তাহে 7 দিন পরিষেবা পাওয়া যাবে*
  2. ব্যাঙ্কের বিভিন্ন ডিপোজিট স্কীম/পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে
  3. গ্রাহকের দ্বারা যাচাইকরণের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক অ্যাকাউন্ট(গুলি)সম্পর্কে গ্রাহকের জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া হয়
  4. অভিযোগ/ পরামর্শ জানানোর সুবিধা দেওয়া হয়

এটিএম

  1. দিনে 24 ঘন্টা সপ্তাহে 7 দিন পরিষেবা প্রদান করা হয়
  2. সকল স্থানে ক্যাশ উইথড্রয়ালের সুবিধা এবং নির্দিস্ট কিছু ক্ষেত্রে অন্যান্য সুবিধাও প্রদান করা হয়
  3. অভিযোগ/পরামর্শ জানানোর সুবিধা দেওয়া হয়

*ব্যাঙ্কিং কাজের সময়ের বাইরে হয়ত শুধুমাত্র বাছাই করা অনুসন্ধান/ ট্রানজেকশন করার সুবিধা পাওয়া যাবে



অ্যাকাউন্টের প্রকার

সেভিংস অ্যাকাউন্ট

  • এটি হল সুদ বহনকারী অ্যাকাউন্ট যার সাথে ডেবিট কার্ড ও চেক বই দেওয়া হতে পারে
  • সময়ের সাপেক্ষে ব্যাঙ্কের বিবেচনা অনুযায়ী সেভিংস অ্যাকাউন্টে নির্দিস্ট পরিষেবা মূল্য/সীমাবদ্ধতা ধার্য করা হতে পারে। বিস্তারিত তথ্যের জন্য ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট/ ব্রাঞ্চে এসে ‘সর্বাঙ্গীন আমানত নীতি’ সম্পর্কে জানুন।

কারেন্ট অ্যাকাউন্ট

  • কারেন্ট অ্যাকাউন্ট সুদ বহনকারী ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট নয় যার সাথে ডেবিট কার্ড ও চেক বই পাওয়া যেতে পারে।
  • সময়ের সাপেক্ষে ব্যাঙ্কের বিবেচনা অনুযায়ী সেভিংস অ্যাকাউন্টে নির্দিস্ট পরিষেবা মূল্য/সীমাবদ্ধতা ধার্য করা হতে পারে। বিস্তারিত তথ্যের জন্য ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট/ ব্রাঞ্চে এসে ‘সর্বাঙ্গীন আমানত নীতি’ সম্পর্কে জানুন।

ডিপোজিট অ্যাকাউন্টের প্রকার

নাবালক ও বিশেষ চাহিদাযুক্ত গ্রাহকদের ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি দিতে পারে। ব্যাঙ্ক জয়েন্ট অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতিও দিতে পারে। বিস্তারিত তথ্যের জন্য ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট/ ব্রাঞ্চে এসে ‘সর্বাঙ্গীন আমানত নীতি’ সম্পর্কে জানুন।

পিপিআই


  1. পেটিএম ওয়ালেট
    গ্রাহকেরা ঝঞ্ঝাটহীনভাবে পেমেন্ট করা, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানোর জন্য পেটিএম ওয়ালেট ব্যবহার করতে পারবেন এবং ওয়ালেটে ক্যশব্যাক পেতে পারবেন। আরও বিস্তারিত তথ্য নিম্নলিখিত লিঙ্কে পাওয়া যাবে এবং সময়ের সাপেক্ষে আপডেট করা হবে: https://www.paytmbank.com/products#paytmWallet

  2. পেটিএম ফুড ওয়ালেট
    এই ওয়ালেট খাদ্যসামগ্রীতে কর ছাড়ের সুবিধা দেয়। আরও বিস্তারিত তথ্য নিম্নলিখিত লিঙ্কে পাওয়া যাবে এবং সময়ের সাপেক্ষে আপডেট করা হবে: https://www.paytmbank.com/products#foodWallet

অ্যাকাউন্ট খোলা ও পরিচালনা করা

প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার প্রণালী

  • ব্র্যাঞ্চের মধ্যে, ব্র্যাঞ্চ আধিকারিকরা অ্যাকাউন্ট খোলার প্রক্রিয়া বুঝিয়ে দেবেন এবং সম্ভাব্য ডিপোজিটরের জিজ্ঞাস্য বিষয়ের ব্যাখ্যা প্রদান করবেন
  • গ্রাহকেরা প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার জন্য ব্র্যাঞ্চ ছাড়াও গ্রাহক হেল্পলাইন/ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমেও ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

কেওয়াইসি

  • গ্রাহকেরা নিজেদের পরিচয়, ঠিকানা সুনিশ্চিত করার মাধ্যমে এবং প্রয়োজনীয় নথিপত্র প্রদান করার দ্বারা ব্যাঙ্কের যেকোন ব্র্যাঞ্চ/অনুমোদিত এজেন্টের সাথে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন এবগ্ন কেওয়াইসির আবশ্যক তথ্য পূরণ করতে পারবেন। বিস্তারিত তথ্যের জন্য ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট/ ব্রাঞ্চে এসে ‘সর্বাঙ্গীন আমানত নীতি’ সম্পর্কে জানুন।

নিয়ন্ত্রক/ বিধিবদ্ধ সম্মতি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময়, নিয়ন্ত্রক/ বিধিবদ্ধ আবশ্যকীয়তা মেনে চলতে, আমরা নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা অনুযায়ী নো ইয়োর কাস্টমার (কেওয়াইসি) বিধি ও অ্যান্টি মানি লন্ডারিং (এএমএল) মেনে চলব যার মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট খুলতে চাওয়া ব্যক্তির পরিচয় সম্পর্কে আমরা সন্তুষ্ট হতে পারব, যার দ্বারা ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থার জালিয়াতি ও অন্যান্য অপব্যবহার থেকে গ্রাহক/গণ, জনসাধারণের সদস্য, ব্যাঙ্ক ও অন্যান্য অংশীদারদের রক্ষা করা যাবে। আমরা বর্তমান/সম্ভাব্য গ্রাহকদের আয়ের উৎস সম্পর্কেও সন্তোষজনক উত্তর জানব। উপরিউক্ত চাহিদা পূরণের জন্য, ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় নথিপত্র ও তথ্য প্রদান করতে বলবেন। গ্রাহককে এই নথিপত্র ও তথ্য প্রয়োজন অনুযায়ী আপডেটের জন্যেও ব্যাঙ্ককে দিতে হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিস্ট পর্যায় ছাড়া ছাড়া গ্রাহককে তথ্য যাচাই করতে হবে।


ডেবিট ও এটিএম কার্ড

পেটিএম পেমেন্ট ব্যাঙ্কের সেভিংস অ্যাকাউন্টের সাথে বিনামূল্যে একটি ডিজিটাল ডেবিট কার্ড পাওয়া যায়। আপনি বাস্তব ডেবিট কার্ডও অর্ডার করতে পারবেন, যাতে এটিএম থেকে টাকা তোলা যায় এবং ভারত জুড়ে মার্চেন্টদের কাছে পিওএস টার্মিনালে লেনদেন করা যায়। আরও বিস্তারিত তথ্য নিম্নলিখিত লিঙ্কে পাওয়া যাবে এবং সময়ের সাপেক্ষে আপডেট করা হবে: https://www.paytmbank.com/products#paytmCardMain


ডিপোজিটের সুদ

1. প্রদত্ত সুদ 

  • সময়ের সাপেক্ষে ব্যাঙ্ক নিজেদের বিবেচিত হারে সেভিংস অ্যাকাউন্টে সুদ প্রদান করবে এবং নিজেদের ওয়েবসাইট/ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন/ ব্র্যাঞ্চ/ অ্যাক্সেস পয়েন্টে সুদের হার প্রকাশ করবে

2. সুদ নির্নয়

  • ব্যাঙ্ক সরল সুদ প্রদান করবে যা (বছরের ক্যালেন্ডার দিবসের উপর নির্ভর করে) প্রতিদিন গণনা করা হবে ও মাসিকভাবে গ্রাহককে প্রদান করা হবে এবং ব্যাঙ্কের বিবেচনার উপর ভিত্তি করে এই সুদের হার পরিবর্তন করা হতে পারে।

মনোনয়নের সুবিধা

একটি ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট খোলা গ্রাহককে ব্যাঙ্ক মনোনয়নের সুবিধা প্রদান করবে


মনোনয়ন যুক্ত করা 

  • মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে গ্রাহক মনোনীত ব্যক্তিকে দেখতে/যোগ করতে/সম্পাদন করতে পারবেন

বৈধ্য মনোনীত ব্যক্তি

  • মনোনয়ন কোন সংগঠন, ট্রাষ্ট, সোসাইটি, বা অন্য কোন সংস্থা বা কোন পদক্ষমতাযুক্ত অফিস কর্মচারীকে করা যাবে না। একজন স্বতন্ত্র ব্যক্তি ছাড়া অন্য কারও মনোনয়ন গ্রাহ্য হবে না।

মনোনয়ন প্রাপ্তিস্বীকার

  • ব্যাঙ্ক সঠিকভাবে সম্পূর্ণ মনোনয়ন, মনোনয়ন বাতিল করা এবং/অথবা পরিবর্তনা স্বীকার করবে

অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট
  • নির্দিষ্ট মূল্যের বিনিময়ে ‘অনুরোধের দ্বারা’ ব্রাঞ্চে বাস্তব স্টেটমেন্ট ও ডিজিটাল মাধ্যমে স্টেটমেন্টের সফট কপি পাওয়া যাবে। বিস্তারিত জানতে ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট/ ব্রাঞ্চে ‘মূল্য ও পারিশ্রমিক’ দেখুন।

গ্রাহকের তথ্য/ গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তা

ব্যাঙ্ক গ্রাহকের প্রকাশিত অথবা প্রযুক্ত সম্মতি ছাড়া তৃতীয় ব্যক্তি বা পক্ষের কাছে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রকাশ করবে না। তবে প্রযুক্ত আইনের অধীনে তথ্য প্রকাশের মত কিছু ঘটনা, যেখানে জনগণের স্বার্থে এই তথ্য প্রকাশ করা কর্তব্য এবং ব্যাঙ্কের প্রয়োজনে এই তথ্য প্রকাশ করতে হয়, এই ঘটনাগুলিকে ব্যতিক্রম হিসাবে গণ্য করা হবে।


অংশীদার অর্থনৈতিক প্রতিষ্ঠানের অর্থনৈতিক পণ্য

ব্যাঙ্ক আমাদের অংশীদার ব্যাঙ্ক ও অন্যান্য অর্থনৈতিক প্রতিষ্ঠানের অর্থনৈতিক পণ্য বণ্টন করতে পারে। বর্তমান গ্রাহকদের জন্য পণ্যটি চালু হওয়ার সময় এবং নতুন গ্রাহকদের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এই ধরণের পণ্যের তথ্য গ্রাহকদের কাছে উপলব্ধ করা হবে। প্রয়োগ অনুযায়ী এই ধরনের পণ্য ব্যবহারের শর্তের ক্ষেত্রে গ্রাহকের সম্মতি গ্রহণ করা হবে।


ডিপোজিট বিমা

বিমা যোজনা 

  • সমস্ত ব্যাঙ্ক ডিপোজিট, নির্দিষ্ট সীমাবদ্ধতা ও শর্তাবলীর অধীনে ডিপোজিট ইন্সিওরেন্স অ্যান্ড ক্রেডিট গ্যারেন্টি কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (ডিআইসিজিসি) প্রদত্ত বিমা যোজনার আওতাভুক্ত হয়। প্রযুক্ত বিমা সংক্রান্ত তথ্য ডিপোজিটরের কাছে উপলব্ধ করা হবে।

মনে রাখবেন:- বিমা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টে থাকা অর্থের জন্য উপলব্ধ হবে, ওয়ালেটে থাকা অর্থের জন্য নয়। যেহেতু ওয়ালেট একটি ডিপোজিট প্রোডাক্ট নয়, ওয়ালেটের ব্যাল্যান্স ডিআইসিজিসির আওতায় পড়বে না


অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ

  • একাধিক ব্যাঙ্কিং চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার অনুরোধ জানাতে পারবেন। বিস্তারিত তথ্যের জন্য ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট/ ব্রাঞ্চে এসে ‘সর্বাঙ্গীন আমানত নীতি’ সম্পর্কে জানুন।

ক্ষোভ/অভিযোগ/পরামর্শ

#ফোন/ইন্টারনেটের মাধ্যমে জানানো ক্ষোভের নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার পদক্ষেপ 1ম ধাপ (জিজ্ঞাস্যসমূহ)
• পেটিএম অ্যাপে অনলাইন অনুসন্ধান (https://m.p-y.tm/care)

2য় ধাপ (জিজ্ঞাস্যসমূহ)
যদি 1ম ধাপে সময়ের মধ্যে সমাধান প্রদান না করা হয় বা গ্রাহক প্রদত্ত সমাধান নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তিনি পেটিএম অ্যাপ, ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট ও ব্যাঙ্কের গ্রাহক ক্ষোভ নিষ্পত্তি নীতিতে উপলব্ধ 24 x7 হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করতে পারবেন।

3য় ধাপ (অভিযোগসমূহ)
গ্রাহকের সমস্যা বিভিন্ন অভিযোগ সমাধানের প্রণালীগুলি ব্যবহার করেও যদি না মেটানো যায় বা উপরিউক্ত সময়সীমার মধ্যে যদি সমাধান না পাওয়া যায় অথবা গ্রাহক যদি সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে তিনি নোডাল অফিসারের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। ব্যাঙ্কের ‘গ্রাহক ক্ষোভ নিষ্পত্তি নীতি’-তে নোডাল অফিসারের তথ্য দেওয়া হয়েছে।

প্রতারণা সম্পর্কে জানা - 1800 120 130

• পেটিএম অ্যাপে অনলাইনে অভিযোগ জানান (http://m.p-y.tm/care) – ‘প্রতারণার অভিযোগ দায়ের করুন’ বিভাগে

• যদি কোন ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য দায়বদ্ধ থাকে, সেক্ষেত্রে ব্যাঙ্কের ‘গ্রাহক ক্ষতিপূরণ নীতি’-এর বিধান অনুযায়ী তা অভিযোগকারীকে প্রদান করা হবে

# সমাধানের সময়কাল ও অন্যান্য তথ্য জানতে অনুগ্রহ করে ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট/ ব্রাঞ্চে “গ্রাহক ক্ষোভ নিষ্পত্তি নীতি” দেখুন।


#সরাসরি হাজির হয়ে জানানো ক্ষোভের নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার পদক্ষেপ • Iযেক্ষেত্রে গ্রাহক ব্যাঙ্কের ব্রাঞ্চে সরাসরি হাজির হয়ে বা গ্রিভেন্স অফিসারের সাথে দেখা করে ক্ষোভ জানাবেন, অফিসার গ্রাহককে ক্ষোভ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানানোর মাধ্যমে এবং প্রাসঙ্গিক প্রক্রিয়ার ধাপ অনুযায়ী সমাধানকারীকে জানিয়ে সমস্যার সমাধানে সাহায্য করবেন।

# সমাধানের সময়কাল ও অন্যান্য তথ্য জানতে অনুগ্রহ করে ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট/ ব্রাঞ্চে “গ্রাহক ক্ষোভ নিষ্পত্তি নীতি” দেখুন।


#ব্যাঙ্কের বাইরে থেকে সমাধানের পদ্ধতি
ব্যবস্থাপকের কাছে সমস্যা পৌঁছে দেওয়া • ক্ষোভ জানানোর একমাসের মধ্যে যদি গ্রাহক ব্যাঙ্কের পক্ষ থেকে সন্তোষজনক উত্তর না পান, তিনি রাজধানীতে অবস্থিত ব্যাঙ্কিং ওম্বাডসমানে (বিও) যেতে পারেনl

# সমাধানের সময়কাল ও অন্যান্য তথ্য জানতে অনুগ্রহ করে ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট/ ব্রাঞ্চে “গ্রাহক ক্ষোভ নিষ্পত্তি নীতি” দেখুন।

ডরম্যান্ট / নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট / দাবিহীন ডিপোজিট
  • একটি সেভিংস অ্যাকাউন্ট থেকে যদি 24 মাসের মধ্যে টাকা তোলা বা জমা করা না হয় তাহলে এটিকে ডরম্যান্ট/নিস্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট হিসাবে বিবেচনা করা হবে
  • দাবিহীন ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট হল যে অ্যাকাউন্টকে গত দশ বছরে পরিচালনা করা হয়নি
  • ডিপোজিটর নিজের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে চাইলে ব্যাঙ্কের কাছে এটি সক্রিয় করার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
  • বিস্তারিত তথ্যের জন্য ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট/ ব্রাঞ্চে এসে ‘সর্বাঙ্গীন আমানত নীতি’ সম্পর্কে জানুন।

মৃত ডিপোজিটরের অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্টে মনোনীত ব্যক্তির উল্লেখ থাকুক বা না থাকুক, ব্যাঙ্ক যত শীঘ্র ও দক্ষতার সাথে সম্ভব সঞ্চিত অর্থের ব্যবস্থা করবে। মৃত অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের ঋণের পরিমাণ যাই হোক না কেন, আরবিআই নির্দেশিকা অনুযায়ী, ব্যাঙ্ক উত্তরাধিকার পত্র, পরিচালনাদেশ বা ইচ্ছাপত্র ইত্যাদি দেখানোর জন্য জোর করবে না অথবা নমিনির কাছ থেকে কোন ক্ষতিপূরণ বা জামানতের মুচলেকা চাইবে না। বিস্তারিত তথ্যের জন্য ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট/ ব্রাঞ্চে ‘সর্বাঙ্গীন আমানত নীতি’ দেখুন।


নোট ও মুদ্রা বিনিময় পরিষেবা

আরবিআইয়ের নোট প্রত্যর্পণ নিয়ম অনুযায়ী ব্যাঙ্ক গ্রাহকের/ অন্যান্য ব্যক্তিদের পুরানো নোট বিনিময়ের জন্য গ্রহণ করবে। ব্যাঙ্কের প্রতিটি ব্রাঞ্চেই পুরানো নোট ও বর্তমানে অপ্রচলিত স্বল্পমূল্যের মুদ্রা সহ সকল মুদ্রা বিনিময়ের পরিষেবা প্রদান করা হয়। এই বিনিময় প্রক্রিয়া আরবিআইয়ের নোট প্রত্যর্পণ নিয়ম অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে।


হার ও মূল্যসমূহ
  • ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবা প্রদান করে যার উপর পরিষেবা মূল্য ধার্য করা হয়। সেগুলি এখানে দেখা যাবে: https://www.paytmbank.com/ratesCharges.html
  • সময় সাপেক্ষে এই মূল্যগুলি ব্যাঙ্কের বিবেচনা অনুযায়ী পর্যালোচিত/পরিবর্তিত হয়
  • পরিষেবা মূল্যের তালিকা ব্র্যাঞ্চগুলিতে প্রদর্শিত হয় এবং অনুরোধের দ্বারা উপলব্ধ করাও যেতে পারবে

বিভিন্ন ব্যাঙ্কিং লেনদেনের সময়-বিধি

নিম্নলিখিত সময় বিধি (মিনিটে/ দিনে) ইত্যাদি কেবলমাত্র নির্দেশিত হয়েছে:

ক্রমিক সংখ্যা লেনদেনের নাম ব্যয়িত সময়
1. খাজাঞ্চী/ক্যাশিয়ারের কাছে নগদ টাকা উইথড্রয়াল 5 থেকে 8 মিনিট
2. খাজাঞ্চী/ক্যাশিয়ারের কাছে নগদ টাকা জমা করা 5 থেকে 8 মিনিট
3. একটি অ্যাকাউন্ট খোলা (অ্যাপের/বিসির মাধ্যমে) 3 দিন
4. ব্র্যাঞ্চে অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্টের প্রিন্টআউট নেওয়া 3 থেকে 5 মিনিট
5. ইন্সটা ডেবিট কার্ড জারি করা 3 থেকে 5 মিনিট


গ্রাহকদের জন্য কিছু “করবেন ও করবেন না”

করবেন করবেন না
  1. পাসওয়ার্ডের মাধ্যমে মোবাইল নম্বর সুরক্ষিত রাখবেন
  2. একটি সর্বাধিক ভুল পাসওয়ার্ড লেখার সীমা স্থির করবেন
  3. ব্যাঙ্ক ওয়েবসাইটে লগ ইন করার সময় https দেখাচ্ছে কিনা লক্ষ্য রাখবেন
  4. পেটিএম লগ ইনের জন্য একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন যেমন পাসওয়ার্ডে স্পেশাল ক্যারেক্টার, নম্বর ইত্যাদি ব্যবহার করবেন
  5. নিয়মিত পর্যায় অন্তর অন্তর পেটিএম পাসওয়ার্ড ও পেটিএম পাসকোড আপডেট/পরিবর্তন করবেন
  6. নিয়মিত অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্টে ট্রানজেকশন যাচাই করবেন
  7. এসএমএসের মাধ্যমে পাওয়া ট্রানজেকশনের তথ্য যাচাই করবেন
  8. মনোনয়ন সুবিধা ব্যবহার করুন
  9. ব্যাঙ্ক/ব্র্যাঞ্চের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করবেন এই ক্ষেত্রগুলিতে:
    1. ঠিকানা/মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে
    2. ভুল / অনুমোদনহীন ট্রানজেকশন হলে
    3. ডেবিট কার্ড হারিয়ে গেলে
  10. ফোন হারিয়ে/চুরি হয়ে গেলে সার্ভিস প্রোভাইডার/পুলিশকে জানান
  1. প্রাপকের বৈধতা ছাড়া কক্ষনও টাকা পাঠাবেন না
  2. ফোন/ইন্টারনেটের মাধ্যমে কক্ষনও লগ ইনের তথ্য/ পিন/ওটিপি/ ট্রানজেকশন আইডি/ পাসকোড/ গোপনীয় তথ্য জানাবেন না
  3. ফোনের/ কম্পিউটারের ফোল্ডারে বা কাগজে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যেমন পেটিএম পাসকোড, পাসওয়ার্ড, ডেবিট কার্ডের তথ্য ইত্যাদি লিখে রাখবেন না
  4. ঠিকানা/ মোবাইল নম্বর পরিবর্তিত হলে আমাদের জানাতে ভুলবেন না, যাতে ট্রানজেকশনের তথ্য ভুল জায়গায় পাঠিয়ে না দেওয়া হয়
  5. সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইট/ইমেলে থাকা অজানা উৎসের এম্বেড করা লিংকে কক্ষনও ক্লিক করবেন না
  6. পাবলিক প্লেসে ব্লুটুথ ও ওয়াইফাই ব্যবহার করার সময় সতর্ক থাকবেন


অস্বীকৃতি
  • গ্রাহক জানতে চাওয়া তথ্য প্রদান করতে অসমর্থ/অনিচ্ছুক হলে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট খুলতে অস্বীকার করার অধিকার রাখে
  • ব্যাঙ্ক (পেমেন্ট ব্যাঙ্ক হিসাবে) ওভারড্রাফট/ডিপোজিটের বদলে অগ্রীম অর্থ প্রদান করার জন্য অনুমোদিত নয়
  • একদিনে 50,000 টাকার বেশী নগদ জমা দিতে হলে, অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের প্যান নম্বর লাগবে
  • যদি ব্যাঙ্কের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোন কারণবশত এর দায়িত্বপালনে বাধা সৃষ্টি হয়ে গ্রাহকের টাকা জমা পড়তে দেরী হয় তাহলে ব্যাঙ্ক গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ দিতে দায়বদ্ধ থাকে না
  • ওয়ালেট কোন ডিপোজিট প্রোডাক্ট নয়, সুতরাং ওয়ালেট ব্যাল্যান্স ডিআইসিজিসিড় আওতায় পড়ে না
  • https://www.paytmbank.com/Policies/Citizen's-Charter-for-Paytm-Payments-Bank তে তালিকাভুক্ত ইংরেজী ভাষায় PPBL-এর নাগরিকের সনদপত্র সাথে বাংলা ভাষায় নাগরিকের সনদপত্র আনুবাদিত সংস্করণটির কোনও দ্বন্দ্ব ঘটলে, ইংরেজী সংস্করণটি প্রাধান্য পাবে।

नागरिक सनदपासून प्रभावी 19 मे 2020

प्रस्तावना

पेटीएम पेमेंट्स बँकेची नागरिक सनद ग्राहक संतुष्टीसाठी आमची वचनबद्धता स्पष्ट करते. हा दस्तऐवज आमच्या प्रमुख वचनबद्धता आणि जबाबदार्यांविषयी तपशील देतो आणि ग्राहक व बँकेचे नाते जपण्यासाठी ग्राहकांची दायित्वे देखील निर्दिष्ट करतो.

निष्पक्ष बँकिंग पद्धतींचा प्रचार करण्यासाठी आणि ग्राहक सेवेसंबंधित विविध क्रियाकलापांविषयी माहिती देण्यासाठी सनद तयार केले गेले आहे.

टीपः: हा एक कायदेशीर दस्तऐवज नाही आणि सामान्य व्यवहारातील कॉन्ट्रॅक्ट / नियामक जबाबदार्यांव्यतिरिक्त, बँक किंवा ग्राहकावर नवीन अधिकार किंवा दायित्वे तयार करण्याचा हेतू नाही.

आमच्या सर्व ग्राहकांना आमच्या शाखांमध्ये, प्रशासकीय कार्यालये आणि आमच्या वेबसाइटवर विनंती केल्यास नागरिक सनदीची प्रत उपलब्ध होईल.


परिचय आणि उद्दीष्टे

हे पॉलिसी दस्तऐवज बँकेद्वारे ऑफर केलेल्या विविध उत्पादनांच्या आणि सेवांच्या संदर्भात एक विस्तृत फ्रेमवर्क आणि माहिती प्रदान करते. ही सनद केवळ आमची बांधिलकी आणि जबाबदार्यांविषयीच स्पष्टीकरण देत नाही, तर योग्य व्यवहारासाठी ग्राहकांच्या जबाबदारी देखील स्पष्ट करते.


सामान्य पद्धती आणि पाळल्या जाणाऱ्या वचनबद्धता

शाखा

  1. व्यवसायाचे तास प्रदर्शित करा
  2. विनम्र सेवा प्रदान करा
  3. बँकेची शाखा / एटीएम स्थाने, फोन बँकिंग नंबर आणि इंटरनेट बँकिंग पत्ता ग्राहकांना सुलभतेने माहित करून द्या
  4. व्यवसायाचे तास संपण्याच्या वेळी बँकिंग हॉलमध्ये उपस्थित असलेल्या सर्व ग्राहकांना वेळ द्या
  5. वेळोवेळी विविध ठेव योजनांसाठी व्याज दर प्रदर्शित करा
  6. बँकेच्या विविध ठेव योजना / सेवांचे तपशील प्रदान करा
  7. शाखेचा परिसरामध्ये तक्रारी / सूचना दाखल करण्यासाठी सुविधा पुरवा

डिजिटल बँकिंग

  1. अॅप वापरुन दिवसाचे 24 तास, आठवड्याचे 7 ही दिवस डिजिटल बँकिंग सेवा प्रदान करा*
  2. बँकेच्या विविध ठेव योजना / सेवांचे तपशील प्रदान करा
  3. ग्राहकांद्वारे पडताळणीच्या अधीन ग्राहकांच्या खात्यांशी संबंधित ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे द्या
  4. तक्रारी / सूचना दाखल करण्यासाठी सुविधा पुरवा

एटीएम

  1. दिवसाचे 24 तास, आठवड्याचे 7 ही दिवस सेवा प्रदान करा
  2. सर्व ठिकाणी रोख पैसे काढण्याची सुविधा आणि निवडलेल्या ठिकाणी इतर सुविधा प्रदान करा
  3. तक्रारी / सूचना दाखल करण्यासाठी सुविधा पुरवा

* केवळ निवडक प्रश्न / व्यवहारांना बँकिंग तासांच्या व्यतिरिक्त समर्थन दिले जावू शकते



खात्यांचे प्रकार

बचत खाते

  • हे एक व्याज देणारे जमा खाते आहे, ज्याच्यासोबत डेबिट कार्ड आणि चेकबुक असू शकते
  • वेळोवेळी बँकेने ठरवलेल्या काही सेवा शुल्क / प्रतिबंध बचत खात्यांवर असू शकतात. तपशीलासाठी कृपया बँकेच्या वेबसाइट / शाखेमधील ‘कॉम्प्रिहेन्सिव्ह डिपॉझिट पॉलिसी’ पाहा.

चालू खाते

  • चालू खाते हे एक बिनव्याजी डिपॉझिट खाते आहे ज्यासोबत डेबिट कार्ड आणि चेक बुक मिळू शकते.
  • वेळोवेळी बँकेने ठरवलेल्या काही सेवा शुल्क / निर्बंध चालू खात्यांवर लागू असतील. तपशीलासाठी कृपया बँकेच्या वेबसाइट / शाखेमधील ‘कॉम्प्रिहेन्सिव्ह डिपॉझिट पॉलिसी’ पाहा.

ठेव खात्याचे प्रकार

अल्पवयीन आणि विशेष गरजा असलेल्या ग्राहकांना बँक खाते उघडण्याची परवानगी देऊ शकते. बँक संयुक्त खाती उघडण्यासही परवानगी देऊ शकते. तपशीलांसाठी कृपया बँकेच्या वेबसाइट / शाखेत ‘कॉम्प्रिहेन्सिव्ह डिपॉझिट पॉलिसी’ पाहा.


पीपीआय


  1. पेटीएम वॉलेट
    ग्राहक त्रास-मुक्त पेमेंटसाठी, बँक खात्यांमध्ये पैसे पाठविण्यासाठी आणि वॉलेटमध्ये कॅशबॅक प्राप्त करण्यासाठी पेटीएम वॉलेट वापरू शकतात. पुढील तपशील खालील लिंकवर उपलब्ध आहे आणि वेळोवेळी अद्यतनित केले जातात: https://www.paytmbank.com/products#paytmWallet

  2. पेटीएम फूड वॉलेट
    ही एक वॉलेट ऑफर आहे, जी कर-मुक्त भोजन खर्च प्रदान करते. पुढील तपशील खालील लिंकवर उपलब्ध आहे आणि वेळोवेळी अद्यतनित केले जातात: https://www.paytmbank.com/products#foodWallet

खाते उघडणे आणि खात्यावरील क्रिया

प्रश्न सोडविण्यासाठी पर्याय

  • शाखेमध्ये, शाखा अधिकारी खाते उघडण्याच्या प्रक्रियेतील प्रक्रियात्मक औपचारिकता समजावून सांगतील आणि संभाव्य ठेवीदारास आवश्यक स्पष्टीकरण प्रदान करेल
  • ग्राहक शाखेव्यतिरिक्त त्यांच्या प्रश्नांची पूर्तता करण्यासाठी कस्टमर हेल्पलाईन / मोबाइल अॅप्लिकेशनद्वारे बँकेपर्यंत पोहोचू शकतात

केवायसी

  • ग्राहक आपली ओळख, पत्ता सिद्ध करून आणि आवश्यक कागदपत्रे पुरवून बँकेच्या कोणत्याही शाखांमध्ये / अधिकृत एजंट्सद्वारे खाते उघडू शकतात आणि केवायसी पूर्ण करू शकतात. तपशीलासाठी कृपया बँकेच्या वेबसाइट / शाखेमधील ‘कॉम्प्रिहेन्सिव्ह डिपॉझिट पॉलिसी’ पाहा.

नियामक / वैधानिक नियमपालन

खाते उघडताना नियामक / वैधानिक आवश्यकतांचे पालन करण्यासाठी, ज्यांना आपले खाते उघडायचे आहे, त्यांची ओळख पटविण्यासाठी आम्ही नियामक मार्गदर्शक सूचनांमध्ये नमूद केल्यानुसार क्नो युअर कस्टमर (केवायसी) नॉर्म्स आणि अँटी मनी लॉन्ड्रिंग (एएमएल) चे पालन करू, अशा प्रकारे संभाव्य ग्राहक, जनता, बँक आणि इतर भागधारकांची फसवणूक आणि बँकिंग प्रणालीचा गैरवापर करण्यापासून संरक्षण करतो. आम्ही विद्यमान / संभाव्य ग्राहकांच्या उत्पन्नाच्या स्रोतांबद्दल स्वत: ची खात्री करू. वरील गोष्टी पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक कागदपत्रे आणि माहिती प्रदान करण्यासाठी बँकेने ग्राहकांना सांगावे. ग्राहकांनी बँकेला आवश्यकतेनुसार, ग्राहक माहिती अद्ययावत करण्यासाठी आणि सत्यापित करण्यासाठी असे दस्तऐवज आणि माहिती देखील प्रदान करणे आवश्यक आहे.


डेबिट आणि एटीएम कार्ड

पेटीएम पेमेंट्स बँक बचत खात्यासोबत विनामूल्य डिजिटल डेबिट कार्ड मिळते. आपण डेबिट कार्ड प्रत्यक्ष स्वरूपात ऑर्डर देखील करू शकता, जेणेकरुन एटीएममधून पैसे काढता येईल आणि संपूर्ण भारतात व्यापार करणाऱ्या पीओएस टर्मिनलवर व्यवहार करता येईल. पुढील तपशील खालील लिंकवर उपलब्ध आहे आणि वेळोवेळी अद्यतनित केले जातात: https://www.paytmbank.com/products#paytmCardMain


ठेवींवरील व्याज

1. देवू केलेले व्याज

  • वेळोवेळी बँकेने ठरवलेल्या दराप्रमाणे आणि वेबसाइट / मोबाइल अॅप्लिकेशन / शाखा / एक्सेस पोइंटवर प्रकाशित केल्याप्रमाणे, बँक बचत खात्यावर व्याज देईल.

2. व्याज गणन

  • बँक सरळ व्याज देईल, ज्याची गणना दररोज केली जाईल (वर्षाच्या कॅलेंडर दिवसांच्या संख्येच्या आधारे) आणि ते मासिक देय दिले जाईल आणि ही ऑफर बँकेच्या निर्णयावर अवलंबून बदलांच्या अधीन असू शकते.

नामांकन सुविधा

ठेवी खाते उघडणाऱ्या ग्राहकांना बँक नामांकन सुविधा देईल


नामांकन जोडणे

  • मोबाइल अॅप्लिकेशनद्वारे ग्राहकांना नामांकन पाहण्याची / जोडण्याची / संपादित करण्याची परवानगी दिली जाईल

वैध नामांकन

  • नामांकन एखादे असोसिएशन, ट्रस्ट, सोसायटी किंवा इतर संस्था किंवा अधिकृत क्षमतेमधील कोणताही पदाधिकारी असू शकत नाही. त्यानुसार एखाद्या व्यक्तीच्या व्यतिरिक्त इतर कोणालाही दिलेले नामांकन वैध ठरणार नाही.

नामांकन पावती

  • योग्यरित्या पूर्ण झालेले नामांकन, ते रद्द करणे आणि / किंवा नामांकन बदलल्यास बँक त्याची पोचपावती देईल.

खात्याचे स्टेटमेंट / विधान
  • स्टेटमेंटची सॉफ्ट कॉपी 'विनंतीनुसार' शाखेमध्ये आणि डिजिटल माध्यमाद्वारे पुरविले जाऊ शकते, जे बदलाच्या अधीन आहे. कृपया तपशीलांसाठी बँकेच्या वेबसाइट / शाखेत ‘दर आणि शुल्क’ पाहा.

ग्राहकांची माहिती / ग्राहकांच्या माहितीची गोपनीयता

ग्ग्राहकाच्या व्यक्त किंवा अंतर्भूत संमतीशिवाय कोणत्याही तृतीय व्यक्तीस किंवा पक्षास बँक ग्राहकाच्या खात्याचे तपशील / माहिती उघड करणार नाहीत. तथापि काही अपवाद आहेत जसे की, कायद्याच्या सक्तीनुसार माहिती जाहीर करणे, जिथे अशी माहिती जाहीर करणे हे सार्वजनिक हितामध्ये असेल आणि जेथे बॅंकेचे हित देखील ते जाहीर करण्यामध्ये आहे.


भागीदार आर्थिक संस्थांची आर्थिक उत्पादने

बँक आपल्या भागीदार बँकांची आणि इतर आर्थिक संस्थांची काही आर्थिक उत्पादने वितरीत करू शकतात. अशा उत्पादनांचा तपशील ग्राहकांना उत्पादनाच्या उद्घाटनाच्या वेळी आणि नवीन ग्राहकांना खाते उघडण्याच्या वेळी उपलब्ध करुन देण्यात येईल. अशा उत्पादनांचा वापरासंबधीच्या अटींवर ग्राहक संमती घेतली जाईल.


ठेव विमा

विमा योजना

  • सर्व बँक ठेवी काही मर्यादा व शर्तींच्या अधीन डिपोसिट आणि क्रेडिट गॅरंटी कॉर्पोरेशन ऑफ इंडियाने (डीआयसीजीसी) देऊ केलेल्या विमा योजनेत समाविष्ट केलेल्या आहेत. लागू असलेल्या विम्याच्या संरक्षणाची माहिती ठेवीदाराला उपलब्ध करुन दिली जाईल. तपशीलासाठी कृपया बँकेच्या वेबसाइट / शाखेमधील ‘कॉम्प्रिहेन्सिव्ह डिपॉझिट पॉलिसी’ पाहा.

टीप:- विमा फक्त खात्यातील रकमेवरच उपलब्ध असेल व वॉलेटवर उपलब्ध नसेल. वॉलेट ही ठेव उत्पादन नसल्यामुळे वॉलेटमधील रक्कम डीआयसीजीसी कव्हरसाठी पात्र नाही


खाते बंद करणे

खाते बंद करण्याची विनंती

  • ग्राहक एकाधिक बँकिंग चॅनलद्वारे आपले खाते बंद करण्याची विनंती करू शकतो. तपशीलासाठी कृपया बँकेच्या वेबसाइट / शाखेमधील ‘कॉम्प्रिहेन्सिव्ह डिपॉझिट पॉलिसी’ पाहा.

गाऱ्हाणे / तक्रारी / सूचना

#फोन / इंटरनेटवर नोंदविलेल्या तक्रारींसाठी निवारण यंत्रणा

एस्केलेशन मॅट्रिक्स / वृद्धी मॅट्रिक्स पातळी 1 (प्रश्न)
• पेटीएम अॅपमधील ऑनलाइन प्रश्न (https://m.p-y.tm/care)

पातळी 2 (प्रश्न)
जर पायरी 1 मध्ये वेळेवर निराकरण पुरविले गेले नाही किंवा दिलेल्या समाधानावर ग्राहक संतुष्ट नसेल तर, तो पेटीएम अॅप, बँकेची वेबसाइट आणि बँकेच्या ग्राहक तक्रार निवारण धोरणात दिलेल्या आमच्या 24x7 हेल्पलाइन नंबरवर कॉल करू शकेल.

पातळी 3 (तक्रारी)
तक्रारींचे निराकरण करणाऱ्या विविध पर्यायांशी संपर्क साधून देखील किंवा वर नमूद केलेल्या वेळेत किंवा ग्राहकास प्रतिसाद न मिळाल्यास, ग्राहकांच्या समस्येचे निराकरण झाले नाही तर, ते नोडल ऑफिसर कडे पुढील पत्त्यावर पोहोचू शकतात. बँकेच्या ‘ग्राहक तक्रार निवारण धोरण’ मध्ये नोडल अधिकाऱ्यांचा तपशील उपलब्ध आहे.

फसवणूक नोंदवा - 1800 120 130

• पेटीएम अॅप मधील ऑनलाइन तक्रारी (https://m.p-y.tm/care) - ‘फसवणूकीचा अहवाल द्या’ श्रेणी

• जर बँक कोणत्याही नुकसान भरपाईसाठी जबाबदार असेल, तर तक्रारदारास बँकेच्या 'कस्टमर कम्पेन्सेशन पॉलिसी' च्या तरतूदीनुसार देय दिले जाईल.

# निवारण कालावधी आणि इतर तपशीलांसाठी कृपया बँकेच्या वेबसाइट / शाखेत “ग्राहक तक्रार निवारण धोरण” पहा.


#प्रत्यक्ष नोंदविलेल्या तक्रारींसाठी निवारण यंत्रणा
एस्केलेशन मॅट्रिक्स / वृद्धी मॅट्रिक्स • एखादा ग्राहक बँकेच्या शाखेत आला असेल किंवा तक्रार करण्यासाठी तक्रार अधिकार्यांना भेटल्यास, अधिकारी ग्राहकांना तक्रार निवारण यंत्रणे संबंधित शिक्षित करुन आणि ती तक्रार संबंधित तकार एस्केलेशन पातळीकडे नेवून तक्रार निवारण करण्यात मदत करतील.

# निवारण कालावधी आणि इतर तपशीलांसाठी कृपया बँकेच्या वेबसाइट / शाखेत “ग्राहक तक्रार निवारण धोरण” पहा.


#निवारणाचे बँकेबाहेरील मार्ग
एस्केलेशन मॅट्रिक्स / वृद्धी मॅट्रिक्स • तक्रार नोंदविण्याच्या एक महिन्याच्या आत ग्राहक बँकेच्या प्रतिसादाशी समाधानी नसल्यास, तो राज्यांच्या राजधानीतील स्थित बँकिंग लोकपाल (बीओ) कडे तक्रार निवारणासाठी जावू शकतात.

# निवारण कालावधी आणि इतर तपशीलांसाठी कृपया बँकेच्या वेबसाइट / शाखेत “ग्राहक तक्रार निवारण धोरण” पहा.

निष्क्रिय / अकार्यक्षम खाते / बेवारशी ठेवी
  • 24 महिन्यांपर्यंत ग्राहकाने बचत खात्यामध्ये कोणतेही डेबिट किंवा क्रेडिट केले नसल्यास ते खाते निष्क्रीय / अकार्यक्षम खाते मानले जाईल
  • बेवारस ठेव खाते म्हणजे असे खाते ज्यावर मागील दहा वर्षात प्रक्रिया केली गेली नसेल
  • ठेवीदार खाते वापरासाठी सक्रिय करण्यासाठी बँकेकडे विनंती करू शकतो.
  • तपशीलासाठी कृपया बँकेच्या वेबसाइट / शाखेमधील ‘कॉम्प्रिहेन्सिव्ह डिपॉझिट पॉलिसी’ पाहा.

मृत झालेल्या ठेवीदारांचे खाते

खात्याने एखाद्या व्यक्तीला नामांकित केले असल्यास किंवा नसल्यास देखील बँक निधीची जलद आणि कार्यक्षम पुर्तता सुनिश्चित करेल. रिझर्व्ह बॅंकेच्या मार्गदर्शक सूचनांनुसार, बँक वारसा प्रमाणपत्र, प्रशासनाचे पत्र किंवा प्रोबेट इत्यादी सादर करण्याचा आग्रह धरत नाही किंवा मृत खातेधारकाच्या खात्यात असलेल्या क्रेडीटची परवा न करता, कोणत्याही नुकसानभरपाईसाठी बॉन्ड किंवा वारसाकडून खात्री घेत नाही. तपशीलांसाठी कृपया बँकेच्या वेबसाइट / शाखेत ‘कॉम्प्रिहेन्सिव्ह डिपॉझिट पॉलिसी’ पाहा.


नोटा व नाण्यांची देवाणघेवाण सुविधा

रिझर्व्ह बॅंकेच्या नोट परताव्याच्या नियमांनुसार बँक ग्राहकांकडून किंवा बिगर ग्राहकांकडून खराब नोटांचा स्वीकार करते. बॅंकेच्या सर्व शाखा खराब नोटांची देवाणघेवाण, तसेच चलनात नसलेल्या नाण्यांसह सर्व नाणी बदलून देण्याची सुविधा देतात. विनिमय प्रक्रिया आरबीआयच्या नोट परताव्याच्या नियमांनुसार असेल.


दर आणि शुल्क
  • बँक ग्राहकांना विविध उत्पादने आणि सेवा पुरवतात, ज्यासाठी सेवा शुल्क आकारले जाते. ते येथे दिसू शकतात: https://www.paytmbank.com/ratesCharges.html
  • वेळोवेळी बँकेने ठरविल्याप्रमाणे या शुल्कांचे पुनरावलोकन / पुन:निरीक्षण केले जाते
  • सेवा शुल्काची यादी शाखांमध्ये प्रदर्शित केली जाते आणि विनंतीनुसार देखील उपलब्ध केली जाऊ शकते

विविध बँकिंग व्यवहारांसाठीचे वेळेचे नियम

खाली दिलेले वेळेचे नियम (मिनिट / दिवसात) इत्यादी फक्त सूचक आहेत:

सिरीयल नंबर व्यवहाराचे नाव दिलेला वेळ
1. टेलर / कॅशियरद्वारे पैसे काढणे 5 ते 8 मिनिटे
2. टेलर / कॅशियरकडे पैसे जमा करणे 5 ते 8 मिनिटे
3. बचत खाते उघडणे (एकदा केवायसीचे कागदपत्र पूर्ण झाल्यानंतर) 3 कामाचे दिवस
4. शाखेत प्रिंटआउटद्वारे खाते विवरण 3 ते 5 मिनिटे
5. इन्स्टा डेबिट कार्ड जारी करणे 3 ते 5 मिनिटे


ग्राहकांसाठी काही "काय करावे आणि काय करू नये" / ग्राहकांसाठी “डूज आणि डोंट”

डूज डोंट
  1. मोबाइल फोनला पासवर्डद्वारे सुरक्षित करा
  2. चुकीच्या पासवर्डसाठीची इनपुट कमाल सीमा निश्चित करा
  3. बँकेच्या वेबसाईटवर लॉगिन करताना ‘https’ हि खूण बघून खात्री करा
  4. पेटीएम लॉगिनसाठी सशक्त पासवर्डचा उपयोग करा, उदा., विशिष्ट कॅरेक्टर, आकडे, इत्यादींचा वापर करून पासवर्ड तयार करा
  5. पेटीएम पासवर्ड् आणि पासकोड् नियमितपणे अपडेट करा /बदली करा
  6. आपले आर्थिक व्यवहार अकाउंट स्टेटमेंटद्वारे पडताळून पहा
  7. आपले आर्थिक व्यवहार एसएमएसद्वारे प्राप्त झालेल्या संदेशांसोबत पडताळून पहा
  8. नामांकन सुविधेचा वापर करा
  9. खालील बाबींची त्वरित बँक/शाखेला सूचना द्या:
    1. निवासी पत्ता किंवा मोबाइल क्रमांकात झालेला बदल
    2. दोषयुक्त/अनधिकृत व्यवहार
    3. डेबिट कार्ड हरवल्यास
  10. मोबाइल फोन हरवल्यास तुमच्या सर्व्हिस प्रोव्हायडर कंपनीला तसेच पोलिसांना सूचित करा
  1. प्राप्तकर्त्याच्या प्रामाणिकरणाशिवाय पैसे हस्तांतरित (ट्रान्सफर) करू नये
  2. तुमचे लॉगिन तपशील/पिन /ओटीपी /ट्रान्सॅक्शण आयडी /पासवर्ड/गुप्त माहिती .फोनवर किंवा इंटरनेटद्वारे उघड करू नये
  3. पेटीएम पासकोड, पासवर्ड, डेबिट कार्डचे तपशील., संवेदनशील माहिती फोन /कॉम्प्युटरच्या कोणत्या फोल्डर मध्ये किंवा कागदावर लिहून ठेवू नये
  4. आर्थिक व्यवहारासंबंधित संदेश इतरत्र वितरित होण्याचे टाळण्यासाठी निवासी पत्ता/मोबाइल नंबरमधील बदल आम्हाला न विसरता सूचित करा
  5. समाज-माध्यमांच्या वेबसाईट आणि ई-मेलमधील एम्बेडेड लिंक्सवर कधीही क्लिक करू नका
  6. सार्वजनिक ठिकाणी ब्लूटूथ आणि वायफाय वापरताना सतर्क रहा


अस्वीकरण
  • ग्राहक आवश्यक माहिती पुरविण्यास असमर्थ असल्यास / इच्छुक नसल्यास बँकेला खाते उघडणे नाकारण्याचा अधिकार आहे
  • बँकेला (पेमेंट्स बँक म्हणून) ठेवींबद्दल ओव्हरड्राफ्ट / अॅडव्हान्स प्रदान करण्याची परवानगी नाही
  • एका दिवसात रु. 50,000 / - पेक्षा जास्त रोख ठेवण्यासाठी, संबंधित खातेधारकाचे पॅन नंबर आवश्यक असेल
  • बँकेच्या नियंत्रणाबाहेरच्या काही अनपेक्षित घटनांमुळे आपल्या जबाबदार्या पूर्ण करण्यापासून प्रतिबंध झाल्यास बँक ग्राहकांना विलंबित कर्जासाठी भरपाई करण्यास जबाबदार नाही.
  • वॉलेट एक ठेव उत्पादन नाही आणि म्हणूनच वॉलेट शिल्लक डीआयसीजीसी कव्हरसाठी पात्र नाहीत
  • https://www.paytmbank.com/Policies/Citizen's-Charter-for-Paytm-Payments-Bank येथे इंग्रजीत नमूद केलेल्या "नागरिक सनद" आणि मराठीत भाषांतरीत केलेल्या "नागरिक सनद" यांच्यामध्ये काही विसंगती आढळल्यास, इंग्रजी आवृत्ती ग्राह्य धरली जाईल.